Salesforce Administrator est une profession très demandée et en demande. L’administrateur Salesforce est celui qui est responsable de l’ensemble de la plateforme Salesforce. De la conception et de la création d’objets, de champs et de mises en page personnalisés à la gestion de la sécurité et de l’accès, en passant par la création de rapports et de tableaux de bord, un administrateur Salesforce s’occupe de tout.

Si vous souhaitez devenir administrateur Salesforce, vous devrez passer un entretien. Dans cet article, nous énumérerons certaines des questions et réponses les plus courantes des entretiens avec les administrateurs Salesforce. Nous vous donnerons également des conseils pour répondre à ces questions.

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Connaissez-vous la plateforme Salesforce ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre connaissance de Salesforce et depuis combien de temps vous l’utilisez. Si vous n’êtes pas aussi familier avec la plate-forme, pensez à prendre un peu de temps avant l’entretien pour vous rafraîchir sur ses caractéristiques et fonctions.

Exemple: « J’utilise Salesforce depuis l’obtention de mon diplôme universitaire, je connais donc très bien les caractéristiques et les fonctions de la plateforme. Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de la maintenance du système CRM de l’entreprise, ce qui exigeait que je connaisse parfaitement tous les aspects de Salesforce. J’ai également suivi régulièrement des formations qui m’ont apporté des informations complémentaires sur la plateforme.

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes que vous possédez et qui font de vous un bon administrateur Salesforce ?

Cette question est votre opportunité de montrer à l’intervieweur que vous avez une bonne compréhension de ce qu’il faut pour être un administrateur Salesforce efficace. Vous pouvez répondre à cette question en énumérant certaines des compétences les plus importantes et en expliquant comment elles vous aident à réussir dans ce rôle.

Exemple: « Je crois que ma capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à collaborer avec les autres et à rester organisé sont trois de mes compétences les plus fortes en tant qu’administrateur Salesforce. Je suis capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois parce que je suis très organisé et efficace dans l’utilisation de la technologie. Cela me permet de travailler sur plusieurs projets à la fois tout en respectant les délais et en m’assurant que toutes les tâches sont terminées. Collaborer avec d’autres administrateurs nous aide à partager des idées et à apprendre les uns des autres, ce qui renforce globalement notre équipe. »

Comment décririez-vous votre approche de la résolution de problèmes ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez les défis et résolvez les problèmes. Votre réponse doit inclure un exemple précis d’un moment où vous avez utilisé vos compétences en résolution de problèmes pour surmonter un obstacle ou un défi.

Exemple: « Je crois que chaque problème a une solution, donc je commence par identifier ce qui cause le problème. Ensuite, je recherche des solutions au sein de Salesforce et d’autres ressources à ma disposition. Si j’ai besoin d’une assistance supplémentaire, je contacte les membres de mon équipe ou mes collègues qui ont de l’expérience avec Salesforce. Dans mon dernier rôle, j’ai dû trouver un moyen d’intégrer des données provenant de deux sources différentes dans un seul rapport. Après avoir examiné toutes nos options, j’ai décidé de créer un objet personnalisé dans Salesforce pour stocker les deux ensembles de données. »

Quelle est votre expérience avec la migration de données ?

Cette question est l’occasion de montrer votre expertise en matière de migration de données dans Salesforce. Vous pouvez décrire un moment où vous avez utilisé le processus de migration des données et comment il a aidé votre organisation.

Exemple: « Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de la migration de toutes nos données clients d’une base de données à une autre. Il s’agissait d’un gros projet qui a duré plusieurs mois. La première étape consistait à créer un nouveau modèle de données à l’aide du code Apex. Ensuite, j’ai créé une zone de préparation où je pouvais tester le code avant de l’appliquer à l’environnement de production. Après avoir testé le code, je l’ai appliqué à l’environnement de production et j’ai migré les données. »

Fournissez un exemple d’une situation où vous avez fourni une assistance à un collègue qui rencontrait des problèmes avec Salesforce.

Cette question peut vous permettre de démontrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler en équipe. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner les mesures que vous avez prises pour aider votre collègue à résoudre son problème et comment il a réagi à votre aide.

Exemple: « Dans mon emploi précédent, je travaillais sur un projet important lorsqu’un de mes collègues a posé des questions sur Salesforce. Ils avaient du mal à trouver des informations dans nos rapports et m’ont demandé de l’aide. Je leur ai expliqué comment trouver les informations dont ils avaient besoin dans les rapports et les ai aidés à comprendre les différentes manières d’utiliser le système. Ils m’ont remercié pour mon aide et nous avons continué à travailler sur nos projets.

Si vous ne pouviez utiliser que trois fonctionnalités dans Salesforce, lesquelles choisiriez-vous et pourquoi ?

Cette question est un excellent moyen de tester vos connaissances sur la plateforme. Cela vous permet également de montrer à l’intervieweur que vous savez établir des priorités et prendre des décisions en fonction de ce qui est le plus important. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de répertorier les fonctionnalités uniques ou innovantes d’une manière ou d’une autre.

Exemple: « Si je ne pouvais utiliser que trois fonctionnalités dans Salesforce, je choisirais Lightning Process Builder, Lightning Flow et Apex Class. Ce sont toutes des fonctionnalités uniques qui me permettent de créer des applications personnalisées au sein de la plateforme Salesforce. Par exemple, Lightning Process Builder me permet de créer des processus métier sans codage. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent car cela élimine le besoin de développeurs externes.

Lightning Flow est une excellente fonctionnalité pour créer des workflows automatisés. Il peut être utilisé pour automatiser des tâches telles que la qualification des prospects, le suivi des e-mails et la saisie de données. Enfin, Apex Class est un outil puissant pour intégrer une logique complexe dans mon code. Cela m’aide à écrire un code plus efficace qui s’exécute plus rapidement.

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un collègue utilisait une version obsolète de Salesforce ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer votre capacité à travailler avec les autres et à partager des informations. Votre réponse doit montrer que vous appréciez la collaboration, que vous êtes prêt à vous exprimer et que vous avez la volonté d’apprendre des autres.

Exemple: « Je demanderais d’abord à mon collègue pourquoi il utilise une version obsolète de Salesforce. Si c’est parce qu’ils n’ont pas eu le temps de mettre à jour leur système, je leur propose de les aider à démarrer sur la nouvelle version. S’ils ne veulent pas changer, je m’assurerai qu’ils savent comment utiliser efficacement la version actuelle et leur fournirai toute formation ou ressource dont ils ont besoin.

À quel point communiquez-vous verbalement ?

Cette question est un bon moyen d’évaluer vos compétences en communication. Il peut être important pour un administrateur de communiquer avec d’autres employés et clients au sujet de son travail, il est donc utile que vous ayez de solides compétences en communication verbale. Pour répondre à cette question, pensez à un moment où vous avez dû faire une présentation ou parler devant un groupe. Expliquez ce qui vous a aidé à vous sentir en confiance pour parler devant les autres et comment vous avez surmonté les difficultés.

Exemple: « J’ai toujours été à l’aise de parler devant des groupes, mais je comprends aussi que certaines personnes ne sont pas aussi à l’aise. Dans mon dernier rôle, on m’a demandé de présenter la nouvelle stratégie commerciale de notre entreprise lors d’une réunion trimestrielle. Je me suis préparé en écrivant des puces sur des cartes de correspondance et en pratiquant le discours plusieurs fois avant la réunion. Cela m’a aidé à me sentir plus confiant et calme pendant la présentation.

Avez-vous de l’expérience avec de grands ensembles de données ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre expérience de travail dans une grande entreprise. Votre réponse doit inclure des exemples de la façon dont vous avez travaillé avec de grands ensembles de données et toutes les stratégies que vous avez utilisées pour les gérer efficacement.

Exemple: « Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de la gestion des données de vente de toute une organisation. Cela comprenait toutes les informations sur les clients, les catalogues de produits, les historiques de commandes et plus encore. Pour m’assurer de pouvoir travailler efficacement avec cette grande quantité de données, j’ai mis en place plusieurs bonnes pratiques dans ma routine quotidienne. Par exemple, je sauvegardais régulièrement des fichiers importants, j’avais donc plusieurs copies stockées sur différents serveurs. J’ai également créé des rapports personnalisés pour surveiller les mesures clés au sein de l’entreprise. »

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos connaissances sur les fonctions et fonctionnalités de Salesforce ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer la fréquence à laquelle vous restez informé des nouvelles fonctions et fonctionnalités de Salesforce. Cela les aide également à comprendre votre volonté d’en savoir plus sur le logiciel de l’entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner une fonctionnalité ou une fonction spécifique que vous avez récemment apprise et comment elle vous a aidé à mieux faire votre travail.

Exemple: « Je travaille comme administrateur pour mon employeur actuel depuis trois ans maintenant. Au cours de cette période, j’ai beaucoup appris sur les différentes fonctionnalités et fonctions de Salesforce. Cependant, chaque année, il y a de nouvelles mises à jour et versions, donc je m’assure de me tenir au courant de ces changements. Récemment, j’ai entendu parler de la nouvelle fonctionnalité Composants Lightning, qui permet aux utilisateurs de créer des composants personnalisés dans l’application Salesforce de leur organisation. Cela m’a vraiment aidé à rationaliser certains processus au travail.

Nous voulons augmenter le nombre d’utilisateurs qui utilisent Salesforce. Comment feriez-vous cela ?

Cette question est un excellent moyen de tester vos connaissances sur Salesforce et comment vous pouvez l’utiliser pour augmenter le nombre d’utilisateurs qui accèdent à la plateforme. Lorsque vous répondez à cette question, assurez-vous d’expliquer les mesures que vous prendriez pour vous assurer que davantage de personnes utilisent Salesforce.

Exemple: « Je commencerais par créer un processus d’intégration pour les nouveaux employés afin qu’ils puissent découvrir Salesforce dès qu’ils ont commencé à travailler dans l’entreprise. Je créerais également des modules de formation pour les employés existants afin qu’ils puissent se rafraîchir la mémoire sur certains aspects de Salesforce. Enfin, je mettrais en place des groupes d’utilisateurs où les utilisateurs pourraient poser des questions et obtenir de l’aide d’autres utilisateurs. »

Décrivez votre expérience avec le code Apex.

Cette question est un excellent moyen de tester vos connaissances sur le langage Apex. Il est important qu’un administrateur soit capable d’écrire du code dans Apex, vous devez donc montrer que vous avez de l’expérience et que vous pouvez le faire efficacement.

Exemple: « J’utilise Apex depuis que j’ai commencé à travailler en tant qu’administrateur Salesforce il y a cinq ans. Dans mon rôle précédent, j’étais responsable de l’écriture quotidienne du code Apex, ce qui comprenait la création d’objets personnalisés, de champs, de mises en page et de règles de validation. J’ai également dû créer des déclencheurs et des flux de processus, ce qui m’a obligé à utiliser du code Apex. Je suis très à l’aise avec le code Apex et je sais bien l’écrire.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Cette question est l’occasion pour vous de montrer à l’intervieweur que vous avez ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle. Vous pouvez mettre en évidence quelques-unes de vos compétences et expériences les plus solides, telles que :

Votre capacité à travailler de manière autonome ou en équipe Expérience antérieure de travail avec Salesforce Solides compétences en communication
Exemple: « Je suis passionné par la technologie et j’aime apprendre de nouvelles choses. J’ai commencé ma carrière en tant que stagiaire dans une société de logiciels où j’ai appris à utiliser Salesforce. Depuis lors, j’ai suivi plusieurs cours en ligne sur le développement de Salesforce et j’ai travaillé pour obtenir ma certification. En plus de mes connaissances techniques, j’ai également de solides compétences en communication. Je suis capable d’expliquer clairement des processus complexes aux autres afin qu’ils comprennent.

Quelles autres plateformes CRM avez-vous utilisées par le passé et en quoi diffèrent-elles de Salesforce ?

Cette question est un excellent moyen de voir votre expérience avec d’autres plates-formes CRM. Cela montre également à l’intervieweur que vous êtes ouvert à l’utilisation de différents systèmes et que vous pouvez vous y adapter rapidement. Lorsque vous répondez à cette question, répertoriez toutes les plates-formes CRM que vous avez utilisées dans le passé et expliquez à quoi elles ressemblent par rapport à Salesforce.

Exemple: « J’ai déjà travaillé avec SugarCRM, mais je trouve que c’est très similaire à Salesforce. Les deux systèmes me permettent de créer des objets, des champs et des mises en page personnalisés. Cependant, je préfère travailler avec Salesforce car il a plus d’intégrations que SugarCRM. Dans mon dernier rôle en tant qu’administrateur, j’ai trouvé que l’accès à de nombreuses intégrations était bénéfique pour notre équipe. »

Selon vous, quel est l’aspect le plus important pour être un bon administrateur Salesforce ?

Cette question est l’occasion pour vous de montrer à l’intervieweur que vous savez ce qu’il faut pour être un bon administrateur Salesforce. Vous pouvez répondre à cette question en expliquant quelles compétences et capacités sont les plus importantes pour réussir dans ce rôle.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important pour être un bon administrateur Salesforce est d’avoir une solide connaissance technique de la plate-forme. Je pense que si vous ne comprenez pas bien le fonctionnement du système, vous ne pourrez pas résoudre efficacement les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités. Une autre compétence importante est la communication. En tant qu’administrateur Salesforce, vous travaillerez souvent avec d’autres membres de l’équipe informatique ainsi qu’avec des utilisateurs professionnels. Il est essentiel de pouvoir communiquer clairement pour que tout le monde comprenne ce que vous dites.

À quelle fréquence effectuez-vous des sauvegardes pour votre instance Salesforce ?

Cette question peut aider un intervieweur à déterminer votre connaissance des processus de sauvegarde Salesforce. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre compréhension de l’importance des sauvegardes et de la manière dont vous les effectuez dans votre rôle actuel ou dans d’autres rôles.

Exemple: « J’effectue des sauvegardes régulières de mon instance Salesforce au moins une fois par semaine, généralement le vendredi lorsque j’effectue des vérifications de maintenance hebdomadaires. Dans mon dernier poste, j’étais chargé de veiller à ce que notre administrateur Salesforce effectue également des sauvegardes régulières. Nous utilisions généralement Apex Data Loader pour créer des instantanés de données au sein de l’instance Salesforce de notre organisation.

Il y a un bogue dans le code que vous avez écrit. Quel est votre processus pour le déboguer?

Le débogage est une tâche courante pour les administrateurs Salesforce. Cette question vous permet de démontrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler de manière autonome.

Exemple: « Je déterminerais d’abord la cause du bogue en examinant le code que j’ai écrit. Ensuite, je vérifierais s’il existe des mises à jour disponibles qui pourraient avoir causé le problème. Sinon, je regarderais alors les journaux Apex pour voir s’il y a des erreurs ou des avertissements. Enfin, je lancerais le débogueur pour savoir où se trouve le bogue dans le code. Une fois que je saurai où il se trouve, je le réparerai et testerai à nouveau la fonctionnalité.