Les banques et autres institutions financières emploient des caissiers pour fournir un service client et gérer les transactions. Les caissiers sont le visage de la banque et sont souvent la première personne avec laquelle un client interagit lorsqu’il entre dans le bâtiment. Pour être un caissier efficace, vous devez avoir d’excellentes compétences en service à la clientèle, être capable de gérer des transactions financières et connaître les produits bancaires.

Si vous cherchez un emploi de caissier, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Afin de se préparer à l’entretien, il est important de savoir à quelles questions s’attendre. Dans ce guide, nous vous fournirons des questions et des réponses courantes pour les entretiens avec les caissiers. Nous vous donnerons également des conseils sur la façon de vous habiller et ce qu’il faut apporter à l’entretien.

Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour un caissier ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous avez une bonne compréhension de ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, pensez à mettre en évidence vos compétences interpersonnelles et votre capacité à travailler avec les clients.

Exemple: « Je pense que l’une des qualités les plus importantes pour les caissiers est la patience. Les clients viennent dans notre succursale avec de nombreuses questions et préoccupations différentes, je devrais donc être en mesure d’écouter attentivement et de répondre de manière appropriée. Une autre qualité qui me semble essentielle est la communication. En tant que caissière, je serais responsable de communiquer des informations aux autres employés et gestionnaires sur les transactions des clients. Cela signifie que je devrais être capable de transmettre clairement les informations à la fois verbalement et par écrit. »

Comment réagiriez-vous avec un client en colère ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en service à la clientèle. Ils veulent savoir comment vous réagiriez dans une situation difficile et si vous avez les compétences interpersonnelles pour la diffuser. Dans votre réponse, démontrez que vous pouvez rester calme sous la pression et utilisez vos compétences en communication pour résoudre la situation.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client furieux qui était contrarié parce qu’il ne pouvait pas accéder à son compte en ligne. J’ai expliqué que nous rencontrions des difficultés techniques, mais je leur ai assuré que notre service informatique travaillait à résoudre le problème. Le client s’est calmé après avoir entendu cette information et a attendu patiemment que je finisse d’aider d’autres clients avant de retourner à son ordinateur.

Selon vous, quelle est la clé pour fournir un excellent service client ?

Le service à la clientèle est une partie importante du travail de caissier. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance de fournir un excellent service client et comment vous pouvez le faire dans votre rôle. Dans votre réponse, expliquez ce qui fait un bon service client et partagez quelques conseils sur la façon dont vous le fourniriez.

Exemple: « Je pense que la clé pour fournir un excellent service client est de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et à l’aise. Je les saluerais toujours avec le sourire et j’essaierais d’être amical et serviable tout au long de leur visite. S’ils ont des questions ou des préoccupations, j’écouterais attentivement et je répondrais de manière réfléchie. Je pense aussi qu’il est important de se rappeler que chacun a des besoins différents, alors j’essaierais d’en savoir plus sur chaque personne qui vient à la banque.

Selon vous, quels sont les meilleurs moyens de prévenir la fraude ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre connaissance de la prévention de la fraude et des mesures de sécurité. Utilisez des exemples tirés de votre expérience pour mettre en évidence votre capacité à assurer la sécurité des clients pendant qu’ils effectuent des transactions.

Exemple: « Je pense qu’il est important que les caissiers soient conscients de leur environnement à tout moment, en particulier lorsqu’ils travaillent avec des clients qui effectuent des transactions importantes ou retirent beaucoup d’argent. Je pense également qu’il est crucial de toujours utiliser deux formes d’identification lors de la vérification de l’identité d’un client. Par exemple, si quelqu’un encaisse un chèque, je lui demanderai à la fois son permis de conduire et ses coordonnées bancaires. Cela m’aide à m’assurer que la personne devant moi est bien le propriétaire du compte.

Comment géreriez-vous une situation où un client souhaite retirer plus d’argent qu’il n’en a sur son compte ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en service à la clientèle et votre capacité à gérer des situations difficiles. Dans votre réponse, essayez de souligner comment vous utiliseriez vos compétences interpersonnelles pour résoudre la situation de manière positive pour vous-même et pour le client.

Exemple: « Si je rencontrais cette situation en tant que caissier, je m’excuserais d’abord auprès du client et lui expliquerais que nous ne pouvons pas terminer sa transaction sans que des fonds supplémentaires ne soient disponibles sur son compte. Ensuite, je proposerais d’ouvrir une ligne de crédit à découvert en leur nom afin qu’ils puissent retirer plus d’argent plus tard. Si le client refusait mon offre, je le remercierais d’avoir fait affaire avec notre institution et lui fournirais ses coordonnées s’il avait besoin d’aide supplémentaire. »

Comment rester serein en période de forte affluence ?

Travailler comme caissier peut parfois être très occupé. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de rester calme et concentré pendant ces périodes. Ils veulent savoir que vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois, de hiérarchiser les tâches et de bien travailler sous pression. Dans votre réponse, expliquez comment vous planifiez les périodes chargées et quelles stratégies vous utilisez pour rester organisé et concentré sur vos tâches.

Exemple: « J’essaie toujours de me préparer aux périodes chargées en m’assurant d’être parfaitement préparé avant qu’elles ne commencent. Par exemple, si je vois qu’il y a une file qui se forme, je vais préparer mon tiroir pour ne pas avoir à me précipiter à l’arrivée des clients. Une autre stratégie que j’utilise consiste à déléguer des responsabilités à d’autres caissiers. Si une personne aide quelqu’un avec un problème, j’aiderai un autre client jusqu’à ce qu’il soit libre.

Quelle est votre expérience dans le traitement des espèces ?

Cette question est l’occasion de montrer votre expérience et vos compétences dans la manipulation d’espèces. La manipulation d’espèces consiste à compter, trier et organiser l’argent. Il est important que les caissiers soient en mesure de gérer l’argent avec précision, car ils sont responsables de l’exactitude de leurs transactions. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un cas spécifique où vous avez manipulé de l’argent correctement ou incorrectement.

Exemple: « Je travaille comme caissière à mon poste actuel depuis deux ans maintenant. Au cours de cette période, j’ai appris à compter et à trier rapidement et efficacement de grosses sommes d’argent. Cependant, il y a eu un cas où j’ai compté 1 000 $ de trop d’un client. Heureusement, je l’ai remarqué avant de le leur donner.

Avez-vous des questions à nous poser sur le poste de caissier

En tant qu’employeur, vous voulez savoir que le candidat est intéressé par le poste et souhaite en savoir plus à ce sujet. Cette question vous permet de voir s’ils ont des questions sur le poste ou la culture d’entreprise. Cela vous donne également la possibilité de répondre à toutes les questions qu’ils pourraient avoir.

Exemple: « Oui, j’ai une question pour vous. J’ai remarqué que cette succursale a des heures d’ouverture prolongées les soirs de semaine et les week-ends. Je me demande quelles sont vos attentes pour les caissiers qui travaillent ces quarts de travail. Offrez-vous des heures supplémentaires ? Quels types d’opportunités de formation sont disponibles ? »

Êtes-vous à l’aise avec la manipulation de grosses sommes d’argent ?

Cette question est l’occasion de montrer votre capacité à travailler avec de l’argent et d’autres objets de valeur. Il est important que les caissiers puissent gérer de grosses sommes d’argent en toute sécurité. Les employeurs veulent donc s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour bien faire ce travail. Dans votre réponse, expliquez que vous êtes à l’aise avec la manipulation d’espèces et d’autres objets de valeur parce que vous l’avez déjà fait.

Exemple: « Je suis très à l’aise pour gérer de grosses sommes d’argent. J’ai travaillé comme barman pendant plusieurs années, où je devais compter des centaines de dollars en pourboires à la fin de chaque quart de travail. Cette expérience m’a préparé à travailler comme caissier, où je peux gérer en toute confiance n’importe quelle somme d’argent.

Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû fournir un excellent service client ?

Le service à la clientèle est une partie importante du travail de caissier. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans la fourniture d’un excellent service client et que vous pouvez le faire dans un environnement en évolution rapide. Lorsque vous répondez, essayez de penser à un moment où vous avez aidé un client à résoudre un problème ou lui avez fourni un service exceptionnel.

Exemple: « Lorsque j’occupais mon emploi précédent, nous avions beaucoup de clients qui venaient à l’heure du déjeuner. Certains jours étaient plus occupés que d’autres, mais il était toujours important de fournir un excellent service, peu importe le nombre de personnes. Un jour, il y a eu une grande affluence de clients juste avant l’heure du déjeuner. Il y avait beaucoup de monde et j’aidais plusieurs clients à la fois.

Une femme est venue me voir à la recherche d’un type de pièce spécifique. Elle semblait frustrée de ne pas trouver ce dont elle avait besoin. Je l’ai emmenée dans notre vitrine et lui ai montré tous les différents types de pièces que nous transportions. Elle a trouvé celui qu’elle voulait, et je me suis assuré qu’elle parte heureuse.

Êtes-vous à l’aise avec les ordinateurs?

Cette question est un bon moyen de déterminer dans quelle mesure vous êtes à l’aise avec la technologie et les ordinateurs. Les employeurs demandent cela parce qu’ils veulent des caissiers qui peuvent utiliser le système informatique de leur bureau, y compris tous les logiciels qui les aident à faire leur travail plus efficacement. Lorsque vous répondez à cette question, il est important de montrer votre niveau de confort avec les ordinateurs en décrivant votre expérience ou vos compétences antérieures.

Exemple: « Je suis très à l’aise avec les ordinateurs. J’utilise des ordinateurs depuis le lycée quand j’ai suivi mon premier cours d’informatique. Au collège, j’ai dû suivre plusieurs cours où nous utilisions des ordinateurs pour des devoirs et des projets. J’ai également travaillé à temps partiel dans un cabinet comptable au cours de ma dernière année d’université où j’ai appris à utiliser de nombreux types de logiciels de comptabilité.

Que feriez-vous si un client avait une question sur un produit ou un service à laquelle vous ne sauriez pas répondre ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous gérez les situations où vous n’avez pas toutes les réponses. Montrez votre capacité à rechercher et à trouver des informations pour les clients, ainsi que votre volonté d’admettre quand vous ne savez pas quelque chose.

Exemple: « Si je ne connaissais pas la réponse à la question d’un client, je ferais de mon mieux pour trouver les bonnes informations. Si c’était une question facile que je pouvais rechercher par moi-même, je le ferais tout de suite. Pour les questions plus complexes, je demandais à mon responsable ou à un autre caissier s’ils connaissaient la réponse. Si personne d’autre n’avait la réponse, j’essaierais de trouver quelqu’un qui l’a fait en parcourant les ressources de l’entreprise comme notre site Web ou notre centre d’appels. »

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un autre employé adopte un comportement douteux ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous géreriez une situation qui pourrait affecter la réputation de la banque. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous appréciez l’honnêteté et l’intégrité en vous-même et chez les autres.

Exemple: « Je crois qu’il est important que tous les employés soient honnêtes les uns avec les autres. Si je remarquais que quelqu’un adoptait un comportement douteux, je l’aborderais d’abord en privé pour discuter de mes préoccupations. S’ils étaient conscients de leurs actions mais continuaient à adopter ce comportement, je les signalerais à mon responsable afin qu’il puisse prendre les mesures appropriées. S’ils n’étaient pas au courant de leurs actions, je leur expliquais ce qui se passait et leur proposais de les aider à en savoir plus sur les politiques de l’entreprise. »

Avez-vous une expérience de travail avec un logiciel financier?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau de confort avec l’utilisation d’un logiciel financier. Si vous avez de l’expérience avec ce type de logiciel, partagez ce que vous êtes à l’aise de faire et à quelle fréquence vous l’avez utilisé. Si vous n’avez aucune expérience, expliquez que vous êtes prêt à apprendre de nouveaux logiciels si vous êtes embauché.

Exemple: « J’ai travaillé avec différents types de logiciels financiers dans mes postes précédents. Je suis plus à l’aise avec Quicken parce que je le trouve facile à naviguer et à utiliser pour des tâches de base comme l’équilibrage des comptes et le suivi des dépenses. Cependant, je comprends également l’importance d’apprendre de nouveaux logiciels lorsque cela est nécessaire. »

Quelles stratégies utilisez-vous pour rester concentré et énergique tout au long des longs quarts de travail ?

Les enquêteurs posent cette question pour déterminer comment vous gérerez les longues heures de travail et le maintien d’une attitude positive. Ils veulent savoir que vous pouvez rester concentré sur votre travail, même lorsqu’il est tard dans la journée ou que vous ressentez de la fatigue. Dans votre réponse, partagez les stratégies que vous utilisez pour maintenir votre concentration et votre énergie tout au long de votre quart de travail.

Exemple: « Je trouve que je suis plus productif pendant mes premières heures de travail. Pour garder mon énergie, je bois beaucoup d’eau avant de commencer mon quart de travail et je fais de courtes pauses toutes les heures pour m’étirer et me promener. Je m’assure également de dormir suffisamment pour être bien reposé pendant mes quarts de travail.