Les intervenants-pivots sont la première ligne de défense pour les personnes qui viennent de recevoir un diagnostic de cancer. Ils travaillent avec les patients et leurs familles pour créer et coordonner un plan de soins et les mettre en contact avec les ressources dont ils ont besoin.

Si vous êtes intéressé à devenir un navigateur patient, il est important de savoir à quoi s’attendre dans le processus d’entretien d’embauche. Dans ce guide, nous vous fournirons des réponses à certaines des questions d’entretien d’embauche les plus courantes des navigateurs de patients. Nous vous donnerons également des conseils sur la façon de préparer votre entretien, afin que vous puissiez vous sentir en confiance et prêt à répondre à toute question que l’intervieweur vous posera.

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Connaissez-vous le système de santé dans ce domaine?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience de travail dans leur domaine. Ils veulent savoir que vous pouvez vous adapter rapidement et effectuer votre travail efficacement. Dans votre réponse, expliquez comment vous avez fait des recherches sur le système de santé avant de postuler pour le poste. Expliquez ce que vous avez appris sur les hôpitaux locaux, les médecins et les assureurs.

Exemple: « Je connais bien le système de santé dans ce domaine car j’ai fait mes recherches avant de postuler pour ce poste. Lorsque j’ai lu la description de poste pour la première fois, j’ai recherché des informations sur les hôpitaux ici. J’ai découvert lesquels étaient préférés par les patients et lesquels avaient la réputation d’être plus efficaces. J’ai également examiné les différents types de fournisseurs d’assurance dans la région. Cela m’a aidé à comprendre les meilleures façons d’aider les patients à naviguer dans le processus de réclamation.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un navigateur patient efficace ?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la façon dont vous vous intégreriez à leur équipe. Ils veulent savoir que vous avez la bonne attitude pour travailler avec des patients qui traversent souvent une période difficile. Dans votre réponse, essayez de mettre l’accent sur des qualités telles que l’empathie, la patience et la compassion.

Exemple: « Les patients ont besoin de quelqu’un en qui ils peuvent avoir confiance lorsqu’ils naviguent dans le système de santé. Je pense qu’il est important d’être honnête avec eux sur ce que nous savons et ne savons pas. Il est également crucial d’écouter attentivement ce qu’ils disent et de s’assurer qu’ils se sentent à l’aise pour nous parler. L’empathie est la clé parce que beaucoup de nos patients ont peur ou ne savent pas ce qui leur arrive. Enfin, je pense qu’il est essentiel de rester calme sous la pression. Les patients comptent souvent sur nous pour les aider à comprendre des situations médicales complexes.

Comment aideriez-vous un patient qui se sent submergé par la quantité d’informations qu’il a reçues sur son état ?

Les navigateurs de patients travaillent souvent avec des patients qui sont confrontés à des maladies graves et peuvent être submergés par la quantité d’informations qu’ils reçoivent de leurs médecins. Un enquêteur pourrait vous poser cette question pour voir comment vous aideriez un patient dans cette situation. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez sympathiser avec les patients et leur apporter un soutien tout au long du traitement.

Exemple: « Une fois, j’ai travaillé avec un patient qui avait reçu un diagnostic de cancer. Elle avait de nombreuses questions sur son diagnostic et sur ce à quoi elle pouvait s’attendre pendant le traitement. Je l’ai rencontrée en tête-à-tête et lui ai expliqué chaque partie de son plan de traitement afin qu’elle le comprenne mieux. Ensuite, je l’ai aidée à créer une liste de questions qu’elle voulait poser à son médecin lors de son prochain rendez-vous. Cela l’a aidée à se sentir mieux préparée pour ses rendez-vous et a réduit le nombre de fois où elle devait m’appeler pour poser des questions.

Quel est votre processus de collecte et d’organisation des dossiers médicaux d’un nouveau patient ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences organisationnelles et sur la façon dont vous gérez la paperasse. Votre réponse doit inclure un processus étape par étape pour organiser les dossiers médicaux, y compris les outils ou logiciels que vous utilisez pour garder une trace des informations importantes.

Exemple: « Je commence par collecter tous les dossiers médicaux de mes patients lors de leurs précédentes visites chez le médecin. J’organise ensuite ces documents dans des dossiers en fonction du type d’enregistrement dont il s’agit, comme les résultats de laboratoire, les résumés de sortie d’hôpital et les rapports d’imagerie diagnostique. Ensuite, je numérise chaque document dans un format électronique afin de pouvoir y accéder rapidement en cas de besoin. Enfin, je stocke les documents numérisés dans un système de stockage en ligne sécurisé auquel seules les personnes autorisées ont accès.

Donnez un exemple d’une situation où vous avez aidé un patient à comprendre son diagnostic et ses options de traitement.

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en communication et votre capacité à aider les patients à comprendre leur diagnostic. Utilisez des exemples d’expériences antérieures où vous avez aidé un patient à comprendre la terminologie médicale ou les options de traitement.

Exemple: « Lorsque je travaillais comme infirmière, j’avais un patient qui avait reçu un diagnostic de cancer. Le patient m’a demandé quelles étaient les prochaines étapes de son plan de traitement, alors je lui ai expliqué en détail chaque étape du processus. Il a compris tout le plan de traitement après notre conversation et il s’est senti plus confiant quant à ses traitements à venir. En tant que patient navigateur, je ferais la même chose pour mes patients.

Si un patient a du mal à prendre une décision concernant ses soins de santé, comment l’aideriez-vous à parvenir à une conclusion ?

En tant que navigateur de patients, vous pouvez rencontrer des situations où les patients ne sont pas sûrs de leurs options de soins de santé. Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre processus de prise de décision et sur la manière dont vous aidez les autres à faire des choix. Dans votre réponse, essayez de décrire les étapes que vous suivez pour aider quelqu’un à parvenir à une conclusion.

Exemple: « J’écoutais d’abord ce qu’ils avaient à dire sur chaque option. Je trouve que parfois les gens ont juste besoin de temps pour réfléchir à leur situation avant de faire un choix final. S’ils ne sont toujours pas sûrs après notre discussion, je leur proposerais de prendre rendez-vous avec l’un de nos médecins afin qu’ils puissent en discuter en personne. »

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un patient avait du mal à comprendre les explications de son médecin ?

Les intervenants-pivots sont chargés d’aider les patients à comprendre leur diagnostic et leurs plans de traitement. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences en communication nécessaires pour aider les patients à traverser une période difficile. Dans votre réponse, expliquez que vous essaierez de trouver une autre façon de leur expliquer l’information. Vous pouvez également mentionner que vous les encourageriez à poser des questions jusqu’à ce qu’ils se sentent à l’aise avec le plan.

Exemple: « Une fois, j’ai travaillé avec une patiente qui était très nerveuse au sujet de son diagnostic. Elle m’a demandé de répéter tout ce que j’avais dit deux fois pour qu’elle puisse l’écrire. J’ai fait ce qu’elle m’a demandé, mais après quelques minutes de conversation, j’ai réalisé qu’elle ne comprenait toujours pas tout à fait ce que nous allions faire pour traiter sa maladie. Alors, j’ai sorti du papier et j’ai dessiné un diagramme de la façon dont le médicament agit dans le corps. Elle a tout de suite compris et m’a remercié d’avoir pris le temps supplémentaire pour lui expliquer les choses.

Comment performez-vous sous pression?

Les intervenants-pivots travaillent souvent avec des patients qui éprouvent des niveaux élevés de stress. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer la pression et bien performer dans une situation stressante. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez le stress et restez calme lorsque vous travaillez avec des patients anxieux. Partagez un exemple d’un moment où vous avez aidé quelqu’un à surmonter son anxiété ou son stress.

Exemple: « Je suis très bon dans la gestion du stress. J’ai travaillé comme accompagnateur de patients pendant trois ans maintenant, et j’ai vu de nombreuses situations différentes où les patients étaient stressés. Je fais toujours de mon mieux pour les mettre à l’aise en étant amical et compatissant. Je fais également de mon mieux pour leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin afin qu’ils se sentent plus confiants quant à leur plan de traitement.

Avez-vous une expérience de travail avec des compagnies d’assurance?

Les navigateurs de patients travaillent souvent avec des compagnies d’assurance pour aider les patients à comprendre leur couverture et s’assurer qu’ils reçoivent les soins dont ils ont besoin. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans ce type de rôle. Dans votre réponse, partagez un exemple précis de la façon dont vous avez travaillé avec une compagnie d’assurance pour aider un patient. Expliquez les mesures que vous avez prises pour les aider à naviguer dans leur régime d’assurance.

Exemple: « Une fois, j’ai eu une patiente qui n’était pas sûre de ses prestations d’assurance. Elle ne savait pas si elle serait en mesure de payer le traitement dont elle avait besoin. J’ai appelé la compagnie d’assurance en son nom et posé des questions sur sa politique. La représentante a expliqué qu’elle bénéficiait d’une certaine couverture pour l’intervention, mais qu’elle ne couvrirait pas tous les frais.

J’ai aidé mon patient à demander un financement supplémentaire par le biais du programme de soins de santé de l’État. Après avoir soumis tous les documents nécessaires, nous avons été approuvés pour les fonds restants. Ma patiente était soulagée de savoir qu’elle pouvait se payer le traitement dont elle avait besoin.

Quand est-il approprié d’amener un membre de la famille ou un ami aux soins d’un patient ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer votre capacité à prendre des décisions indépendantes et également tenir compte des préférences du patient. Dans votre réponse, vous pouvez expliquer comment vous détermineriez s’il est approprié ou non d’amener un membre de la famille ou un ami aux soins d’un patient.

Exemple: « J’encourage toujours les patients à être accompagnés lors de leurs rendez-vous. Cela aide s’ils ont quelqu’un qui peut prendre des notes pour eux ou les aider à se souvenir des détails de ce qui a été discuté à chaque rendez-vous. J’essaie de bien connaître mes patients afin de comprendre leurs préférences et leurs besoins. Si un patient préfère être seul lors d’un rendez-vous, je respecterai cette décision. Cependant, je les encouragerai toujours à écrire toutes les questions qu’ils pourraient avoir après le rendez-vous afin que nous puissions en discuter plus tard.

Nous voulons améliorer notre communication avec les patients. Comment nous aideriez-vous à y parvenir ?

Les navigateurs de patients sont chargés d’aider les patients à comprendre leurs options de traitement et comment naviguer dans le système de santé. Cette question aide les employeurs à déterminer si vous pouvez aider à améliorer la communication avec les patients. Utilisez votre réponse pour montrer que vous savez comment communiquer efficacement avec les patients.

Exemple: « Je m’assurerais d’abord que tous les membres du personnel ont accès aux dossiers médicaux d’un patient, y compris les médecins, les infirmières et les autres membres du personnel de soutien. Je les encouragerais également à utiliser des applications de messagerie comme WhatsApp ou Skype pour communiquer entre eux au sujet des patients. Cela me permet de rester au courant de ce qui se passe avec chaque patient tout en gardant l’intimité du personnel lorsqu’il en a besoin. Cela donne également aux patients la tranquillité d’esprit en sachant que nous communiquons ouvertement. »

Décrivez votre processus pour vous calmer lorsque vous ou un patient êtes bouleversé.

Les intervenants-pivots travaillent souvent avec des patients qui vivent beaucoup de stress. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour aider à calmer les patients contrariés et les garder concentrés sur leur plan de traitement. Dans votre réponse, expliquez comment vous utilisez les techniques d’écoute active pour montrer aux patients que vous vous souciez de ce qu’ils vivent. Partagez un exemple d’un moment où vous avez aidé quelqu’un à se sentir plus à l’aise lors d’un rendez-vous médical.

Exemple: « J’ai découvert que l’un des meilleurs moyens de calmer les patients contrariés est de les écouter activement. Lorsque je rencontre un patient pour la première fois, j’essaie de lui accorder toute mon attention pour qu’il sache que je suis là pour lui. Je les encourage également à me dire tout ce qu’ils ressentent afin que nous puissions répondre à toute préoccupation ou crainte qu’ils pourraient avoir. Cela aide à mettre les patients à l’aise car ils savent que je ne les presse pas et que je prendrai tout le temps dont ils ont besoin.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres navigateurs patients ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités uniques. Ils veulent savoir ce qui fait de vous un atout précieux pour leur équipe. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à deux ou trois choses qui vous distinguent des autres navigateurs patients. Il peut s’agir de compétences ou d’expériences spécifiques liées à la description de poste.

Exemple: « J’ai à cœur d’aider les patients à trouver les soins qui leur conviennent. J’ai travaillé avec de nombreux patients qui ne savaient pas comment naviguer dans le système de santé. J’ai développé un programme où je rencontrais chaque nouveau patient et examinais toutes leurs options. Cela a aidé les patients à se sentir plus confiants pour trouver le meilleur plan de traitement pour eux. Cela a également réduit le temps nécessaire pour obtenir des rendez-vous.

Dans quels domaines de la santé souhaitez-vous vous spécialiser ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez un domaine d’intérêt spécifique. Ils veulent savoir que vous êtes passionné par le rôle et que vous serez en mesure de bien le remplir. Dans votre réponse, expliquez dans quels domaines vous aimez le plus travailler et pourquoi.

Exemple: « Je suis passionné par l’aide aux patients ayant des problèmes de santé mentale. Je trouve gratifiant d’aider les personnes qui se sentent désespérées ou perdues à retrouver le chemin du bonheur et de la santé. J’aime aussi travailler avec les enfants parce qu’ils semblent toujours tellement excités d’apprendre de nouvelles choses. C’est amusant de les voir grandir et se développer à mesure qu’ils vieillissent.

Selon vous, quelle est la chose la plus importante que les intervenants pivots puissent faire pour améliorer le système de santé ?

Cette question est l’occasion de montrer votre passion pour le poste et comment vous pouvez avoir un impact positif. Lorsque vous répondez à cette question, réfléchissez à ce que vous feriez si vous étiez responsable des navigateurs des patients à l’hôpital.

Exemple: « Je pense que l’une des choses les plus importantes que nous puissions faire en tant qu’intervenants-pivots est d’aider les patients à comprendre leur diagnostic et les options de traitement. Les patients sont souvent dépassés lorsqu’ils arrivent dans le système de santé, c’est donc notre travail de les aider à se sentir à l’aise avec leur plan de soins. Je pense également qu’il est important d’éduquer les autres membres du personnel sur la façon de communiquer efficacement avec les patients.

À quelle fréquence mettez-vous à jour vos connaissances et votre formation en navigation patient ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour voir si vous êtes engagé dans la formation continue. Ils veulent savoir que vous resterez au courant des derniers développements médicaux et des tendances en matière de navigation des patients. Dans votre réponse, expliquez comment vous comptez maintenir vos compétences à jour.

Exemple: « Je suis un grand partisan de la formation continue. J’ai suivi plusieurs cours sur l’orientation des patients au cours des dernières années. Je m’abonne également aux newsletters des principales organisations dans le domaine de la navigation des patients. Je trouve ces ressources très utiles pour apprendre de nouvelles techniques et stratégies pour guider les patients tout au long de leur parcours de soins de santé. »

Il y a beaucoup d’informations à traiter lorsqu’un patient est diagnostiqué pour la première fois avec une condition. Comment vous assurez-vous de vous souvenir de tous les détails ?

Les enquêteurs veulent savoir que vous pouvez gérer le stress de travailler avec des patients et leurs familles qui sont souvent dépassés par le diagnostic. Ils veulent également s’assurer que vous disposez d’un système pour mémoriser les détails importants concernant le cas de chaque patient.

Exemple: « Je trouve utile de noter toutes les informations que j’apprends du patient lors de notre première rencontre. De cette façon, je peux me référer à mes notes lorsqu’ils m’appellent ou m’envoient des e-mails plus tard avec des questions. Je garde également une liste de ressources à portée de main afin de pouvoir leur envoyer rapidement des liens vers plus d’informations.