Les inspecteurs de la qualité sont chargés de s’assurer que les produits et les matériaux répondent aux normes requises avant leur mise sur le marché. Cela peut inclure n’importe quoi, des pièces automobiles aux produits alimentaires. Pour devenir inspecteur qualité, vous devez être en mesure de passer un entretien d’inspecteur qualité.

Dans ce guide, vous trouverez certaines des questions les plus fréquemment posées lors d’un entretien avec un inspecteur qualité. Vous trouverez également des conseils utiles pour répondre à ces questions.

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Connaissez-vous les normes de contrôle qualité de notre industrie?

Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez l’expérience et les connaissances nécessaires pour leur entreprise. Ils veulent savoir que vous pouvez effectuer vos tâches sans avoir besoin d’une formation ou de conseils approfondis. Dans votre réponse, expliquez quelles normes vous connaissez et comment elles s’appliquent à votre travail. Si vous n’avez jamais travaillé dans l’industrie auparavant, vous pouvez mentionner toutes les normes de contrôle de la qualité que vous avez utilisées dans d’autres industries.

Exemple: « Je connais très bien la norme ISO 9001. Je l’utilise depuis mon premier poste d’inspecteur qualité dans une usine de fabrication. Je comprends également les exigences du programme Certified Quality Inspector de l’American Society for Quality Control. Je travaille actuellement à l’obtention de ma certification.

Quelles sont certaines des méthodes que vous utilisez pour identifier les défauts des produits ou des processus ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer votre connaissance des méthodes et techniques d’inspection de la qualité. Ils veulent savoir que vous avez les compétences nécessaires pour effectuer votre travail efficacement, ils peuvent donc poser des questions comme celle-ci pour voir si vous pouvez énumérer certaines méthodes courantes ou décrire comment vous les utiliseriez. Dans votre réponse, essayez de nommer quelques méthodes différentes pour identifier les défauts des produits ou des processus et expliquez à quoi sert chaque méthode.

Exemple: « J’utilise plusieurs méthodes différentes pour identifier les défauts des produits ou des processus. Une méthode que j’utilise souvent est l’échantillonnage, qui consiste à prélever des échantillons aléatoires dans un groupe plus important pour déterminer s’il y a des défauts présents. Une autre méthode que j’utilise est l’inspection à 100 %, où j’examine chaque partie d’un produit ou d’un processus pour rechercher des défauts. Enfin, j’utilise également l’échantillonnage statistique, ce qui me permet de faire des prédictions sur la qualité globale d’un produit en fonction des résultats de groupes d’échantillons plus petits.

Comment géreriez-vous une situation où vous n’êtes pas d’accord avec un collègue sur la qualité d’un produit ou d’un processus ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer votre capacité à travailler avec d’autres et à collaborer sur des projets. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez être respectueux des opinions des autres tout en vous défendant ou en défendant votre équipe si nécessaire.

Exemple: « Je m’assurerais d’abord de comprendre le point de vue de mon collègue avant de parler. S’ils ont une opinion différente de la mienne, j’écouterais attentivement leur raisonnement et je considérerais s’il y a du mérite dans ce qu’ils disent. Si je ne suis toujours pas d’accord, j’expliquerais pourquoi je pense que le produit ou le processus répond aux normes de qualité et je proposerais d’aider mon collègue à comprendre comment j’en suis arrivé à ma conclusion. »

Quel est votre processus pour documenter les problèmes de qualité que vous trouvez lors de vos inspections ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour comprendre comment vous abordez la documentation et la tenue de dossiers. Ils veulent savoir que vous pouvez terminer votre travail avec précision, efficacité et en temps opportun. Dans votre réponse, décrivez les étapes que vous suivez pour documenter les problèmes de qualité et donnez un exemple de la façon dont vous utiliseriez votre processus pour documenter un problème spécifique.

Exemple: « J’ai trouvé qu’il est important de documenter chaque problème de qualité que je trouve lors de mon inspection afin de pouvoir y revenir plus tard si nécessaire. Lorsque je documente des problèmes de qualité, j’écris d’abord ce que j’inspecte à ce moment-là. Ensuite, je note tout défaut ou problème que je constate sur le produit. Enfin, je m’assure d’inclure la date et l’heure de l’inspection ainsi que l’endroit où j’ai effectué l’inspection.

Donnez un exemple d’un moment où vous avez identifié un problème qui a amélioré la qualité d’un produit ou d’un processus.

Les intervieweurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes et sur la façon dont vous les appliquez sur le lieu de travail. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de fournir un exemple qui montre comment vous utilisez vos compétences de pensée critique pour identifier un problème et mettre en œuvre une solution.

Exemple: « Dans mon dernier poste d’inspecteur qualité, j’ai remarqué qu’un de nos fournisseurs livrait régulièrement des produits avec des emballages endommagés. Cela a entraîné l’arrivée de certains de nos produits dans les magasins avec des bosses ou d’autres dommages. Après avoir discuté avec le fournisseur, nous avons découvert qu’il utilisait un nouveau service de livraison qui ne formait pas correctement ses chauffeurs. Nous avons décidé de revenir à notre ancienne société de livraison jusqu’à ce qu’elle puisse mieux former ses chauffeurs. »

Si la direction vous demandait de réduire le nombre de défauts de qualité que vous trouvez, comment réagiriez-vous ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer votre capacité à travailler avec la direction et à hiérarchiser les tâches. Votre réponse doit montrer que vous pouvez être flexible si nécessaire, mais aussi souligner l’importance du contrôle de la qualité.

Exemple: « Si la direction me demandait de réduire le nombre de défauts que je trouve, je m’assurerais d’abord qu’ils comprennent pourquoi il est important pour moi d’inspecter minutieusement les produits avant de les expédier. S’ils insistaient toujours pour réduire le nombre de défauts que je trouvais, j’essaierais de le faire sans compromettre la qualité du produit. Par exemple, si une entreprise expédie 10 % de produits en moins par jour, je pourrais passer cinq minutes supplémentaires à les inspecter. »

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un collègue enfreignait les procédures de sécurité dans l’exercice de son travail ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance des procédures de sécurité et comment elles peuvent affecter vos collègues. Ils veulent également savoir que vous êtes prêt à parler si nécessaire. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour vous assurer que votre collègue comprend pourquoi ses actions étaient dangereuses.

Exemple: « Si je remarquais qu’un collègue enfreignait les procédures de sécurité, je l’aborderais d’abord en privé pour lui faire part du problème. S’ils continuent à enfreindre ces procédures, je le signalerai à mon superviseur afin qu’il puisse remédier à la situation. Je crois qu’il faut s’assurer que tout le monde est au courant des politiques de l’entreprise et s’assurer que tous les employés respectent ces règles.

Dans quelle mesure réussissez-vous sous pression et respectez-vous les délais ?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour évaluer votre capacité à travailler sous pression et à respecter les délais. Ils veulent savoir que vous pouvez bien performer dans un environnement en évolution rapide, ils pourraient donc poser des questions comme celle-ci pour voir si vous avez de l’expérience dans ces conditions. Dans votre réponse, essayez d’expliquer comment vous gérez le stress et hiérarchisez les tâches lorsque vos délais sont serrés.

Exemple: « Je travaille dans le domaine de l’assurance qualité depuis maintenant cinq ans et j’ai appris à équilibrer plusieurs projets à la fois tout en respectant les délais. Lorsque j’ai commencé ma carrière en tant qu’inspecteur de la qualité, j’étais nerveux à l’idée de respecter les délais et de bien performer sur plusieurs projets à la fois. Cependant, après avoir pratiqué cette compétence pendant plusieurs mois, je suis devenu plus à l’aise et j’ai développé des stratégies pour m’aider à rester organisé et concentré.

Avez-vous de l’expérience dans la réalisation d’audits de qualité?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience des audits de qualité. Ils veulent savoir si vous avez une expérience passée dans la réalisation de ces audits et dans quelle mesure vous les avez effectués. Utilisez votre réponse pour expliquer ce qu’est un audit de qualité, décrivez les types d’audits que vous avez réalisés dans le passé et partagez des exemples de la manière dont vous avez mené chaque audit.

Exemple: « Dans mon rôle précédent d’inspecteur qualité, j’effectuais régulièrement des audits qualité sur tous les produits avant leur expédition. J’effectuerais des audits internes et externes pour chaque produit que nous produisions. Lors d’un audit interne, j’inspectais moi-même le produit pour m’assurer qu’il répondait aux normes de notre entreprise. Lors d’un audit externe, j’envoyais le produit à un autre département pour qu’il soit inspecté par quelqu’un d’autre.

Lors des contrôles de qualité, quelle est la plus petite taille de lot que vous avez inspectée ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec de petits lots. Ils veulent savoir que vous pouvez travailler sur une variété de projets différents et relever les défis qu’ils pourraient présenter. Dans votre réponse, expliquez quels facteurs ont influencé votre décision concernant la taille du lot que vous avez inspecté.

Exemple: « Dans mon rôle précédent d’inspecteur qualité, je travaillais avec des lots de toutes tailles. Le plus petit lot avec lequel j’ai jamais travaillé était d’une unité. C’était pour un client qui voulait que nous testions chaque produit individuellement avant de l’expédier. L’inspection a pris plus de temps que d’habitude, car nous avons dû vérifier chaque élément individuellement. Cependant, je comprends qu’il n’y a parfois pas d’autres options que d’inspecter des lots plus petits.

Nous voulons être connus pour avoir les produits de la plus haute qualité dans notre industrie. Comment feriez-vous pour y parvenir ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs de voir comment vous pouvez contribuer au succès global de l’entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de discuter de votre expérience passée en matière de contrôle qualité et de la manière dont vous avez aidé à obtenir des produits de haute qualité dans vos rôles précédents.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant qu’inspecteur de la qualité, j’étais responsable de m’assurer que tous nos produits répondaient aux normes les plus élevées avant d’être expédiés aux clients. Pour ce faire, j’ai notamment veillé à ce que tous les employés suivent les procédures appropriées lorsqu’ils travaillaient sur la production. S’ils ne l’étaient pas, je leur ferais part de mes commentaires et je les aiderais à améliorer leur travail. Une autre façon d’atteindre une qualité élevée a été de tester régulièrement nos produits. Cela m’a permis de m’assurer que tous les défauts ou problèmes étaient corrigés avant l’expédition.

Décrivez votre expérience d’inspection de produits ou de processus avec des conceptions complexes ou uniques.

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience d’inspection de produits ou de processus uniques, complexes ou nécessitant des connaissances spécialisées. Utilisez des exemples d’expériences de travail antérieures pour expliquer comment vous avez utilisé vos compétences et votre expertise pour mener à bien ces types d’inspections.

Exemple: « Dans mon rôle précédent d’inspecteur de la qualité, j’inspectais souvent des produits ou des processus avec des conceptions complexes. Par exemple, une des entreprises pour lesquelles j’ai travaillé fabriquait des meubles sur mesure. Chaque pièce était différente, il fallait donc une inspection minutieuse pour s’assurer qu’il n’y avait aucun défaut dans la menuiserie ou d’autres éléments du produit. J’utiliserais mes techniques d’inspection visuelle pour rechercher d’éventuelles imperfections ou dommages sur chaque pièce. Ensuite, j’effectuais des tests spécifiques pour vérifier des éléments tels que la cohérence des couleurs, la durabilité et la fonctionnalité.

Qu’est-ce qui fait de vous un excellent inspecteur qualité ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités en tant qu’inspecteur de la qualité. Ils veulent quelqu’un qui est minutieux, organisé et capable de travailler de manière autonome. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de mettre en évidence les compétences spécifiques qui font de vous un excellent inspecteur qualité. Vous pouvez également partager toutes les certifications ou formations que vous avez suivies.

Exemple: « Je suis une personne extrêmement organisée, ce qui fait de moi un excellent inspecteur qualité. Je m’assure toujours de conserver des notes détaillées sur chaque aspect de mon inspection afin de pouvoir m’y référer plus tard. Cela m’aide à rester concentré et m’assure de ne rien manquer lors de mes inspections. Une autre raison pour laquelle je suis un excellent inspecteur qualité est que je suis très observateur. Je remarque même les moindres détails, ce qui me permet de m’assurer que les produits sont conformes aux normes.

Quelles méthodes de contrôle qualité préférez-vous utiliser et pourquoi ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience des méthodes de contrôle de la qualité et sur la manière dont vous les appliquez. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner une méthode spécifique que vous avez utilisée dans le passé et ce qui l’a rendue efficace pour vous.

Exemple: « Je préfère utiliser l’échantillonnage statistique parce que je trouve que c’est l’un des moyens les plus précis de garantir que les produits répondent aux normes de qualité. Dans mon dernier rôle, j’ai été chargé d’inspecter une cargaison entière de jouets avant qu’ils ne soient expédiés aux magasins. À l’aide d’un échantillonnage statistique, j’ai pu déterminer quels jouets avaient besoin d’être réparés ou remplacés afin que l’entreprise puisse expédier le reste de la commande sans aucun problème.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du contrôle de la qualité ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’évaluer vos connaissances en matière de contrôle de la qualité. Ils veulent quelqu’un qui comprend l’importance de ce rôle et peut expliquer pourquoi il est si important. Lorsque vous répondez, assurez-vous de souligner les aspects les plus importants du contrôle de la qualité et comment ils aident les entreprises à réussir.

Exemple: « Je pense que la communication est l’aspect le plus important du contrôle qualité. Il est essentiel que tous les membres de l’équipe sachent quelles sont leurs responsabilités et leurs relations les uns avec les autres. Si nous travaillons tous vers le même objectif, nous devrions être en mesure de communiquer efficacement sur tout problème ou préoccupation. Cela nous aide à résoudre rapidement les problèmes et garantit que notre travail répond aux normes de l’entreprise.

À quelle fréquence effectuez-vous des contrôles de qualité ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience des contrôles de qualité. Ils veulent savoir à quelle fréquence vous effectuez ces vérifications et quels types de produits vous vérifiez pour les défauts. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence le type de travail spécifique que vous effectuez, comme l’inspection d’aliments ou d’appareils électroniques.

Exemple: « J’effectue quotidiennement des contrôles de qualité dans mon travail actuel. J’inspecte tous les envois entrants pour détecter les défauts avant qu’ils n’entrent dans notre entrepôt. Ensuite, j’examine chaque produit dans l’entrepôt pour détecter tout problème susceptible d’affecter la satisfaction du client. Enfin, j’effectue une dernière inspection avant d’expédier les produits aux clients. »

Il y a un défaut dans un produit fini que vous avez inspecté. Comment gérez-vous cela?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous gérez les fautes et les erreurs dans votre travail. Cela peut également leur montrer comment vous répondez aux défis lorsqu’ils surviennent. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire une situation spécifique dans laquelle vous avez géré une erreur ou une erreur lors d’une inspection.

Exemple: « Lorsque je trouve un défaut dans un produit fini que j’ai inspecté, j’essaie d’abord de déterminer si le défaut était présent avant mon inspection. Si je suis sûr que je n’ai pas manqué le défaut lors de mon inspection, je le signale à mon superviseur afin qu’il puisse en parler avec les parties appropriées. Si je pense que j’ai peut-être manqué le défaut lors de mon inspection, j’alerterai mon superviseur et demanderai l’autorisation de réinspecter le produit. »