Les superviseurs de la sécurité travaillent dans une variété d’industries, y compris les hôpitaux, les banques et les magasins de détail, pour n’en nommer que quelques-uns. Ils sont responsables de la sécurité et de la sûreté des personnes et des biens. Cela comprend la mise en œuvre de mesures de sécurité, la réponse aux urgences et la conduite de patrouilles de sécurité.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez être capable de réfléchir et de prendre des décisions rapides. Vous devez également avoir une solide compréhension des procédures de sécurité et être capable de communiquer efficacement avec le personnel et les clients.

Si vous recherchez un emploi de superviseur de la sécurité, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Pour vous aider à vous préparer, nous avons dressé une liste de questions et réponses courantes pour les entretiens avec les superviseurs de la sécurité.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec une équipe d’agents de sécurité?

Travailler en tant que superviseur de la sécurité implique souvent la gestion d’une équipe de gardes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez une expérience de travail avec les autres et que vous pouvez être un bon leader. Dans votre réponse, expliquez que vous aimez collaborer avec les autres et les aider à réussir. Partagez un exemple de la façon dont vous avez aidé un membre de votre équipe à améliorer ses compétences ou ses performances.

Exemple: « Je travaille dans l’industrie de la sécurité depuis maintenant cinq ans, donc je suis très à l’aise de travailler en équipe. Quand j’ai commencé ma carrière, j’étais agent de sécurité solitaire dans une boîte de nuit. Une nuit, un de mes collègues s’est déclaré malade, me laissant seul pour couvrir tout le club. J’étais nerveux à l’idée de pouvoir tout faire par moi-même, mais je savais que je devais intervenir et aider. J’ai fini par passer une bonne soirée et j’ai appris que je pouvais gérer plus que je ne le pensais.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un bon superviseur de la sécurité ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour réussir dans ce rôle. Les superviseurs de la sécurité ont besoin de solides compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes. Vous pouvez répondre à cette question en mentionnant deux ou trois qualités qui sont importantes pour un superviseur de la sécurité et en expliquant pourquoi elles sont importantes.

Exemple: « Un superviseur de la sécurité qui réussit doit être capable de communiquer clairement avec les membres de son équipe et les autres membres du personnel. Ils doivent également être organisés et minutieux afin de pouvoir suivre toutes les tâches qu’ils doivent accomplir chaque jour. Enfin, je pense qu’il est important pour un superviseur de la sécurité d’avoir de solides compétences en résolution de problèmes, car il peut y avoir des moments où un problème survient qui les oblige à trouver des solutions rapidement.

Comment géreriez-vous une situation où l’un de vos gardes n’était pas performant ?

Les superviseurs de la sécurité sont chargés de s’assurer que leurs gardes s’acquittent de leurs fonctions selon les normes les plus élevées. Un intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre comment vous géreriez une situation où l’un de vos employés ne fonctionnait pas bien et s’assurer qu’il s’améliore ou le retire du poste si nécessaire. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous avez de solides compétences en leadership et que vous pouvez aider les autres à développer leurs propres compétences.

Exemple: « Si je remarquais que l’un de mes gardes ne fonctionnait pas bien, je leur parlerais d’abord en privé des domaines dans lesquels ils doivent s’améliorer. S’ils étaient conscients de leurs lacunes, je leur donnerais le temps de travailler à l’amélioration de ces compétences. . S’ils ne s’amélioraient pas après un certain temps, je les rencontrais à nouveau et discutais de leur retrait du poste.

Quelle est votre expérience dans la gestion des systèmes et équipements de sécurité ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre expérience de la gestion d’une équipe d’agents de sécurité et comment vous pourriez appliquer cette expérience à ce rôle. Utilisez des exemples de rôles précédents pour mettre en évidence vos compétences en leadership, vos capacités de communication et vos compétences en résolution de problèmes.

Exemple: « Dans mon dernier poste de superviseur de la sécurité, j’étais chargé de superviser tous les aspects de notre système de sécurité, y compris les caméras de surveillance, les alarmes et d’autres équipements. Il s’agissait notamment de s’assurer que tous les systèmes fonctionnaient correctement et de répondre à tout problème ou préoccupation. De plus, je communiquais régulièrement avec mon équipe sur les changements de procédures et les attentes afin qu’ils puissent répondre de manière appropriée à toutes les situations.

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû faire face à une situation d’urgence.

Les responsables de la sécurité doivent souvent prendre des décisions rapides dans des situations d’urgence. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en matière de prise de décision et sur la façon dont vous réagissez sous pression. Lorsque vous préparez votre réponse, pensez à un moment où vous avez dû agir rapidement pour résoudre un problème ou assurer la sécurité des personnes. Essayez de choisir un exemple qui montre que vous êtes calme sous la pression et que vous pouvez prioriser les tâches importantes.

Exemple: « Lorsque je travaillais comme agent de sécurité dans une boîte de nuit, il y a eu une bagarre entre deux clients. Un homme a sorti une arme à feu et a tiré en l’air. Mon premier réflexe a été d’éloigner tout le monde de la situation. J’ai dit à tous les autres gardes d’évacuer le club pendant que j’appelais la police. Ensuite, je suis allé voir le tireur et lui ai parlé jusqu’à ce que la police arrive.

Si nous devions marcher autour de votre poste de sécurité, que verrions-nous que vous feriez pour rester vigilant et concentré ?

Les superviseurs de la sécurité doivent pouvoir rester vigilants et concentrés pendant leur service. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez un plan pour rester éveillé et conscient de votre environnement. Dans votre réponse, expliquez les stratégies que vous utilisez pour rester engagé et attentif.

Exemple: « Je trouve que la meilleure façon de rester alerte est de se déplacer le plus possible autour de mon poste. J’essaie de traverser chaque zone au moins une fois toutes les 10 minutes environ. Cela m’aide à voir si quelque chose a changé depuis mon dernier passage. J’aime aussi faire de courtes pauses tout au long de mon quart de travail. Par exemple, je peux rester debout au même endroit pendant 20 minutes avant de faire une pause de cinq minutes.

Que feriez-vous si vous voyiez un employé enfreindre la politique de l’entreprise en matière de sécurité ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en leadership et votre capacité à appliquer les politiques de l’entreprise. Votre réponse doit montrer que vous respectez l’autorité, mais aussi que vous comprenez comment l’utiliser de manière équitable.

Exemple: « Si je voyais un employé violer la politique de sécurité, je lui demanderais d’abord pourquoi il l’a fait. S’ils avaient une bonne raison d’enfreindre la règle, je me demanderais s’il existe une meilleure solution que la punition. Par exemple, si quelqu’un a laissé son badge d’identification à la maison, je pourrais lui permettre de travailler avec moi jusqu’à l’heure de la pause afin qu’il puisse retourner à son bureau et récupérer son badge. S’ils n’avaient pas de bonne excuse, je leur donnerais un avertissement et je prendrais ensuite les mesures appropriées.

Comment performez-vous sous pression?

Les responsables de la sécurité doivent souvent prendre rapidement des décisions importantes. Les employeurs posent cette question pour voir si vous pouvez bien gérer la pression tout en faisant de bons choix. Dans votre réponse, partagez un moment où vous avez dû prendre une décision importante sous pression. Expliquez les mesures que vous avez prises pour vous assurer de faire le meilleur choix possible.

Exemple: «Je suis capable de très bien performer sous pression. Quand je travaillais comme agent de sécurité dans une boîte de nuit, il y a eu une bagarre qui a éclaté dans le club. La foule a commencé à paniquer, j’ai donc dû agir vite. J’ai évalué la situation et appelé des renforts. Ensuite, j’ai utilisé ma radio pour communiquer avec tous les gardes en service. Nous avons pu faire sortir tout le monde du club en toute sécurité.

Avez-vous de l’expérience dans la résolution de conflits?

Les superviseurs de la sécurité doivent souvent résoudre des conflits entre les membres de leur équipe. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans la résolution de conflits et que vous pouvez utiliser vos compétences pour aider l’équipe de sécurité à travailler ensemble. Dans votre réponse, partagez un exemple précis de la manière dont vous avez aidé deux personnes ou groupes à résoudre un conflit. Expliquez les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème.

Exemple: « Dans mon dernier rôle d’agent de sécurité, j’ai dû désamorcer un conflit entre deux agents de mon équipe. Un garde était toujours en retard pour son quart de travail, ce qui l’empêchait d’accomplir toutes ses tâches avant de partir à la fin de son quart de travail. L’autre garde avait l’impression qu’il couvrait trop son collègue.

J’ai parlé aux deux gardes séparément du problème. Ils étaient tous les deux prêts à faire des compromis et à trouver une solution qui fonctionnait pour tout le monde. Nous avons décidé que le garde en retard arriverait 15 minutes plus tôt chaque jour afin qu’il puisse tout faire avant l’arrivée de son collègue. Cela leur a permis à tous les deux de sentir qu’ils faisaient bien leur travail.

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos connaissances sur les techniques et technologies de sécurité ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer dans quelle mesure vous êtes engagé dans votre carrière et si vous êtes susceptible de rester longtemps dans son entreprise. Votre réponse doit montrer que vous êtes déterminé à apprendre de nouvelles choses sur la sécurité, mais il est également important de mentionner toutes les certifications ou formations que vous avez eues ces dernières années.

Exemple: « Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer mes compétences en tant que professionnel de la sécurité. J’ai récemment suivi un cours en ligne sur la prévention de la cybercriminalité et j’ai appris quelques précieux conseils pour protéger notre établissement contre les pirates. J’ai également assisté à un séminaire l’année dernière où j’ai découvert les dernières technologies de surveillance de l’utilisation des ordinateurs par les employés. »

Nous voulons nous assurer que nos gardes sont bien reposés et alertes. Quelle est votre stratégie pour vous assurer qu’ils dorment et mangent suffisamment ?

Les superviseurs de la sécurité doivent s’assurer que leurs gardes sont bien reposés et alertes à tout moment. Cette question aide l’intervieweur à déterminer comment vous prévoyez de vous assurer que votre équipe est préparée pour chaque quart de travail. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prenez pour aider vos employés à se reposer et à manger suffisamment avant un quart de travail.

Exemple: « Je crois que le sommeil et la nutrition sont deux des facteurs les plus importants pour maintenir la vigilance pendant le quart de travail d’un agent de sécurité. J’encourage mon personnel à manger des repas sains et à dormir suffisamment chaque nuit. S’ils ont des problèmes de fatigue ou de manque d’énergie, je leur demande de me le faire savoir afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Décrivez votre expérience avec l’utilisation d’équipement de surveillance.

Les responsables de la sécurité doivent être capables d’utiliser efficacement l’équipement de surveillance. Cette question aide l’intervieweur à déterminer si vous avez de l’expérience dans l’utilisation de cette technologie et dans quelle mesure vous pouvez l’appliquer dans un environnement de sécurité. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les compétences ou la formation spécifiques que vous avez eues avec l’utilisation de caméras, d’alarmes et d’autres types de dispositifs de surveillance.

Exemple: « J’ai utilisé plusieurs types d’équipements de surveillance tout au long de ma carrière en tant que professionnel de la sécurité. Je trouve qu’il est important d’avoir plusieurs caméras pour capturer des images sous différents angles. Dans mon dernier poste, j’ai aidé à installer de nouvelles caméras de sécurité à la réception et aux entrées du stationnement. J’ai également travaillé sur la mise à niveau de notre système d’alarme actuel afin que nous puissions surveiller davantage de zones du bâtiment. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences qui vous qualifient pour ce rôle. Concentrez-vous sur ce qui vous distingue des autres candidats et mettez en évidence vos compétences ou certifications transférables.

Exemple: « Je suis passionné par la sécurité et engagé à assurer la sécurité de mon équipe. Je comprends également l’importance de suivre le protocole et de s’assurer que tout le monde respecte les règles. Dans mon dernier poste d’agent de sécurité, j’ai développé un système permettant aux employés de signaler une activité suspecte via une application. Cela nous a aidés à garder une trace de tout ce qui se passait dans le bâtiment et nous a permis de réagir rapidement à tout ce qui sortait de l’ordinaire. »

Quels logiciels de sécurité connaissez-vous le mieux ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience avec les logiciels de sécurité. Les superviseurs de la sécurité doivent être familiarisés avec une variété de logiciels différents, il est donc important de mettre en évidence ceux avec lesquels vous êtes le plus à l’aise et pourquoi.

Exemple: « Je suis le plus expérimenté avec les systèmes de sécurité Fort Knox, mais j’ai également utilisé les solutions de sécurité SecurTech et le logiciel de sécurité CyberGuard dans des postes précédents. Cependant, ces trois systèmes sont tous très similaires, je suis donc convaincu que je pourrais utiliser l’un d’entre eux si nécessaire. Je pense que ma familiarité avec ces systèmes est un atout car elle me permet d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes lorsque cela est nécessaire.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important pour être un bon leader ?

Les superviseurs de la sécurité doivent être des leaders solides capables de motiver les membres de leur équipe et de les protéger. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous possédez les compétences en leadership qu’ils recherchent chez un superviseur de la sécurité. Dans votre réponse, expliquez ce qui fait un bon leader et donnez un exemple de l’époque où vous étiez leader dans votre emploi précédent.

Exemple: « Je pense que l’intégrité est l’un des aspects les plus importants pour être un bon leader. Quand je travaillais comme agent de sécurité dans une boîte de nuit, il y a eu une situation où deux personnes se sont battues à l’extérieur du club. Une personne avait bu, mais on ne savait pas laquelle. J’ai dit à mon collègue que nous devrions détenir les deux personnes jusqu’à ce que nous puissions découvrir qui était ivre afin de ne violer aucune loi. Il n’était pas d’accord avec moi, mais j’ai insisté pour suivre le protocole. Nous avons fini par détenir les deux personnes pendant plusieurs heures avant de déterminer qui était ivre.

À quelle fréquence effectuez-vous des vérifications itinérantes ?

Les vérifications itinérantes sont une pratique de sécurité courante qui consiste à inspecter les locaux pour s’assurer que toutes les portes et fenêtres sont sécurisées. L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience en matière de vérifications itinérantes. Dans votre réponse, expliquez à quelle fréquence vous effectuez ces vérifications et quelles mesures vous prenez pendant celles-ci.

Exemple: « J’effectue des vérifications au sol au moins une fois toutes les deux heures lorsque je travaille seul. Lorsqu’il y a un autre superviseur en service, nous effectuons généralement des contrôles de visite ensemble. Nous vérifions également les uns avec les autres par radio ou par téléphone pour nous assurer que tout le monde va bien. Je trouve que faire des vérifications fréquentes m’aide à rester alerte et conscient de tout problème potentiel. »

Il y a une nouvelle menace de sécurité pour laquelle vous n’avez pas été formé. Quelle est votre réponse ?

Les menaces de sécurité évoluent constamment et il est important qu’un superviseur de la sécurité soit capable de s’adapter rapidement. Cette question vous permet de montrer à l’intervieweur comment vous répondriez à de nouveaux défis dans votre rôle de superviseur de la sécurité.

Exemple: « Je travaille dans ce domaine depuis cinq ans maintenant, je connais donc la plupart des menaces de sécurité courantes. Cependant, s’il y avait une menace dont je n’étais pas au courant, je ferais d’abord des recherches approfondies sur la menace avant de mettre en œuvre des changements. Si j’avais l’impression que mon équipe pouvait gérer la situation, j’implémenterais le changement immédiatement. Sinon, j’attendrais que d’autres membres de mon équipe soient disponibles pour m’aider.