Travailler en tant qu’associé de magasin est un excellent moyen de mettre un pied dans l’industrie de la vente au détail. Cela peut aussi être un tremplin vers une carrière en gestion. Mais avant de pouvoir gravir les échelons, vous devez d’abord obtenir le poste.

Une façon de le faire est de se préparer à l’entretien. Dans ce guide, vous trouverez des questions et des réponses fréquemment posées lors d’un entretien d’embauche d’associé en magasin.

Êtes-vous à l’aise de travailler dans un environnement au rythme rapide?

Travailler dans un magasin de détail peut parfois être mouvementé. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de travailler sous pression et que vous avez la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois. Dans votre réponse, expliquez comment vous restez organisé et hiérarchisez les tâches lorsqu’il y a beaucoup de choses que vous devez faire en même temps.

Exemple: « Je suis définitivement à l’aise de travailler dans un environnement au rythme rapide. Je m’épanouis en étant occupé parce que cela m’aide à me sentir productif. Lorsque je travaille comme vendeur, j’essaie toujours de donner la priorité aux besoins de mes clients. Par exemple, si quelqu’un cherche quelque chose de spécifique, je l’aiderai à le trouver avant d’aider d’autres clients qui ne savent peut-être pas encore ce qu’ils veulent. »

Quelles sont certaines de vos forces en tant qu’associé de magasin ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la façon dont vous vous intégreriez à leur équipe. Lorsque vous répondez, pensez à quelques points forts liés à la description de poste ou aux valeurs de l’entreprise.

Exemple: « Je suis très organisé, ce qui m’aide à rester au top de mes tâches tout au long de la journée. J’ai également d’excellentes compétences en communication, ce qui me permet d’aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin tout en leur offrant un service amical. Enfin, je suis très passionné par le service à la clientèle, donc je fais toujours de mon mieux pour m’assurer que chaque client reparte satisfait.

Comment traiteriez-vous un client difficile ?

En tant qu’associé de magasin, vous pouvez rencontrer des clients qui ne sont pas satisfaits de leur achat ou du service client qu’ils ont reçu. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez des stratégies pour dissiper les situations tendues et résoudre les problèmes rapidement. Dans votre réponse, partagez deux ou trois étapes que vous prendriez pour aider à résoudre la situation.

Exemple: « Une fois, j’ai eu une cliente qui était contrariée parce qu’elle n’aimait pas son achat. J’ai écouté ce qu’elle avait à dire et posé des questions pour comprendre pourquoi elle se sentait ainsi. Ensuite, je lui ai proposé un échange ou un remboursement afin qu’elle puisse trouver autre chose qu’elle préférait. Elle a apprécié ma volonté de travailler avec elle et a quitté le magasin heureux.

Quelle est votre expérience de travail dans le commerce de détail ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience de vente au détail. Ils veulent savoir si vous avez des expériences uniques qui vous aideraient à réussir dans leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à un moment où vous avez dû résoudre un problème pour un client ou aidé quelqu’un à trouver quelque chose qu’il cherchait.

Exemple: « J’ai travaillé comme caissière dans une épicerie pendant que j’étais à l’université. C’était un travail à temps partiel, donc ce n’était pas la chose la plus excitante, mais j’en ai beaucoup appris. Un jour, une femme est entrée dans le magasin et m’a demandé où nous gardions nos produits sans gluten. Au début, je ne savais pas ce qu’elle voulait dire, mais après lui avoir posé quelques questions, j’ai découvert qu’elle avait besoin de manger des aliments sans blé. Je lui ai montré où nous gardions tous nos articles de spécialité et j’ai même recommandé quelques recettes.

Fournissez un exemple d’un moment où vous êtes allé au-delà pour aider un client.

Cette question est un excellent moyen de montrer à votre interlocuteur que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour les clients. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de penser à un moment où vous avez aidé un client dans une situation unique ou difficile.

Exemple: « Lorsque je travaillais dans mon ancien emploi, un client est entré dans le magasin à la recherche d’un type de chaussure spécifique. Malheureusement, nous n’en avions pas en stock et ils étaient hors saison. Au lieu de simplement leur dire que nous ne pouvions pas les aider, j’ai proposé d’appeler d’autres magasins à distance de conduite pour voir s’ils en avaient en stock. Heureusement, l’un de nos autres sites en avait en stock, alors j’ai appelé le client pour lui annoncer la bonne nouvelle. »

Si un client vous posait des questions sur un produit auquel vous ne saviez pas répondre, comment géreriez-vous la situation ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à apprendre rapidement. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un moment où vous avez recherché des informations sur un produit ou un service pour un client et l’avez aidé à prendre une décision d’achat.

Exemple: « Si un client me posait des questions sur un produit dont je ne connaissais pas grand-chose, je m’excusais d’abord, puis je faisais de mon mieux pour répondre à ses questions de la manière la plus complète possible. Si le client recherchait des informations plus détaillées sur le produit, je proposerais de rechercher des détails supplémentaires en ligne ou de demander à un autre associé s’il connaissait plus d’informations. À l’avenir, j’essaierais de me souvenir du produit afin de pouvoir aider les clients ayant des questions similaires à l’avenir. »

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un collègue adopte un comportement douteux avec un client ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez l’intégrité et l’honnêteté nécessaires pour signaler tout comportement contraire à l’éthique. Dans votre réponse, expliquez que vous essaierez d’abord de leur parler en privé de la situation. S’ils ne changeaient pas leur comportement, vous informeriez alors un responsable ou un superviseur de l’incident.

Exemple: « J’ai déjà travaillé avec un collègue qui faisait constamment des commentaires inappropriés aux clients. Je lui ai parlé en privé de son comportement, mais il a continué à le faire. J’ai donc informé ma responsable de ce qui se passait afin qu’elle puisse y remédier. Elle lui a parlé de son comportement et lui a donné un avertissement. Il a finalement cessé de faire ces commentaires.

À quel point faites-vous attention aux détails ?

L’attention portée aux détails est une compétence importante pour un vendeur au détail. Cela vous aide à savoir quand les clients ont besoin d’aide, combien ils dépensent et quels produits ils regardent. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez la capacité de prêter attention aux détails de votre travail. Utilisez des exemples d’emplois précédents où vous deviez porter une attention particulière à de petites choses.

Exemple: « Je suis très doué pour prêter attention aux détails. Dans mon dernier emploi en tant que caissier, j’ai remarqué qu’il manquait 20 $ à l’une de nos caisses par jour. Après avoir compté tout l’argent deux fois, j’ai réalisé qu’il provenait de l’achat d’un client. J’en ai parlé à mon responsable et nous avons pu rendre la monnaie au client.

Avez-vous des questions à nous poser sur le poste?

Les employeurs posent souvent cette question pour voir si vous avez fait vos recherches sur l’entreprise et le poste. Avant votre entretien, faites une liste de questions qui montrent que vous êtes intéressé par le poste. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de penser à des questions qui vous aideront à en savoir plus sur le rôle ou l’entreprise.

Exemple: « J’ai une question pour vous. J’ai remarqué qu’il existe un programme de récompenses dans ce magasin. Qu’est-ce que cela implique? Je suis très motivé par les systèmes de récompense, alors j’aimerais savoir ce que je peux gagner en tant qu’employé ici.

Lorsqu’un client effectue un achat, comment faites-vous pour qu’il se sente satisfait ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous faites en sorte que les clients se sentent valorisés et appréciés. Cela les aide également à voir si vos compétences en service client sont suffisamment solides pour répondre à leurs attentes pour ce rôle. Lorsque vous répondez, pensez à un moment précis où vous avez fait en sorte qu’un client se sente spécial ou l’avez aidé à trouver quelque chose qu’il cherchait.

Exemple: « Je crois que chaque client mérite toute mon attention et mon respect. J’essaie toujours de les accueillir avec le sourire et de leur demander comment ils vont. S’ils ont des questions sur un article ou veulent en savoir plus sur notre magasin, je suis heureux de répondre à toutes leurs questions. J’aime aussi m’assurer qu’ils repartent satisfaits de leur achat.

Nous voulons nous assurer que nos clients se sentent les bienvenus dans notre magasin à tout moment. Comment feriez-vous pour qu’un client se sente le bienvenu ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous interagiriez avec les clients dans un environnement de vente au détail. Montrez vos compétences interpersonnelles et votre capacité à mettre les clients à l’aise en fournissant un exemple de la façon dont vous avez aidé quelqu’un à se sentir bienvenu.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui cherchait un article spécifique, mais il ne savait pas comment il s’appelait. Je leur ai posé des questions sur sa couleur et à quoi il ressemblait afin que nous puissions le trouver ensemble. Après avoir parcouru plusieurs sections différentes, nous avons trouvé l’article et le client était très heureux. Ils m’ont remercié pour mon aide et ont dit qu’ils se sentaient les bienvenus parce que j’ai pris le temps de poser des questions et de les aider à trouver ce qu’ils cherchaient.

Décrivez votre processus de gestion des stocks.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos compétences organisationnelles et votre souci du détail. Lorsque vous répondez, il peut être utile de décrire un moment précis où vous avez organisé l’inventaire d’une manière qui a contribué à augmenter les ventes ou la satisfaction des clients.

Exemple: « Je trouve que l’utilisation d’étiquettes à code couleur est un moyen efficace de suivre l’inventaire. Par exemple, j’ai travaillé une fois dans un magasin de vêtements où nous avions de nombreuses tailles différentes pour chaque article. Pour organiser cela, j’ai utilisé des autocollants de couleur pour marquer quelle taille était disponible pour chaque article. Cela m’a permis de voir rapidement quelles tailles étaient en rupture de stock et de les réapprovisionner avant que les clients ne me les demandent. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences qui se rapportent à ce poste. Concentrez-vous sur ce qui vous distingue des autres candidats et mettez en évidence vos compétences ou connaissances transférables.

Exemple: «Je suis passionné par le service à la clientèle et je m’efforce toujours de fournir d’excellents soins à mes clients. Je comprends également l’importance de suivre les politiques et procédures du magasin, c’est pourquoi je ne profiterais jamais des clients ou ne volerais jamais au travail. En fait, j’ai déjà été licencié d’un emploi précédent pour avoir volé de l’argent à la caisse enregistreuse. Depuis lors, j’ai appris ma leçon et je sais maintenant que l’honnêteté est la meilleure politique.

Quels aspects de ce poste vous intéressent le plus ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous êtes un bon candidat pour le poste. Ils veulent quelqu’un qui est passionné par leur travail et enthousiaste à l’idée de faire partie de l’équipe. Lorsque vous répondez, pensez aux aspects du travail qui vous intéressent le plus. Pensez à vos compétences et à leur lien avec le rôle.

Exemple: « Je suis très intéressé par le service à la clientèle. J’aime aider les gens à trouver exactement ce dont ils ont besoin et m’assurer qu’ils ont une excellente expérience de magasinage. Un autre aspect qui m’intéresse est la vente. Je sens que j’ai beaucoup de talent naturel quand il s’agit de vendre des produits. J’aimerais utiliser mes talents pour aider à développer l’entreprise.

Selon vous, quelle est la chose la plus importante qu’un associé de magasin puisse faire ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur vos valeurs et sur ce que vous pensez être des compétences importantes. Votre réponse doit refléter vos valeurs personnelles, mais cela peut également être l’occasion de mettre en évidence vos compétences spécifiques.

Exemple: « Je crois que la chose la plus importante qu’un associé de magasin puisse faire est de fournir un excellent service client. Je sais que les clients viennent dans nos magasins avec des besoins et des attentes différents, alors je m’assure de saluer chaque client lorsqu’il entre dans le magasin et de faire de mon mieux pour les aider à trouver exactement ce qu’ils recherchent.

À quelle fréquence pensez-vous qu’un magasin devrait être nettoyé ?

Cette question peut aider un enquêteur à comprendre vos habitudes de nettoyage et à quelle fréquence vous pensez qu’un magasin devrait être nettoyé. Cela peut également leur montrer si vous avez ou non de l’expérience dans les tâches de nettoyage, qui sont importantes pour ce rôle. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner la fréquence de nettoyage que vous feriez dans chaque rayon d’un magasin.

Exemple: « Je pense que les magasins doivent être soigneusement nettoyés au moins une fois par jour. Je sais que certains magasins n’ont besoin d’être dépoussiérés que toutes les quelques heures, mais j’ai l’impression qu’il y a toujours quelque chose à nettoyer. Par exemple, si quelqu’un renverse quelque chose sur le sol, il est préférable de le nettoyer immédiatement afin qu’il ne tache pas. Je pense qu’il est important de s’assurer que tout est à son meilleur à tout moment.

Il y a un client qui ne cesse de demander de l’aide, mais il n’est satisfait d’aucune des suggestions que vous avez faites. Comment géreriez-vous cette situation ?

Cette question est conçue pour évaluer vos compétences en service à la clientèle. Il est important que les associés du magasin soient en mesure d’aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent et de fournir un excellent service client en même temps. Votre réponse doit montrer que vous pouvez gérer les situations difficiles avec grâce et tact.

Exemple: « Je ferais de mon mieux pour comprendre pourquoi le client n’est pas satisfait de mes suggestions. Je leur posais des questions sur leurs préférences, telles que la gamme de prix ou le style, afin de mieux comprendre ce qu’ils voulaient. Ensuite, je proposerais quelques suggestions supplémentaires basées sur leurs réponses. S’ils ne sont toujours pas satisfaits, je m’excuserai et leur dirai que je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour qu’ils quittent le magasin satisfaits.