Un consultant en technologie est un professionnel qui fournit des conseils d’expert aux clients sur la meilleure façon d’utiliser la technologie pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Ils peuvent travailler pour une entreprise de technologie, fournissant des conseils à leurs clients, ou ils peuvent travailler en tant que consultant indépendant, sous-traitant avec divers clients.

Si vous cherchez un emploi dans ce domaine, vous devrez probablement passer un entretien technique. Pour réussir, vous devrez être prêt à répondre à des questions sur votre expérience et votre expertise. Dans cet article, nous vous fournirons une liste de questions courantes auxquelles vous pouvez vous attendre à être posées lors d’un entretien avec un consultant technique, ainsi que des conseils sur la façon d’y répondre.

Êtes-vous à l’aise de former les clients à l’utilisation de nouveaux produits ou services ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer dans quelle mesure vous êtes à l’aise pour enseigner aux autres et si vous avez de l’expérience dans la formation de clients. Utilisez des exemples de vos travaux antérieurs pour montrer que vous aimez aider les autres à apprendre de nouveaux processus ou systèmes.

Exemple: « J’adore travailler avec des clients qui ont besoin d’un peu d’aide supplémentaire pour apprendre à utiliser nos produits ou services. Je trouve gratifiant de les voir devenir plus confiants dans leurs capacités à mesure qu’ils progressent dans le processus de formation. Dans mon dernier rôle, j’ai travaillé avec plusieurs clients qui avaient besoin d’un soutien supplémentaire en utilisant notre logiciel. Je les ai aidés à comprendre les bases du programme et leur ai fourni une assistance individuelle en cas de besoin. »

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un consultant technique ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos principales qualités liées à la description de poste.

Exemple: « Je crois que certaines des qualités les plus importantes pour un consultant technique sont les compétences en résolution de problèmes, les compétences en communication et le souci du détail. En tant que consultant technique, j’aurais besoin de résoudre les problèmes des clients en trouvant des solutions à leurs problèmes technologiques. Pour ce faire, j’aurais besoin de solides compétences en communication pour comprendre quels sont les besoins de mon client et expliquer comment je compte y répondre. L’attention portée aux détails est également importante, car je devrais examiner en profondeur tous les aspects d’un projet avant de présenter mes conclusions. »

Comment expliquez-vous les concepts techniques aux non-techniciens ?

Cette question est un excellent moyen de montrer vos compétences en communication et comment vous pouvez aider les clients à comprendre les aspects techniques de leurs projets. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez dû expliquer des concepts complexes en termes simples pour des personnes non techniques.

Exemple: « Je trouve que l’utilisation d’analogies ou de métaphores est le meilleur moyen d’expliquer des concepts techniques à des personnes non techniques. Par exemple, lorsque je travaillais avec un client qui souhaitait créer une boutique en ligne, il ne savait pas ce qu’étaient les certificats SSL. Alors, je l’ai expliqué en le comparant à une serrure sur une porte. Ils ont compris le concept et savaient pourquoi il était important d’en avoir un.

Quelle est votre expérience avec la mise en œuvre de nouvelles technologies ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre expérience avec la mise en œuvre de nouvelles technologies et la façon dont vous abordez ce processus. Utilisez des exemples de projets antérieurs pour expliquer les étapes à suivre lors de l’introduction d’une nouvelle technologie dans une organisation.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’ai aidé à mettre en place un nouveau logiciel qui a permis à notre entreprise de suivre plus efficacement les données des clients. Avant d’implémenter le logiciel, j’ai rencontré les principales parties prenantes pour discuter de leurs attentes vis-à-vis du système. Ensuite, j’ai travaillé avec des développeurs pour créer un plan de mise en œuvre. Après avoir testé le logiciel dans quelques départements, je l’ai déployé dans toute l’entreprise. »

Donnez un exemple d’un moment où vous avez identifié et résolu un problème.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos compétences en résolution de problèmes et comment vous les appliquez à un environnement de travail. Utilisez des exemples de rôles précédents qui mettent en évidence votre capacité à analyser des situations, à collecter des informations et à prendre des décisions.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que consultant technique pour une société de logiciels, je travaillais avec un client qui avait récemment implémenté notre produit dans son entreprise. Le client m’a appelé parce qu’il rencontrait des problèmes avec certaines fonctionnalités du programme. Après avoir parlé avec le client, j’ai déterminé que le problème était dû à une erreur de configuration de leur côté. J’ai fourni au client des instructions sur la façon de résoudre le problème et de résoudre la situation. »

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos priorités ?

Cette question est un excellent moyen de déterminer comment le candidat planifie son travail et ce qu’il considère comme important. Cela vous aide également à comprendre s’ils pourraient s’intégrer au flux de travail de votre équipe. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner certaines des compétences ou qualifications qui vous ont amené à postuler pour le poste.

Exemple: « Ma première priorité en tant que consultant technique serait d’en savoir plus sur les activités et les besoins de mes clients. Je crois que comprendre ces choses m’aidera à fournir de meilleures solutions et de meilleurs conseils. Une autre priorité serait de développer des relations avec les autres employés de l’entreprise. Je pense qu’il est important d’avoir une communication ouverte entre les départements afin que nous puissions tous travailler vers les mêmes objectifs.

Que feriez-vous si vous travailliez sur un projet et que le client changeait soudainement ses exigences ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous vous adaptez au changement et si vous êtes flexible dans votre approche. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à ajuster vos plans si nécessaire, mais également mettre en évidence votre capacité à rester organisé et à respecter les délais.

Exemple: « Si un client changeait soudainement ses exigences, je m’assurerais d’abord qu’il comprenne pourquoi cela pourrait avoir un impact sur notre calendrier. Ensuite, j’évaluais les ressources dont nous disposions pour répondre aux nouvelles exigences du projet. S’il y avait des coûts supplémentaires impliqués, j’en discuterais avec le client et expliquerais mon raisonnement pour eux. Enfin, je créerais un plan d’action pour mettre en œuvre les nouvelles exigences tout en respectant le délai initial. »

Comment gérez-vous le stress ?

Travailler en tant que consultant technique peut parfois être stressant. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de gérer le stress et de rester calme lorsque vous travaillez sur des projets. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez le stress dans votre vie. Expliquez que vous êtes capable de rester concentré même sous pression.

Exemple: « Je suis une personne naturellement organisée et soucieuse du détail. Cela m’aide à maintenir mon niveau de stress bas pendant que je travaille. Face à un projet difficile, je respire profondément et je me rappelle que je suis capable de gérer tout ce qui se présente à moi. Je trouve également utile de me fixer des objectifs réalistes chaque jour. En me concentrant sur une tâche à la fois, je suis mieux en mesure de terminer mon travail sans me sentir dépassé.

Avez-vous des questions à me poser sur le rôle ?

C’est votre chance de montrer à l’intervieweur que vous êtes intéressé par le poste et que vous avez fait des recherches à ce sujet. C’est aussi un bon moment pour poser toutes les questions que vous pourriez avoir sur l’entreprise ou le rôle.

Exemple: « Je suis très enthousiaste à l’idée de cette opportunité et je pense que mes compétences conviendraient parfaitement à ce rôle. J’ai remarqué qu’il y a pas mal de projets en cours en même temps, ce qui me fait me demander comment vous les gérez tous. De plus, je me demandais si vous pouviez m’en dire plus sur ce que c’est que de travailler avec des clients ici.

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos connaissances sur le sujet dans lequel vous vous spécialisez ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre engagement envers l’apprentissage continu. Cela montre également que vous êtes au courant des nouveautés dans votre domaine et de leur impact sur votre travail.

Exemple: « Je suis abonné à plusieurs revues techniques, je lis donc régulièrement des articles sur les derniers développements dans mon domaine. En fait, j’ai récemment entendu parler d’un nouveau logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs données plus efficacement. J’ai l’intention d’utiliser ces connaissances lorsque je travaille avec des clients qui ont besoin d’aide pour gérer leurs propres données. »

Nous voulons que nos consultants soient avant-gardistes. Comment envisagez-vous l’évolution de l’industrie au cours des cinq prochaines années ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de vos connaissances sur les tendances technologiques et sur la manière dont vous prévoyez d’utiliser ces informations au profit de leur entreprise. Utilisez des exemples tirés de votre expérience ou de vos recherches pour montrer comment vous vous tenez au courant des changements de l’industrie.

Exemple: « Je pense que l’intelligence artificielle sera l’une des plus grandes avancées technologiques des cinq prochaines années, j’ai donc suivi des cours en ligne pour en savoir plus à ce sujet. Dans mon dernier rôle, j’ai aidé à mettre en œuvre l’IA dans notre logiciel de service client, ce qui nous a permis de réduire les temps d’attente des appels de 30 %. Je pense que c’est une compétence importante pour les consultants, car cela nous permet de fournir de meilleurs services aux clients. »

Décrivez votre processus de résolution d’un problème technique.

L’intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre comment vous abordez un problème et le résolvez. Votre réponse peut montrer à l’intervieweur vos capacités de réflexion critique, vos capacités de communication et votre expertise technique.

Exemple: « Lorsque je reçois un appel d’un client concernant un problème avec son ordinateur ou un autre appareil, je l’écoute d’abord décrire ce qu’il vit. Ensuite, j’essaie de déterminer s’il existe une solution simple qu’ils n’ont pas encore essayée. Si ce n’est pas le cas, je poserai d’autres questions pour en savoir plus sur le problème afin de pouvoir le résoudre. Par exemple, je peux leur demander de m’en dire plus sur le message d’erreur qu’ils voient ou sur les mesures qu’ils ont déjà prises pour résoudre le problème.

J’utilise mes connaissances en informatique et en technologie pour identifier les solutions possibles, puis je teste chacune jusqu’à ce que je trouve la bonne. Une fois que j’ai résolu le problème, je m’assure d’expliquer la solution au client afin qu’il sache comment éviter les problèmes futurs. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres consultants techniques ?

Cette question est l’occasion pour vous de montrer à l’intervieweur que vous avez des compétences et des talents uniques. Vous pouvez répondre à cette question en décrivant une compétence ou un talent qui vous distingue des autres consultants techniques. Cela pourrait être quelque chose comme avoir une expérience dans plusieurs technologies, maîtriser une langue étrangère ou avoir une expérience de travail avec des clients d’horizons différents.

Exemple: « Je suis l’un des rares spécialistes certifiés en technologie dans mon domaine, ce qui signifie que je suis en mesure d’offrir plus de services que la plupart des autres consultants. En plus de fournir un soutien informatique aux petites entreprises, je dispense également des formations sur les nouveaux logiciels et matériels. Ma certification me permet de travailler avec des entreprises de toutes tailles, y compris de grandes entreprises.

Avec quels langages de programmation êtes-vous le plus à l’aise ?

Les consultants techniques doivent souvent être à l’aise avec une variété de langages de programmation. L’intervieweur peut poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec la langue préférée de l’entreprise ou si vous êtes prêt à en apprendre de nouvelles. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous êtes ouvert à l’apprentissage de nouvelles langues et que vous pouvez vous adapter rapidement.

Exemple: « Je suis plus à l’aise avec Java, C++ et Python. Je travaille avec ces langages depuis plusieurs années maintenant, donc je me sens en confiance pour les utiliser dans mon travail. Cependant, je suis toujours heureux d’apprendre de nouvelles langues, surtout quand cela signifie que je peux aider les clients plus efficacement.

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un consultant technique ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux vous connaître et à comprendre les compétences que vous appréciez le plus. Cela les aide également à voir si vos compétences correspondent aux besoins de leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir aux compétences que vous utilisez le plus souvent dans votre rôle actuel.

Exemple: « Je crois que la communication est la compétence la plus importante pour un consultant technique. En tant que consultant technique, je suis responsable de la communication d’informations complexes à des clients qui n’ont peut-être aucune expérience avec la technologie ou les logiciels. Être capable d’expliquer clairement des concepts et des idées est essentiel à mon succès en tant que consultant.

À quelle fréquence faites-vous des présentations aux clients ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre dans quelle mesure vous êtes à l’aise avec la prise de parole en public. Si vous n’êtes pas habitué à faire des présentations, il est important de le faire savoir à l’intervieweur et d’expliquer pourquoi vous avez confiance en vos compétences de présentation.

Exemple: « Je donne beaucoup de présentations aux clients parce que c’est généralement moi qui explique nos découvertes aux clients. Cependant, je fais cela depuis si longtemps que je ne suis plus nerveux. Je trouve que ma confiance m’aide à parler clairement et avec confiance, ce qui rend les clients plus susceptibles d’écouter ce que j’ai à dire. »

Il y a une lacune dans vos connaissances sur un sujet. Comment allez-vous aborder cela?

Cette question est un excellent moyen de voir comment le candidat aborde les défis. Il est important que les consultants techniques soient en mesure de reconnaître les lacunes dans leurs connaissances et de rechercher une formation ou des ressources supplémentaires pour combler ces lacunes.

Exemple: « J’ai découvert qu’il était préférable de combler toute lacune dans mes connaissances dès que je m’en aperçois. Si j’attends trop longtemps, je peux me retrouver à travailler sur des projets où j’ai besoin d’utiliser cette information sans l’avoir encore apprise. Dans cette situation, je demanderais l’aide d’autres membres de l’équipe qui connaissent mieux le sujet en question. Cela me permet d’apprendre tout en complétant le projet.