Les directeurs de magasin sont responsables des opérations quotidiennes d’un magasin, y compris l’embauche et la formation des employés, la définition et l’application des objectifs de vente et l’organisation des stocks. Ils veillent également à ce que les clients aient une expérience positive dans le magasin.

Si vous souhaitez devenir gérant de magasin, vous devrez être en mesure de répondre à des questions sur votre expérience en service à la clientèle, en vente et en gestion. Vous devrez également être en mesure de parler de votre connaissance des produits vendus par le magasin. Pour vous aider à préparer votre entretien, nous avons dressé une liste de questions et réponses pour les entretiens avec les gérants de magasin.

Quelle expérience avez-vous dans la gestion d’un magasin de détail ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre niveau d’expérience et comment vous avez progressé dans votre carrière. Utilisez des exemples d’emplois précédents dans le commerce de détail pour mettre en valeur vos compétences, telles que la communication, l’organisation et la gestion du temps.

Exemple: « J’ai commencé ma carrière en gérant une petite boutique où j’étais responsable de l’embauche de nouveaux employés, de la planification des quarts de travail et de la formation des membres du personnel. J’ai également aidé avec le contrôle des stocks et les problèmes de service à la clientèle. Dans mon poste actuel, je gère une équipe de cinq vendeurs qui sont chargés d’aider les clients à trouver des vêtements qui correspondent à leur style et à leur budget. Je rencontre régulièrement mon équipe pour discuter des objectifs et des attentes.

Quelles stratégies utiliseriez-vous pour augmenter les bénéfices dans notre magasin ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous envisagez d’augmenter les ventes et les bénéfices de son magasin. Utilisez des exemples tirés de votre expérience qui montrent que vous savez gérer une équipe d’employés, les motiver et atteindre des objectifs.

Exemple: « J’analyserais d’abord nos chiffres de vente actuels et les commentaires des clients pour voir ce que nous faisons bien et ce que nous pourrions améliorer. Ensuite, je créerais une stratégie pour augmenter les ventes en me concentrant sur des domaines spécifiques comme la gestion des stocks, les stratégies de marketing et le service client. Par exemple, lorsque je travaillais comme directeur de vente au détail dans un magasin de vêtements, j’ai remarqué que nous vendions trop rapidement certaines tailles. J’ai donc demandé à mes employés de réapprovisionner ces tailles plus souvent et j’ai créé une newsletter en ligne avec de nouveaux styles afin que les clients soient informés des tailles supplémentaires.

Comment géreriez-vous une situation où un employé n’atteindrait pas ses objectifs de performance ?

En tant que gérant de magasin, vous devrez peut-être résoudre des problèmes de performance avec vos employés. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour aider les membres de leur équipe à s’améliorer et à réussir dans leur rôle. Dans votre réponse, partagez un exemple de la façon dont vous avez aidé un employé à atteindre ses objectifs. Expliquez les mesures que vous avez prises pour les soutenir et les aider à développer de nouvelles stratégies ou de nouveaux processus pour réussir.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant qu’associée au détail, j’avais une employée qui avait du mal à respecter ses quotas de vente. Elle était amicale avec les clients mais ne leur posait pas assez de questions sur ce qu’ils recherchaient. Je l’ai rencontrée en tête-à-tête pour discuter de sa performance. Nous avons parlé de certaines techniques qu’elle pourrait utiliser pour obtenir plus d’informations auprès des clients afin qu’elle puisse mieux les aider. Après notre rencontre, elle a commencé à utiliser ces techniques et a augmenté ses ventes de 20 %.”

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du service client ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous priorisez vos responsabilités en tant que directeur de magasin. Votre réponse doit montrer que vous comprenez que le service client est essentiel au succès de toute entreprise de vente au détail et que vous savez quelles mesures prendre pour garantir aux clients une expérience positive en magasin.

Exemple: « Le service client est l’un des aspects les plus importants de la gestion d’une entreprise de vente au détail prospère, car c’est ce qui fait revenir les clients. Je pense que fournir un excellent service client commence par l’embauche d’employés sympathiques et serviables qui connaissent bien nos produits et services. Cela signifie également s’assurer que mon équipe dispose des ressources dont elle a besoin pour fournir un service client de qualité, comme un nombre suffisant d’employés et des possibilités de formation. »

Comment traiteriez-vous une réclamation client ?

En tant que gérant de magasin, vous devrez peut-être résoudre les plaintes des clients. Les employeurs posent cette question pour voir comment vous géreriez de telles situations et si vous avez les compétences nécessaires pour le faire efficacement. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour résoudre le problème pour le client tout en entretenant de bonnes relations avec lui.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était contrarié parce qu’il n’avait pas reçu sa commande en ligne à temps. J’ai écouté leur plainte et je me suis excusé pour tout inconvénient. Ensuite, j’ai recherché leur commande dans notre système pour savoir pourquoi elle n’avait pas encore été livrée. Il s’est avéré que nous attendions un article de plus avant d’expédier le reste de la commande. J’ai expliqué cela au client et lui ai assuré que nous expédierions le reste de la commande dès que possible. »

Selon vous, quelle est la clé du maintien d’un système de gestion des stocks efficace ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre connaissance de la gestion des stocks et comment vous pourriez la mettre en œuvre dans votre rôle de gérant de magasin. Utilisez des exemples tirés de votre expérience pour mettre en évidence votre capacité à planifier, organiser et exécuter un système d’inventaire efficace qui soutient les objectifs de vente.

Exemple: « Je pense que la clé du succès d’un système de gestion des stocks est d’avoir une compréhension claire des produits qui se vendent bien et de ceux qui ne fonctionnent pas comme prévu. J’utilise un logiciel d’analyse de données pour suivre nos niveaux de stock et nos performances de vente afin que nous puissions prendre des décisions éclairées sur le moment de commander ou d’arrêter certains articles. Cela nous aide à éviter le surstockage de marchandises à rotation lente tout en garantissant que nous avons suffisamment de stock pour les articles populaires. »

Selon vous, quelle est la meilleure façon de former les nouveaux employés ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre style de gestion et comment vous formeriez de nouveaux employés. Votre réponse peut également montrer à l’intervieweur quel type de matériel de formation vous pourriez utiliser dans ce rôle. Lorsque vous répondez, pensez aux méthodes que vous avez utilisées pour former de nouveaux employés dans le passé et à celles qui ont été les plus efficaces.

Exemple: « Je trouve que la formation individuelle est le meilleur moyen de familiariser les nouveaux employés avec leurs tâches. J’aime rencontrer chaque employé individuellement pendant au moins 30 minutes pour discuter de ses responsabilités et de ses attentes. Cela me permet de leur accorder une attention individuelle et m’aide à en savoir plus sur leurs forces et leurs faiblesses afin de pouvoir leur apporter un soutien lorsqu’ils en ont besoin.

Que pensez-vous des achats en ligne et de leurs effets sur les magasins de détail ?

Les achats en ligne sont une tendance croissante qui a touché les magasins de détail. Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez une opinion sur la question et comment vous la géreriez en tant que gérant de magasin. Dans votre réponse, partagez ce que vous pensez des achats en ligne et comment vous les utiliseriez au profit de votre magasin.

Exemple: « Les achats en ligne affectent définitivement les magasins physiques. Cependant, je crois qu’il y a des façons de l’utiliser à notre avantage. Par exemple, j’offrirais la livraison gratuite aux clients qui dépensent plus de 100 $ dans mon magasin. De cette façon, ils n’ont pas besoin de payer les frais d’expédition lorsqu’ils achètent chez nous, mais ils bénéficient toujours de la commodité d’acheter en ligne.

Comment pensez-vous que l’expérience client devrait être une priorité pour les directeurs de magasin ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous accordez la priorité à l’expérience client dans votre magasin. Vous pouvez répondre à cette question en expliquant ce que vous pensez être important pour les clients et comment vous y parvenez dans vos magasins.

Exemple: « L’expérience client devrait être une priorité pour les gérants de magasin, car c’est la partie la plus importante de la gestion d’une entreprise. Les clients sont notre principale source de revenus, nous devons donc nous assurer qu’ils ont une expérience d’achat positive à tout moment. Je crois que l’expérience client commence par l’embauche d’employés sympathiques et serviables qui connaissent bien leurs produits. À partir de là, j’encourage les membres de mon équipe à aller au-delà pour les clients en leur offrant des échantillons gratuits ou des réductions, le cas échéant. »

Selon vous, quelles technologies sont nécessaires pour une entreprise de vente au détail prospère ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre connaissance de la technologie de vente au détail. Utilisez des exemples tirés de votre expérience antérieure pour expliquer quelles technologies vous pensez être importantes pour une entreprise prospère et pourquoi.

Exemple: « Je pense que les logiciels de gestion de la relation client sont l’une des technologies les plus importantes pour le succès d’une entreprise de vente au détail. Ce type de logiciel permet aux entreprises de suivre les achats, les préférences et d’autres informations des clients afin qu’ils puissent envoyer des messages ou des offres marketing ciblés. Je pense également que les systèmes de points de vente mobiles sont essentiels car ils permettent aux employés de traiter les ventes n’importe où dans le magasin. Cela permet de réduire les files d’attente à la caisse et facilite les achats des clients. »

Selon vous, quel est l’aspect le plus important pour être un bon directeur de magasin ?

Cette question est l’occasion pour vous de montrer à l’intervieweur que vous avez une bonne compréhension de ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle. Utilisez des exemples tirés de votre expérience en tant que directeur de magasin ou d’autres rôles de leadership pour mettre en évidence votre capacité à hiérarchiser et à gérer efficacement les tâches.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important pour être un bon directeur de magasin est d’avoir d’excellentes compétences en communication. En tant que directeur de magasin, je suis responsable de la gestion des membres de mon équipe, de la communication avec les clients et de la supervision de tous les aspects de l’entreprise. Si je ne peux pas communiquer clairement avec les autres, déléguer des responsabilités de manière appropriée ou écouter les préoccupations des clients, je ne pourrai pas diriger mon équipe avec succès. »

Selon vous, qu’est-ce qui distingue notre magasin des autres magasins de détail ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux vous connaître et à voir comment votre personnalité correspond à la culture de son entreprise. Cela les aide également à comprendre ce qui rend ce magasin unique, ce qui peut être utile s’ils recherchent quelqu’un qui peut perpétuer cette tradition. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être avantageux de mentionner quelque chose de spécifique sur le magasin ou ses produits que vous aimez.

Exemple: « Je pense que l’une des choses qui distinguent ce magasin est le service client que nous fournissons. J’ai été dans d’autres magasins où les employés se concentrent davantage sur le fait de faire sortir les clients du magasin le plus rapidement possible, mais ici, tout le monde semble vraiment intéressé à aider les gens à trouver exactement ce dont ils ont besoin. J’aime pouvoir avoir un impact positif sur la journée de quelqu’un en lui trouvant l’article parfait.

Que pensez-vous de notre stratégie marketing actuelle ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez des idées pour améliorer leur stratégie marketing. Ils veulent quelqu’un qui peut prendre le plan actuel et le rendre plus efficace. Avant votre entretien, lisez le site Web de l’entreprise et les comptes de médias sociaux. Regardez ce qu’ils font actuellement et quel est leur succès. Expliquez ce que vous feriez différemment dans votre réponse.

Exemple: « Je pense que votre stratégie marketing actuelle est un bon début. Vous utilisez de nombreux canaux différents pour atteindre les clients, mais je pense qu’il existe des possibilités d’amélioration. Par exemple, j’ai remarqué que vous n’avez pas de boutique en ligne. Cela signifie que les personnes qui recherchent des produits sur leur téléphone ou leur ordinateur ne peuvent pas vous trouver. Je pense aussi que vous devriez vous concentrer davantage sur le marketing d’influence. Les clients font confiance aux recommandations d’autres acheteurs, donc un partenariat avec des blogueurs populaires pourrait aider. »

Selon vous, quel est le plus grand défi auquel sont confrontés les magasins de détail aujourd’hui ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de votre expérience de vente au détail et de la manière dont vous pourriez aborder les défis à l’avenir. Votre réponse doit inclure un exemple d’un défi auquel vous avez été confronté en tant que directeur de magasin, comment vous l’avez surmonté et quelles mesures vous avez prises pour assurer le succès.

Exemple: « Le plus grand défi auquel sont confrontés les magasins de détail aujourd’hui est le service à la clientèle. Les clients recherchent des expériences plus personnalisées lors de leurs achats, ce qui signifie que les employés doivent pouvoir leur fournir des informations sur les produits et services. Je pense que c’est quelque chose qui peut être surmonté en formant les employés à fournir un excellent service client et en leur donnant les moyens de prendre des décisions qui profitent aux clients. »

Avez-vous des questions à me poser sur le poste?

C’est votre chance de montrer à l’intervieweur que vous êtes intéressé par le poste et que vous voulez en savoir plus à son sujet. C’est aussi un moyen pour vous d’en savoir plus sur ce que l’entreprise attend de ses gérants de magasins. Lorsque vous posez des questions, essayez de vous concentrer sur des éléments tels que :

Les responsabilités du poste Quelle formation est disponible Quelle autonomie vous aurez en tant que manager
Exemple: « Je suis vraiment ravie de cette opportunité, et je pense que mes compétences conviendraient parfaitement à ce rôle. J’ai remarqué qu’il y a des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise, alors je me demandais si vous pouviez m’en dire plus sur la façon dont quelqu’un fait avancer sa carrière dans cette entreprise. »