Les superviseurs de quart sont responsables des employés travaillant sur leur quart de travail. Ils sont responsables de la production du quart de travail et doivent s’assurer que les produits sont fabriqués selon les spécifications. Ils doivent également s’assurer que les machines fonctionnent correctement et que les employés suivent les procédures de sécurité.

Pour être chef de quart, vous devrez passer un entretien d’embauche. Il y a quelques questions auxquelles vous pouvez vous attendre lors d’un entretien avec un chef de quart. Dans ce guide, nous énumérerons les questions et les meilleures réponses à utiliser.

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Êtes-vous à l’aise de travailler de longues heures, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés ?

Les superviseurs de quart travaillent souvent de longues heures, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes prêt à le faire si nécessaire. Dans votre réponse, expliquez que vous comprenez que le poste nécessite de travailler ce type d’heures. Expliquez que vous y êtes préparé et que vous pouvez bien le gérer.

Exemple: « Oui, je suis à l’aise avec les longues heures de travail. En tant qu’aide-soignante, j’ai travaillé plusieurs quarts de nuit. C’était difficile au début, mais je m’y suis habitué. Maintenant, je préfère travailler la nuit parce qu’il y a moins de circulation et moins de distractions. Je trouve que j’en fais plus quand il n’y a pas autant de monde autour.

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes que doit posséder un chef de quart ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour le poste. Ils veulent quelqu’un qui est organisé, capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et qui possède de solides compétences en communication. En répondant à cette question, énumérez certaines des compétences les plus importantes dont un superviseur de quart a besoin. Expliquez pourquoi ils sont importants.

Exemple: « Les deux compétences les plus importantes pour un chef de quart sont l’organisation et la communication. En tant que chef de quart, je serais responsable de m’assurer que tous les employés étaient là où ils devaient être au bon moment. Cela signifie que je dois être doué pour organiser les horaires de mon équipe et communiquer avec eux à propos de tout changement. Une autre compétence importante est la résolution de problèmes. Les superviseurs de quart font souvent face à des problèmes inattendus, il est donc important de pouvoir résoudre les problèmes rapidement.

Comment géreriez-vous une situation où un employé ne respecte pas les normes de l’entreprise ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer vos compétences en leadership et la façon dont vous géreriez une situation difficile. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez être ferme mais aussi compatissant lorsque vous abordez la performance d’un employé.

Exemple: « Si je rencontrais un employé qui ne respectait pas les normes de l’entreprise, je le rencontrais d’abord en tête-à-tête pour discuter du problème. Au cours de notre conversation, j’expliquais ce qu’ils devaient faire différemment et leur donnais un calendrier d’amélioration. S’ils n’étaient pas en mesure d’améliorer leurs performances après notre discussion, j’envisagerais des mesures disciplinaires telles qu’un avertissement écrit ou une suspension.

Quelle est votre expérience de la gestion des stocks et des achats ?

Les superviseurs de quart doivent souvent gérer les stocks et les achats. Cette question aide l’intervieweur à comprendre votre expérience avec ces processus, qu’il est important que les superviseurs de quart sachent comment faire. Utilisez des exemples de votre emploi antérieur pour expliquer ce que vous avez fait et pourquoi cela a été efficace.

Exemple: « Dans mon dernier poste de chef de quart, je devais aider à gérer notre inventaire de fournitures et de matériaux. Nous avons utilisé un système électronique qui nous a aidés à savoir quand nous devions commander plus de fournitures ou réapprovisionner les articles. J’ai également travaillé avec le service des achats de l’entreprise pour m’assurer que nous commandions la bonne quantité de fournitures et de matériaux. Par exemple, si nous manquions de quelque chose, je le communiquais au service des achats afin qu’il puisse passer une autre commande avant que nous n’en manquions.

Donnez un exemple d’une situation où vous avez dû résoudre un conflit entre deux employés.

Les chefs de quart doivent souvent résoudre des conflits entre employés. Les employeurs posent cette question pour voir comment vous gérez les conflits interpersonnels et si vous pouvez utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour aider les autres à résoudre leurs propres problèmes. Dans votre réponse, expliquez les étapes que vous avez suivies pour résoudre le conflit et quel en a été le résultat.

Exemple: « À mon emploi précédent, deux de mes employés avaient un désaccord sur qui devrait travailler sur un quart de travail particulier. Un employé voulait travailler plus de jours que prévu, mais l’autre ne voulait renoncer à aucun de ses quarts de travail. J’ai rencontré les deux employés séparément pour entendre chaque côté de l’histoire. Après avoir entendu les deux parties, j’ai décidé qu’il serait préférable que l’un d’eux renonce à certains de ses quarts de travail pour que l’autre puisse travailler plus de jours. L’employé qui souhaitait initialement travailler plus de jours a accepté de renoncer à trois de ses quarts de travail par semaine afin que l’autre employé puisse travailler cinq jours par semaine.

Si vous pouviez apporter un changement pour améliorer l’efficacité de nos opérations de vente au détail, quel serait-il ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer vos compétences en leadership et comment vous pourriez améliorer ses opérations. Votre réponse doit montrer que vous avez un plan d’amélioration et que vous êtes prêt à prendre des mesures pour le mettre en œuvre.

Exemple: « Je changerais notre logiciel de planification actuel pour un logiciel qui permette aux employés de voir leurs horaires à l’avance, plutôt que d’avoir à attendre la veille ou même le matin de leur quart de travail pour savoir ce qu’ils travaillent. Cela leur permettrait de mieux planifier leurs journées et d’organiser plus facilement la garde de leurs enfants.

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un employé vole des marchandises ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez l’intégrité et l’honnêteté nécessaires pour un poste dans lequel vous supervisez les autres. Dans votre réponse, montrez que vous comprenez que le vol est mal et que vous le signaleriez à la direction si vous étiez témoin d’un employé en train de le faire.

Exemple: « J’essaierais d’abord d’en parler avec eux en privé. S’ils continuaient à voler des marchandises, je le dirais immédiatement à mon manager. Voler notre entreprise est un comportement inacceptable, et je ne voudrais pas garder le silence à ce sujet. J’encourage également les autres employés à signaler tout vol qu’ils constatent.

Comment gérez-vous le stress et la pression ?

Les chefs de quart doivent souvent prendre des décisions importantes rapidement et sous pression. Les employeurs posent cette question pour voir si vous pouvez bien gérer le stress. Dans votre réponse, partagez un moment où vous avez dû prendre une décision importante sous pression. Expliquez les mesures que vous avez prises pour vous assurer de faire le meilleur choix possible.

Exemple: « Je trouve que je performe mieux quand je suis sous pression. Lorsque je suis confronté à une décision difficile, je prends quelques respirations profondes pour me calmer. Ensuite, je réfléchis à toutes mes options avant d’en choisir une. Cela m’aide à m’assurer que je fais le bon choix pour toutes les personnes impliquées. J’essaie aussi de déléguer des tâches à d’autres pour ne pas me sentir dépassé.

Avez-vous de l’expérience dans la formation de nouveaux employés?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre capacité à former des employés et à développer leurs compétences. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez aidé de nouveaux employés à se familiariser avec les politiques, les procédures ou d’autres informations importantes de l’entreprise.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que chef de quart, deux nouveaux employés se sont joints à notre équipe. L’une d’elles était toute nouvelle dans l’industrie, j’ai donc passé plus de temps à la former sur la façon d’effectuer tous les aspects de son travail. L’autre employée avait déjà une certaine expérience dans le domaine, mais elle n’avait jamais travaillé dans cette installation particulière auparavant. J’ai utilisé ma connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise pour aider les deux employés à se mettre rapidement au courant. »

À quand remonte la dernière fois que vous avez fait une recommandation qui a amélioré la performance globale de votre lieu de travail ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux comprendre vos compétences en leadership et la façon dont vous les utilisez pour améliorer le lieu de travail pour tout le monde. Utilisez des exemples tirés de votre expérience antérieure qui mettent en évidence votre capacité à faire des recommandations, à mettre en œuvre des changements et à guider les autres à travers eux.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que chef de quart, j’ai remarqué que notre équipe avait de la difficulté à atteindre les objectifs de production en raison de problèmes de communication entre les employés. J’ai recommandé d’installer un système d’intercom afin que tous les employés puissent communiquer entre eux plus facilement. L’entreprise a investi dans la nouvelle technologie, ce qui nous a permis d’atteindre nos objectifs de production de 10 %. Cela a également amélioré le moral des employés et réduit les niveaux de stress.

Nous voulons améliorer la communication entre la direction et les employés de première ligne. Parlez-moi d’une stratégie que vous utiliseriez pour y parvenir.

La communication est une partie importante d’être un chef de quart. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication et sur la façon dont vous amélioreriez la façon dont leurs employés communiquent avec la direction. Dans votre réponse, expliquez une stratégie que vous utilisez pour aider les employés de première ligne à communiquer plus efficacement avec la direction.

Exemple: « Je pense qu’il est important que les employés de première ligne se sentent à l’aise pour communiquer avec la direction. J’ai constaté que le fait d’avoir des réunions régulières avec mon équipe les aide à se sentir plus à l’aise pour poser des questions ou partager leurs préoccupations. Au cours de ces réunions, j’encourage les membres de mon équipe à partager les défis auxquels ils sont confrontés afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver des solutions. Cela m’a aidé à établir des relations plus solides avec mon équipe et à améliorer notre communication globale. »

Décrivez votre expérience avec l’utilisation de systèmes de point de vente et d’autres logiciels de vente au détail.

Les systèmes de point de vente sont un outil courant pour les superviseurs de quart dans les magasins de détail. Ils vous permettent de gérer les stocks, de suivre les achats des clients et de surveiller les performances des employés. Votre interlocuteur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience avec les systèmes de point de vente et comment cela peut bénéficier à leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez les types de logiciels que vous avez déjà utilisés et mettez en évidence toutes les compétences ou connaissances que vous possédez concernant ces systèmes.

Exemple: « J’ai travaillé comme chef de quart à mon emploi actuel au cours des trois dernières années. Pendant ce temps, nous avons mis à niveau notre système de point de vente d’une caisse enregistreuse à l’ancienne vers un système numérique. J’étais l’un des deux employés qui ont été choisis pour suivre d’abord une formation sur le nouveau système. J’ai appris à utiliser les fonctionnalités du système pour m’aider à remplir mes fonctions de chef de quart. Maintenant, je suis à l’aise avec le système pour vérifier les clients, saisir les données de vente et surveiller les performances des employés. »

Qu’est-ce qui fait de vous un candidat idéal pour ce poste de chef de quart?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications pour le poste. Ils veulent quelqu’un qui est passionné, travailleur et désireux de relever de nouveaux défis. Lorsque vous répondez à cette question, assurez-vous de mettre en évidence vos compétences et votre expérience pertinentes. Vous pouvez également partager une histoire qui montre comment vous seriez un candidat idéal pour le poste.

Exemple: « Je suis une candidate idéale pour ce poste de chef de quart car j’ai plusieurs années d’expérience à titre d’aide-soignante en milieu hospitalier. Ce rôle m’oblige à gérer une équipe d’infirmières tout en m’assurant qu’elles respectent tous les protocoles de sécurité. Dans mon rôle précédent, je devais faire ces choses tous les jours, donc je suis convaincu que je pourrais bien performer à ce poste.

Quels rôles de gestion de détail avez-vous occupés dans le passé ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre cheminement de carrière et comment vous avez progressé dans votre carrière de gestionnaire de vente au détail. Profitez de cette occasion pour mettre en évidence les compétences ou les expériences qui vous ont aidé à progresser dans vos rôles précédents.

Exemple: « J’ai commencé comme vendeur dans mon grand magasin local, où j’ai appris le service client et la connaissance des produits. Après deux ans de travail là-bas, j’ai postulé pour un poste de directeur adjoint dans un autre grand magasin et j’ai été embauché. Dans ce rôle, j’ai acquis de l’expérience dans la gestion des employés et la planification des quarts de travail. Finalement, j’ai été promu chef de quart, où j’ai supervisé tous les aspects des opérations pendant les quarts qui m’étaient assignés. »

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du service client ?

Le service à la clientèle est une partie importante du travail en tant que chef de quart. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance de fournir un excellent service client aux membres de votre équipe et à vos clients. Dans votre réponse, expliquez ce qui fait un bon service client et donnez un exemple de la façon dont vous le fournissez dans votre rôle actuel.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important du service client est de s’assurer que tous ceux avec qui j’interagis se sentent valorisés. Qu’il s’agisse des membres de mon équipe ou de nos clients, je veux qu’ils aient tous l’impression de recevoir des soins exceptionnels de ma part. Pour ce faire, j’essaie toujours d’accueillir chaleureusement les gens et d’écouter attentivement leurs préoccupations. Quand quelqu’un vient me voir avec un problème, j’essaie de le résoudre pour lui afin qu’il reparte satisfait.

À quelle fréquence recommandez-vous de réapprovisionner l’inventaire ?

Les superviseurs de quart sont chargés de gérer leur équipe et de s’assurer qu’ils disposent des fournitures dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez à quel point il est important de garder un inventaire approvisionné. Dans votre réponse, expliquez que vous vous réapprovisionnerez aussi souvent que nécessaire pour vous assurer que votre équipe dispose de ce dont elle a besoin pour faire son travail.

Exemple: « Je recommande de réapprovisionner les stocks lorsque nous sommes à court ou à court de quelque chose. Je trouve qu’une fois par semaine suffit généralement pour garder notre placard à provisions bien approvisionné. Cependant, s’il y a une ruée vers les commandes ou d’autres circonstances où mon équipe a besoin de plus de fournitures que d’habitude, je réapprovisionnerai plus tôt.

Il y a un problème avec un présentoir et vous devez rouvrir le magasin pour une vente dans une heure. Qu’est-ce que tu ferais?

Cette question est un excellent moyen de tester vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à prendre des décisions rapides. Votre réponse doit montrer à l’intervieweur que vous pouvez hiérarchiser les tâches, gérer le temps efficacement et communiquer clairement avec les membres de votre équipe.

Exemple: « J’appellerais d’abord mon manager pour l’informer de la situation afin qu’il puisse informer la haute direction. Ensuite, je rencontrerais mon équipe pour discuter de la manière dont nous allons gérer cet événement de vente en une heure. Nous aurions besoin de réorganiser notre horaire actuel pour tenir compte du travail supplémentaire. Je demanderais également à un employé d’aller dans l’arrière-boutique pour vérifier l’état de l’affichage pendant qu’un autre employé réapprovisionne les étagères. »