Les coordonnateurs de la formation sont responsables de la conception, de l’organisation et de la prestation de programmes de formation qui améliorent la productivité et l’efficacité des employés. Ils travaillent avec les gestionnaires et les autres employés pour identifier les besoins de formation d’une organisation et élaborer un programme qui répond à ces besoins.

Si vous êtes à la recherche d’un poste de coordinateur de formation, il est important d’être prêt pour l’entretien. Une façon de le faire est de savoir à quelles questions s’attendre. Dans cet article, nous vous fournirons quelques questions d’entretien d’embauche courantes pour les coordonnateurs de formation et des réponses suggérées.

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Êtes-vous à l’aise de diriger des discussions de groupe devant une salle pleine de monde ?

Les coordonnateurs de la formation dirigent souvent des discussions de groupe devant de grands groupes de personnes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la confiance et les compétences de prise de parole en public nécessaires pour le rôle. Dans votre réponse, expliquez que vous êtes prêt à le faire si nécessaire. Expliquez comment vous vous prépareriez avant une présentation et quelles stratégies vous utilisez pour rester calme pendant la présentation.

Exemple: «Je suis vraiment à l’aise pour diriger des discussions de groupe devant une salle pleine de monde. En fait, je l’ai fait assez fréquemment lorsque je travaillais comme spécialiste des ressources humaines dans mon emploi précédent. Je me suis toujours assuré d’arriver tôt à toutes les séances d’entraînement que j’ai dirigées. Cela m’a permis de respirer profondément et de me détendre avant de commencer. J’ai également profité de ces moments pour réfléchir aux points que je voulais aborder pendant la session.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un bon coordinateur de formation ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre votre point de vue sur ce qui fait le succès d’un coordinateur de formation. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner les qualités que vous possédez et comment elles vous ont aidé à réussir dans le rôle.

Exemple: « Un coordinateur de formation performant doit être organisé, minutieux et capable de communiquer efficacement avec les autres. Je pense que ces compétences sont importantes car elles me permettent de créer un programme de formation efficace pour les membres de mon équipe et de m’assurer que toutes leurs questions obtiennent une réponse. Dans mon dernier rôle en tant que coordinateur de la formation, j’étais responsable de la création d’horaires pour plus de 100 employés, donc avoir ces compétences a été essentiel. »

Comment planifieriez-vous et organiseriez-vous un programme de formation pour un tout nouvel employé ?

Les coordonnateurs de la formation doivent souvent planifier et organiser des programmes de formation pour les nouveaux employés. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec ce processus. Utilisez votre réponse pour expliquer comment vous créeriez un programme efficace, efficient et répondant aux besoins de l’employé et de l’entreprise.

Exemple: « Je rencontrerais d’abord le nouvel employé pour en savoir plus sur son parcours et sur ce qu’il attend avec impatience dans sa carrière. J’utiliserais ensuite ces informations pour créer un programme d’entraînement personnalisé qui les aiderait à se mettre à niveau le plus rapidement possible. Je travaillerais également avec mon équipe pour m’assurer que nous disposions de suffisamment de ressources pour soutenir le nouvel employé pendant sa formation.

Quelle est votre expérience avec un logiciel de présentation comme PowerPoint ?

Les coordonnateurs de la formation créent souvent des présentations pour éduquer leurs employés sur les nouvelles politiques ou procédures. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans l’utilisation d’un logiciel de présentation et dans quelle mesure vous êtes à l’aise avec celui-ci. Dans votre réponse, partagez les types de programmes que vous avez utilisés dans le passé et décrivez un moment où vous avez dû en utiliser un pour le travail.

Exemple: « J’ai déjà utilisé PowerPoint, mais j’ai plus d’expérience avec Google Slides. Lors de mon dernier emploi, nous devions faire des présentations aux membres de notre équipe sur les changements de politique de l’entreprise. J’ai créé toutes mes diapositives à l’aide de Google Slides, car il était plus facile de collaborer avec d’autres membres de l’équipe qui souhaitaient ajouter des informations à mes diapositives. »

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû gérer un employé difficile ou stimulant. Comment avez-vous géré la situation ?

Les coordonnateurs de formation doivent souvent gérer des employés difficiles. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer les conflits et les situations difficiles. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous êtes capable de rester calme dans des situations tendues. Expliquez comment vous utiliseriez vos compétences en communication pour résoudre la situation.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de coordinateur de la formation, j’avais un employé qui était très franc sur ses opinions. Cet employé n’était souvent pas d’accord avec moi lorsque je lui donnais des commentaires sur sa performance. Finalement, ils ont également commencé à être en désaccord avec les commentaires des autres gestionnaires. J’ai rencontré cet employé en tête-à-tête pour discuter de son comportement. J’ai expliqué qu’il est important que tout le monde s’accorde sur les commentaires afin que nous puissions tous améliorer nos processus. Après cette conversation, l’employé s’est excusé et a accepté de travailler à l’amélioration de ses performances.

Si vous êtes embauché, quel type de formation voudriez-vous mettre en œuvre en premier ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre style de formation et comment vous le mettriez en œuvre dans son entreprise. Utilisez des exemples de postes précédents pour décrire le type de formation que vous préférez, comme l’apprentissage en classe ou en ligne.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’ai aidé à créer un programme de formation interne axé sur le développement des compétences non techniques pour nos employés. Nous avions une équipe de professionnels des RH qui a créé des cours basés sur différents sujets comme la communication, le travail d’équipe et la résolution de problèmes. Le cours était disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via notre portail interne afin que les employés puissent y accéder à tout moment. Cela nous a permis d’offrir plus de flexibilité dans notre formation tout en fournissant des informations précieuses. »

Que feriez-vous si vous disposiez d’un petit budget pour planifier la formation de toute l’entreprise ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous planifiez la formation pour de grands groupes d’employés. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à créer des plans de formation efficaces avec des ressources limitées.

Exemple: « J’évaluais d’abord les besoins et les objectifs de l’entreprise, puis je trouvais des moyens d’utiliser efficacement mon budget. Par exemple, si l’entreprise souhaitait augmenter ses ventes de 10 % en six mois, je pourrais choisir quelques domaines clés sur lesquels je pourrais concentrer mes efforts de formation. Dans ce cas, je pourrais décider d’organiser un grand événement de formation axé sur l’amélioration des compétences en service client et un autre événement axé sur l’augmentation des ventes grâce au marketing des médias sociaux. De cette façon, nous pourrions tirer le meilleur parti de notre budget tout en atteignant les objectifs de l’entreprise. »

Connaissez-vous bien le secteur dans lequel nous opérons ?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre connaissance de l’industrie et son évolution au fil du temps. Cela peut les aider à déterminer si vous êtes au courant des tendances actuelles de l’industrie, ce qui peut être important pour un coordinateur de formation qui doit former efficacement ses employés. Dans votre réponse, essayez d’inclure des informations sur les développements récents qui se sont produits dans l’industrie.

Exemple: « Je travaille dans l’industrie du marketing depuis cinq ans maintenant, donc je connais bien les dernières tendances et développements. Par exemple, je sais que de plus en plus d’entreprises se tournent vers des stratégies de marketing numérique car elles sont moins chères que les méthodes publicitaires traditionnelles. Je comprends également que de nombreux spécialistes du marketing utilisent l’intelligence artificielle pour automatiser certains aspects de leurs campagnes. »

Avez-vous de l’expérience dans la création de manuels de formation?

Les coordonnateurs de la formation créent souvent des manuels de formation pour leurs employés. Cette question aide l’intervieweur à comprendre votre expérience avec cette tâche et comment vous pourriez l’aborder dans votre nouveau rôle. Utilisez des exemples de travaux antérieurs pour montrer que vous pouvez remplir efficacement cette importante responsabilité professionnelle.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’étais responsable de la création d’un manuel de formation à l’échelle de l’entreprise tous les six mois. J’ai commencé par rechercher ce que les autres entreprises faisaient avec leur matériel de formation. Ensuite, j’ai créé un aperçu des sujets que nous pourrions aborder lors de nos sessions de formation. Après cela, j’ai travaillé avec chaque département pour déterminer les sujets qu’ils voulaient couvrir dans le manuel de formation. Enfin, j’ai écrit tout le contenu du manuel de formation.

Lors de la planification d’une formation, quelle est la meilleure façon de s’assurer que l’information est relayée clairement ?

Les coordonnateurs de la formation sont chargés de s’assurer que les employés reçoivent les informations dont ils ont besoin pour effectuer leur travail. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez des techniques ou des méthodes spéciales pour vous assurer que la formation est efficace et efficiente. Dans votre réponse, partagez une stratégie spécifique que vous utilisez pour vous assurer que tous les employés comprennent ce qu’ils apprennent.

Exemple: « Je trouve qu’il est important de bien planifier les séances de formation afin que tout le monde comprenne la matière. Je commence généralement par créer un aperçu des sujets que nous aborderons pendant la formation, puis je crée un calendrier pour le moment où chaque sujet sera discuté. Cela m’aide à m’assurer qu’aucune information importante ne soit oubliée. Cela me permet également d’ajuster l’ordre de nos leçons selon les besoins en fonction de la durée de chaque leçon.

Nous voulons améliorer nos scores de service client. Quelles stratégies utiliseriez-vous pour aider les employés à comprendre l’importance d’un excellent service client ?

Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous pouvez aider leur entreprise à améliorer ses scores de service client. Utilisez votre réponse pour montrer à l’intervieweur que vous savez comment motiver les employés et les encourager à fournir un excellent service client.

Exemple: « Je voudrais d’abord m’assurer que tous mes supports de formation sont à jour et faciles à comprendre. Je tiendrais également des réunions régulières avec les gestionnaires pour discuter de leurs préoccupations concernant le rendement des employés. S’il y a un problème, je travaillerai avec la direction pour trouver des solutions. Par exemple, si un employé a du mal à répondre aux questions des clients, je peux lui suggérer de suivre une formation supplémentaire ou d’embaucher quelqu’un de nouveau.

Décrivez votre expérience de travail avec des logiciels de présentation et des outils multimédias.

Les logiciels de présentation et les outils multimédias sont deux compétences que doit posséder un coordonnateur de formation. Ces outils vous permettent de créer des présentations, des vidéos et d’autres supports pour les formations. Lorsque vous répondez à cette question, décrivez votre expérience avec ces outils et comment cela vous a aidé dans vos rôles précédents.

Exemple: « J’ai utilisé des logiciels de présentation comme Microsoft PowerPoint pendant toute ma carrière de formateur. Je trouve que c’est la meilleure façon d’organiser l’information et de la présenter aux autres. Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de la création de tous les supports de formation de notre entreprise. Cela comprenait le développement de nouveaux cours, la mise à jour des cours existants et la création de nouvelles diapositives et de nouveaux documents pour chaque cours. Les outils multimédias sont également importants car ils m’aident à communiquer des idées plus efficacement.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur équipe. Avant votre entretien, faites une liste de trois choses qui font de vous le meilleur candidat pour ce poste. Il peut s’agir de compétences ou d’expériences directement liées à la description de poste.

Exemple: « Je suis un excellent communicateur, ce que j’ai l’impression que ce poste exige. Dans mon dernier rôle en tant que coordonnateur de la formation, j’étais responsable de communiquer avec les employés qui étaient en congé. Je leur envoyais des mises à jour hebdomadaires, ainsi qu’à leurs responsables, afin que tout le monde sache ce qui se passait. J’ai également de l’expérience dans la gestion de projets et la délégation de tâches à d’autres. Cette compétence m’a aidé à bien travailler en équipe.

De quels programmes de formation avez-vous déjà été responsable ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre expérience avec les programmes de formation et comment vous les avez gérés dans le passé. Utilisez des exemples d’expériences de travail précédentes pour mettre en évidence vos compétences, vos connaissances et vos capacités en tant que coordinateur de formation.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que coordonnateur de la formation, j’étais responsable de la création et de la mise en œuvre de tous les modules de formation en ligne de notre entreprise. Cela comprenait le développement de nouveaux cours, la conception du contenu des cours et la gestion de l’ensemble du processus du début à la fin. Dans mon poste actuel, je suis toujours responsable de superviser le développement de notre programme de formation, mais je gère également d’autres aspects du programme, comme la planification des formations et la garantie que les employés ont accès aux bonnes ressources. »

Selon vous, quelle est la chose la plus importante à retenir lors de la planification et de la prestation de la formation ?

La formation est un élément crucial de toute organisation, et l’intervieweur peut vouloir savoir quelles sont vos priorités lors de la planification de la formation. Utilisez des exemples d’expériences passées pour mettre en évidence la façon dont vous priorisez les aspects importants de la formation tels que la budgétisation, la planification et la communication avec les membres de l’équipe.

Exemple: « Je pense qu’il est très important de planifier à l’avance les sessions de formation afin que je puisse m’assurer que nous disposons de toutes les ressources et du matériel nécessaires pour dispenser des formations efficaces. Dans mon dernier rôle, j’ai planifié notre calendrier de formation trimestriel à l’avance afin de pouvoir commander des fournitures et organiser des conférenciers invités avant les dates prévues. Cela nous a permis d’économiser de l’argent sur la commande de fournitures et de nous assurer que nous avions tout ce dont nous avions besoin pour chaque session de formation. »

À quelle fréquence les employés doivent-ils recevoir une formation ?

La formation est un élément important de la croissance de toute entreprise, et les employeurs veulent savoir que vous comprenez l’importance de la formation des employés. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner une période spécifique au cours de laquelle vous avez constaté que la formation avait des effets positifs sur une entreprise.

Exemple: « Je pense qu’il est important que les employés reçoivent une formation au moins une fois par an. Dans mon dernier poste de responsable des ressources humaines, j’ai remarqué que de nombreuses entreprises n’offraient de formation que lors de l’orientation ou lors de la mise en place de nouvelles politiques. Cependant, j’ai trouvé que le fait d’offrir une formation tout au long de l’année aidait les employés à se souvenir de ce qu’ils avaient appris pendant l’orientation et à appliquer ces compétences à leur travail quotidien. »

Il existe une nouvelle technologie qui pourrait changer radicalement la façon dont les employés effectuent leur travail. Comment le présenteriez-vous aux employés ?

Les coordonnateurs de la formation sont chargés d’introduire les nouvelles technologies auprès des employés. Cette question aide les employeurs à comprendre comment vous introduiriez une nouvelle technologie et les mesures que vous prendriez pour vous assurer que votre équipe est prête à l’utiliser. Dans votre réponse, expliquez ce que vous feriez pour aider les employés à se familiariser avec la nouvelle technologie et à l’intégrer dans leurs tâches quotidiennes.

Exemple: « Je m’assurerais d’abord que tout mon matériel de formation était prêt à être utilisé avant que l’entreprise n’annonce la nouvelle technologie. Ensuite, je tiendrais une réunion en personne avec mon équipe pour discuter de la nouvelle technologie et de ses avantages. Après la réunion, j’envoyais des ressources supplémentaires pour qu’ils puissent continuer à apprendre à leur rythme. Enfin, je planifierais des réunions individuelles avec chaque employé pour examiner toutes les questions qu’ils auraient. »