Les assistants de magasin jouent un rôle essentiel dans tout environnement de vente au détail. Ce sont eux qui assurent le bon fonctionnement du magasin en organisant et en remplissant les étagères, en aidant les clients à trouver les articles dont ils ont besoin et en augmentant les ventes. Si vous êtes à la recherche d’un emploi en tant que vendeur, vous devrez être prêt à répondre à certaines questions d’entretien courantes.

Dans ce guide, vous trouverez des questions d’entretien et des réponses pour les vendeurs. Nous vous aiderons à vous préparer aux questions sur votre expérience, vos compétences en service à la clientèle et votre connaissance des produits vendus dans le magasin.

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Êtes-vous doué pour le multitâche ?

Les vendeurs doivent souvent effectuer plusieurs tâches, comme aider les clients tout en effectuant des tâches administratives. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de faire plusieurs choses à la fois tout en restant productif. Dans votre réponse, expliquez comment vous parvenez à rester concentré sur plusieurs tâches à la fois. Expliquez que vous êtes suffisamment organisé pour garder une trace de ce que vous faites et du moment où vous devez accomplir certaines tâches.

Exemple: « Je suis très doué pour le multitâche. Je trouve facile de me concentrer sur une tâche tout en gardant un œil sur les autres choses que je dois faire. Par exemple, si un client a besoin d’aide pour trouver quelque chose, je peux le diriger vers l’endroit où il doit aller tout en recherchant sa commande dans le système. Cela me permet de gagner du temps afin que je puisse tout faire rapidement.

Quelles sont certaines des meilleures compétences pour un vendeur ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les qualifications nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos compétences les plus fortes en rapport avec la description de poste.

Exemple: « Je pense que certaines des compétences les plus importantes pour un vendeur sont la communication, l’organisation et la résolution de problèmes. Je suis très doué pour communiquer avec les clients et les autres employés, ce qui m’aide à résoudre les problèmes plus efficacement. J’aime aussi rester organisé, donc je m’assure toujours que mon espace de travail est propre et prêt à l’emploi avant de commencer mon quart de travail. »

Comment décririez-vous vos compétences en service à la clientèle ?

Les compétences en service à la clientèle sont une partie importante du travail en tant que vendeur. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la bonne attitude et la bonne personnalité pour leur magasin. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences spécifiques en matière de service client. Vous pouvez également partager ce qui vous motive à fournir un excellent service client.

Exemple: « Je crois que mes compétences en service à la clientèle sont parmi mes plus grandes forces. Je suis toujours prêt à aider les clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin, même si cela me prend plus de temps que prévu. J’aime faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus dans le magasin et les aider à trouver quelque chose qu’ils aiment. Ma motivation est de savoir que j’ai amélioré la journée de quelqu’un en offrant un excellent service client.

Quelle est votre expérience de travail dans le commerce de détail ?

Cette question peut aider l’intervieweur à en savoir plus sur votre expérience et son lien avec ce rôle. Si vous avez de l’expérience dans le commerce de détail, partagez ce que vous avez appris de ce travail et comment il vous a préparé pour ce poste.

Exemple: « J’ai travaillé dans un magasin de vêtements en tant qu’associé aux ventes pendant que j’étais à l’université. Cela m’a aidé à payer mes frais de scolarité et m’a donné des compétences précieuses en matière de service à la clientèle. Mon responsable m’a appris à interagir avec les clients et à résoudre rapidement les problèmes. Elle m’a également montré comment utiliser un logiciel d’inventaire pour suivre nos ventes et nos besoins de réapprovisionnement. »

Donnez un exemple d’une situation où vous avez aidé un client à trouver ce qu’il cherchait.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous utilisez vos compétences en service à la clientèle pour aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin. Utilisez des exemples d’emplois précédents ou décrivez un moment où vous avez aidé un ami à trouver quelque chose dans un magasin.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, j’avais un client régulier qui venait dans la boutique à la recherche d’articles spécifiques. Un jour, elle est entrée et m’a demandé si nous transportions un certain type de fil. J’ai regardé dans notre inventaire et je ne l’ai pas vu, alors je lui ai dit que nous n’en avions pas mais que je pouvais en commander pour elle. Elle était satisfaite de cette solution et a dit qu’elle reviendrait dans quelques semaines pour récupérer sa commande.

Si un client n’était pas satisfait d’un achat, comment géreriez-vous la situation ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en service à la clientèle. Il est important de montrer que vous êtes prêt à aller au-delà pour les clients, même si cela signifie les aider à trouver un produit différent ou à offrir un remboursement.

Exemple: « Si un client n’était pas satisfait de son achat, je m’excuserais d’abord pour tout inconvénient qu’il aurait rencontré. Ensuite, je demandais ce qui n’allait pas afin que je puisse essayer de régler la situation. S’ils voulaient un remboursement, je proposerais d’échanger l’article ou de leur donner un crédit en magasin. S’ils cherchaient quelque chose de spécifique, je ferais de mon mieux pour les aider à trouver une alternative.

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un autre vendeur avait du mal avec les interactions avec les clients ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous travaillez avec les autres et votre capacité à soutenir vos collègues. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner une situation spécifique où vous avez remarqué qu’un collègue avait du mal et de l’aider ou de lui offrir des conseils.

Exemple: « Lorsque j’occupais mon emploi précédent, l’un des autres vendeurs avait du mal à interagir avec les clients mécontents. Elle devenait souvent nerveuse lorsqu’elle interagissait avec ces types de clients, ce qui rendait ses interactions moins efficaces. Je lui ai parlé de ce problème et lui ai donné quelques conseils pour interagir plus efficacement avec des clients mécontents. Après avoir pratiqué ces techniques, elle est devenue bien meilleure pour gérer les clients mécontents.

À quel point faites-vous attention aux détails ?

Le souci du détail est une compétence importante pour les vendeurs. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez remarquer de petits détails sur les produits et les clients. Ils veulent savoir que vous serez en mesure de bien faire votre travail. Lorsque vous répondez, expliquez comment vous prêtez attention aux petites choses de la vie. Expliquez comment cela vous aide à accomplir les tâches efficacement.

Exemple: « Je suis très doué pour prêter attention aux détails. J’ai toujours été une personne qui remarque de petits changements dans mon environnement. Cela m’a aidé tout au long de ma vie car cela me permet de me souvenir d’informations importantes. Dans mon dernier poste, j’ai remarqué qu’un de nos employés passait une mauvaise journée. Je leur ai demandé s’ils avaient besoin de quelque chose, ce qui les a fait se sentir mieux. C’est bien de pouvoir aider les autres. »

Avez-vous de l’expérience dans l’utilisation de systèmes de gestion des stocks ?

Les vendeurs utilisent souvent des systèmes de gestion des stocks pour suivre les articles qu’ils vendent et combien d’argent ils gagnent. Cette question aide les employeurs à connaître votre expérience avec ces types de logiciels. Si vous avez déjà utilisé un système de gestion des stocks, partagez un exemple précis de cas où vous l’avez utilisé efficacement. Si vous n’en avez jamais utilisé auparavant, expliquez que vous souhaitez apprendre à vous en servir si nécessaire.

Exemple: « Je n’ai jamais eu à utiliser un système de gestion des stocks dans mes fonctions précédentes, mais je les connais bien. Au lycée, j’ai suivi un cours d’informatique où nous avons appris à créer notre propre système de gestion des stocks. Je serais heureux d’en savoir plus sur le système de gestion des stocks existant de n’importe quel magasin ou d’apprendre à l’utiliser moi-même. »

Lorsque vous interagissez avec un client, comment vous assurez-vous d’être entendu malgré le bruit de fond ?

Cette question est un excellent moyen d’évaluer vos compétences en communication et la façon dont vous interagissez avec les clients. Cela montre également à l’intervieweur que vous êtes conscient des défis liés au travail dans des environnements de vente au détail, qui peuvent inclure de la musique forte ou d’autres bruits de fond. Votre réponse doit montrer que vous avez confiance en votre capacité à communiquer clairement avec vos clients et vos collègues.

Exemple: « Je m’assure de parler assez fort pour que tout le monde autour de moi puisse entendre ce que je dis. S’il y a trop de bruit de fond, je demanderai au client s’il souhaite se déplacer dans un endroit plus calme où nous pourrons parler plus en privé. Cela m’est déjà arrivé, mais c’était facile à résoudre en déménageant dans une autre partie du magasin.

Nous voulons nous assurer que nos vendeurs sont heureux et en bonne santé. Y a-t-il des avantages ou des incitations qui vous encourageraient à travailler pour nous ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’en savoir plus sur votre personnalité et sur ce que vous appréciez. Ils veulent savoir que leur entreprise offre des avantages qui rendent les employés heureux, comme des horaires flexibles ou des congés payés. Lorsque vous répondez à cette question, pensez aux choses qui vous feraient sentir valorisé dans votre lieu de travail.

Exemple: « J’apprécie vraiment les entreprises qui proposent une assurance maladie et d’autres avantages tels que des remises sur les produits. J’aime aussi travailler dans des endroits où mes managers s’investissent dans mon bien-être et ma réussite. Par exemple, lorsque je travaillais dans un café, ils offraient des boissons gratuites aux baristas qui recevaient de bonnes critiques de la part des clients. C’était une belle incitation pour nous encourager à fournir un excellent service.

Décrivez votre processus pour conclure une vente.

Cette question est l’occasion de montrer à votre interlocuteur que vous avez les compétences et les connaissances nécessaires pour conclure une vente. Utilisez des exemples d’expériences antérieures dans lesquelles vous avez réussi à conclure des ventes, y compris les techniques de service à la clientèle et la façon dont vous avez communiqué avec d’autres employés.

Exemple: « Je salue d’abord les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin et je leur demande si je peux les aider à trouver quelque chose. S’ils ont besoin d’aide pour trouver quelque chose, je les conduis là où il se trouve. S’ils savent ce qu’ils veulent, je les amène directement à l’article afin que nous puissions commencer à vérifier. Lorsque j’aide les clients à passer à la caisse, je m’assure de communiquer toutes les remises ou promotions que le magasin peut proposer. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres vendeurs ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualités uniques et sur la façon dont elles peuvent profiter à leur magasin. Lorsque vous répondez, pensez à une compétence ou une qualité que vous possédez et qui vous distingue des autres candidats. Essayez de choisir quelque chose qui correspond à la description du poste.

Exemple: « Je suis extrêmement organisé, ce qui m’aide à garder une trace de toutes mes tâches tout au long de la journée. J’ai également travaillé avec des clients qui recherchent des articles spécifiques. Cela m’a aidé à développer des compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes. Ces deux compétences font de moi un excellent candidat pour ce poste.

Dans quel magasin préféreriez-vous travailler : le magasin de vêtements pour femmes ou le magasin d’électronique ?

Cette question est un moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre personnalité et vos préférences. Il est important d’être honnête dans votre réponse, car cela peut les aider à déterminer si vous vous intégreriez dans leur culture d’entreprise.

Exemple: « Je préfère travailler dans un magasin d’électronique parce que j’aime aider les gens à trouver ce dont ils ont besoin. Dans mon dernier emploi, on m’a souvent posé des questions sur différents produits et leur fonctionnement. J’aime pouvoir expliquer les choses clairement pour que les clients comprennent. Cependant, j’aime aussi les magasins de vêtements pour femmes parce que j’ai l’impression d’avoir un bon œil pour la mode. Je suis toujours à la recherche de nouveaux styles et tendances, ce qui m’aide à donner des conseils sur ce qui convient le mieux à certains types de corps.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du service client ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’évaluer vos compétences en matière de service à la clientèle. Ils veulent savoir que vous comprenez à quoi ressemble un bon service client et comment cela peut profiter à leur magasin. Dans votre réponse, essayez d’expliquer pourquoi cette compétence est importante et donnez un exemple où vous l’avez utilisée dans le passé.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important du service client est d’être à l’écoute des clients. Une fois, j’ai eu un client qui recherchait un type de chemise spécifique mais ne le trouvait pas dans notre magasin. Au lieu de simplement leur dire que nous ne l’avions pas, je leur ai posé plus de questions sur ce qu’ils cherchaient afin de pouvoir les aider à trouver quelque chose de similaire. Après avoir posé quelques questions supplémentaires, j’ai découvert qu’ils voulaient une chemise avec un certain motif dessus. Nous avons fini par commander la chemise dans un autre magasin et nous l’avons livrée avant Noël.

Selon vous, à quelle fréquence les vendeurs devraient-ils vérifier auprès des clients ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous percevez le service client et l’importance de vérifier auprès des clients. Les vendeurs doivent s’entretenir avec les clients assez souvent pour s’assurer qu’ils sont satisfaits, mais pas trop souvent pour ne pas les distraire ou les ennuyer. Lorsque vous répondez à cette question, considérez ce que votre employeur précédent a fait et expliquez pourquoi vous pensez que cela a été efficace.

Exemple: « Je pense que les vendeurs devraient vérifier auprès des clients toutes les cinq à dix minutes pendant qu’ils font leurs courses. Cela nous permet de voir s’il y a des questions ou des préoccupations et d’y répondre avant qu’elles ne deviennent un problème. Je pense également qu’il est important de demander aux clients s’ils ont besoin d’autre chose lorsqu’ils sont prêts à payer. L’enregistrement fréquent montre aux clients que nous nous soucions de leur expérience et que nous voulons nous assurer qu’ils passent un bon moment. »

Il y a un client qui est dans la boutique depuis un certain temps et qui n’a pas encore effectué d’achat. Comment les approcheriez-vous ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en service à la clientèle. Il est important que les vendeurs puissent aider les clients à trouver les bons produits et à réaliser une vente. Votre réponse devrait inclure la façon dont vous approcheriez le client, ce que vous diriez et comment vous l’encourageriez à acheter quelque chose.

Exemple: « Je leur demanderais poliment s’ils ont besoin d’aide. S’ils ne le font pas, j’attendrais qu’ils soient prêts à vérifier avant de les approcher à nouveau. Lorsque je le ferais, je me présenterais et leur parlerais de certains de nos articles les plus vendus. Je leur offrirais également une réduction ou un cadeau gratuit avec leur achat. Cela peut être un excellent moyen de les amener à dépenser plus d’argent dans le magasin. »