Un répartiteur de camions est responsable de la livraison sûre et rapide des marchandises en coordonnant le mouvement des camions et des chauffeurs. Ce poste est essentiel au succès de toute entreprise qui dépend de la livraison de marchandises.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi de répartiteur de camions, il est important d’être prêt pour l’entretien d’embauche. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de connaître les questions et réponses les plus courantes des entretiens avec les répartiteurs de camions. Dans ce guide, nous vous fournirons ces informations et plus encore.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec une équipe de chauffeurs et de répartiteurs pour coordonner les itinéraires de camionnage?

Le travail d’équipe est une compétence importante pour les répartiteurs de camions. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de travailler avec les autres et que vous pouvez collaborer efficacement. Lorsque vous répondez, essayez de montrer que vous aimez le travail d’équipe et que vous êtes prêt à travailler avec d’autres personnes sur des projets.

Exemple: « J’adore travailler avec une équipe de chauffeurs et de répartiteurs pour coordonner les itinéraires. Je trouve cela très gratifiant lorsque nous travaillons tous ensemble pour créer le meilleur plan possible pour les camions de notre entreprise. Dans mon dernier rôle, je faisais partie d’une équipe de trois répartiteurs qui travaillaient ensemble tous les jours pour trouver le moyen le plus efficace d’acheminer chaque camion. Nous avons pu trouver d’excellentes solutions qui ont permis à notre entreprise d’économiser de l’argent. »

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes qu’un répartiteur de camion devrait avoir ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les bonnes compétences et capacités pour le poste. Ils veulent quelqu’un qui est organisé, soucieux du détail et capable de bien travailler sous pression. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à ce que vos anciens employeurs apprécient en vous en tant que répartiteur de camion. Essayez de mettre en évidence ces mêmes qualités lorsque vous expliquez pourquoi elles sont importantes.

Exemple: « La qualité la plus importante que doit avoir un répartiteur de camions est le souci du détail. Ce rôle exige que nous soyons très organisés et méthodiques dans notre travail. Nous devons nous assurer que nous saisissons toutes les informations correctes dans le système informatique afin que les conducteurs puissent se rendre là où ils doivent aller sans aucun problème. Une autre qualité importante est la patience. Le camionnage est un long processus, donc je comprends que les choses prendront du temps. Cependant, je sais aussi à quel point il est important de rester calme et serein lors de situations stressantes.

Comment géreriez-vous une situation où un conducteur aurait du mal à trouver l’endroit où il était censé récupérer sa cargaison ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler avec des chauffeurs. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à aider les conducteurs à trouver leur emplacement, même si cela signifie les contacter directement ou les aider à trouver des directions.

Exemple: « Si un chauffeur avait du mal à localiser sa cargaison, je lui demandais d’abord plus de détails sur l’endroit où il était censé récupérer sa cargaison. S’ils pouvaient me donner une adresse ou d’autres informations sur l’emplacement, j’appellerais immédiatement le client pour confirmer l’emplacement de l’envoi. Si le client ne pouvait pas fournir d’informations supplémentaires, je contactais mon superviseur pour voir ce que nous pouvions faire pour localiser l’envoi. »

Quelle est l’information la plus importante qu’un répartiteur de camion devrait fournir à un conducteur avant qu’il ne parte pour un voyage longue distance ?

Cette question est l’occasion de montrer votre connaissance de l’industrie et comment vous pouvez aider les conducteurs à rester en sécurité sur la route. Votre réponse doit inclure des informations sur ce qu’un conducteur doit savoir avant de partir, par exemple où se trouve son prochain arrêt, quand il doit arriver et toute instruction spéciale pour le voyage.

Exemple: « L’information la plus importante que je donnerais à un chauffeur avant son départ pour un long trajet serait le lieu de sa prochaine livraison. Cela leur permet de planifier à l’avance afin qu’ils puissent y arriver à temps sans avoir à se précipiter ou à craindre de se perdre en cours de route.

Donnez un exemple d’une situation où un conducteur a enfreint la loi et soit vous ne l’avez pas remarqué, soit vous n’avez pas pu l’arrêter.

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes au courant des lois et règlements qui s’appliquent aux camionneurs. Ils veulent savoir que vous pouvez reconnaître quand un conducteur enfreint la loi, comment vous le gérez et quelles mesures vous prenez pour vous assurer que cela ne se reproduise plus. Dans votre réponse, expliquez pourquoi vous pensez qu’il est important de respecter la loi et mettez en évidence les mesures spécifiques que vous avez prises dans cette situation.

Exemple: « J’ai travaillé une fois pour une entreprise où nous n’avions pas le droit d’appeler des malades à moins d’avoir une note du médecin. Un jour, je travaillais comme répartiteur et l’un de nos chauffeurs s’est déclaré malade. Je savais qu’il serait en retard s’il n’allait pas au travail, alors je l’ai rappelé et lui ai demandé s’il pouvait venir plus tard dans la journée. Il a dit non, mais il a promis de rattraper le temps perdu lors de son prochain quart de travail. Je lui ai dit que ce n’était pas acceptable et qu’il devait fournir une note médicale ou il serait renvoyé.

Si vous remarquiez qu’un conducteur avait du mal à rester éveillé en conduisant, que feriez-vous ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous géreriez une situation potentiellement dangereuse. Dans votre réponse, expliquez quelles mesures vous prendriez pour assurer la sécurité du conducteur et celle des autres sur la route.

Exemple: « Si je remarquais qu’un conducteur avait du mal à rester éveillé en conduisant, j’essayais d’abord de le contacter par radio pour voir s’il allait bien. S’ils ne répondaient pas, j’appellerais leur répartiteur pour les informer du problème. Ensuite, je contactais mon superviseur pour lui faire savoir ce qui se passait afin que nous puissions travailler ensemble pour mettre un autre conducteur sur la route dès que possible. »

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un conducteur dépasse systématiquement la limite de vitesse ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous géreriez une situation potentiellement dangereuse. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à agir si nécessaire et à assurer la sécurité des conducteurs sur la route.

Exemple: « Je parlais d’abord avec le conducteur de sa vitesse, et s’il continuait à conduire au-delà de la limite, je contactais le service des ressources humaines de l’entreprise pour discuter des mesures que nous pourrions prendre. Si le conducteur était nouveau, je leur donnerais un avertissement et leur ferais savoir que toute autre infraction pour excès de vitesse entraînerait un licenciement. Pour les conducteurs plus expérimentés, je ferais un suivi avec eux après une semaine pour voir s’ils conduisaient toujours au-dessus de la limite de vitesse. Si c’est le cas, je recontacterais les RH.

Comment performez-vous sous pression?

Les répartiteurs de camions travaillent souvent dans des environnements à haute pression. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer le stress du travail. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez la pression et donnez un exemple d’une fois où vous l’avez fait avec succès.

Exemple: « J’ai l’habitude de travailler sous pression car je le fais depuis de nombreuses années. Lorsque je travaillais comme répartiteur de camions dans ma dernière entreprise, nous avions beaucoup de camions sur la route aux heures de pointe. Cela signifiait qu’il y avait plus d’appels entrant dans le bureau que d’habitude. Pour aider à cela, j’ai embauché un autre répartiteur pour prendre certains des appels. Cela m’a aidé à passer la journée et m’a assuré que tous les chauffeurs recevaient leurs livraisons. »

Avez-vous de l’expérience avec un logiciel de répartition ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre familiarité avec le logiciel qu’il peut utiliser dans son entreprise. Si vous avez déjà utilisé ce type de logiciel, partagez ce que vous avez aimé et comment il vous a aidé à accomplir votre travail plus efficacement. Si vous n’avez aucune expérience dans l’utilisation d’un logiciel de répartition, expliquez que vous êtes prêt à apprendre un nouveau logiciel si nécessaire.

Exemple: « J’ai utilisé différents types de logiciels de répartition dans mes postes précédents. Je trouve qu’avoir un système de suivi des chargements est très utile car cela me permet de garder une trace de toutes les informations dont j’ai besoin pour chaque chargement. Cela m’aide à communiquer efficacement avec les chauffeurs et les autres membres de l’équipe en cas de problème avec un chargement.

Quand est-il approprié d’appeler un chauffeur pour lui faire une mise à jour ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous priorisez votre travail et communiquez avec les autres. Votre réponse doit montrer que vous comprenez quand il est important d’appeler un chauffeur et quand ce ne l’est pas.

Exemple: « Je n’appelle les chauffeurs que s’il y a une urgence ou si j’ai besoin de leur donner de nouvelles informations sur leur itinéraire. Si je n’ai rien d’urgent à leur dire, je préfère leur envoyer des SMS pour qu’ils n’aient pas à s’arrêter de conduire pour répondre au téléphone. Cela les aide à respecter le calendrier et réduit le risque d’accidents.

Nous voulons améliorer notre temps de réponse. Comment changeriez-vous votre stratégie si vous remarquiez que les chauffeurs mettent plus de temps que d’habitude pour atteindre leur destination ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité d’adaptation. Votre réponse doit inclure un exemple précis de la façon dont vous modifieriez la stratégie pour améliorer le temps de réponse.

Exemple: « Si je remarquais que les conducteurs prenaient plus de temps que d’habitude, je regarderais d’abord les itinéraires qu’ils empruntent pour voir s’il y avait un moyen de les optimiser. Sinon, je parlerais avec les chauffeurs pour savoir ce qui pourrait causer le retard. Il peut s’agir de quelque chose d’aussi simple que la circulation ou les conditions météorologiques. Une fois que j’ai toutes les informations, je peux faire des ajustements pour m’assurer que nous respectons nos délais de livraison.

Décrivez votre processus de gestion d’une situation où un chauffeur avait du mal à décharger sa cargaison à destination.

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à gérer des situations stressantes. Votre réponse doit inclure un processus étape par étape pour gérer cette situation, y compris la façon dont vous communiqueriez avec le chauffeur et les autres membres de l’équipe.

Exemple: « Si j’étais de service lorsqu’un chauffeur avait du mal à décharger sa cargaison, je lui demandais d’abord s’il avait besoin d’aide. S’ils disaient non, je contacterais le répartiteur de l’entreprise de camionnage pour voir s’il y avait des instructions ou des informations supplémentaires sur la livraison. Si le chauffeur ne pouvait toujours pas terminer la livraison après avoir suivi ces étapes, j’appellerais un autre chauffeur pour l’aider.

Qu’est-ce qui fait de vous un bon candidat pour ce poste de répartiteur de camions ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences qui se rapportent à ce poste. Réfléchissez à ce qui vous rend qualifié pour ce poste et pourquoi vous êtes enthousiaste à l’idée d’y travailler.

Exemple: « J’ai la passion d’aider les autres, alors j’aimerais faire partie d’une équipe qui fait la même chose. J’ai déjà travaillé comme répartiteur de camions, alors je sais à quel point il est important d’avoir quelqu’un qui connaît bien le travail. Mon expérience précédente m’a appris de nombreuses leçons précieuses, que j’espère appliquer ici.

Quels sont les logiciels de répartition que vous connaissez le mieux ?

Les employeurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec le logiciel de répartition de leur entreprise. S’ils utilisent un programme spécifique, il peut être avantageux pour eux d’embaucher quelqu’un qui sait déjà comment l’utiliser. Avant votre entretien, faites des recherches sur l’entreprise et consultez son site Web ou sa brochure pour savoir quel type de logiciel elle utilise. Dans votre réponse, faites savoir à l’employeur quels programmes vous connaissez et pourquoi vous vous sentez à l’aise de les utiliser.

Exemple: « J’ai utilisé différents types de logiciels de répartition dans mes emplois précédents. Je suis plus à l’aise avec TruckTrack parce que j’ai déjà travaillé avec ce système. Il est facile à naviguer et possède toutes les fonctionnalités dont j’ai besoin pour bien faire mon travail. Je comprends également que votre entreprise utilise le même logiciel, donc je pense que nous travaillerions bien ensemble. »

Selon vous, quelle est la partie la plus difficile d’être un répartiteur de camions ?

Les répartiteurs de camions doivent souvent travailler de longues heures et peuvent être de garde 24h/24 et 7j/7. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes conscient des défis qui accompagnent le travail afin que vous puissiez vous y préparer. Dans votre réponse, expliquez ce que vous pensez être la partie la plus difficile d’être un répartiteur de camions et comment vous prévoyez de la surmonter.

Exemple: « La partie la plus difficile d’être un répartiteur de camions est de devoir rester éveillé toute la nuit et parfois même toute la journée. J’ai déjà travaillé dans la répartition et je sais qu’il existe des moyens de gérer la fatigue. Par exemple, j’essaie toujours de faire des pauses quand j’en ai besoin et de dormir suffisamment la nuit. J’utilise aussi mon temps libre pendant la journée pour faire des choses comme méditer ou m’étirer afin d’être prêt à retourner au travail.

Selon vous, à quelle fréquence un conducteur devrait-il faire des pauses en conduisant ?

Cette question peut aider un intervieweur à évaluer votre connaissance de l’industrie et la façon dont vous l’appliquez à une équipe. Votre réponse doit montrer que vous comprenez l’importance des pauses pour les conducteurs et comment elles peuvent bénéficier aux résultats de l’entreprise.

Exemple: « Je pense que les conducteurs devraient faire au moins une pause toutes les deux heures, mais je sais aussi que ce n’est pas toujours possible en raison de problèmes d’horaire. Cependant, s’il y a un moyen de leur donner une pause, je le ferais car cela aide à garder leur attention sur la route et réduit le risque d’accidents. Si nous avons suffisamment de temps dans notre emploi du temps, j’essaierai de m’assurer que tous les conducteurs bénéficient d’au moins une pause par jour.

Il y a une tempête de neige et le chauffeur est en retard. Quelle serait votre stratégie pour tenir le client informé ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en communication et votre capacité à résoudre des problèmes. Votre réponse doit inclure un exemple précis de la manière dont vous géreriez cette situation, y compris les mesures que vous prendriez pour informer le client du retard et tout autre détail dont il pourrait avoir besoin.

Exemple: « J’appellerais d’abord le chauffeur pour voir s’il y avait quelque chose que je pouvais faire pour les aider à se déplacer plus rapidement. Sinon, je contacterais immédiatement le client pour lui faire savoir que le camion sera en retard en raison des mauvaises conditions météorologiques. Je proposerais également de reprogrammer la livraison à un autre jour ou à une autre heure lorsque cela sera plus pratique pour le client. »