Si vous cherchez un emploi qui vous permette de partager votre amour de l’histoire, de la culture et des arts avec les autres, envisagez de devenir guide touristique. Les guides touristiques conduisent des groupes de personnes à travers des musées, des galeries d’art, des sites historiques et d’autres points d’intérêt. Ils offrent un aperçu de l’histoire et de la signification des lieux qu’ils visitent et répondent aux questions du groupe.

Pour être un bon guide touristique, vous devez être un bon orateur et avoir une connaissance approfondie des sujets dont vous discutez. Vous devez également être capable de réfléchir sur vos pieds et être prêt à répondre à toutes les questions qui se posent.

Dans ce guide, vous trouverez plusieurs exemples de questions et de réponses que vous pourrez utiliser lors de votre prochain entretien d’embauche avec un guide touristique.

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Êtes-vous à l’aise de parler devant des groupes?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous êtes à l’aise pour parler devant des groupes et que vous pouvez le faire en toute confiance. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un moment précis où vous avez dû parler devant un groupe et comment vous vous êtes préparé à la situation.

Exemple: « J’ai de l’expérience dans la présentation de présentations à l’université et je trouve que la prise de parole en public est l’une de mes forces. En fait, on m’a récemment demandé de faire une présentation sur ma majeure lors d’un salon de l’emploi, ce qui m’a aidé à obtenir un stage dans un musée local. Bien que je sois nerveux avant chaque présentation ou discours, j’essaie toujours de me calmer en pensant à ce que je sais sur le sujet.

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes qu’un guide touristique peut avoir ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre ce que vous appréciez chez un guide touristique. Ils peuvent poser cette question pour voir si vous avez les mêmes compétences qu’ils recherchent chez leurs employés. Lors de la préparation de votre réponse, réfléchissez aux compétences les plus importantes pour vous en tant que guide touristique et pourquoi. Vous pouvez également envisager de demander à certains de vos collègues ou managers quelles compétences ils trouvent les plus précieuses chez les guides touristiques.

Exemple: «Je crois que les compétences en communication et les compétences en service à la clientèle sont deux des compétences les plus importantes qu’un guide touristique puisse avoir. Les guides touristiques doivent être en mesure de communiquer clairement les informations à leurs groupes afin que tout le monde comprenne. J’ai découvert qu’avoir de bonnes compétences en communication m’aide à établir des relations plus solides avec les membres de mon groupe.

Les compétences en service à la clientèle sont également importantes car les guides touristiques interagissent chaque jour avec de nombreux types de personnes. Avoir ces compétences peut nous aider à nous assurer que tous nos invités se sentent les bienvenus et à l’aise. Par exemple, quand quelqu’un pose une question, j’essaie toujours de répondre gentiment et complètement. Cela leur montre que je me soucie de leur expérience.

Comment géreriez-vous une situation où un membre du groupe est perturbateur ou irrespectueux ?

En tant que guide touristique, vous pouvez être responsable de la gestion des comportements perturbateurs ou irrespectueux des membres du groupe. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences et la confiance nécessaires pour gérer efficacement ces situations. Dans votre réponse, partagez deux ou trois stratégies que vous utilisez pour apaiser les conflits et encourager un comportement respectueux.

Exemple: « J’ai déjà vécu cette situation et j’essaie toujours d’y remédier le plus tôt possible. Si je remarque que quelqu’un est perturbateur ou irrespectueux, j’arrêterai notre visite et je lui parlerai en privé de son comportement. Je trouve que prendre du temps loin du reste du groupe peut aider les gens à réfléchir à leurs actions et à apprendre à se comporter de manière plus appropriée.

S’ils continuent à agir pendant le reste de la tournée, je les retirerai du groupe. C’est quelque chose que je prends très au sérieux car je veux que chacun profite de son expérience et se sente en sécurité. Cependant, s’ils s’excusent après coup, je suis prêt à leur permettre de rester.

Quel est votre endroit préféré pour faire un tour et pourquoi ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux vous connaître et à voir quels sont vos centres d’intérêt. Cela les aide également à comprendre à quel point vous êtes passionné par votre travail. En répondant à cette question, essayez de choisir un lieu unique ou intéressant.

Exemple: « Ma visite préférée était dans un parc d’attractions parce que j’adore les montagnes russes et autres manèges à sensations fortes. Je trouve tellement excitant de voir les réactions des gens lorsqu’ils montent sur ces manèges pour la première fois. Ils ont toujours l’air de bien s’amuser. J’aime aussi faire des visites de musées parce qu’il y a tellement d’histoire dans chaque exposition. J’ai l’impression d’apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. »

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez dû improviser afin d’offrir une expérience engageante à votre groupe.

Les guides touristiques doivent souvent improviser afin de garder leurs groupes engagés. Cette question vous permet de montrer à l’intervieweur que vous pouvez réfléchir et vous adapter à des situations inattendues.

Exemple: « Je dirigeais un groupe dans un musée d’art lorsqu’un de mes invités est tombé malade. Je les ai rapidement emmenés dehors pour qu’ils puissent prendre l’air, puis je les ai ramenés au musée après qu’ils se soient sentis mieux. Pendant que nous regardions une autre œuvre d’art, ils ont recommencé à se sentir malades. Nous sommes sortis une fois de plus, et cette fois, j’ai demandé si quelqu’un d’autre aimerait prendre la relève en tant que guide touristique pendant que je vérifiais notre invité. L’un des autres invités s’est levé et a dirigé le reste de la tournée.

Si un membre du groupe vous posait une question sur quelque chose que vous ne saviez pas, comment réagiriez-vous ?

Un intervieweur peut poser cette question pour voir comment vous gérez l’incertitude et si vous pouvez admettre que vous ne savez pas quelque chose. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à faire des recherches, à trouver des réponses ou à demander l’aide d’un superviseur si nécessaire.

Exemple: « Si quelqu’un me posait une question dont je ne connaissais pas la réponse, j’essayais d’abord de trouver une réponse par moi-même. Si je ne pouvais pas en trouver un, je leur dirais poliment que je ne le savais pas, mais que je l’examinerais et que je reviendrais vers eux dès que possible. S’ils étaient toujours intéressés à entendre la réponse après que je leur ai dit que j’étudiais la question, je leur expliquerais que je trouverais ce que je pouvais et que je les informerais dès que j’aurais plus d’informations.

Que feriez-vous si vous arriviez à un endroit pour découvrir qu’il était fermé pour rénovation ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous réagiriez à des défis inattendus au travail. Utilisez votre réponse pour montrer que vous êtes flexible et prêt à vous adapter aux circonstances changeantes.

Exemple: « Si j’arrivais à un endroit pour découvrir qu’il était fermé pour rénovation, j’essaierais d’abord de trouver une autre attraction ou un site à visiter à proximité. S’il n’y avait pas d’autres options, je contacterais mon superviseur pour lui faire savoir ce qui s’était passé afin qu’il puisse prendre d’autres dispositions. Dans cette situation, je ferais également tout ce qui est en mon pouvoir pour que tout le monde dans mon groupe ait une expérience agréable malgré le changement de plans.

Connaissez-vous bien la région dans laquelle vous dirigerez des visites ?

Cette question est un excellent moyen de voir combien de recherches vous avez faites sur la région. Cela montre également à votre interlocuteur que vous êtes passionné par l’endroit où vous vivez et travaillez. Lorsque vous répondez à cette question, assurez-vous de mentionner certaines des caractéristiques uniques de la ville ou du village dans lequel vous dirigerez des visites.

Exemple: « J’ai vécu ici toute ma vie, donc je connais tous les meilleurs endroits à visiter. Il existe de nombreux joyaux cachés dans la ville que la plupart des gens ne connaissent pas. Par exemple, il y a une ancienne gare abandonnée qui a été transformée en restaurant. La nourriture est incroyable, et c’est toujours bondé de clients. Un autre de mes endroits préférés est le marché fermier local. Ils ont les produits les plus frais et les produits faits maison.

Avez-vous de l’expérience avec un logiciel de prise de parole en public tel que Skype ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau de confort avec la technologie et comment vous vous adaptez aux nouveaux outils. Si vous n’avez pas d’expérience avec Skype, envisagez de mentionner un programme similaire ou de décrire comment vous utilisez la technologie d’autres manières pour vous préparer à des événements de prise de parole en public.

Exemple: « J’ai déjà utilisé Skype lorsque je travaillais comme guide touristique dans mon emploi précédent. L’entreprise nous a fourni des casques d’écoute pour que nous puissions communiquer entre nous pendant notre service. Nous l’avons également utilisé pour communiquer avec les clients qui avaient des questions sur nos visites. Il est important pour moi de pouvoir communiquer clairement avec les autres, alors je m’assure toujours de parler assez fort pour que tout le monde puisse m’entendre.

Lorsque vous planifiez une visite, comment décidez-vous des lieux à inclure ?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre processus de prise de décision et sur la façon dont vous planifiez les visites. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences organisationnelles, vos capacités de communication et votre souci du détail.

Exemple: « Je commence par rechercher la région dans laquelle je dirige une visite. Je recherche des faits intéressants sur la ville ou le lieu que nous visitons et je décide lesquels seraient les plus intéressants à partager avec mon groupe. Ensuite, je crée une liste de tous les endroits que je veux visiter et je les classe en fonction de leur importance. Enfin, je compare ma liste à l’itinéraire que l’entreprise a prévu et j’apporte les ajustements nécessaires.

Nous voulons encourager les clients à s’engager davantage dans notre communauté locale. Comment intégreriez-vous une activité dans une visite qui encourage l’interaction avec les résidents locaux ?

Les guides touristiques ont souvent l’occasion d’interagir avec les habitants lors d’une visite. Cette question aide les employeurs à comprendre comment vous envisagez d’encourager l’interaction entre les touristes et les résidents locaux. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence une activité spécifique qui encourage l’engagement communautaire.

Exemple: « Une fois, j’ai travaillé comme guide touristique pour une visite historique à pied dans ma ville natale. L’un de nos arrêts était dans un café local, où nous avons encouragé les clients à commander quelque chose du menu et à parler aux baristas de leurs boissons préférées. L’idée derrière cela était de les faire parler aux habitants afin qu’ils puissent en savoir plus sur la vie dans notre ville. Je pense qu’il est important de montrer aux visiteurs qu’il existe des gens sympathiques partout dans le monde.

Décrivez votre processus de préparation pour diriger une tournée.

Les guides touristiques doivent être préparés pour leurs visites. Ils doivent connaître le contenu de leur visite et disposer de tout le matériel nécessaire avant de commencer à diriger un groupe. Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre processus de préparation au travail quotidien. Utilisez votre réponse pour décrire votre routine quotidienne, y compris ce que vous faites pour préparer une visite et combien de temps il vous faut pour vous préparer.

Exemple: « Je commence ma journée en me levant suffisamment tôt pour prendre mon petit-déjeuner et boire un café. Je passe ensuite 20 minutes à parcourir le matériel que je couvrirai lors de la visite de la journée. Cela m’aide à me souvenir des faits et des chiffres clés afin que je puisse parler en toute confiance lors de la visite. Après cela, je prends une douche et je m’habille pour le travail, je fais mon sac avec toutes les fournitures dont je pourrais avoir besoin et je pars pour le lieu de la réunion.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres guides touristiques ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité unique et sur la façon dont vous pouvez faire en sorte que leur circuit se démarque des autres circuits. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mettre en évidence une compétence ou un trait qui vous différencie des autres guides touristiques. Vous pouvez également mentionner toutes les certifications que vous possédez et qui montrent que vous êtes qualifié pour le poste.

Exemple: « Je pense que ce qui me distingue, c’est ma passion pour l’histoire. Je suis toujours à la recherche de nouvelles informations à partager avec les invités lors de mes visites. Je pense aussi que ma personnalité extravertie m’aide à me démarquer parce que j’aime interagir avec les gens et les faire rire. Une autre chose qui me distingue est ma certification en secourisme et en RCR. Cela montre que je m’engage à offrir une expérience sûre à tous mes invités.

Quel guide ou agence de voyage admirez-vous le plus et pourquoi ?

Cette question est l’occasion de montrer votre connaissance de l’industrie des guides touristiques et comment vous pouvez ajouter de la valeur à une entreprise. Vous devriez rechercher différents guides touristiques ou entreprises avant votre entretien afin d’avoir quelqu’un en tête lorsque vous répondez à cette question.

Exemple: « J’admire la mère de mon amie, qui est guide touristique privée. Elle fait des tournées depuis plus de 20 ans maintenant et elle semble toujours s’amuser tout en éduquant ses invités sur la ville. Je pense que ce serait incroyable de travailler avec une entreprise comme la sienne où plusieurs guides touristiques travaillent ensemble.

Selon vous, quelle est la chose la plus importante à retenir pour les guides touristiques lorsqu’ils dirigent des groupes ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre vos compétences en leadership et comment vous envisagez de gérer un groupe de touristes. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez aidé des groupes à rester sur la bonne voie ou encouragé des personnes à participer à la tournée.

Exemple: « Je pense qu’il est important que les guides touristiques se souviennent qu’ils dirigent un groupe d’individus, pas seulement une foule. J’essaie toujours de m’assurer que tout le monde s’amuse et participe à la tournée. Par exemple, si quelqu’un me pose une question sur quelque chose que nous voyons, je prendrai un moment pour y répondre afin que les autres puissent également entendre la réponse. Cela aide à encourager les autres membres du groupe à poser des questions et à en savoir plus sur ce que nous voyons. »

À quelle fréquence mettez-vous à jour vos connaissances sur les lieux où vous dirigez des visites ?

Les guides touristiques doivent connaître les endroits où ils mènent des visites. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous vous engagez à en savoir plus sur vos destinations et sur la manière de partager ces informations avec les autres. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prenez pour vous tenir au courant des lieux de tournée. Partagez toutes les ressources ou méthodes que vous utilisez pour apprendre de nouvelles choses sur une destination.

Exemple: « Je suis constamment à la recherche de mes destinations. Je suis abonné à plusieurs magazines et blogs de voyage afin de me tenir au courant de l’actualité des différentes villes. J’ai aussi quelques amis qui travaillent comme écrivains de voyage, donc je leur demande souvent des conseils sur où aller et quoi faire lors de la visite d’une ville.

Il y a un écart entre ce que vous avez prévu de faire lors d’une visite et ce que les invités veulent faire. Comment gérez-vous cela?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité d’adaptation. Il montre également comment vous pouvez garder un groupe de touristes ensemble lorsqu’ils sont séparés.

Exemple: «Une fois, j’ai eu un groupe de touristes qui voulait faire du shopping après le premier arrêt de notre itinéraire, mais je savais que nous devions voir plus de la ville avant d’aller faire du shopping. Alors, je les ai emmenés dans un magasin où ils pouvaient acheter des souvenirs, puis je les ai ramenés au reste de la tournée. Ils étaient satisfaits de ce compromis, et cela nous a permis de voir davantage la ville.