Les commis à l’expédition sont chargés de s’assurer que les produits arrivent au bon endroit au bon moment. Ils travaillent avec les compagnies maritimes pour s’assurer que les produits sont emballés et expédiés selon les spécifications du client. Ils travaillent également avec les employés de l’entrepôt pour s’assurer que les produits sont stockés et récupérés avec précision et rapidité.

Pour décrocher un emploi de commis à l’expédition, vous devrez être en mesure de répondre aux questions courantes d’entretien d’embauche de commis à l’expédition. Dans ce guide, vous trouverez des questions et des réponses qui vous aideront à comprendre ce que les employeurs recherchent chez un commis à l’expédition. Vous découvrirez également les compétences et l’expérience les plus importantes pour les employeurs.

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Connaissez-vous les bonnes procédures de manipulation des matières dangereuses ?

Les commis à l’expédition manipulent souvent des matières dangereuses. Les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous savez comment emballer et étiqueter correctement ces articles. Si vous avez de l’expérience dans l’expédition de matières dangereuses, expliquez les mesures que vous avez prises pour vous assurer qu’elles sont manipulées en toute sécurité. Si vous n’avez jamais expédié de matières dangereuses auparavant, vous pouvez toujours répondre à cette question en décrivant votre compréhension des procédures appropriées pour les manipuler.

Exemple: « Je n’ai jamais expédié de matières dangereuses moi-même, mais je comprends que tous les employés doivent porter un équipement de protection lors de leur emballage et de leur étiquetage. Ils doivent également être stockés dans une zone séparée des autres envois. Lorsque je travaillais à mon emploi précédent, nous avions plusieurs colis contenant des matières dangereuses, et notre équipe suivait toujours ces procédures. »

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes pour un commis à l’expédition ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos compétences les plus solides et leur lien avec les fonctions de commis à l’expédition.

Exemple: « La compétence la plus importante pour un commis à l’expédition est l’attention portée aux détails. Les commis à l’expédition sont responsables de saisir toutes les informations avec précision dans le système informatique, je m’assure donc de tout revérifier avant de soumettre mon travail. Une autre compétence importante est la communication. Les commis à l’expédition communiquent souvent avec d’autres employés au sujet des expéditions, je suis donc à l’aise de parler en cas de besoin. Enfin, les compétences en mathématiques sont essentielles car les commis à l’expédition utilisent des ordinateurs pour calculer les coûts d’expédition.

Comment restez-vous organisé lorsque vous traitez un grand nombre d’envois à la fois ?

Les commis à l’expédition doivent souvent traiter un grand nombre d’expéditions à la fois. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez rester organisé et respecter les délais. Dans votre réponse, expliquez comment vous utilisez la technologie ou d’autres méthodes pour suivre tous les envois que vous traitez chaque jour.

Exemple: « Je suis très doué pour utiliser la technologie pour m’aider à rester organisé. J’utilise une application sur mon téléphone qui me permet de scanner les étiquettes d’expédition et de les joindre aux commandes. Cela me fait gagner du temps car je n’ai pas à écrire les informations à la main. Cela m’aide également à m’assurer que j’envoie les colis correctement. Une autre façon de rester organisé est de m’assurer de toujours vérifier les erreurs avant d’envoyer un envoi. »

Quelle est votre expérience avec l’utilisation des systèmes de gestion d’entrepôt ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre expérience de l’utilisation de la technologie dans un environnement maritime. Utilisez des exemples d’expériences professionnelles précédentes pour mettre en évidence votre niveau de confort et vos compétences en matière d’utilisation de systèmes de gestion d’entrepôt.

Exemple: « Dans mon travail actuel, j’utilise un système de gestion des stocks qui me permet de suivre les expéditions, de surveiller les commandes des clients et de gérer nos niveaux de stock. Le système est facile à naviguer, ce qui me permet de trouver facilement des informations sur des expéditions ou des clients spécifiques. Dans mon dernier rôle, nous utilisions un système différent, plus complexe à utiliser. Cependant, j’ai appris à utiliser le système suffisamment bien pour accomplir mes tâches quotidiennes.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez identifié et résolu un problème dans une expédition.

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous utilisez vos compétences en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes en temps opportun. Utilisez des exemples d’emplois précédents où vous avez aidé à résoudre des problèmes d’expédition et montrez que vous êtes capable de travailler de manière autonome pour résoudre des problèmes.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, j’ai remarqué qu’il manquait certains articles à l’une de nos expéditions. J’ai immédiatement contacté le client pour lui faire part du problème. Ils ont été très compréhensifs et m’ont dit qu’ils attendraient que le reste de leur commande arrive avant de contacter l’entreprise. Après avoir parlé avec le client, j’ai appelé le service d’expédition pour savoir pourquoi l’envoi était incomplet. Le responsable des expéditions m’a informé qu’il y avait une erreur sur la liste d’inventaire et que nous avions accidentellement envoyé les mauvais articles. Nous avons corrigé l’erreur et expédié les bons articles au client.

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos priorités lors d’une situation d’urgence telle qu’une catastrophe naturelle ou une attaque terroriste ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de garder votre sang-froid en cas de crise. Ils veulent savoir que vous pouvez hiérarchiser les tâches et communiquer clairement avec les autres lors d’une situation d’urgence. Dans votre réponse, expliquez comment vous réagiriez à une crise et quelles mesures vous prendriez pour assurer votre sécurité et celle des autres autour de vous.

Exemple: « Si jamais il y avait une catastrophe naturelle ou une attaque terroriste au travail, j’évaluerais d’abord ma sécurité et celle de mes collègues. Ensuite, j’essayais de contacter mon manager pour savoir s’il avait besoin d’aide. Sinon, je continuerais à travailler comme d’habitude jusqu’à ce que notre entreprise puisse nous fournir d’autres instructions.

Que feriez-vous si vous remarquiez que la liste d’inventaire d’un envoi était incorrecte ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer votre souci du détail et vos compétences en résolution de problèmes. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à assumer la responsabilité des erreurs, que vous vous engagez à être précis et que vous pouvez réfléchir de manière critique à la manière de résoudre les problèmes.

Exemple: « Si je remarquais une erreur sur la liste d’inventaire d’une expédition, je contactais immédiatement mon superviseur ou mon directeur afin qu’ils puissent la corriger avant que l’expédition ne soit expédiée. S’il n’y avait pas assez de temps pour corriger l’erreur avant le départ de l’envoi, je m’assurerais de documenter l’écart dans les registres de l’envoi afin que nous puissions y remédier plus tard. Ceci est important car si l’envoi arrive à destination avec des articles manquants, il peut être difficile de retrouver où l’erreur s’est produite.

Comment performez-vous sous pression?

Les commis à l’expédition travaillent souvent dans des environnements à haute pression. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer le stress de travailler dans un environnement en évolution rapide. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez la pression et donnez un exemple d’un moment où vous avez bien performé sous pression.

Exemple: « J’ai l’habitude de travailler dans un environnement à haute pression car j’ai travaillé comme serveur pendant plusieurs années. Quand j’étais serveur, il y avait de nombreuses fois où de grands groupes venaient dans notre restaurant en même temps. Cela signifiait que mes collègues et moi devions travailler rapidement pour nous assurer que tout le monde recevait sa nourriture à temps. J’ai appris à hiérarchiser les tâches afin de pouvoir tout faire avant la fin du rush. J’ai aussi appris à communiquer avec mes collègues pour savoir qui ferait quelle tâche afin que nous sachions tous quoi faire.

Avez-vous une expérience de travail avec de grandes quantités d’argent?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez de l’expérience avec l’argent liquide et comment vous l’avez géré. La gestion des espèces est une partie importante du travail de commis à l’expédition. Votre réponse doit donc montrer que vous comprenez cette responsabilité.

Exemple: « J’ai occupé plusieurs postes où j’ai dû gérer de grosses sommes d’argent. Dans mon dernier poste en tant que commis à l’expédition, j’étais responsable de compter toutes les expéditions entrantes et de m’assurer qu’elles correspondaient aux reçus. Cela m’obligeait à compter régulièrement de grosses sommes d’argent. J’ai développé un système pour suivre l’argent et équilibrer les livres à la fin de chaque journée. »

Quand est-il approprié de demander l’aide d’autres employés ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’indépendance et la façon dont vous interagissez avec les autres employés. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à demander de l’aide en cas de besoin, mais aussi que vous êtes capable de travailler de manière autonome.

Exemple: « J’essaie d’accomplir toutes les tâches par moi-même avant de demander l’aide d’un autre employé. Cependant, si j’ai du mal à localiser un envoi ou à entrer des données dans le système, je demanderai de l’aide à quelqu’un d’autre. Si j’ai besoin d’aide pour trouver des informations sur une expédition, je demanderai à l’un de mes collègues qui a plus d’expérience dans ce domaine.

Nous voulons améliorer nos efforts en matière de durabilité environnementale. Quelles sont certaines des actions que vous entreprendriez pour réduire les déchets et promouvoir le recyclage auprès des employés ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer votre engagement envers la durabilité environnementale et comment vous pourriez contribuer aux efforts de leur entreprise. Utilisez des exemples de postes antérieurs ou expliquez ce que vous feriez si vous étiez dans une situation similaire.

Exemple: « J’ai toujours été passionné par la réduction des déchets et la promotion du recyclage, donc je voudrais d’abord éduquer mes collègues sur les bonnes méthodes de recyclage et les encourager à recycler autant que possible. Par exemple, lors de mon dernier emploi, nous avions des bacs pour le papier, le plastique, le verre et les canettes. Je me suis assuré que tout le monde savait quelle poubelle était pour chaque article et je les ai encouragés à jeter les déchets correctement. Cela nous a permis de réduire de 20 % nos déchets d’enfouissement. »

Décrivez votre expérience avec les méthodes et les véhicules d’expédition.

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre expérience avec les méthodes et les véhicules d’expédition. Utilisez des exemples d’emplois précédents pour montrer que vous connaissez les différents types de méthodes et de véhicules d’expédition.

Exemple: « Dans mon dernier emploi, j’étais responsable de la saisie de toutes les commandes des clients dans notre système. Après avoir reçu une commande, je la vérifiais par rapport à l’inventaire pour m’assurer que nous avions suffisamment de stock pour exécuter la commande. Si nous n’avions pas assez en stock, je passerais une nouvelle commande pour plus de produits. Ensuite, j’imprimais des étiquettes pour chaque colis et je les chargeais sur des camions ou des camionnettes en fonction du type d’expédition.

Qu’est-ce qui fait de vous un candidat idéal pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences qui font de vous un candidat idéal pour ce poste. Concentrez-vous sur la mise en évidence de votre expérience de travail pertinente, de votre formation ou de vos certifications et de toute compétence transférable.

Exemple: « Je suis passionné par le service à la clientèle, c’est pourquoi j’ai choisi de poursuivre une carrière dans le transport maritime. Tout au long de mes rôles précédents, j’ai appris à communiquer efficacement avec les clients et à résoudre les problèmes rapidement. Mes compétences en communication m’aident également à collaborer avec les autres membres de l’équipe et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des préoccupations majeures. »

Quels programmes informatiques utilisez-vous ?

Les commis à l’expédition utilisent souvent des programmes informatiques pour effectuer leur travail. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans l’utilisation des logiciels qu’ils utilisent dans leur entreprise. Avant votre entretien, recherchez les programmes utilisés par l’employeur et inscrivez-les sur votre CV. Dans votre réponse, expliquez les programmes que vous connaissez et votre expérience de leur utilisation. Si vous n’avez aucune expérience dans l’utilisation du programme spécifique, mentionnez un programme similaire que vous savez utiliser.

Exemple: « J’ai utilisé Microsoft Office pour tous mes emplois précédents. Je suis également très à l’aise avec Google Docs et Sheets. Ce sont d’excellents outils pour collaborer avec d’autres commis à l’expédition et créer des rapports.

Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour un commis à l’expédition ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences et les capacités qu’ils recherchent chez un commis à l’expédition. Ils veulent quelqu’un qui est organisé, soucieux du détail, efficace et capable de bien travailler avec les autres. Lorsque vous répondez à cette question, réfléchissez aux qualités qui vous ont aidé à réussir en tant que commis à l’expédition dans vos emplois précédents.

Exemple: « Je pense que la qualité la plus importante pour un commis à l’expédition est le souci du détail. Les commis à l’expédition sont chargés de saisir avec précision toutes les commandes de leur entreprise dans l’ordinateur. Si nous commettons une seule erreur, cela pourrait entraîner des retards ou des erreurs plus tard dans le processus. Je suis très doué pour prêter une attention particulière aux détails, ce qui m’a aidé à éviter de faire des erreurs pendant mon temps en tant que commis à l’expédition.

À quelle fréquence voyez-vous des erreurs dans les envois ?

Les commis à l’expédition gèrent souvent de grandes quantités de paperasse, il est donc courant qu’ils fassent des erreurs. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre capacité à détecter les erreurs et à les corriger avant qu’elles ne deviennent un problème. Dans votre réponse, expliquez comment vous vérifiez les envois pour détecter les erreurs et quelles mesures vous prenez pour les corriger si vous en trouvez une.

Exemple: « Je vérifie toujours mon travail lorsque je saisis des données dans le système informatique. Si je remarque une erreur dans un envoi, je le marque immédiatement comme incorrect sur le manifeste d’expédition. Ensuite, j’imprime une nouvelle copie avec les informations corrigées. Après cela, je ressaisis tous les détails de l’envoi dans le système. Cela m’aide à m’assurer qu’il n’y a plus d’erreurs.

Il y a une différence dans la liste d’inventaire. Qu’est-ce que tu ferais?

Cette question est un excellent moyen de tester vos compétences organisationnelles et votre souci du détail. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile d’expliquer les mesures que vous prendriez pour résoudre le problème et comment vous vous assureriez qu’il n’existe aucune autre anomalie dans la liste d’inventaire.

Exemple: « S’il y avait une divergence dans la liste d’inventaire, je vérifierais d’abord avec mon superviseur pour voir s’il avait des informations supplémentaires sur l’envoi ou ce qui aurait pu causer l’erreur. Sinon, je contacterais alors le vendeur pour obtenir plus d’informations sur l’envoi. Une fois que j’avais toutes les informations nécessaires, je comparais les nouvelles informations à la liste d’inventaire d’origine pour m’assurer que tout correspondait.