Un magasinier est responsable de la garde et de l’inventaire des matériaux et des produits dans un entrepôt ou un magasin. Ils suivent le stock et s’assurent que les bons produits sont livrés aux bons endroits.

Certaines questions d’entretien d’embauche courantes pour ce poste comprennent:

-Quelle expérience avez-vous avec la gestion des stocks ? -Comment gérez-vous le stress et les délais ? -Quelle est votre expérience avec l’expédition et la réception ? -Quelles méthodes d’organisation utilisez-vous pour suivre le stock ?

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Qu’est-ce qui vous a motivé à postuler pour ce poste de magasinier ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos intentions de postuler. Ils veulent savoir si vous êtes motivé par la description du poste, le salaire ou d’autres facteurs. Avant votre entretien, lisez la liste des postes et mettez en évidence ce qui vous intéresse le plus dans le poste. Utilisez ces détails dans votre réponse pour montrer que vous êtes un bon candidat pour le poste.

Exemple: « J’ai postulé pour ce poste de magasinier car je suis à la recherche d’un nouveau défi. Mon ancien employeur m’a promu à ce poste après y avoir travaillé pendant cinq ans, alors je sens qu’il est temps pour moi d’essayer quelque chose de nouveau. Votre entreprise semble être un excellent endroit pour le faire avec sa réputation de promotion interne. J’ai aussi beaucoup aimé la façon dont vous mettez l’accent sur la formation et le développement des employés. »

Quelle expérience avez-vous dans le service à la clientèle ou la vente ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans l’interaction avec les clients et la vente de produits. Ils veulent quelqu’un qui peut aider le magasin à réussir, alors ils recherchent des candidats qui ont confiance en leurs compétences en vente et en service à la clientèle. Lorsque vous répondez à cette question, réfléchissez à vos tâches précédentes et à leur lien avec le travail de magasinier.

Exemple: « Dans mon dernier poste en tant qu’associé au détail, j’étais chargé d’aider les clients à trouver des articles sur nos étagères et de les aider à trouver des coupons ou des remises en ligne. J’ai également aidé les clients à passer des commandes par téléphone et assisté d’autres associés lorsqu’ils avaient besoin d’aide pour exécuter ces commandes. Ces expériences m’ont appris des compétences précieuses que je peux utiliser dans ce rôle, comme l’organisation des stocks et la communication avec les clients. »

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante que doit posséder un magasinier ?

Cette question est l’occasion pour vous de montrer à l’intervieweur que vous possédez toutes les compétences nécessaires pour ce poste. Vous pouvez répondre en énumérant plusieurs compétences et en expliquant pourquoi elles sont importantes.

Exemple: «Je pense que les compétences en communication, en résolution de problèmes et en mathématiques sont les plus importantes pour un magasinier. La communication est importante car elle me permet de travailler avec les membres de mon équipe et les clients pour résoudre les problèmes ou les préoccupations qu’ils pourraient avoir. J’utilise mes compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions aux problèmes du magasin, comme comment organiser l’inventaire ou où placer les nouveaux produits. Les compétences en mathématiques me permettent de compter avec précision l’argent et d’effectuer d’autres tâches qui nécessitent des calculs mathématiques. »

Comment restez-vous organisé tout en travaillant ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez votre travail et si vous avez un système en place pour rester organisé. Votre réponse doit inclure un exemple de la façon dont vous utilisez la technologie ou d’autres méthodes pour suivre l’inventaire, les commandes des clients et d’autres informations importantes tout en travaillant en tant que magasinier.

Exemple: « Je trouve que l’utilisation d’un système de gestion d’inventaire numérique est le meilleur moyen pour moi de rester organisé lorsque je travaille. Je préfère les systèmes qui me permettent de saisir des données rapidement afin de ne pas passer trop de temps à saisir des chiffres dans mon ordinateur. Dans mon dernier rôle, j’ai utilisé ce système pour enregistrer tous les stocks entrants et sortants, ce qui m’a aidé à identifier les écarts entre ce que nous avions sous la main et ce qui était enregistré dans notre base de données.

Selon vous, quelle est la meilleure façon d’attirer les clients dans un magasin ?

Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez des idées pour augmenter les ventes. Ils veulent savoir que vous comprenez l’importance du service client et son impact sur les résultats d’une entreprise. Dans votre réponse, expliquez quelles stratégies vous utiliseriez pour attirer des clients dans un magasin. Expliquez pourquoi ces stratégies sont efficaces et donnez un exemple où vous les avez utilisées dans le passé.

Exemple: « Je pense qu’avoir un magasin propre et organisé est l’un des meilleurs moyens d’attirer les clients. Lorsque je travaillais à mon emploi précédent, nous avions beaucoup de nouveaux stocks avant le Black Friday. Nous manquions d’employés, alors je me suis porté volontaire pour rester tard pour organiser toutes les étagères. Cela m’a pris deux nuits, mais au moment où le Black Friday est arrivé, notre magasin avait fière allure. Les clients adoraient y faire leurs courses car tout était facile à trouver.

Selon vous, comment le rôle d’un magasinier évolue-t-il avec la croissance des achats en ligne ?

Cette question est l’occasion de montrer votre connaissance de l’industrie et de son évolution. Votre réponse doit inclure un bref aperçu du rôle, ainsi que la manière dont vous envisagez de vous adapter à ces changements afin de continuer à réussir dans ce poste.

Exemple: « Je pense que les commerçants deviennent plus importants que jamais car ils sont capables de fournir aux clients un service personnalisé que les achats en ligne ne peuvent pas offrir. Je crois que ma capacité à entrer en contact avec les clients à un niveau personnel m’aidera encore plus à réussir dans ce rôle à mesure que les achats en ligne continuent de croître. »

Décrivez un moment où vous avez dû aller au-delà pour un client.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous traitez les clients et si vous êtes prêt à faire tout votre possible pour eux. Utilisez des exemples d’emplois précédents où vous êtes allé au-delà pour un client, même si cela n’était pas exigé de vous.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, j’avais un client régulier qui venait chaque semaine acheter les mêmes articles. Un jour, elle est entrée et m’a dit qu’elle cherchait quelque chose de nouveau. Elle m’a demandé ce que je recommanderais en fonction de ses achats habituels. J’ai pris le temps de parcourir notre inventaire et j’ai trouvé quelques produits similaires à ceux qu’elle achetait habituellement. Elle a fini par acheter ces trois articles.

Comment feriez-vous face à une situation où les niveaux de stocks sont bas et où de nouvelles marchandises ne sont pas attendues avant un certain temps ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à vous adapter à des situations difficiles. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à prendre des initiatives, à travailler de manière indépendante et à hiérarchiser efficacement les tâches.

Exemple: « Je vérifiais d’abord s’il y avait des erreurs dans notre système de gestion des stocks ou si nous avions oublié un produit lors du comptage. Si ce n’était pas le cas, je demanderais alors à mes collègues s’ils avaient connaissance de nouveaux produits éventuellement livrés mais non encore enregistrés. Si personne ne pouvait me fournir des informations sur les nouvelles livraisons, je contacterais les fournisseurs pour savoir quand de nouvelles expéditions étaient attendues. Enfin, je passerais une commande de stock supplémentaire dès que possible afin qu’il soit prêt à la vente une fois arrivé.

Décrivez un moment où vous avez dû utiliser votre connaissance du produit pour aider un client.

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous appliquez vos connaissances sur les produits pour aider les clients et résoudre leurs problèmes. Utilisez des exemples d’expériences professionnelles antérieures ou décrivez un moment où vous avez aidé un ami à trouver un produit dans le magasin.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, j’avais un client qui cherchait un type de pâtes spécifique qu’il ne semblait pas trouver. Après avoir parcouru notre inventaire, j’ai réalisé que nous n’avions plus ce type de pâtes, mais que nous avions une autre marque similaire. J’ai montré au client l’autre marque et lui ai parlé de ses similitudes avec celle qu’il recherchait. Ils ont fini par acheter les deux marques de pâtes.

Selon vous, quelle est la meilleure façon de se tenir au courant des changements dans le secteur de la vente au détail ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous êtes engagé dans votre carrière et souhaitez en savoir plus sur l’industrie. Ils veulent également savoir à quelle fréquence vous chercherez un nouvel emploi, afin qu’ils puissent décider d’investir ou non dans votre formation. Votre réponse doit montrer que vous souhaitez en savoir plus sur le commerce de détail et que vous prévoyez de rester longtemps dans l’entreprise.

Exemple: « Je pense que la meilleure façon de se tenir au courant est de lire des publications spécialisées et d’assister à des conférences. Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer mes compétences en tant que magasinier, donc je me ferais une priorité d’assister à au moins une conférence par an.

Êtes-vous à l’aise de travailler dans un environnement au rythme rapide?

Travailler comme magasinier peut être très occupé, surtout pendant la période des fêtes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de travailler dans un environnement en évolution rapide et que vous en avez l’expérience. Dans votre réponse, expliquez ce que vous ressentez à l’idée de travailler dans un environnement en évolution rapide et quelles stratégies vous utilisez pour rester organisé et concentré.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler dans un environnement au rythme rapide. Je trouve que mes compétences organisationnelles m’aident à rester au courant des choses lorsqu’il y a de nombreuses tâches à accomplir en même temps. Lorsque je travaille dans un environnement au rythme rapide, j’essaie de hiérarchiser mes tâches afin de pouvoir accomplir les plus importantes en premier. Cela m’aide à éviter de me sentir dépassé par tout le travail.

Pouvez-vous me donner un exemple d’une fois où vous avez eu affaire à un client difficile ?

Les employeurs posent cette question pour voir comment vous gérez les conflits. Ils veulent savoir que vous pouvez rester calme et professionnel face à une situation difficile. Dans votre réponse, essayez de vous concentrer sur les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème. Essayez de ne pas mentionner de noms spécifiques ou d’utiliser un langage offensant.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était contrarié parce qu’il ne trouvait pas ce qu’il cherchait. J’ai écouté leurs préoccupations et leur ai demandé de décrire exactement ce qu’ils recherchaient. Après avoir entendu parler de leurs besoins, j’ai réalisé que nous n’avions pas l’article en stock mais que nous pouvions le commander pour eux. Je leur ai proposé de les appeler quand il est arrivé afin qu’ils puissent venir le chercher dans notre magasin.

Êtes-vous à l’aise de travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés si nécessaire ?

Les employeurs peuvent poser cette question pour s’assurer que vous êtes prêt à travailler lorsque le magasin est le plus achalandé. Ils veulent quelqu’un qui peut être flexible et aider les membres de leur équipe à les couvrir s’ils doivent partir tôt ou rester tard. Dans votre réponse, expliquez que vous êtes à l’aise de travailler ces heures tant que vous le savez à l’avance afin de pouvoir planifier à l’avance.

Exemple: «Je suis heureux de travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés au besoin. Je préfère avoir un préavis de quelques jours avant de devoir travailler en dehors de mon horaire normal, mais je comprends que parfois c’est nécessaire. Si j’ai suffisamment de temps pour me préparer, je peux m’assurer que tout se passe bien pendant mon absence.

Quels processus utilisez-vous pour organiser et suivre l’inventaire ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous utilisez vos compétences organisationnelles pour suivre l’inventaire et d’autres informations importantes. Utilisez des exemples tirés d’expériences précédentes pour mettre en évidence votre capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à hiérarchiser les projets et à travailler de manière autonome.

Exemple: « J’utilise un système informatisé qui me permet de scanner les codes-barres des produits au fur et à mesure que je les reçois en stock. Cela m’aide à identifier rapidement les articles disponibles à la vente et ceux qui doivent être commandés à nouveau. Dans mon dernier rôle, j’ai également utilisé une application sur mon téléphone pour prendre des photos d’articles en rupture de stock afin que je puisse informer mon responsable lorsque nous devions réapprovisionner certains produits.

Comment communiquez-vous avec les fournisseurs pour confirmer les commandes, les quantités et les prix ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos compétences en communication et la façon dont vous interagissez avec les autres. Utilisez des exemples d’expériences passées pour mettre en évidence votre capacité à communiquer efficacement, à écouter attentivement et à résoudre les problèmes rapidement.

Exemple: « J’utilise un logiciel de gestion des fournisseurs qui me permet d’envoyer des messages directement aux fournisseurs par e-mail ou par téléphone. Je préfère utiliser cette méthode car elle est rapide et efficace pour confirmer les commandes, les quantités et les prix. Dans mon dernier rôle, je devais confirmer une commande de 10 000 unités à 1 $ l’unité. Cependant, lorsque j’ai contacté le fournisseur, il m’a informé qu’il n’avait que 5 000 unités disponibles à 2 $ l’unité. J’ai utilisé le logiciel de gestion des fournisseurs pour les recontacter et négocier un prix entre 1,50 $ et 2 $ l’unité.

Quelles stratégies utilisez-vous pour motiver vos collègues et les encourager à respecter les normes de l’entreprise ?

Les magasiniers travaillent souvent avec d’autres employés, tels que des vendeurs et des caissiers. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez bien collaborer avec les autres. Utilisez votre réponse pour montrer que vous êtes un joueur d’équipe qui est prêt à aider les autres à réussir. Expliquez comment vous motivez les autres en les encourageant et en les aidant à acquérir de nouvelles compétences.

Exemple: « Je crois que tout le monde a la capacité de réussir. J’essaie d’encourager mes collègues en félicitant leurs efforts lorsqu’ils font quelque chose de bien. Par exemple, si quelqu’un appelle une commande rapidement, je lui ferai savoir que j’apprécie son efficacité. Cela les aide à se sentir bien dans leur peau tout en les motivant à continuer à travailler dur.

En plus des éloges, j’aime offrir des critiques constructives. Si je remarque que quelqu’un a besoin d’amélioration dans un certain domaine, je vais le mettre de côté et lui expliquer ce qu’il doit changer. Je trouve que les gens réagissent mieux à des instructions précises plutôt qu’à de vagues conseils. En leur donnant des instructions claires sur la manière de s’améliorer, ils sont plus susceptibles de respecter les normes de l’entreprise. »

Comment gérez-vous les conflits entre collègues ?

Lorsque vous travaillez dans un environnement d’équipe, il est probable que vous rencontriez des conflits avec vos collègues. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de résoudre les désaccords et de maintenir des relations positives avec vos collègues. Dans votre réponse, expliquez comment vous aborderiez le conflit et quelles mesures vous prendriez pour résoudre le problème.

Exemple: « Je crois que chaque personne a de bonnes intentions, alors j’essaie de donner à chacun le bénéfice du doute lorsqu’il fait quelque chose de mal. Si je remarque qu’un collègue a du mal ou fait des erreurs, je lui proposerai de l’aide et des conseils pour améliorer ses performances. Quand je vois que mes collègues vont bien, je les félicite pour leur travail et les encourage à continuer leur bon travail.

Comment vous adresseriez-vous à un client ouvertement hostile ou irrespectueux ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous géreriez une situation difficile. Lorsque vous répondez, il peut être utile de penser à un moment où vous avez dû diffuser un client difficile et d’expliquer les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème.

Exemple: « J’ai déjà travaillé avec un client qui m’était ouvertement hostile tout au long de son expérience d’achat. J’ai fait de mon mieux pour rester calme et poli pendant qu’ils étaient dans le magasin, mais après leur départ, j’ai parlé de la situation avec mon responsable. Ils m’ont aidé à élaborer un plan en cas de retour de ce client. Si je les rencontrais à nouveau, je leur demanderais de quitter le magasin immédiatement. S’ils refusaient, j’appellerais la sécurité.