Le travailleur des services publics est responsable de l’entretien et de la réparation des systèmes d’eau et d’eaux usées. Cela comprend les conduites principales, les conduites de service et les stations de pompage. Ils peuvent également être responsables de l’entretien des égouts pluviaux, des lampadaires et des feux de circulation.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi dans ce domaine, vous devrez être en mesure de répondre à certaines questions d’entretien d’embauche courantes. Nous avons dressé une liste de certaines des questions et réponses les plus courantes des entretiens avec les travailleurs des services publics pour vous aider à vous préparer.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec des matières dangereuses?

Cette question est l’occasion de montrer à votre interlocuteur que vous êtes conscient des dangers liés au travail dans ce domaine. Il est important d’être honnête à propos de votre niveau de confort et d’expliquer pourquoi vous vous sentez ainsi. Si vous avez de l’expérience avec des matières dangereuses, partagez une histoire sur la façon dont vous les avez manipulées en toute sécurité.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler avec des matières dangereuses parce que je le fais depuis de nombreuses années. Cependant, je m’assure toujours de suivre tous les protocoles de sécurité lors de la manipulation de ces matériaux. Par exemple, si je travaille sur une conduite de gaz, je porte en tout temps un équipement de protection. Je m’assure également que mes collègues savent ce qu’ils font et que nous communiquons tous les uns avec les autres. Cela nous permet d’éviter tout accident. »

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes pour un travailleur des services publics ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour le poste. Ils veulent quelqu’un qui est travailleur, organisé et capable de travailler en équipe. Lorsque vous répondez à cette question, pensez aux compétences que vous possédez et qui seraient bénéfiques pour ce poste. Essayez de choisir des compétences qui correspondent à votre expérience en tant que travailleur des services publics.

Exemple: « Je crois que certaines des compétences les plus importantes pour un travailleur des services publics sont l’organisation et la communication. Vous devez être en mesure de garder une trace de tous vos outils et documents tout en étant capable de communiquer clairement avec les autres travailleurs. Une autre compétence que je trouve utile est la résolution de problèmes. Les travaux publics peuvent parfois impliquer des problèmes inattendus, il est donc utile de pouvoir résoudre les problèmes rapidement.

Comment réagiriez-vous face à un client hostile ?

En tant que travailleur des services publics, vous pouvez rencontrer des clients mécontents de leur service. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour désamorcer les situations tendues. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez être empathique et respectueux des sentiments des autres. Essayez d’éviter d’être trop direct ou agressif dans votre réponse.

Exemple: « Je comprends que les gens soient frustrés quand les choses tournent mal. J’écoutais d’abord ce qu’ils avaient à dire sans les interrompre. Ensuite, je m’excuserais pour tout inconvénient que nous avons causé. S’il y avait quelque chose que je pouvais faire pour régler la situation, je le proposerais. Sinon, j’expliquerais nos politiques de manière claire et respectueuse.

Quelle est votre expérience des travaux d’électricité ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre expérience des travaux d’électricité et comment vous l’appliquez à un travail. Si vous avez déjà travaillé avec des systèmes électriques, décrivez ce que vous avez fait en détail. Si vous n’avez aucune expérience en électricité, expliquez que vous êtes prêt à en apprendre davantage sur ce type de travail.

Exemple: « J’ai déjà travaillé avec des systèmes électriques, mais je n’ai pas beaucoup d’expérience avec eux. Cependant, je suis impatient d’en savoir plus sur les travaux d’électricité car je comprends à quel point il est important pour les travailleurs des services publics de savoir comment gérer ces systèmes. Dans mon dernier poste, j’ai appris à identifier différents types de problèmes électriques et à les résoudre. J’ai aussi appris à utiliser des outils comme des testeurs de tension et des pinces coupantes.

Donnez un exemple d’une situation où vous avez dû faire face à un collègue difficile.

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences interpersonnelles et sur la façon dont vous gérez les conflits. Lorsque vous répondez, il peut être utile de se concentrer sur un exemple spécifique plutôt que de généraliser l’ensemble de l’expérience.

Exemple: « Dans mon dernier poste de travailleur des services publics, j’avais un collègue qui était toujours en retard au travail. Cela nous a rendu difficile la réalisation de nos tâches car nous étions à des endroits différents. Un jour, il ne s’est pas présenté du tout, alors je l’ai appelé pour savoir ce qui s’était passé. Il m’a dit qu’il avait trop dormi et qu’il serait là dans une heure. Je lui ai expliqué que s’il n’était pas là à midi, je devrais appeler quelqu’un d’autre pour occuper sa place.

« Il est arrivé juste avant midi, mais je lui ai fait savoir que s’il manquait une autre journée de travail sans appeler à l’avance, je le signalerais à la direction. Après cette conversation, il n’a plus jamais manqué une autre journée de travail.

Si vous êtes embauché, quel serait votre objectif principal en tant que travailleur des services publics ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’en savoir plus sur vos compétences et capacités en tant que travailleur des services publics. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner les tâches spécifiques sur lesquelles vous vous concentreriez dans votre rôle. Cela peut aider un employeur à comprendre ce qui vous passionne le plus lorsque vous travaillez avec son entreprise.

Exemple: « Mon objectif principal en tant que travailleur des services publics serait la sécurité. Je cherche toujours des moyens de m’assurer que moi-même et les membres de mon équipe sommes en sécurité pendant que nous travaillons. En plus de me concentrer sur la sécurité, je voudrais également m’assurer que nos clients reçoivent le meilleur service possible. Je crois que fournir un excellent service client est l’un des meilleurs moyens de satisfaire nos clients. »

Que feriez-vous si vous remarquiez un danger pour la sécurité au travail ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous vous engagez à assurer votre sécurité et celle de vos collègues. Ils veulent savoir que vous signalerez tous les dangers que vous voyez afin qu’ils puissent être corrigés avant que quelqu’un ne soit blessé. Dans votre réponse, expliquez que vous le signaleriez immédiatement afin qu’il puisse être traité dès que possible.

Exemple: « Si je voyais un danger au travail, je le signalerais immédiatement. Je ferais de mon mieux pour documenter ce que j’ai vu et prendre des photos si nécessaire. Ensuite, j’informerais mon superviseur du problème afin qu’il puisse le résoudre. S’il y avait quelque chose qui devait être réparé tout de suite, j’aiderais comme je le pouvais.

Dans quelle mesure communiquez-vous avec les autres, à la fois verbalement et par écrit ?

Les travailleurs des services publics travaillent souvent en équipe, les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous pouvez communiquer avec vos collègues. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un moment précis où vous avez dû communiquer avec les autres et dans quelle mesure vous l’avez fait.

Exemple: « J’ai toujours été doué pour communiquer avec les autres, tant à l’oral qu’à l’écrit. Dans mon dernier emploi, j’étais le principal travailleur des services publics d’une équipe de trois autres travailleurs des services publics. Nous travaillions tous ensemble pour accomplir nos tâches chaque jour et nous communiquions les uns avec les autres via des talkies-walkies ou en criant si nous avions besoin de quelque chose. J’écrivais aussi régulièrement des rapports sur ce que nous accomplissions chaque jour.

Avez-vous de l’expérience dans l’utilisation d’équipements d’excavation?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience avec les travaux publics. Si vous n’avez aucune expérience préalable, vous pouvez parler de la façon dont vous apprendrez à utiliser l’équipement d’excavation et des mesures que vous prendriez pour vous familiariser avec celui-ci.

Exemple: « J’ai déjà utilisé des excavatrices, mais seulement pour de petits projets comme creuser des fossés ou des tranchées. Je suis convaincu que je pourrais apprendre à utiliser une excavatrice si nécessaire. Dans mon dernier poste, nous avions un nouvel employé qui n’était pas familier avec la conduite de machinerie lourde. Nous nous sommes relayés pour apprendre à utiliser l’équipement de manière sûre et efficace. Cela nous a tous aidés à prendre confiance en nos capacités.

Quand est-il approprié d’appeler un service de réparation au lieu de résoudre le problème vous-même ?

Les employeurs veulent savoir que vous pouvez reconnaître quand une réparation dépasse vos capacités et avoir la confiance nécessaire pour appeler de l’aide. Utilisez des exemples d’expériences antérieures où vous saviez qu’il était temps de demander de l’aide.

Exemple: « Une fois, j’ai eu une situation où j’avais besoin de remplacer une conduite de gaz, mais je n’avais pas les bons outils ou la formation pour le faire en toute sécurité. Il aurait été dangereux pour moi de continuer à travailler sur ce projet, alors j’ai appelé mon superviseur qui a ensuite contacté un service professionnel pour terminer le travail.

Nous voulons rendre nos systèmes de services publics plus durables. Comment feriez-vous pour réduire votre impact environnemental dans l’exercice de vos fonctions ?

Les travailleurs des services publics ont souvent la possibilité de réduire leur impact sur l’environnement en exécutant leurs tâches de manière plus durable. Cette question vous permet de montrer votre intérêt à réduire l’empreinte carbone de votre entreprise et met en évidence votre capacité à réfléchir de manière critique à la manière dont vous pouvez apporter des changements positifs au sein de votre organisation.

Exemple: « J’évaluerais d’abord les ressources dont je dispose, par exemple s’il y a une ampoule écoénergétique que je pourrais installer ou s’il y a des panneaux solaires que je pourrais réparer. Sinon, je suggérerais d’installer ces choses pour aider à réduire notre impact sur l’environnement. Par exemple, remplacer toutes les ampoules à incandescence par des lampes à DEL nous permettrait d’économiser des milliers de dollars par an sur les coûts d’électricité tout en réduisant nos émissions de carbone. »

Décrivez votre processus pour effectuer un contrôle de sécurité avant de commencer un nouveau travail.

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes attaché à la sécurité et comprenez l’importance de suivre les procédures. Dans votre réponse, expliquez que vous suivez toujours un processus spécifique pour effectuer un contrôle de sécurité avant de commencer à travailler. Expliquez les étapes que vous suivez pendant le contrôle de sécurité et comment cela vous aide à vous assurer que vous travaillez dans un environnement sûr.

Exemple: « Je commence toujours ma journée en effectuant un contrôle de sécurité sur tous les équipements que j’utiliserai tout au long de la journée. Cela inclut de s’assurer que tous les outils sont en bon état et prêts à l’emploi. Je m’assure également que tout équipement de protection individuelle dont j’ai besoin est disponible et en bon état. Enfin, je m’assure d’avoir tout ce dont j’ai besoin pour terminer le travail en toute sécurité.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur équipe. Lorsque vous répondez, il est important de mettre en évidence une compétence ou une expérience qui vous distingue des autres candidats. Vous pouvez également mentionner quelque chose qui se rapporte à la description de poste.

Exemple: « J’ai cinq ans d’expérience dans les services publics, ce qui est plus que la plupart des candidats à ce poste. Je suis également certifié en tranchées et en remblayage, ce qui signifie que je peux aider avec tous les projets liés à ces tâches. Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de la gestion d’une petite équipe de travailleurs des services publics, donc je suis habitué à superviser les autres. »

Quelles sont les industries de services publics que vous connaissez le mieux ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’en savoir plus sur votre expérience et vos antécédents. Si vous avez une expérience antérieure dans le secteur des services publics, partagez cette information avec l’intervieweur. Si vous n’avez aucune expérience, mais que vous connaissez l’industrie, expliquez comment vous la connaissez.

Exemple: « Je travaille comme électricien depuis cinq ans maintenant. J’ai également suivi des cours en ligne sur les systèmes de gaz et d’eau, je connais donc également ces industries. Je pense que ma connaissance de ces trois industries serait bénéfique pour ce poste.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du service client ?

Le service client est une partie importante de tout travail, mais il est particulièrement crucial pour les travailleurs des services publics. Cette question aide les employeurs à déterminer comment vous interagiriez avec les clients et si vous avez les compétences nécessaires pour fournir un service client de qualité. Dans votre réponse, expliquez ce qui fait un bon service client et donnez des exemples d’emplois précédents où vous avez fourni un excellent service client.

Exemple: « Je pense que l’empathie est l’un des aspects les plus importants pour fournir un excellent service client. Lorsque je travaille avec un client, j’essaie de me mettre à sa place et de comprendre ce qu’il vit. Par exemple, lorsque je travaillais comme technicien câble, j’ai eu un client qui m’a appelé parce que son internet ne fonctionnait pas. Après lui avoir parlé pendant quelques minutes, j’ai réalisé qu’elle ne savait pas comment utiliser son nouveau routeur. Une fois que je lui ai tout expliqué, elle a compris pourquoi son internet ne fonctionnait pas et s’est sentie beaucoup mieux.”

À quelle fréquence devez-vous remplacer vos lignes électriques ?

Les lignes électriques sont une partie importante de votre travail, et l’intervieweur veut s’assurer que vous savez comment les entretenir correctement. Votre réponse doit inclure un délai précis pour le remplacement des lignes de services publics et pourquoi cela est important.

Exemple: « Je recommande de remplacer les lignes électriques tous les cinq ans. S’ils sont en bon état, je les laisserai tranquilles, mais s’il y a des dommages ou de la corrosion, il est préférable de les remplacer avant qu’ils ne tombent en panne. Dans mon dernier poste, nous avions une politique selon laquelle toutes les lignes endommagées étaient remplacées après trois ans. Cela nous a permis d’économiser de l’argent sur les réparations et d’éviter les accidents dus à des lignes défectueuses. »

Il y a une fuite de gaz dans une maison et les résidents ne sont pas au courant. Quelle est votre ligne de conduite ?

Cette question est conçue pour tester vos connaissances sur les procédures et les réglementations de sécurité. Cela montre également à l’intervieweur comment vous géreriez une situation potentiellement dangereuse. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour assurer la sécurité des résidents tout en respectant le protocole.

Exemple: «Je m’assurerais d’abord que tout le monde était sorti de la maison avant de faire quoi que ce soit d’autre. Ensuite, j’appelais mon superviseur pour obtenir des instructions supplémentaires. Si c’est suffisamment sûr, je couperais l’alimentation en gaz au niveau du compteur. Sinon, j’attendrais l’arrivée des renforts pour que nous puissions entrer en toute sécurité dans la maison et couper l’alimentation en gaz.