En tant que directeur régional, vous êtes responsable du succès de la région qui vous est assignée. Cela comprend la supervision des ventes, des opérations et du service à la clientèle. Vous êtes également responsable d’atteindre ou de dépasser les buts et objectifs de l’entreprise. Pour réussir dans ce rôle, vous devez être capable de diriger et de gérer efficacement des équipes.

Si vous passez un entretien pour un poste de directeur régional, vous pouvez vous attendre à ce qu’on vous pose une série de questions sur votre expérience à la tête d’équipes, votre connaissance des produits et services de l’entreprise et votre capacité à prendre des décisions judicieuses. Pour vous aider à vous préparer, nous avons rassemblé quelques-unes des questions d’entretien avec les responsables régionaux les plus courantes et fourni des exemples de réponses.

Êtes-vous à l’aise avec la prise de parole en public ?

En tant que directeur régional, vous devrez peut-être donner des présentations ou des discours à vos employés. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans la prise de parole en public et que vous êtes confiant de le faire. Dans votre réponse, parlez d’un moment où vous avez fait une présentation ou un discours dans le passé. Expliquez ce qui vous a mis à l’aise pour donner ce discours.

Exemple: « Je suis très à l’aise avec la prise de parole en public. Tout au long de ma carrière, j’ai eu de nombreuses occasions de parler devant de grands groupes de personnes. Lors de mon dernier emploi, on m’a souvent demandé de présenter au conseil d’administration de notre entreprise. Je me suis toujours senti préparé pour ces discussions parce que je me suis entraîné avant. J’ai également utilisé des aides visuelles comme des diapositives PowerPoint pour m’aider à expliquer les choses plus clairement. »

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes pour un directeur régional ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour réussir dans ce rôle. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence certaines des compétences les plus importantes pour un directeur régional, telles que la communication, la résolution de problèmes, le leadership et le travail d’équipe.

Exemple: « Les deux compétences les plus importantes pour un directeur régional sont la communication et la résolution de problèmes. En tant que directeur régional, j’aurais besoin de communiquer efficacement avec les membres de mon équipe et les autres gestionnaires à tous les niveaux de l’organisation. Cela comprend la communication de tout défi ou préoccupation pouvant survenir au cours de la journée de travail. Il est également important d’être en mesure de résoudre les problèmes rapidement et efficacement afin qu’ils ne deviennent pas des problèmes plus importants.

Comment gérer les conflits au sein d’une équipe ?

En tant que responsable régional, vous devrez peut-être résoudre des conflits entre les membres de votre équipe. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur la façon dont vous gérez les conflits interpersonnels et si vous avez des compétences ou des techniques particulières pour le faire. Dans votre réponse, partagez un exemple d’un moment où vous avez résolu un conflit au sein d’une équipe. Expliquez les mesures que vous avez prises pour aider les personnes concernées à trouver une solution.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant qu’associé aux ventes, j’avais un collègue qui était toujours en retard au travail. Cela leur a fait manquer des réunions importantes avec des clients et prendre du retard sur leurs quotas. Quand j’ai remarqué qu’ils étaient constamment en retard, j’ai demandé si tout allait bien. Ils m’ont dit qu’ils avaient des problèmes de voiture et qu’ils avaient besoin d’un nouveau véhicule.

J’ai parlé avec notre service des ressources humaines pour leur acheter une nouvelle voiture. Nous avons conclu un accord selon lequel nous paierions la moitié du coût et ils paieraient l’autre moitié au cours des six prochains mois. L’employé a accepté cet arrangement et a recommencé à se présenter au travail à l’heure.

Quelle est votre expérience dans la gestion d’un budget ?

Un responsable régional doit être capable de gérer un budget pour son équipe. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience de la gestion des budgets et sur la façon dont vous géreriez le budget de l’entreprise s’ils vous embauchaient. Utilisez votre réponse pour expliquer les étapes que vous suivez lors de la création d’un budget, ainsi que tout logiciel ou outil que vous utilisez pour vous aider à créer des budgets précis.

Exemple: « Je suis responsable de la gestion de mon propre budget depuis plusieurs années maintenant. Je commence par regarder les états financiers de l’année précédente pour avoir une idée de l’endroit où nous dépensons actuellement de l’argent. Ensuite, je me fixe des objectifs en fonction des attentes de l’entreprise. Je trouve que l’utilisation d’un logiciel de comptabilité est utile car il me permet de saisir toutes les informations dont j’ai besoin pour suivre avec précision nos dépenses.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez dû traiter avec un client difficile.

En tant que directeur régional, vous devrez peut-être traiter avec des clients mécontents de quelque chose. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous savez comment gérer ces situations et que vous pouvez toujours garder votre sang-froid. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez être empathique tout en restant professionnel.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était contrarié parce qu’il n’avait pas reçu sa commande à temps. J’ai écouté ce qu’ils disaient et j’ai essayé de comprendre pourquoi ils étaient si frustrés. Une fois que j’ai compris la situation, je me suis excusé pour tout inconvénient que nous leur avons causé et j’ai expliqué la politique de notre entreprise concernant les délais de livraison. Ils semblaient satisfaits de ma réponse et ont dit qu’ils nous donneraient une autre chance.

Si nous devions visiter une des régions que vous gérez, que verrions-nous ?

Cette question est un moyen pour l’intervieweur de comprendre votre style de gestion et la façon dont vous interagiriez avec les employés. Votre réponse doit inclure des détails sur ce que vous faites au quotidien, comme prendre contact avec les membres du personnel, examiner les rapports de vente et interagir avec les clients.

Exemple: « Si je visitais une de mes régions, je passerais d’abord au comptoir du service à la clientèle pour dire bonjour aux employés de première ligne. Ensuite, je vérifiais avec les gestionnaires pour voir s’ils avaient besoin d’aide ou de soutien de ma part. Ensuite, j’examinerais le rapport des ventes pour voir quels produits se vendent bien et lesquels doivent être améliorés. Enfin, je visitais certains magasins pour parler avec les clients et obtenir leurs commentaires. »

Que feriez-vous si l’un de vos employés ne répondait pas aux attentes ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous gérez le rendement des employés. Votre réponse doit inclure les mesures que vous prendriez pour vous assurer que les membres de votre équipe améliorent leurs performances ou répondent aux attentes.

Exemple: « Si l’un de mes employés ne répondait pas aux attentes, je planifierais d’abord une réunion privée avec lui pour discuter de ce avec quoi il se débat et offrir toute l’aide que je pourrais fournir. Si cela ne fonctionnait pas, je tiendrais une autre réunion avec l’employé et notre service des ressources humaines pour discuter des mesures disciplinaires. Selon la gravité de la situation, je peux choisir de donner un avertissement à l’employé ou de mettre fin à son emploi. »

Connaissez-vous bien nos produits et services ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer ce que vous savez de son entreprise et de ses produits ou services. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence toute expérience que vous avez avec les offres de cette entreprise, mais incluez également des informations sur d’autres aspects de l’entreprise que vous connaissez.

Exemple: « Je travaille dans le domaine du marketing depuis cinq ans maintenant, et j’ai travaillé avec de nombreuses marques et campagnes d’entreprises différentes. Dans mon dernier poste, j’étais responsable de la création d’une campagne pour l’une des marques de votre client, ce qui l’a aidé à augmenter ses ventes de 20 % par rapport à l’année précédente. Je connais très bien la marque de votre entreprise et ce qu’elle offre aux consommateurs.

Avez-vous de l’expérience dans la direction d’une équipe lors d’une fusion ou d’une acquisition ?

Si l’entreprise avec laquelle vous interviewez fait l’objet d’une fusion ou d’une acquisition, cette question peut l’aider à déterminer si vous avez de l’expérience dans ce type d’environnement. Cela peut être une partie importante de votre réponse car cela montre comment vous avez géré des situations similaires dans le passé et quelles compétences vous avez utilisées pour diriger votre équipe à travers ces processus.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que directeur régional pour la société ABC, nous avons été acquis par la société XYZ. J’étais chargé d’aider notre équipe de vente à passer au nouveau système tout en veillant à ce que nos clients ne remarquent aucun changement. C’était difficile mais gratifiant de travailler avec les deux équipes pour assurer une transition en douceur.

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos connaissances sur les tendances et les technologies de l’industrie ?

Les employeurs veulent savoir que vous vous engagez à en apprendre davantage sur votre industrie. Ils veulent également voir si vous avez des certifications ou une formation dans le domaine. Lorsque vous répondez à cette question, indiquez certaines des façons dont vous avez suivi les tendances et les technologies de votre secteur.

Exemple: « Je suis membre de plusieurs organisations professionnelles de mon industrie. J’assiste régulièrement à des conférences et séminaires où des experts s’expriment sur des sujets d’actualité. Je m’abonne également aux newsletters d’entreprises proposant de nouvelles solutions technologiques. De plus, je prends des cours en ligne par le biais d’une université accréditée pour en savoir plus sur les derniers développements. »

Nous voulons améliorer nos scores de service client. Que feriez-vous pour aider à accomplir cela ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en leadership et comment vous pouvez contribuer à améliorer la performance globale de l’entreprise. Utilisez des exemples tirés de votre expérience antérieure ou expliquez ce que vous feriez si vous étiez dans cette position.

Exemple: « J’analyserais d’abord nos scores de service client par département, ce que je pourrais faire à l’aide d’un logiciel de service client. Ensuite, je rencontrais chaque responsable de département pour discuter des objectifs de leur équipe pour améliorer les scores du service client. Je créerais également un plan qui comprend des opportunités de formation pour les employés qui sont nouveaux dans l’entreprise. Cela leur donnera les outils dont ils ont besoin pour fournir un excellent service client.

Décrivez votre processus d’évaluation de nouveaux emplacements ou marchés pour l’expansion.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre processus de prise de décision et la manière dont vous appliquez votre esprit critique pour évaluer de nouveaux marchés. Utilisez des exemples d’expériences passées pour décrire votre approche de l’analyse des données, de l’évaluation des commentaires des clients et de la prise en compte des facteurs financiers lorsque vous décidez si un marché est viable pour l’expansion.

Exemple: « Je commence par examiner les rapports de ventes et les informations démographiques pour déterminer s’il y a suffisamment de demande dans la région pour soutenir notre modèle commercial. Je considère également la culture d’entreprise de la région et le type d’employés que nous aurions besoin d’embaucher pour répondre aux besoins des clients de cette région. Enfin, je regarde le coût d’exploitation à cet endroit par rapport aux revenus qu’il pourrait générer pour m’assurer que c’est une entreprise rentable.

Qu’est-ce qui fait de vous le bon candidat pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications pour le poste. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences et expériences que vous possédez et qui font de vous un candidat idéal. Concentrez-vous sur la mise en évidence de vos compétences non techniques, telles que la communication et le travail d’équipe, ainsi que de toutes les compétences techniques, telles que les logiciels informatiques ou l’expérience en gestion.

Exemple: « Je suis passionné par le service à la clientèle et je crois qu’il est important de traiter chaque employé et chaque client avec respect. Je comprends également à quel point il est important d’être organisé et efficace dans la gestion d’une équipe. Dans mon poste précédent, j’ai développé un système pour aider nos représentants commerciaux à rester organisés et préparés pour leurs réunions. Cela les a aidés à conclure davantage de contrats et à respecter leurs quotas. »

Dans quelles industries avez-vous le plus d’expérience ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre niveau d’expérience et son lien avec son entreprise. Profitez de cette occasion pour mettre en évidence toutes les compétences que vous possédez et qui sont pertinentes pour le poste, telles que les compétences en leadership ou en gestion.

Exemple: « Je travaille dans l’industrie de la construction depuis plus de 10 ans maintenant, je connais donc très bien les défis de la gestion d’une équipe sur place. Cependant, j’ai également de l’expérience dans le travail à distance, ce que je devrais faire si j’étais embauché pour ce poste. Dans mes rôles précédents, j’ai pu gérer efficacement des équipes distantes en utilisant un logiciel de gestion de projet et en organisant des réunions de contrôle hebdomadaires. »

Selon vous, quelle est la chose la plus importante qu’un directeur régional puisse faire pour soutenir la mission globale de l’entreprise ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous percevez votre rôle en tant que directeur régional et comment il s’inscrit dans les objectifs généraux de l’entreprise. Votre réponse doit montrer que vous connaissez la mission, les valeurs et les objectifs de l’entreprise et que vous savez comment les appliquer à votre travail.

Exemple: « Je pense que la chose la plus importante qu’un directeur régional puisse faire est de créer un environnement où les employés se sentent soutenus et valorisés. Je pense que c’est essentiel pour aider nos équipes commerciales à atteindre leurs objectifs et assurer la satisfaction de nos clients. Par conséquent, je m’assure que mon équipe sait qu’elle peut venir me voir pour toute question ou préoccupation concernant son travail. Je tiens également des réunions régulières pour discuter des progrès et célébrer les réussites.

À quelle fréquence mettez-vous à jour votre plan stratégique pour cette région ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour comprendre à quelle fréquence vous mettez à jour votre plan stratégique et le niveau de détail avec lequel vous le faites. Cela peut montrer à un employeur que vous vous engagez à respecter les objectifs de l’entreprise et à vous assurer que votre équipe atteint ces objectifs.

Exemple: « Je rencontre mon équipe régionale une fois par mois pour discuter de nos progrès dans l’atteinte de nos objectifs pour le trimestre. J’ai également des réunions trimestrielles avec mes subalternes directs pour examiner leurs mesures de performance individuelles et fournir des commentaires. Lors de ces réunions, nous discutons des moyens d’améliorer nos performances et d’atteindre nos objectifs.

Il existe une nouvelle technologie qui pourrait vous aider à atteindre vos objectifs. Comment l’évalueriez-vous ?

Cette question est un excellent moyen de voir comment vous vous adapteriez aux nouvelles technologies. Cela montre également à l’intervieweur que vous êtes prêt à apprendre et à évoluer en tant qu’employé. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un moment où vous avez mis en œuvre une nouvelle technologie ou un nouveau processus dans votre travail.

Exemple: « Je suis toujours ouvert à l’apprentissage des nouvelles technologies. Dans mon dernier rôle, j’ai été chargé de trouver un nouveau système CRM pour notre entreprise. Nous en utilisions un depuis des années, mais il ne répondait plus à nos besoins. Après avoir étudié plusieurs systèmes différents, nous avons choisi celui qui pourrait nous aider à gérer plus efficacement notre équipe de vente. Cela m’a aidé à comprendre quelles fonctionnalités étaient importantes dans un système CRM.