Les commis au détail sont l’épine dorsale de l’industrie du commerce de détail. Ils sont le premier point de contact du client et sont responsables de fournir un excellent service client. Les commis au détail doivent être capables de travailler avec les clients, de traiter les paiements et de garder la surface de vente propre et organisée.

Si vous cherchez un emploi dans le commerce de détail, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Afin de vous préparer à l’entretien, vous devez apprendre à répondre aux questions courantes d’un entretien avec un vendeur au détail. Dans ce guide, nous vous fournirons des exemples de questions et de réponses que vous pourrez utiliser pour répondre aux questions lors de votre entretien.

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Êtes-vous à l’aise avec le public?

Les commis au détail interagissent souvent avec les clients, alors les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de le faire. Ils veulent savoir que vous pouvez aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin et répondre à leurs questions de manière conviviale. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de montrer à l’intervieweur que vous aimez interagir avec les gens. Expliquez que vous êtes prêt à en savoir plus sur les produits que votre magasin vend si nécessaire.

Exemple: « Je suis définitivement à l’aise de travailler avec le public. Je travaille comme caissière dans mon épicerie locale depuis maintenant trois ans et j’aime aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin. J’essaie toujours d’être gentil et serviable lorsque quelqu’un me pose une question ou a besoin d’aide pour trouver quelque chose. J’aime aussi en savoir plus sur les produits que nous vendons, donc si un client a des questions sur notre inventaire, je suis heureux de lui en dire plus.

Quels sont certains des aspects que vous préférez dans votre travail de commis au détail ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur ce que vous aimez faire. Ils veulent également savoir si vous seriez heureux de travailler dans leur magasin. Lorsque vous répondez à cette question, pensez aux aspects du commerce de détail que vous appréciez le plus. Réfléchissez aux parties du travail qui sont gratifiantes pour vous.

Exemple: « J’aime vraiment aider les clients à trouver exactement ce qu’ils recherchent. J’aime découvrir de nouveaux produits et trouver des moyens d’aider les gens à les découvrir. Une autre chose que j’aime, c’est de pouvoir travailler en équipe. Travailler comme commis au détail m’a appris à quel point il est important de communiquer avec mes collègues. Nous avons tous des forces différentes, nous pouvons donc nous améliorer les uns les autres.

Comment géreriez-vous une situation où un client n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service ?

En tant que commis au détail, vous pouvez rencontrer des situations où les clients ne sont pas satisfaits de leurs achats. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour gérer efficacement ces types de situations. Dans votre réponse, partagez un exemple de la façon dont vous réagiriez à un client contrarié. Expliquez que dans votre situation, vous essaieriez de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Exemple: « Dans mon poste précédent, j’avais un client qui était déçu par un produit qu’il avait acheté. Le client a retourné l’article et a demandé un remboursement. Je me suis excusé auprès du client et lui ai expliqué la politique de notre magasin sur les retours. J’ai offert au client une réduction sur un autre produit afin qu’il puisse toujours obtenir quelque chose qu’il aimait. Le client a accepté l’offre et est reparti satisfait.

Quelle est votre expérience avec l’utilisation d’ordinateurs et d’autres technologies en milieu de travail ?

Les employeurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en informatique et sur la façon dont vous les utilisez au travail. Ils veulent savoir que vous pouvez effectuer des tâches de base sur un ordinateur, telles que l’utilisation de la messagerie électronique et d’un logiciel de traitement de texte. Dans votre réponse, expliquez les types de technologie que vous avez utilisés dans des emplois précédents et discutez de tout programme ou application spécifique que vous connaissez.

Exemple: « Je suis très à l’aise avec l’utilisation d’ordinateurs et d’autres technologies dans mon travail. Je travaille dans le commerce de détail depuis cinq ans maintenant, j’ai donc l’habitude de travailler avec des ordinateurs et des caisses enregistreuses. J’utilise aussi régulièrement le courrier électronique et Microsoft Word au travail pour communiquer avec mes collègues et mes clients.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez dû gérer une situation qui était en dehors de votre description de poste.

Les employés du commerce de détail doivent souvent gérer des situations qui ne relèvent pas de leur description de poste. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes prêt à relever des défis et à assumer des responsabilités lorsqu’ils se présentent. Dans votre réponse, expliquez un moment où vous avez dû faire quelque chose au-delà de vos tâches normales. Expliquez comment vous avez géré la situation avec succès.

Exemple: « À mon précédent emploi dans le commerce de détail, je travaillais seul un soir lorsqu’un client est venu chercher un cadeau pour sa femme. Il ne savait pas ce qu’elle aimait ou quel genre de choses elle voudrait. Je lui ai posé quelques questions sur sa personnalité et ses intérêts. Ensuite, je lui ai montré plusieurs options différentes basées sur ces réponses. Il a fini par m’acheter deux cadeaux parce qu’il a dit que je l’ai aidé à trouver exactement ce dont il avait besoin.

Si vous êtes embauché, quel serait votre quart de travail idéal ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes flexible et disposé à travailler n’importe quel quart de travail. Ils veulent également savoir si vous avez une expérience de travail à un moment précis de la journée ou de la semaine. Lorsque vous répondez, soyez honnête quant à vos préférences, mais insistez sur le fait que vous êtes flexible et que vous ferez tout ce qui est le mieux pour l’entreprise.

Exemple: « Je préférerais travailler le week-end car je suis alors plus disponible. Cependant, je comprends que certains magasins aient besoin de plus d’aide pendant la semaine. Si vous m’engagez, je vous promets de me présenter au travail chaque fois que vous aurez besoin de moi.

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un employé ne travaillait pas au mieux de ses capacités et que cela affectait votre capacité à effectuer votre travail ?

Un employeur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership et sur la façon dont vous aborderiez une situation comme celle-ci. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous appréciez le travail d’équipe et la collaboration. Vous pouvez également souligner l’importance de l’honnêteté dans ce type de situation.

Exemple: « Je crois qu’il est important que les employés soient honnêtes les uns avec les autres lorsqu’ils remarquent que quelque chose ne fonctionne pas bien. Je parlerais d’abord en privé avec l’employé qui était sous-performant et je lui ferais savoir que sa performance affectait ma capacité à faire mon travail. Je leur proposerais alors de les aider à s’améliorer ou de leur fournir des ressources où ils pourraient trouver une formation supplémentaire.

Comment gérez-vous les critiques ?

Les vendeurs au détail travaillent souvent avec des clients mécontents de quelque chose. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer les conflits et les critiques de manière professionnelle. Dans votre réponse, expliquez que vous savez comment réagir à des situations difficiles sans devenir émotif ou sur la défensive.

Exemple: « Je comprends que parfois les clients ont des attentes irréalistes. Je fais de mon mieux pour les aider à trouver ce qu’ils recherchent, mais s’ils ne sont toujours pas satisfaits, je leur fais savoir que je suis heureux de parler avec le responsable en leur nom. Si le client est contrarié, je reste calme et j’écoute ce qu’il a à dire. Cela aide à diffuser la situation afin que nous puissions parvenir à un accord.

Avez-vous une expérience de travail avec l’inventaire?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre expérience de la gestion des stocks et comment vous pourriez la gérer dans ce rôle. Si vous avez déjà travaillé avec l’inventaire, partagez ce que vous avez fait pour suivre les articles et vous assurer qu’ils étaient disponibles pour les clients. Si vous n’avez aucune expérience, expliquez que vous souhaitez en savoir plus sur les systèmes et les processus d’inventaire.

Exemple: « Dans mon dernier poste de vente au détail, j’étais responsable du suivi de toutes les livraisons entrantes de produits et de m’assurer que nous avions suffisamment de stock disponible pour répondre à la demande des clients. J’ai utilisé un système informatisé pour entrer le nouvel inventaire dans notre base de données afin que d’autres employés puissent trouver l’information en cas de besoin. Cela m’a aidé à rester organisé et à garantir que nous disposions toujours de données précises. »

À quand remonte la dernière fois où vous avez réalisé un travail du début à la fin sans aucune assistance ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre capacité à travailler de manière indépendante et à accomplir des tâches sans avoir besoin d’une supervision constante. Utilisez des exemples d’emplois précédents ou décrivez un moment où vous avez entrepris un grand projet à la maison, comme l’organisation d’un placard ou le nettoyage d’un garage.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, j’étais responsable du réapprovisionnement de tout notre inventaire par moi-même tous les soirs avant la fermeture. C’était beaucoup de travail, mais je suis entré dans une routine où je pouvais le faire en environ une heure chaque nuit. J’ai également appris à hiérarchiser les articles qui devaient être stockés en premier afin que nous ayons toujours assez des produits les plus populaires. »

Nous voulons nous assurer que nos clients ont une expérience positive lors de leurs achats avec nous. Quelles seraient vos principales priorités si vous étiez embauché comme commis au détail ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous comprenez l’importance du service client dans le commerce de détail. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences interpersonnelles et votre capacité à aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent.

Exemple: « Je ferais de ma priorité absolue d’accueillir chaque client qui entre dans le magasin avec le sourire. Je veux aussi pouvoir les aider à trouver exactement ce qu’ils recherchent, que ce soit en posant des questions ou en utilisant ma connaissance des produits que nous vendons. Si quelqu’un semble débordé lors de ses achats, je lui proposerais de l’aider à trouver autre chose si son choix initial n’est pas disponible.

Décrivez votre expérience de travail avec des distributeurs automatiques de billets et de cartes de crédit.

Les commis au détail travaillent souvent avec des distributeurs automatiques de billets et de cartes de crédit. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans l’utilisation de ces machines, car ce sont des outils importants pour le travail. Dans votre réponse, expliquez que vous avez utilisé des caisses enregistreuses et des machines à cartes de crédit dans des emplois précédents. Expliquez ce que vous ressentez à l’idée de travailler avec eux et le type de formation que vous avez suivi.

Exemple: « J’ai travaillé avec des caisses enregistreuses et des machines à cartes de crédit lors de mes deux derniers emplois dans le commerce de détail. Je trouve qu’il est facile d’utiliser ces deux machines car j’ai reçu une formation approfondie sur celles-ci lorsque j’ai commencé mon premier emploi. Je suis à l’aise pour saisir des informations dans un registre ou une machine et je sais comment résoudre les problèmes qui peuvent survenir. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Lorsque vous répondez, il est important de mettre en évidence une compétence ou une expérience qui vous distingue des autres candidats. Vous pouvez également mentionner quelque chose qui vous passionne.

Exemple: «Je suis extrêmement organisé et soucieux du détail, c’est pourquoi j’ai toujours réussi dans les emplois de détail. Dans mon dernier poste, j’étais responsable de l’organisation de l’inventaire de notre magasin, ce qui m’a permis de découvrir plusieurs articles manquants. Cela a entraîné une augmentation des ventes car les clients pouvaient trouver plus facilement ce dont ils avaient besoin. J’aime aussi travailler avec les gens, donc je suis ravi de rejoindre votre équipe.

Dans quels environnements de vente au détail avez-vous travaillé auparavant ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience dans le commerce de détail. Ils veulent savoir si vous avez déjà travaillé dans un environnement similaire et si vous y avez bien performé. Lorsque vous répondez à cette question, indiquez les environnements dans lesquels vous avez travaillé et ce que vous avez appris de chacun.

Exemple: « J’ai travaillé aussi bien dans les grands magasins que dans les petites boutiques. Dans mon poste précédent dans une boutique, j’ai appris qu’il est important de pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois tout en offrant un excellent service client. Dans mon travail actuel de caissière dans une épicerie, j’ai appris à travailler avec des clients pressés ou qui passent une mauvaise journée. »

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un commis au détail ?

Cette question est l’occasion de montrer à l’intervieweur que vous avez une bonne compréhension de ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, réfléchissez aux compétences les plus importantes pour votre réussite et mettez-les en évidence.

Exemple: « Je pense que les compétences en communication sont essentielles pour les vendeurs car elles nous permettent d’interagir avec les clients et de leur fournir des informations sur les produits et services. Je crois également que les compétences en résolution de problèmes sont importantes car elles m’aident à trouver des solutions aux défis lorsqu’ils se présentent. Par exemple, si un client a une plainte ou retourne un article, j’utilise mes compétences en résolution de problèmes pour répondre à ses préoccupations. »

À quelle fréquence vous voyez-vous grandir dans votre rôle actuel ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous êtes motivé et ambitieux. Ils veulent des employés qui sont prêts à acquérir de nouvelles compétences, à assumer plus de responsabilités et à progresser dans leur carrière. En répondant à cette question, il est important de montrer que vous avez le désir d’évoluer professionnellement. Vous pouvez mentionner certains des objectifs que vous vous êtes fixés dans votre travail actuel et comment vous comptez les atteindre.

Exemple: « Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer mes compétences en service à la clientèle. J’ai récemment suivi un cours en ligne sur la résolution des conflits, ce qui m’a aidé à résoudre de nombreux problèmes avec les clients. J’aimerais aussi devenir chef d’équipe un jour. Je pense que je serais formidable pour gérer d’autres vendeurs et les aider à résoudre des problèmes. J’ai suivi des cours en ligne pour obtenir ma certification de superviseur.

Il y a un client qui n’est pas satisfait d’un produit et il est impoli. Comment gérez-vous la situation ?

Cette question peut aider un intervieweur à comprendre comment vous gérez les situations difficiles et si vous avez ou non la capacité de désamorcer une situation tendue. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de donner des exemples précis de la façon dont vous avez géré des situations similaires dans le passé.

Exemple: « Dans mon poste précédent dans le commerce de détail, j’avais un client mécontent d’un produit qu’il avait acheté parce qu’il ne fonctionnait pas aussi bien qu’il le pensait. Le client a été très grossier lorsqu’il m’a parlé du problème, mais je suis resté calme et j’ai écouté ce qu’il disait. Après avoir écouté leurs préoccupations, je leur ai proposé de rembourser le produit et leur ai dit que s’ils avaient besoin d’autre chose que nous pouvions les aider à trouver, ils devraient revenir.