Une carrière dans la gestion de la sécurité est très demandée, car les entreprises et les organisations de tous types s’efforcent de protéger leurs employés, leurs clients et leurs actifs. Qu’il s’agisse de travailler avec les forces de l’ordre pour élaborer des plans de sûreté et de sécurité ou de mettre en œuvre des systèmes et des protocoles pour dissuader et prévenir le crime, les responsables de la sécurité sont chargés de s’assurer que leur entreprise ou organisation est aussi sûre que possible.

Si vous cherchez à démarrer ou à faire progresser votre carrière dans la gestion de la sécurité, il est important d’être préparé pour le processus d’entretien. Dans ce guide, nous vous fournirons une liste de questions et réponses courantes pour les entretiens avec les responsables de la sécurité pour vous aider à vous démarquer et à décrocher le poste.

Êtes-vous à l’aise de travailler avec une équipe d’agents de sécurité?

Les responsables de la sécurité travaillent souvent avec une équipe d’agents de sécurité pour assurer la sécurité de leurs installations. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de travailler dans un environnement collaboratif et que vous avez de l’expérience dans ce domaine. Dans votre réponse, expliquez comment vous aborderiez la collaboration avec d’autres sur un projet. Partagez un exemple de cas où vous avez bien travaillé avec une équipe de personnes pour accomplir une tâche.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler avec une équipe d’agents de sécurité. Tout au long de ma carrière d’agent de sécurité, j’ai travaillé avec différents types de personnes. Je trouve qu’en étant ouvert d’esprit et respectueux, je peux m’entendre avec n’importe qui. Lorsque je travaille en équipe, j’essaie d’être un bon leader, empathique et encourageant. J’aime aussi déléguer des tâches à d’autres membres de l’équipe pour que chacun se sente impliqué.

Quelles sont les principales qualités que doit posséder un agent de sécurité ?

Les agents de sécurité sont chargés de protéger les actifs d’une entreprise et d’assurer la sécurité de ses employés. L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos attentes en matière d’agents de sécurité dans votre service. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les qualités que vous jugez importantes pour tout employé chargé d’assurer la sécurité des personnes.

Exemple: « Je pense que tous les agents de sécurité doivent être amicaux, mais aussi fermes si nécessaire. J’ai travaillé avec de nombreux gardiens qui étaient trop stricts ou intimidants, ce qui rendait difficile pour eux d’établir des relations positives avec leurs collègues. D’après mon expérience, avoir une bonne relation avec les membres de votre équipe permet à chacun de se sentir plus en sécurité au travail. Un garde doit également avoir d’excellentes compétences en communication afin de pouvoir transmettre des informations aux autres membres du personnel si quelque chose se passe.

Comment géreriez-vous une situation où un agent de sécurité ne suit pas le protocole approprié ?

Les agents de sécurité sont souvent chargés d’assurer la sécurité des autres, il est donc important qu’ils suivent le protocole approprié. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez un plan pour gérer des situations comme celles-ci. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour vous assurer que l’agent de sécurité respecte les règles et règlements.

Exemple: « Je voudrais d’abord parler en privé avec l’agent de sécurité des raisons pour lesquelles je suis préoccupé par leurs actions. S’ils continuent à ne pas suivre le protocole après notre conversation, je documenterais la situation et la soumettrais à mon superviseur. Mon superviseur et moi rencontrions alors l’agent de sécurité pour discuter davantage de la question. Nous leur donnerions une chance de plus de se conformer avant de prendre toute autre mesure.

Quel est votre processus d’embauche et de formation de nouveaux agents de sécurité ?

Embaucher et former de nouveaux agents de sécurité est une partie importante du travail d’un responsable de la sécurité. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre processus d’embauche et sur la façon dont vous formez les nouveaux employés. Dans votre réponse, expliquez les étapes que vous suivez lorsque vous interviewez des candidats et leur enseignez les bases de leur travail.

Exemple: « Je commence par examiner les CV et mener des entretiens téléphoniques avec des candidats qualifiés. J’invite ensuite les trois meilleurs candidats à venir pour un entretien. Au cours de l’entretien, je pose des questions sur leur expérience antérieure et pourquoi ils veulent travailler dans notre entreprise. Ensuite, mon équipe rencontre chaque candidat individuellement pour discuter de ses forces et de ses faiblesses. Nous embauchons la personne qui, selon nous, conviendra le mieux au poste. »

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû enquêter sur un incident.

Les responsables de la sécurité sont chargés d’enquêter sur les incidents et d’assurer la sécurité de leurs installations. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences d’enquête et sur la façon dont vous gérez les situations difficiles. Dans votre réponse, expliquez les étapes que vous avez suivies au cours du processus d’enquête. Partagez toutes les techniques ou méthodes spécifiques qui vous ont aidé à résoudre le problème.

Exemple: « Dans mon emploi précédent, j’avais un agent de sécurité qui ne faisait pas sa ronde la nuit. Cela signifiait qu’il ne surveillait pas l’installation autant qu’il aurait dû le faire. Quand j’ai remarqué que quelque chose n’allait pas avec son emploi du temps, j’ai décidé d’enquêter. Je lui ai parlé en privé et lui ai demandé pourquoi il n’était pas de service. Il m’a dit qu’il avait des problèmes personnels et qu’il reprendrait bientôt du service. J’ai accepté son explication mais je l’ai informé que si quelque chose d’autre se produisait, il serait renvoyé.

Si un incident se produisait et que vous ne saviez pas comment procéder, que feriez-vous ?

Cette question est un excellent moyen d’évaluer votre expérience en tant que responsable de la sécurité. Cela montre également à l’intervieweur que vous êtes prêt à demander de l’aide en cas de besoin et que vous assumerez la responsabilité de vos actions. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un exemple d’un moment où vous n’étiez pas sûr de ce qu’il fallait faire, mais où vous avez quand même réussi à résoudre le problème efficacement.

Exemple: « Si je ne savais pas comment procéder en cas d’urgence, j’essayais d’abord de rassembler toutes les informations que je pouvais sur l’incident. Ensuite, j’appelais mon superviseur ou un autre membre supérieur du personnel pour discuter du problème avec eux. Ils me donnaient alors des conseils sur la façon de gérer la situation. Dans mon rôle précédent, j’étais chargé de gérer moi-même de nombreuses situations différentes, j’ai donc confiance en ma capacité à prendre des décisions sans l’aide des autres.

Que feriez-vous si vous remarquiez une baisse de productivité des agents de sécurité ?

Les agents de sécurité sont souvent chargés de surveiller les caméras, de patrouiller dans les locaux et de répondre aux alarmes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez à quel point il est important que les agents de sécurité soient productifs au travail. Dans votre réponse, expliquez que vous essaierez d’abord d’identifier la cause de la baisse de productivité. Vous pouvez également mentionner que vous organiseriez une réunion avec tous les agents de sécurité pour discuter des moyens d’améliorer leurs performances.

Exemple: « J’ai travaillé avec de nombreux agents de sécurité tout au long de ma carrière en tant que responsable de la sécurité. J’ai remarqué que lorsqu’il y a un manque de communication entre la direction et les employés, cela peut entraîner une baisse de productivité des agents de sécurité. Si je remarque une diminution de la productivité des gardes, je vais d’abord rencontrer chaque garde de sécurité pour savoir pourquoi ils ne fonctionnent pas bien. Ensuite, je tiendrai une réunion d’équipe où nous pourrons discuter de stratégies pour améliorer le moral des employés.

Dans quelle mesure comprenez-vous les lois et règlements qui s’appliquent à votre secteur ?

Les responsables de la sécurité doivent comprendre les lois et réglementations qui s’appliquent à leur secteur. Cette question aide les employeurs à déterminer dans quelle mesure vous connaissez ces règles et si vous pouvez les appliquer efficacement dans votre rôle. Utilisez votre réponse pour montrer que vous avez une bonne compréhension des lois et réglementations pertinentes et de la manière dont elles affectent votre travail.

Exemple: « Je connais très bien les lois et réglementations en matière de sécurité qui s’appliquent à mon secteur. En fait, j’ai aidé à créer certaines des normes pour l’équipe de sécurité de notre entreprise. Ces directives nous aident à nous assurer que nous respectons toutes les lois applicables et que nous fournissons un excellent service aux clients. En conséquence, notre équipe a toujours été en mesure de fournir des services de qualité supérieure tout en respectant les paramètres légaux. »

Avez-vous de l’expérience dans la formation d’agents de sécurité sur les nouvelles politiques ou procédures ?

Les agents de sécurité doivent souvent apprendre de nouvelles politiques et procédures, en particulier lorsqu’une entreprise modifie ses protocoles de sécurité. Un intervieweur peut poser cette question pour comprendre comment vous formeriez les membres de votre équipe sur les informations importantes. Utilisez des exemples d’expériences passées pour montrer à l’intervieweur que vous pouvez communiquer efficacement avec votre équipe.

Exemple: « Dans mon rôle actuel de responsable de la sécurité, j’ai formé bon nombre de nos agents de sécurité aux nouvelles politiques et procédures. Par exemple, nous avons récemment modifié notre politique de signalement des activités suspectes. Auparavant, les gardes pouvaient signaler tout comportement suspect qu’ils voyaient lors d’une patrouille. Cependant, après un incident où un gardien a signalé qu’un groupe d’adolescents parlait simplement dans un parking, nous avons décidé de n’autoriser les gardiens qu’à signaler des incidents plus graves comme une intrusion ou du vandalisme. Nous avons organisé une session de formation pour tous les agents de sécurité afin qu’ils comprennent la nouvelle politique. »

Quand est-il approprié d’appeler la police?

Les responsables de la sécurité sont chargés d’assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients. Ils doivent être capables de reconnaître quand une situation est suffisamment grave pour qu’ils doivent appeler la police. Votre réponse doit montrer à l’intervieweur que vous savez comment gérer ces situations de manière appropriée.

Exemple: « Je n’appellerais la police que s’il y avait une menace active ou un danger pour la vie des gens. Par exemple, j’ai eu une fois un client qui harcelait d’autres clients dans notre magasin. Quand il a commencé à crier après l’un de mes gardes de sécurité, j’ai appelé la police pour qu’ils puissent l’escorter hors du bâtiment. Si quelqu’un est simplement impoli, je lui demanderai de partir à la place.

Nous voulons améliorer notre temps de réponse aux incidents. Comment feriez-vous cela ?

Les responsables de la sécurité sont chargés de s’assurer que leur équipe est prête à répondre rapidement et efficacement à toute menace de sécurité. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour améliorer les temps de réponse dans leur organisation. Dans votre réponse, expliquez comment vous évalueriez les temps de réponse actuels et mettrez en œuvre des stratégies pour les réduire.

Exemple: « J’analyserais d’abord notre temps de réponse actuel pour déterminer les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Je créerais ensuite un plan avec les membres de mon équipe pour m’assurer qu’ils sont prêts à répondre aux incidents à toutes les heures de la journée. Par exemple, si un employé se déclare malade ou part plus tôt, je formerais d’autres employés sur la façon de gérer la situation jusqu’à l’arrivée des renforts. »

Décrivez votre processus de réalisation d’un audit de sécurité.

Les audits de sécurité sont une partie importante du travail d’un responsable de la sécurité. L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre processus de réalisation de ces audits et sur la manière dont vous utilisez les informations qu’ils fournissent pour améliorer les mesures de sécurité de leur entreprise. Dans votre réponse, décrivez vos étapes pour effectuer un audit de sécurité et expliquez pourquoi vous prenez chaque étape.

Exemple: « Je commence par identifier tous les domaines qui doivent être améliorés. Je crée ensuite un plan pour résoudre ces problèmes. Par exemple, si je constate que nous avons des mots de passe faibles sur nos systèmes informatiques, j’implémenterai de nouvelles exigences de mot de passe. Si je trouve que nous n’avons pas assez de caméras à certains endroits, j’en ajouterai d’autres. Après avoir implémenté mes solutions, je réalise un autre audit pour m’assurer que nous avons apporté des améliorations.

Qu’est-ce qui fait de vous le meilleur candidat pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et pourquoi vous êtes la meilleure personne pour le poste. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences qui font de vous un candidat idéal. Concentrez-vous sur ce qui vous distingue des autres candidats et comment ces compétences peuvent profiter à l’entreprise.

Exemple: « Je suis le candidat le plus qualifié car j’ai une vaste expérience dans le domaine de la sécurité. Tout au long de ma carrière, j’ai travaillé dans les secteurs privé et public en tant qu’agent de sécurité, agent de prévention des pertes et maintenant en tant que responsable de la sécurité. Ce large éventail d’expériences m’a donné un aperçu précieux de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas en matière de sécurité. Je comprends également l’importance de la communication avec les employés et les clients.

Quels logiciels de sécurité connaissez-vous ?

Les responsables de la sécurité doivent être familiarisés avec les derniers logiciels de sécurité. Cette question aide les employeurs à voir si vous avez de l’expérience dans l’utilisation de ces types de programmes et dans quelle mesure vous pouvez les utiliser. Dans votre réponse, indiquez deux ou trois logiciels avec lesquels vous êtes à l’aise. Expliquez pourquoi vous avez choisi ces programmes spécifiques.

Exemple: « Je connais très bien tous les principaux logiciels de sécurité actuellement disponibles sur le marché. J’ai commencé à travailler dans ce domaine alors que de nombreuses entreprises commençaient tout juste à mettre en œuvre ces programmes. J’ai été l’un des premiers employés de mon ancienne entreprise à découvrir ces systèmes. Aujourd’hui, la plupart de nos clients utilisent également ces programmes. J’ai également aidé à développer certains des supports de formation pour ces programmes.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important d’un plan de sécurité ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos priorités en tant que responsable de la sécurité. Les plans de sécurité incluent souvent de nombreux aspects différents, il est donc important de les hiérarchiser lors de l’élaboration de stratégies pour une organisation. Dans votre réponse, expliquez ce que vous pensez être le plus important et pourquoi.

Exemple: « Je crois que l’aspect le plus important d’un plan de sécurité est la communication. Si les employés ne savent pas comment communiquer entre eux ou s’ils ne connaissent pas leurs propres protocoles de sécurité, il y aura des problèmes. Je m’assure que toutes mes équipes ont des réunions régulières où nous discutons de tout changement de protocole et posons des questions sur tout ce dont elles pourraient avoir besoin.

À quelle fréquence les agents de sécurité doivent-ils patrouiller dans les locaux ?

Les agents de sécurité doivent être vigilants et patrouiller souvent dans les locaux dont ils sont responsables. L’intervieweur peut vous poser cette question pour voir combien d’expérience vous avez avec la patrouille d’une installation. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à prendre des décisions quant au moment opportun de patrouiller un bâtiment ou une zone.

Exemple: « Je pense que les agents de sécurité devraient patrouiller dans leurs zones au moins une fois par heure, en fonction de la taille de la propriété. Par exemple, si je travaillais dans un grand entrepôt, je voudrais vérifier toutes les entrées et sorties plus fréquemment que je ne le ferais dans un petit immeuble de bureaux. Dans mon dernier rôle, je me suis assuré de communiquer ces attentes à mon équipe afin que chacun sache ce qu’on attendait d’eux.

Il existe une nouvelle technologie qui pourrait améliorer la sécurité. Comment décideriez-vous de le mettre en œuvre ou non ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre votre processus décisionnel et la manière dont vous l’appliquez à la sécurité. Utilisez des exemples d’expériences antérieures qui montrent que vous avez la capacité de prendre des décisions éclairées sur les nouvelles technologies.

Exemple: « Je ferais d’abord des recherches sur la technologie pour en savoir plus sur ses capacités et ses limites. J’évaluerais ensuite si cela pourrait ou non améliorer nos mesures de sécurité actuelles. Si oui, j’évaluerais si nous avions les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la nouvelle technologie. Par exemple, dans mon dernier poste de responsable de la sécurité, j’ai été approché par une entreprise qui développait un logiciel de reconnaissance faciale. Ils voulaient que nous testions leur produit dans l’un de nos sites. Après avoir recherché le logiciel, j’ai déterminé qu’il pourrait être bénéfique pour notre organisation. Cependant, nous n’avions pas suffisamment de caméras pour les installer sur tous nos sites. »