En tant qu’ingénieur de maintenance, vous êtes responsable de l’installation, de l’entretien et de la réparation des produits d’une entreprise. Si vous souhaitez travailler en tant qu’ingénieur de service, vous devrez être en mesure de répondre à des questions sur les produits dont vous êtes responsable lors d’un entretien d’embauche.

Dans cet article, vous trouverez des questions et des réponses pour les enquêteurs qui cherchent à embaucher un ingénieur de service. Les questions et réponses de cet article sont basées sur un véritable entretien d’embauche avec un ingénieur de maintenance.

L’enquêteur commence l’entretien en interrogeant l’ingénieur de service sur son expérience avec le produit. L’intervieweur interroge ensuite l’ingénieur de service sur son expérience avec le logiciel de l’entreprise. L’intervieweur interroge ensuite le technicien de service sur un moment où il a dû résoudre un problème difficile.

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Êtes-vous à l’aise avec la machinerie industrielle?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre votre niveau de confort à travailler dans un environnement de fabrication. Si vous avez de l’expérience avec des machines industrielles, décrivez le type d’équipement sur lequel vous avez travaillé et comment il a contribué à améliorer la production ou l’efficacité. Si vous n’avez aucune expérience, pensez à décrire ce que vous feriez si vous étiez confronté à cette situation.

Exemple: « J’ai eu une certaine expérience de travail avec des machines industrielles, mais je ne suis pas aussi à l’aise avec cela qu’avec d’autres types de machines. Lorsque je travaillais à mon emploi précédent, nous avons eu un problème où l’une de nos machines ne fonctionnait pas correctement. J’ai démonté la machine pour constater qu’il y avait un fil lâche causant le problème. Après avoir réparé le câble, la machine était de nouveau opérationnelle.

Quels sont les problèmes les plus courants que vous avez rencontrés en tant qu’ingénieur de maintenance ?

Cette question peut donner à l’intervieweur un aperçu de vos compétences en résolution de problèmes et de votre capacité à identifier rapidement les problèmes. Utilisez des exemples d’expériences professionnelles antérieures qui mettent en évidence vos connaissances techniques, vos compétences en communication et votre souci du détail.

Exemple: « L’un des problèmes les plus courants que j’ai rencontrés est un client qui a perdu son mot de passe pour se connecter à son compte. Ce problème survient généralement lorsqu’ils ont oublié leur mot de passe initial ou s’ils l’ont changé à un moment donné. Dans cette situation, je leur demande d’abord tous les détails dont ils se souviennent concernant la configuration de leur compte. Ensuite, j’essaie de réinitialiser le mot de passe en utilisant l’adresse e-mail associée au compte. Si cela ne fonctionne pas, je réinitialiserai le mot de passe manuellement.

Comment aborderiez-vous le diagnostic d’un problème complexe ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler de manière autonome. Utilisez des exemples d’expériences antérieures pour mettre en évidence vos compétences en matière de pensée critique, d’analyse et de communication.

Exemple: «Lorsque je diagnostique un problème complexe, j’essaie d’abord de comprendre ce qui le cause en posant des questions sur les symptômes et en effectuant des tests. Ensuite, j’utilise ma connaissance du système pour déterminer quel composant est à l’origine du problème. Si je ne suis pas sûr de la cause, je consulterai d’autres ingénieurs ou techniciens pour obtenir leur avis. Une fois que j’aurai toutes les informations, j’analyserai les données et les comparerai à des problèmes similaires que j’ai rencontrés dans le passé pour trouver la solution.

Quelle est votre expérience de travail avec les logiciels et la programmation ?

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences techniques et votre expérience de travail sur ordinateur. Utilisez votre réponse pour partager les logiciels que vous avez utilisés dans le passé, la fréquence à laquelle vous les utilisez et les projets ou tâches spécifiques que vous avez effectués à l’aide de ces programmes.

Exemple: « J’ai travaillé avec plusieurs types de langages de programmation tout au long de ma carrière en tant qu’ingénieur de service. J’ai commencé à apprendre le codage HTML lorsque j’ai débuté dans mon domaine, ce qui m’a aidé à créer des sites Web pour les clients. Au fur et à mesure que j’acquérais de l’expérience, j’ai appris le codage JavaScript et CSS, ce qui m’a permis de créer des sites Web et des applications plus complexes. Je travaille également régulièrement avec le codage Python, ce qui est utile pour automatiser les processus. »

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez identifié un problème et mis en œuvre une solution pour le résoudre.

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux comprendre vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à les appliquer dans un environnement de travail. Utilisez des exemples de rôles précédents qui mettent en évidence vos capacités de pensée critique, d’analyse et de communication.

Exemple: « Dans mon dernier poste d’ingénieur de service pour une société informatique, j’ai remarqué que nos clients rencontraient des problèmes avec leurs serveurs de messagerie. Après avoir enquêté sur le problème, j’ai découvert qu’il était dû à une mise à jour logicielle que nous avions récemment mise en œuvre. J’ai immédiatement informé mon responsable de la situation afin qu’il puisse informer le client. Ils ont décidé de revenir à la version précédente du logiciel jusqu’à ce que nous puissions mettre en œuvre une solution. »

Si un produit dont vous étiez responsable de l’entretien ou de la réparation rencontrait le même problème à plusieurs reprises, comment le géreriez-vous ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous gérez les défis et résolvez les problèmes. Lorsque vous répondez, il peut être utile de décrire une situation spécifique dans laquelle vous avez rencontré ce problème et les mesures que vous avez prises pour le résoudre.

Exemple: « Dans mon rôle précédent en tant qu’ingénieur de service, je travaillais sur un produit qui rencontrait une erreur à chaque fois qu’il était utilisé. Après avoir résolu le problème pendant plusieurs jours, nous avons déterminé que le problème était dû à un problème logiciel. Nous avons dû attendre que l’entreprise publie une nouvelle version du logiciel avant de pouvoir l’implémenter dans le produit. Entre-temps, j’aurais continué à travailler avec le client pour m’assurer qu’il utilisait le produit en toute sécurité jusqu’à ce que la mise à jour soit disponible.

Que feriez-vous si un projet vous était confié et que certaines des pièces nécessaires pour effectuer la réparation n’étaient pas disponibles ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous relèveriez un défi et si vous avez des compétences ou une expérience particulières qui pourraient être bénéfiques pour leur entreprise. Dans votre réponse, essayez de mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes et votre créativité.

Exemple: « Si on m’attribuait un projet où certaines des pièces nécessaires à la réparation n’étaient pas disponibles, je vérifierais d’abord avec mon superviseur pour voir s’il y avait une autre pièce qui pourrait être utilisée à la place. Si aucune autre option n’était disponible, je contactais le client pour lui faire savoir ce qui s’était passé et lui offrir une remise sur le prix de la réparation afin qu’il n’ait pas à payer le prix fort pour quelque chose que nous ne pouvions pas terminer.

Dans quelle mesure comprenez-vous les protocoles et procédures de sécurité des industries avec lesquelles vous avez travaillé ?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre connaissance des protocoles et procédures de sécurité dans l’industrie pour laquelle vous postulez. Utilisez des exemples d’expériences passées pour montrer que vous comprenez comment assurer votre sécurité et celle des autres lorsque vous travaillez sur un projet.

Exemple: « J’ai travaillé avec plusieurs industries, y compris la construction et la fabrication, où j’ai dû suivre des protocoles et des procédures de sécurité spécifiques. Dans mon dernier poste d’ingénieur de service chez XYZ Company, j’étais responsable de m’assurer que tous les employés suivaient les politiques de sécurité de l’entreprise. S’ils ne l’étaient pas, je leur donnerais des rappels ou les renverrais chez eux jusqu’à ce qu’ils puissent se conformer. Je me suis également assuré que tout l’équipement fonctionnait correctement avant d’autoriser quiconque à l’utiliser. »

Avez-vous de l’expérience avec des matières dangereuses?

Si l’entreprise avec laquelle vous interviewez manipule des matières dangereuses, cette question peut être un moyen pour votre interlocuteur d’évaluer dans quelle mesure vous êtes à l’aise de travailler avec eux. Dans votre réponse, essayez de mettre en évidence toute expérience que vous avez et d’expliquer pourquoi elle était précieuse.

Exemple: « J’ai travaillé avec des matières dangereuses dans mon rôle précédent en tant qu’ingénieur de maintenance dans une usine chimique. Je devais travailler sur des machines qui servaient à mélanger différents produits chimiques, ce qui signifiait que je devais souvent porter des équipements de protection comme des gants et des lunettes. Bien que je ne sois pas sûr que l’entreprise à laquelle je postule travaille avec ces types de matériaux, je suis confiant dans ma capacité à les manipuler en toute sécurité. »

Lors de la maintenance, quelle est la durée de vie typique que vous attendez d’un produit ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre compréhension de la durée de vie d’un produit et si vous êtes en mesure de faire des prédictions précises. Votre réponse doit montrer que vous avez de l’expérience avec des produits similaires et que vous comprenez leur durée de vie prévue.

Exemple: « Dans mon poste précédent, j’étais responsable de l’entretien d’une gamme complète d’équipements industriels. L’entreprise disposait de plusieurs modèles d’équipement différents, mais ils ont tous duré environ cinq ans avant de devoir être réparés ou remplacés. C’est typique pour ce type d’équipement, car il est conçu pour résister à une utilisation intensive et dure souvent plus longtemps que d’autres types d’équipement.

Nous voulons améliorer l’efficacité de nos ingénieurs de service. Quelles stratégies utiliseriez-vous pour augmenter votre productivité ?

Cette question est l’occasion de montrer votre connaissance du processus d’ingénierie et comment vous pouvez améliorer l’efficacité. Vous pouvez répondre à cette question en décrivant un moment où vous avez augmenté la productivité dans un autre rôle ou en expliquant quelles stratégies vous utiliseriez pour augmenter la productivité en tant qu’ingénieur de maintenance.

Exemple: « J’ai découvert que la communication est un moyen d’augmenter la productivité. Lorsque je travaillais dans mon ancienne entreprise, nous avions un problème avec notre équipe de support client qui ne communiquait pas efficacement avec nos ingénieurs. Nous avons mis en place un système dans lequel chaque fois qu’un client soumettait un ticket, il envoyait automatiquement un e-mail à la fois à l’équipe d’assistance et aux ingénieurs affectés à ce compte. Ce simple changement nous a aidés à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer notre efficacité globale. »

Décrivez votre processus de documentation de votre travail et de tenue des dossiers.

L’intervieweur peut poser cette question pour comprendre comment vous organisez votre travail et tenez des dossiers. Cela peut être une partie importante du travail, car cela permet de s’assurer que les projets sont terminés dans les délais et dans les limites du budget. Dans votre réponse, essayez de décrire un processus organisé et efficace.

Exemple: « J’utilise un logiciel de gestion de projet pour toute ma documentation. Je trouve ce système très utile car il me permet de créer des dossiers séparés pour chaque client, puis des sous-dossiers pour chaque projet individuel. Dans ces dossiers, je peux télécharger des documents comme des feuilles de calcul ou des photos d’équipements. J’inclus également des notes sur ce que je fais avec chaque projet afin que je puisse m’y référer plus tard si nécessaire. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres ingénieurs de service ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités uniques. Ils veulent savoir ce qui fait de vous un atout précieux pour leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à deux ou trois choses qui vous distinguent des autres ingénieurs de service. Il peut s’agir de compétences techniques spécifiques, de traits personnels ou de réalisations passées.

Exemple: « J’ai une vaste expérience de travail avec des clients de l’industrie manufacturière. J’ai aussi un don pour trouver des solutions à des problèmes complexes. Dans mon dernier rôle, j’ai pu résoudre un problème qui tourmentait la ligne de production du client depuis des mois. Ma capacité à trouver des solutions créatives aux problèmes est l’une de mes plus grandes forces en tant qu’ingénieur de service. »

Sur quelles industries souhaitez-vous approfondir vos connaissances et comment comptez-vous le faire ?

Cette question est un excellent moyen de montrer à votre interlocuteur que vous vous engagez à poursuivre vos études et à apprendre de nouvelles choses. Cela leur montre également comment vous envisagez d’évoluer dans le poste, ce qui peut être important pour les employeurs qui souhaitent que leurs employés restent dans l’entreprise à long terme. Lorsque vous répondez à cette question, assurez-vous de mentionner quelque chose de spécifique sur l’industrie ou le type de service sur lequel vous souhaitez en savoir plus.

Exemple: « J’aimerais approfondir mes connaissances sur les énergies renouvelables. J’ai suivi en ligne certaines entreprises qui font un travail intéressant dans ce domaine, et je pense que cela pourrait être bénéfique pour moi en tant qu’ingénieur si je pouvais comprendre ce qu’elles font et appliquer ces concepts à d’autres industries.

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un ingénieur de maintenance ?

Cette question est votre opportunité de montrer à l’intervieweur que vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour ce rôle. Vous pouvez répondre à cette question en identifiant une compétence dans la description de poste et en expliquant comment elle se rapporte à votre propre expérience et à vos qualifications.

Exemple: « Je pense que l’une des compétences les plus importantes pour un ingénieur de maintenance est la résolution de problèmes, car il doit être capable d’identifier les problèmes avec les machines et de trouver rapidement des solutions. Dans mon dernier poste d’ingénieur de service, j’ai été appelé lorsqu’une machine est tombée en panne pendant la production. J’ai utilisé mes compétences en résolution de problèmes pour résoudre le problème et réparer la machine afin que nous puissions continuer à produire des marchandises à temps. »

À quelle fréquence effectuez-vous l’entretien préventif des équipements ?

La maintenance préventive est une tâche courante pour les ingénieurs de service. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez l’expérience nécessaire pour effectuer l’entretien préventif de leur équipement. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence toute expérience antérieure en matière de maintenance préventive et comment elle a contribué à améliorer l’efficacité ou à réduire les coûts.

Exemple: « J’effectue habituellement l’entretien préventif une fois tous les six mois, selon le type d’équipement avec lequel je travaille. Par exemple, j’ai effectué un entretien préventif sur une plate-forme pétrolière l’année dernière. Lors de mon inspection, j’ai remarqué que certains boulons étaient desserrés. Cela empêchait le bon fonctionnement de l’équipement. J’ai resserré tous les boulons pour qu’ils fonctionnent à des niveaux de performance optimaux. L’entreprise a économisé de l’argent parce que l’équipement n’avait pas besoin de réparations aussi souvent.

Il existe un nouveau modèle d’équipement avec lequel vous n’avez jamais travaillé auparavant. Comment aborderiez-vous l’apprentissage de la réparation ?

Cette question peut donner à l’intervieweur un aperçu de vos compétences en résolution de problèmes et de votre capacité à apprendre de nouvelles choses. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à relever des défis, désireux d’apprendre et confiant en vos capacités.

Exemple: « Je lisais d’abord tous les manuels du fabricant de l’équipement. Je chercherais ensuite en ligne des guides ou des tutoriels sur la façon de le réparer. S’il n’y en a pas de disponible, je demanderais à un collègue qui a de l’expérience avec ce type d’équipement s’il peut m’aider à mieux le comprendre. Enfin, je m’entraînerais à réparer l’équipement jusqu’à ce que je me sente à l’aise de travailler dessus de manière indépendante. »