Des appartements et condos aux propriétés commerciales et industrielles, les gestionnaires immobiliers sont responsables de l’exploitation efficace et rentable de tous les types de biens immobiliers. Ils s’occupent de tous les aspects de la location, de la location et de la gestion des propriétés, ainsi que des relations avec les locataires, les propriétaires et d’autres professionnels du secteur.

Si vous cherchez à percer dans ce domaine, il est important d’être préparé pour le processus d’entretien d’embauche. Cela inclut d’être bien informé sur les types de questions que les gestionnaires immobiliers sont généralement posées lors d’une entretien d’embauche. Dans ce guide, nous vous fournirons une liste de questions et réponses que vous pouvez utiliser pour vous aider à vous préparer.

Quelle expérience avez-vous dans la gestion immobilière?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre niveau d’expérience et son rapport avec le poste pour lequel vous passez l’entretien. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos expériences les plus pertinentes et les compétences qu’elles vous ont aidé à développer.

Exemple: « Je travaille comme gestionnaire immobilier depuis cinq ans maintenant. Au cours de cette période, j’ai géré plus de 100 propriétés dans ma ville, y compris des maisons unifamiliales, des immeubles à appartements et des espaces commerciaux. Cela m’a donné une expérience précieuse dans la gestion de différents types de propriétés avec des besoins uniques. Cela m’a également appris à bien travailler avec d’autres gestionnaires immobiliers et équipes de maintenance.

Que signifie pour vous un excellent service client ?

Les gestionnaires immobiliers interagissent souvent avec les locataires, les vendeurs et les autres propriétaires. Les intervieweurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance du service à la clientèle dans votre rôle. Utilisez des exemples d’emplois précédents pour expliquer à quoi ressemble un excellent service client.

Exemple: « Un excellent service client signifie que je suis toujours disponible pour aider mes clients. Lorsque je travaillais comme agent de location, je répondais aux courriels dans les 24 heures et retournais les appels téléphoniques dans l’heure. Cela signifie également être honnête avec les clients à propos de tout problème qu’ils pourraient avoir. Par exemple, si un client m’appelait pour me demander pourquoi son eau chaude ne fonctionnait pas, je le lui disais tout de suite au lieu d’essayer de le réparer moi-même d’abord. Cela témoigne du respect du temps du client.

Comment traiteriez-vous une plainte de locataire?

En tant que gestionnaire immobilier, vous devrez peut-être traiter les plaintes des locataires. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour résoudre les conflits avec les locataires. Dans votre réponse, expliquez comment vous répondriez à une plainte d’un locataire. Partagez un exemple d’un moment où vous avez résolu un conflit entre deux parties.

Exemple: « J’écoutais d’abord les deux côtés de l’histoire. Ensuite, j’essaierais de trouver une solution qui rende tout le monde heureux. Si je ne parviens pas à trouver un compromis, je soumettrai le problème à mon superviseur ou à mon propriétaire pour obtenir leur avis. Dans mon dernier rôle, j’ai eu une situation où un locataire n’était pas satisfait de l’état de son appartement après avoir emménagé. Le locataire m’a appelé pour se plaindre de la propreté de l’appartement.

Après avoir écouté les préoccupations du locataire, j’ai demandé s’il pouvait m’envoyer des photos des zones problématiques. Après avoir regardé les photos, j’ai réalisé que l’équipe de nettoyage avait raté quelques endroits. Je me suis excusé auprès du locataire et lui ai offert une semaine de loyer gratuite en guise de compensation.

Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour un gestionnaire immobilier performant ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les qualités qu’il recherche chez un gestionnaire immobilier. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les compétences ou les traits que vous jugez importants et comment vous les avez utilisés dans des rôles précédents.

Exemple: « Je pense que l’une des qualités les plus importantes pour un bon gestionnaire immobilier est la communication. Les gestionnaires immobiliers doivent pouvoir communiquer avec les locataires, les autres membres du personnel et leurs supérieurs. Je pense aussi qu’il est important d’être organisé car il y a tellement de tâches impliquées dans la gestion d’une propriété. Dans mon dernier rôle, j’ai créé une feuille de calcul Excel pour garder une trace de toutes les informations des locataires, y compris les paiements de loyer et les demandes d’entretien.

Parlez-moi d’une situation où vous avez dû résoudre un problème avec une propriété ou un locataire.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez les défis et résolvez les problèmes. Utilisez des exemples tirés de votre expérience pour mettre en évidence vos capacités de pensée critique, vos capacités de résolution de problèmes et vos compétences en résolution de conflits.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de gestionnaire immobilier, j’avais un locataire qui était constamment en retard dans le paiement de son loyer. Le locataire m’appelait souvent avec des excuses pour expliquer pourquoi il était en retard, mais je suis toujours resté calme et poli lorsque je lui parlais. Finalement, j’ai réalisé que le locataire avait des difficultés financières et avait besoin d’une prolongation de son paiement de loyer. J’ai parlé avec le propriétaire et l’ai aidé à trouver une solution permettant au locataire de payer son loyer en plusieurs versements. »

Que savez-vous des lois sur le logement équitable ?

Les lois sur le logement équitable sont une partie importante de la gestion immobilière. L’intervieweur peut poser cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance de ces lois et comment elles s’appliquent à votre travail. Dans votre réponse, expliquez ce que sont les lois sur le logement équitable et pourquoi elles sont importantes. Partagez un exemple de cas où vous les avez suivis dans le passé.

Exemple: « Des lois sur le logement équitable protègent les personnes contre la discrimination fondée sur leur race, leur couleur, leur religion, leur sexe, leur origine nationale, leur handicap ou leur situation familiale. Je sais qu’il est illégal pour les propriétaires de refuser de louer à quelqu’un à cause de l’un de ces facteurs. Si un propriétaire le fait, les locataires peuvent déposer une plainte auprès du ministère du Logement et du Développement urbain. En tant que gestionnaire immobilier, je m’assure toujours que mes clients respectent ces lois afin que nous n’ayons pas d’ennuis.

Décrivez un moment où vous avez dû commercialiser une propriété pour attirer de nouveaux locataires ou acheteurs.

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en marketing et sur la manière dont vous pouvez aider son entreprise à attirer de nouveaux locataires ou acheteurs. Utilisez des exemples d’emplois précédents où vous avez réussi à commercialiser une propriété, y compris les mesures que vous avez prises pour la promouvoir et les résultats que vous avez obtenus.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que gestionnaire immobilier, j’ai dû commercialiser un complexe d’appartements vacant qui avait besoin de réparations. Pour attirer des locataires potentiels, j’ai créé une publicité sur les réseaux sociaux et les sites de location en ligne, tels que Craigslist et Zillow. J’ai également placé des dépliants dans les entreprises locales et les ai affichés dans toute la ville. En deux semaines, nous avons reçu plus de 100 candidatures pour les appartements, ce qui nous a permis de sélectionner les meilleurs candidats en fonction de leurs qualifications.

Parlez-moi d’une situation où vous avez dû utiliser vos talents de négociateur pour résoudre un problème.

En tant que gestionnaire immobilier, vous devrez peut-être négocier avec des locataires ou des vendeurs. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes et sur la façon dont vous les utilisez pour résoudre les problèmes. Utilisez des exemples tirés de votre expérience antérieure pour montrer à l’intervieweur que vous pouvez être diplomate en cas de besoin.

Exemple: « Dans mon dernier poste de gestionnaire immobilier, j’avais un locataire qui était en retard de paiement de loyer pendant trois mois consécutifs. Le locataire a affirmé avoir des difficultés financières, mais a refusé de fournir tout document à l’appui de sa demande. Après avoir parlé plusieurs fois avec le locataire, j’ai décidé de baisser son loyer de 100 $ par mois jusqu’à ce que sa situation financière s’améliore. Cela a aidé le locataire à économiser de l’argent tout en remboursant sa dette.

Selon vous, quel est le facteur le plus important à considérer lors de la réparation ou de la rénovation d’une propriété ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre connaissance de la gestion immobilière et la façon dont vous priorisez les réparations ou les rénovations. Utilisez des exemples d’expériences antérieures pour montrer que vous comprenez ce qui est le plus important lorsque vous prenez des décisions concernant l’entretien d’une propriété.

Exemple: « Je pense qu’il est très important de prendre en compte la sécurité des résidents, ainsi que le budget du projet. Dans mon dernier rôle, nous avions un immeuble d’appartements avec plusieurs unités qui avaient besoin d’un nouveau revêtement de sol. J’ai rencontré chaque locataire pour discuter de leurs préférences et de leurs besoins, ce qui m’a aidé à choisir la moquette dans tous les appartements. C’était plus cher que d’autres options, mais c’était aussi l’option la plus sûre pour les locataires.

Parlez-moi d’une fois où vous avez dû respecter un budget serré pour une propriété.

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en gestion financière. Ils veulent savoir comment vous géreriez une situation où vous deviez maintenir les coûts bas pour le propriétaire ou l’entreprise. Dans votre réponse, essayez d’expliquer les mesures que vous avez prises pour réduire les dépenses tout en maintenant un service de qualité.

Exemple: « Dans mon dernier poste de gestionnaire immobilier, j’étais responsable du suivi de tous les coûts d’entretien et de réparation de l’immeuble. Un mois, nous arrivions à notre budget annuel, alors j’ai commencé à chercher des moyens d’économiser de l’argent. J’ai remarqué que nous n’avions pas changé les filtres à air depuis plusieurs mois, alors j’ai prévu que quelqu’un les change avant qu’ils ne deviennent trop bouchés. Ce petit changement nous a permis d’économiser 100 $ par unité. »

Selon vous, quels sont les plus grands défis liés au métier de gestionnaire immobilier ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre ce que vous pensez être les aspects les plus importants du métier de gestionnaire immobilier. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à surmonter les défis et à résoudre les problèmes.

Exemple: « Le plus grand défi que je vois dans ce rôle est de trouver des locataires qualifiés qui paieront leur loyer à temps, prendront soin de la propriété et ne causeront aucun problème aux autres résidents ou au propriétaire. Dans mon dernier poste, j’ai développé un processus de sélection qui m’a aidé à trouver des locataires plus fiables. Cela a entraîné moins de retards de paiement et moins de conflits entre propriétaires et locataires.

Parlez-moi de quelqu’un qui a été influent pendant votre développement en tant que gestionnaire immobilier.

Cette question peut aider un intervieweur à en savoir plus sur votre parcours et sur la façon dont vous avez évolué en tant que gestionnaire immobilier. Cela peut également leur montrer quel type de mentor ou de modèle vous avez eu dans votre carrière. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner quelqu’un qui vous a aidé à vous développer professionnellement ou personnellement.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé à gérer des propriétés, mon mentor était le gestionnaire immobilier de mon entreprise. Elle m’a appris de nombreuses compétences importantes qui m’ont aidé tout au long de ma carrière. Elle m’a montré comment communiquer avec les propriétaires et les locataires de manière efficace et efficiente. Elle m’a également appris à utiliser la technologie pour faciliter mon travail. Ces compétences m’ont été très bénéfiques.

Comment voyez-vous l’avenir de l’industrie de la gestion immobilière?

Cette question peut aider un intervieweur à se faire une idée de vos connaissances sur l’industrie et de la façon dont vous pourriez vous intégrer. Profitez de cette occasion pour montrer que vous êtes passionné par la gestion immobilière et avez des idées sur la façon dont cela pourrait changer ou se développer.

Exemple: « Je vois que la technologie est de plus en plus utilisée dans la gestion immobilière, ce qui me passionne beaucoup. Il existe de nombreuses façons d’utiliser la technologie pour faciliter notre travail et accroître notre efficacité. Par exemple, je pense qu’il devrait y avoir un moyen d’intégrer toutes les données de différents logiciels en un seul endroit où nous pouvons tout voir en même temps. Cela nous permettrait de passer moins de temps à saisir des informations et plus de temps à prendre des décisions.

Quelles compétences technologiques possédez-vous qui vous aideraient dans ce rôle ?

Cette question aide l’intervieweur à déterminer si vous avez des compétences en technologie qui pourraient vous aider dans ce rôle. En effet, les gestionnaires immobiliers ont souvent besoin d’utiliser une variété de logiciels et d’applications, y compris ceux de comptabilité, de marketing et de service client. Lorsque vous répondez à cette question, indiquez deux ou trois technologies spécifiques que vous connaissez et expliquez comment elles peuvent bénéficier à votre travail de gestionnaire immobilier.

Exemple: « Je maîtrise la suite Microsoft Office, ce qui me permet de créer des documents et des présentations professionnels. Je sais également comment utiliser les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram, ce qui m’a aidé à communiquer efficacement avec les résidents et à commercialiser les propriétés. »

Décrivez un moment où vous êtes allé au-delà pour un locataire ou un client.

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une meilleure idée de votre éthique de travail et de votre volonté d’aller au-delà des attentes des autres. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire un moment où vous avez aidé quelqu’un qui était dans le besoin ou avez fait tout votre possible pour vous assurer qu’un client a eu une excellente expérience avec votre entreprise.

Exemple: «Lorsque je travaillais comme agent de location dans mon ancien emploi de gestion immobilière, un locataire m’a appelé tard un vendredi soir parce qu’il avait perdu ses clés. Ils ont été enfermés hors de leur appartement et avaient besoin d’une clé de rechange tout de suite. Je leur ai dit que je leur en ferais livrer un d’ici la fin de la journée pour qu’ils puissent rentrer chez eux à nouveau. Je suis resté tard ce jour-là pour m’assurer que la clé est arrivée avant le départ du locataire pour le week-end.

Décrivez la meilleure propriété que vous ayez jamais gérée et dites-nous ce qui l’a rendue si géniale.

Cette question est un excellent moyen de montrer à votre interlocuteur que vous êtes passionné par la gestion immobilière et peut également mettre en évidence certaines de vos meilleures compétences. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à la propriété qui a été la plus difficile mais qui a finalement été gratifiante pour vous.

Exemple: « La meilleure propriété que j’ai jamais gérée était un complexe d’appartements avec plus de 100 unités. L’ancien gestionnaire immobilier était parti soudainement, nous avions donc besoin de quelqu’un qui pourrait intervenir immédiatement. J’ai relevé le défi et j’ai immédiatement commencé à travailler pour connaître mes locataires et leurs besoins. En deux semaines, j’avais embauché une nouvelle équipe de maintenance et tous les postes vacants avaient été pourvus. C’était beaucoup de travail, mais ça en valait vraiment la peine quand j’ai vu à quel point tout le monde était heureux à la fin de l’année.