Les assistants commerciaux jouent un rôle essentiel dans toute organisation en aidant à augmenter les ventes et à maintenir le processus de vente organisé. Ils travaillent avec les clients pour identifier leurs besoins et leur apporter des solutions. Les assistants commerciaux assurent également le suivi des stocks et travaillent avec l’équipe de vente pour atteindre les objectifs de vente.

Si vous souhaitez travailler en tant qu’assistant commercial, vous devez être prêt à répondre à des questions sur votre expérience, vos compétences et votre motivation. Dans ce guide, vous trouverez des questions et des réponses qui vous aideront à réussir votre entretien et à décrocher le poste.

Quelle expérience avez-vous de travail avec les clients ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer dans quelle mesure vous êtes à l’aise avec les clients et si vous avez de l’expérience dans un environnement de vente au détail. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les compétences en service à la clientèle ou les compétences interpersonnelles que vous avez développées au cours d’expériences professionnelles antérieures.

Exemple: « J’ai travaillé comme caissière dans mon épicerie locale tout au long de mes études secondaires, ce qui m’a aidé à développer de solides compétences en service à la clientèle. J’ai appris à interagir avec tous les types de personnes et à gérer différentes situations. Par exemple, j’ai eu une fois un client contrarié qui me criait dessus parce qu’il n’aimait pas ses produits. Au lieu d’être sur la défensive, je les ai écoutés et je me suis excusé pour leur expérience. Ils se sont calmés et ont quitté le magasin sans autre incident.

Comment réagiriez-vous si un client n’était pas satisfait d’un achat ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en service à la clientèle. Il est important de rester calme et amical lorsque vous traitez un client mécontent, même s’il est exigeant ou déraisonnable. Essayez de vous concentrer sur la résolution de leur problème le plus rapidement possible afin de pouvoir aider d’autres clients.

Exemple: « Je voudrais d’abord m’excuser pour tout inconvénient causé par mon erreur ou l’erreur de l’entreprise. Ensuite, j’essaierais de résoudre la situation le plus rapidement possible. Si un remboursement est nécessaire, je m’assurerais que le client a répondu à toutes ses questions avant de le traiter. Cela permet de s’assurer qu’ils sont satisfaits de la résolution.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important d’un excellent service client ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous priorisez vos compétences en service à la clientèle. Votre réponse doit montrer que vous comprenez ce que les clients apprécient le plus dans un environnement de vente au détail et comment le fournir.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important d’un excellent service client est de pouvoir écouter mes clients. Je trouve que de nombreux vendeurs sont tellement concentrés sur la vente de leurs produits ou services qu’ils ne prennent pas le temps d’entendre vraiment ce dont leurs clients ont besoin. Lorsque je travaille avec un client, je m’assure de l’écouter activement et de lui poser des questions pour m’assurer de comprendre exactement ce qu’il recherche. Cela m’aide à établir un lien plus personnel avec chaque client et à leur fournir un meilleur service. »

Pourquoi êtes-vous intéressé à travailler en tant qu’associé aux ventes?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos intentions de postuler dans leur entreprise. Ils veulent savoir que vous êtes passionné par le rôle et comprendre ce qu’il implique. Lorsque vous préparez votre réponse, pensez à quelques raisons pour lesquelles vous aimez travailler en tant qu’associé aux ventes. Partagez des détails sur la façon dont vous prévoyez d’utiliser vos compétences et vos capacités pour aider l’entreprise à réussir.

Exemple: « Je suis intéressé à travailler en tant qu’associé aux ventes parce que j’aime aider les gens à trouver exactement ce dont ils ont besoin. En tant qu’acheteur moi-même, je sais à quel point il peut être frustrant de chercher quelque chose de spécifique et de ne pas le trouver. J’ai l’impression que ma personnalité amicale et mon intérêt sincère pour les autres feraient de moi un excellent vendeur. J’aime aussi beaucoup découvrir de nouveaux produits et services afin de pouvoir partager des informations avec les clients. »

Que savez-vous de notre entreprise et de nos produits/services ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer combien de recherches vous avez faites avant votre entretien. Il est important de faire des recherches approfondies sur toute entreprise avec laquelle vous interviewez, et cela montre que vous êtes sérieux au sujet du poste si vous savez ce qu’ils font et qui sont leurs concurrents.

Exemple: « J’ai fait des recherches sur votre entreprise avant mon entretien d’aujourd’hui, et j’ai été impressionné par tous les prix que vous avez remportés pour être l’une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler dans l’État. J’ai également consulté votre site Web et j’en ai appris davantage sur vos produits et services. Je pense que votre produit est une excellente solution pour de nombreuses entreprises, car il les aide à économiser de l’argent tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. »

Comment utiliseriez-vous la technologie pour augmenter vos ventes et entrer en contact avec des clients potentiels ?

La technologie est une partie importante du processus de vente, et les employeurs veulent savoir comment vous l’utiliseriez pour augmenter les ventes. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre connaissance de la technologie et de ses applications dans un environnement de vente au détail.

Exemple: « J’ai de l’expérience dans l’utilisation de plusieurs types de technologies différentes pour me connecter avec des clients et des clients potentiels. J’ai utilisé des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram pour partager des informations sur nos produits et services et interagir avec des personnes intéressées par ce que nous proposons. J’utilise également un logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des newsletters contenant des offres spéciales et des réductions à notre liste de diffusion. Cela m’aide à établir des relations avec les clients actuels et à en attirer de nouveaux.

Selon vous, qu’est-ce qui distingue notre entreprise des autres commerces de détail ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer ce que vous savez sur son entreprise et si vous l’avez recherchée avant votre entretien. Votre réponse doit inclure des détails qui montrent que vous avez fait des recherches sur l’entreprise, y compris son énoncé de mission, ses valeurs ou des nouvelles récentes.

Exemple: « Je pense que ce qui distingue votre entreprise des autres, c’est son engagement envers le service à la clientèle. J’ai lu dans un communiqué de presse l’année dernière que vous étiez classé parmi les meilleures entreprises de vente au détail pour la satisfaction de la clientèle. Cela me montre que vous appréciez de fournir des produits de qualité et un excellent service à vos clients. Cela me dit également que vous vous engagez à embaucher des vendeurs passionnés par l’aide aux clients. »

Que pensez-vous de la vente incitative de produits/services aux clients ?

La vente incitative est une technique de vente qui consiste à proposer aux clients des produits ou des services plus chers que ce qu’ils avaient initialement l’intention d’acheter. La vente incitative peut être un moyen efficace d’augmenter les revenus, mais il est important que les employés comprennent quand et comment utiliser efficacement cette stratégie. Votre réponse doit montrer à l’intervieweur que vous savez comment vendre sans être insistant.

Exemple: « Je pense que la vente incitative est un élément essentiel de la vente, car elle me permet d’offrir aux clients une valeur supplémentaire. Cependant, je ne recommande la vente incitative que si je pense que le client l’appréciera. Par exemple, si un client vient à la recherche d’une nouvelle paire de chaussures, je n’essaierai pas de les vendre sur un sac à main à moins qu’il ne mentionne en vouloir un. S’ils posent des questions sur les accessoires, cependant, je me sentirais à l’aise de suggérer certaines options.

Comment géreriez-vous un client qui se renseignerait sur un produit en rupture de stock ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en service à la clientèle et votre capacité à réagir rapidement. Votre réponse doit montrer que vous appréciez le temps des clients, que vous êtes prêt à aller au-delà pour eux et que vous avez une attitude positive.

Exemple: « Je m’excuserais auprès du client et proposerais un produit ou une solution alternative. Si j’avais un autre endroit où l’article était en stock, je proposerais d’appeler à l’avance afin qu’ils puissent l’acheter avant d’arriver au magasin. S’il n’y avait pas d’autres emplacements avec l’article, je leur demanderais s’ils voulaient que je revienne plus tard lorsqu’il deviendrait disponible.

Quelles stratégies utiliseriez-vous pour augmenter les ventes pendant les périodes creuses ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec les stratégies de vente et de marketing. Ils veulent savoir que vous pouvez utiliser votre créativité pour augmenter les revenus de l’entreprise lorsque les affaires sont lentes. Dans votre réponse, partagez quelques idées sur la façon dont vous feriez entrer les clients à la porte pendant les périodes plus lentes.

Exemple: « J’ai travaillé dans plusieurs magasins de détail où nous avions des périodes creuses tout au long de l’année. Je trouve que le fait d’offrir des remises ou des cadeaux aux clients qui dépensent plus d’un certain montant aide à attirer les gens dans le magasin. Par exemple, si quelqu’un dépense 100 $, il obtient 10 % de réduction sur son achat. Cette stratégie m’a permis d’augmenter mes ventes de 20 % pendant les mois les plus calmes. »

Comment gérez-vous le travail sous pression et le respect des délais ?

Les vendeurs doivent souvent respecter des délais et travailler sous pression. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez bien gérer ces situations. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez le stress et restez productif lorsque vous travaillez dans des délais serrés. Montrez que vous êtes une personne motivée, capable de hiérarchiser les tâches et de les faire à temps.

Exemple: « Je suis très organisé et j’aime planifier à l’avance. Cela m’aide à rester concentré et à respecter les délais. Lorsque je sais ce qui doit être fait, il m’est plus facile de prioriser mes tâches et de les faire rapidement. Je trouve aussi qu’être préparé me rend plus confiant dans ma capacité à réussir. Si je ne suis pas prêt pour quelque chose, je m’inquiète de savoir si je réussirai ou non. Cependant, si je me prépare, je me sens plus confiant et je performe mieux.

Décrivez un moment où vous avez dû aller au-delà pour un client.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez votre travail et ce qui vous motive. Il est important de montrer que vous êtes motivé à aider les autres, c’est donc une bonne idée de décrire un moment où vous êtes allé au-delà pour un client ou avez aidé quelqu’un dans le besoin.

Exemple: « J’avais un client qui recherchait un type de produit spécifique. J’ai cherché dans notre inventaire, mais je n’ai pas trouvé exactement ce qu’ils cherchaient. J’ai appelé plusieurs autres magasins à distance de conduite pour voir s’ils vendaient l’article. Un magasin avait l’article, alors je me suis rendu là-bas pour le récupérer et le livrer à mon client. »

Décrivez un moment où vous avez dû faire face à un client difficile.

Les enquêteurs posent cette question pour voir comment vous gérez les conflits. Ils veulent savoir que vous pouvez rester calme et professionnel face à une situation difficile. Dans votre réponse, essayez de vous concentrer sur les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était contrarié parce qu’il ne trouvait pas ce qu’il cherchait dans notre magasin. Je leur ai demandé s’ils pouvaient décrire exactement ce qu’ils cherchaient afin que je puisse les aider plus efficacement. Après avoir écouté attentivement, j’ai réalisé que nous n’avions pas l’article en stock mais qu’il était disponible en ligne. Je leur ai proposé de le leur commander tout de suite afin qu’ils le reçoivent dès que possible.

Parlez-nous d’un objectif que vous vous êtes fixé et comment vous l’avez atteint.

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre éthique de travail et sur la façon dont vous l’appliquez sur le lieu de travail. Lorsque vous répondez, assurez-vous de vous concentrer sur un objectif qui était difficile mais gratifiant lorsque vous l’avez atteint.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé à travailler en tant qu’associé aux ventes dans mon entreprise actuelle, je me suis fixé comme objectif d’augmenter mes ventes de 10 % chaque mois. Au début, j’ai trouvé difficile d’atteindre cet objectif car je ne connaissais pas tous nos produits ni ce que les clients recherchaient. Cependant, après avoir discuté avec mon manager, j’ai appris quelques stratégies pour m’aider à atteindre mon objectif. Au bout de deux mois, j’avais augmenté mes ventes de 20 %, ce qui m’a motivé à continuer à m’améliorer.

Comment restez-vous motivé dans votre travail ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre éthique de travail et sur la façon dont vous restez motivé dans un poste de vente. Ils veulent savoir que vous pouvez rester concentré sur la tâche à accomplir, même si cela peut être difficile ou fastidieux. Dans votre réponse, expliquez ce qui vous motive et comment vous utilisez ces choses pour vous aider à réussir dans votre rôle.

Exemple: « Je trouve que je suis surtout motivé par le succès de mes clients. Quand je vois quelqu’un qui est enthousiasmé par nos produits ou services, je me sens bien dans ma peau et dans mon travail. J’aime aussi apprendre de nouvelles choses, alors j’essaie de profiter de toutes les opportunités de formation qui s’offrent à moi. Cela m’aide à m’améliorer dans mon travail et me fournit des informations précieuses que je peux partager avec les clients. »

Que considérez-vous comme étant vos forces et vos faiblesses personnelles en matière de vente ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et la façon dont vous vous percevez. Ils veulent savoir que vous avez confiance en vos capacités en tant que vendeur, mais ils veulent aussi voir que vous avez des attentes réalistes pour vous-même. Lorsque vous répondez à cette question, soyez honnête sur ce que vous considérez être ces deux choses.

Exemple: « Je crois que ma plus grande force est ma capacité à me connecter avec les gens. Je suis naturellement amical et sociable, ce qui me permet de mettre facilement les autres à l’aise. Ma faiblesse serait probablement mon manque d’expérience dans la vente de produits ou de services. Bien que j’aie soif d’apprendre, je n’ai aucune formation formelle dans ce domaine.