En affaires, dit le dicton, « le temps c’est de l’argent ». C’est pourquoi toute entreprise prospère dépend d’un service des opérations efficace et qui fonctionne bien. Le rôle du superviseur des opérations est de s’assurer que tout fonctionne comme il se doit et que les employés du département sont productifs et atteignent leurs objectifs.

Si vous passez un entretien pour un poste de superviseur des opérations, attendez-vous à ce qu’on vous pose une série de questions sur votre expérience, votre style de gestion et votre connaissance de l’industrie. Voici quelques exemples de questions et réponses pour vous aider à vous préparer.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec une équipe de personnes pour gérer une grande opération?

Les superviseurs des opérations travaillent souvent avec une équipe de personnes pour gérer une opération entière. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour travailler dans un poste de direction. Dans votre réponse, expliquez que vous aimez collaborer avec les autres et les aider à réussir. Montrez à l’intervieweur que vous êtes prêt à aider les membres de votre équipe à développer leurs compétences et à améliorer leurs performances.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler avec une équipe de personnes. Tout au long de ma carrière, j’ai travaillé dans de nombreuses équipes où nous avions tous des responsabilités différentes. Je trouve utile de déléguer des tâches afin que chacun puisse contribuer au succès de l’opération. J’aime aussi encourager la collaboration entre les membres de mon équipe. Je pense qu’en encourageant le travail d’équipe, nous pouvons apprendre les uns des autres et devenir meilleurs dans notre travail.

Quelles sont certaines des qualités les plus importantes pour un superviseur des opérations ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités qu’il recherche chez un superviseur des opérations. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence certaines des qualités les plus importantes qui vous ont aidé à réussir en tant qu’ancien superviseur des opérations ou autre professionnel des opérations.

Exemple: « Je crois que l’une des qualités les plus importantes pour un superviseur des opérations est la communication. Les superviseurs des opérations doivent pouvoir communiquer efficacement avec les membres de leur équipe, les gestionnaires et les clients. Je pense également qu’il est important que les superviseurs des opérations soient organisés et minutieux, car ces qualités peuvent les aider à gérer les projets plus efficacement. Enfin, je pense que les superviseurs des opérations doivent être flexibles et disposés à s’adapter aux circonstances changeantes. »

Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?

Les superviseurs des opérations doivent souvent résoudre des conflits entre les membres de leur équipe. Les employeurs posent cette question pour voir si vous pouvez utiliser vos compétences en leadership pour aider votre équipe à travailler ensemble et à atteindre les objectifs de l’entreprise. Dans votre réponse, expliquez comment vous aborderiez une situation de conflit avec votre équipe. Expliquez que vous essaierez de comprendre les deux côtés de la question avant de prendre une décision sur la façon d’aller de l’avant.

Exemple: « Je crois qu’il est important que les superviseurs des opérations soient capables d’écouter tous les côtés d’un argument. Je voudrais d’abord m’assurer que tout le monde a la chance de s’exprimer. Ensuite, j’essaierais de comprendre pourquoi chaque personne se sent comme elle le fait. Une fois que j’aurais compris les deux côtés, je déciderais d’une solution équitable qui fonctionne pour toutes les personnes impliquées. »

Quelle est votre expérience de la gestion des budgets et de la planification des dépenses futures ?

Les superviseurs des opérations doivent souvent planifier les dépenses futures et surveiller les budgets. Les employeurs posent cette question pour connaître votre expérience avec ces processus. Utilisez votre réponse pour expliquer comment vous gérez les budgets et planifiez à l’avance. Partagez un exemple d’un moment où vous avez planifié l’avenir ou géré un budget.

Exemple: « J’ai plusieurs années d’expérience dans la gestion de budgets et la planification de dépenses futures. Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de la création de rapports mensuels qui suivaient nos dépenses. J’ai également créé des projections trimestrielles pour les dépenses à venir. Cela m’a aidé à identifier les domaines où nous pourrions économiser de l’argent à l’avenir. Par exemple, j’ai remarqué que nous dépensions davantage en fournitures pendant la période des Fêtes. Pour éviter les dépenses excessives, j’ai commandé des fournitures supplémentaires avant les vacances afin que nous ayons suffisamment d’inventaire.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez dû faire face à un problème au sein de votre équipe et comment vous l’avez résolu.

Un superviseur des opérations doit être en mesure de résoudre les conflits et les désaccords entre les membres de son équipe. Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans la résolution de conflits. Utilisez votre réponse pour montrer que vous pouvez utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour aider votre équipe à travailler ensemble plus efficacement.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’avais une équipe de cinq personnes qui travaillaient sur le même projet. Un jour, un de mes employés est venu me voir parce qu’il avait de la difficulté à travailler avec un autre employé. Ils ont dit que l’autre employé était impoli avec eux et qu’il leur était difficile de faire leur travail.

J’ai parlé à l’autre employé du problème et je leur ai demandé pourquoi ils agissaient ainsi. Après leur avoir parlé, j’ai appris qu’ils étaient juste stressés par le travail et je me suis excusé auprès de mon employé. À partir de là, j’ai aidé les deux employés à trouver des moyens de gérer le stress afin qu’ils puissent mieux s’entendre.

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos priorités au cours de vos premières semaines de travail ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur votre éthique de travail et sur la manière dont vous envisagez de contribuer à son organisation. Votre réponse doit inclure des objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre au cours de vos premières semaines de travail, comme apprendre les processus de l’entreprise ou rencontrer les membres de l’équipe pour mieux les connaître.

Exemple: « Au cours de ma première semaine, je voudrais rencontrer chaque membre de mon équipe pour me présenter et en savoir plus sur ce qu’ils font. Je passais également du temps à connaître les opérations de l’entreprise en lisant nos manuels de procédures et en posant des questions au besoin. Une autre priorité serait de créer un calendrier pour mon équipe afin que nous puissions commencer à travailler ensemble efficacement. »

Que feriez-vous si vous remarquiez une baisse de productivité parmi les membres de votre équipe ?

Les superviseurs des opérations sont responsables de s’assurer que les membres de leur équipe sont productifs et efficaces. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez mis en place des stratégies pour motiver votre équipe lorsqu’elle ne donne pas le meilleur d’elle-même. Dans votre réponse, expliquez comment vous identifieriez la cause de la faible productivité et mettrez en œuvre un plan pour l’améliorer.

Exemple: « Si je remarquais que mon équipe n’était pas aussi productive que d’habitude, j’essayais d’abord de déterminer pourquoi. S’il y avait un problème avec l’équipement ou les fournitures, je réglerais immédiatement ce problème. Si la baisse de productivité était due à quelque chose comme le moral, je tiendrais une réunion avec chaque employé pour savoir ce qui se passe. À partir de là, je travaillerais avec la direction pour créer des solutions pour augmenter la productivité. »

Dans quelle mesure comprenez-vous les produits ou services offerts par votre entreprise ?

Les superviseurs des opérations ont souvent besoin de comprendre les produits ou services offerts par leur entreprise. Cette question aide les employeurs à déterminer vos connaissances sur votre industrie et si vous pouvez appliquer ces connaissances à votre travail. Avant votre entretien, recherchez le site Web de l’entreprise et toute autre source d’information pour en savoir plus sur ce qu’ils font. Répondez à cette question en expliquant ce que vous avez appris et comment cela se rapporte à votre travail en tant que superviseur des opérations.

Exemple: « Je travaille dans l’industrie de la construction depuis plus de dix ans maintenant, je connais donc très bien les types de projets que mon entreprise entreprend. Par exemple, je sais que nous sommes un entrepreneur général spécialisé dans les bâtiments commerciaux. Je sais également que notre équipe est responsable de la planification et de la gestion de tous les aspects de chaque projet, y compris la budgétisation, la planification et le contrôle de la qualité. »

Avez-vous de l’expérience dans la formation de nouveaux employés?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre capacité à former des employés et à développer leurs compétences. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez aidé de nouveaux employés à se familiariser avec les opérations ou comment vous avez développé un programme de formation pour les nouvelles recrues.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’ai eu deux nouveaux employés qui ont rejoint notre équipe à un mois d’intervalle. J’ai créé un programme de formation qui leur a permis de me suivre pendant une semaine avant de commencer à travailler par eux-mêmes. Cela leur a donné le temps de poser des questions et de se familiariser avec le travail avant d’être complètement indépendants. Le plan de formation comprenait également des vérifications hebdomadaires afin que je puisse répondre à toutes les questions qu’ils pourraient avoir. »

Lorsque vous planifiez votre croissance future, quels éléments tenez-vous en compte ?

Les superviseurs des opérations sont souvent responsables de la planification et de la mise en œuvre de stratégies qui aident leur entreprise à se développer. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour planifier la croissance d’une manière qui profite à l’entreprise. Dans votre réponse, expliquez comment vous aborderiez la planification de la croissance future. Expliquez les mesures que vous prendriez pour vous assurer que l’entreprise est préparée à tout changement ou défi à venir.

Exemple: « Je pense qu’il est important de considérer tous les aspects de l’entreprise lors de la planification de la croissance future. Par exemple, je regarderais nos ressources et nos capacités actuelles. Ensuite, je déterminerais si nous avons besoin de plus d’employés, d’équipement ou de fournitures pour atteindre nos objectifs. J’évaluerais également nos normes de service à la clientèle et nos mesures de contrôle de la qualité. Cela m’aide à créer des plans qui nous permettront de continuer à fournir un excellent service tout en nous développant. »

Nous voulons améliorer notre service client. Donnez-moi un exemple de la façon dont vous procéderiez.

Le service à la clientèle est une partie importante des opérations. Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez des idées pour améliorer le service client de leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez comment vous mettriez en œuvre un nouveau système ou processus qui améliore la qualité du service client.

Exemple: « Je pense qu’une façon d’améliorer notre service client est de mettre en place un système de file d’attente des appels. Cela permet aux clients de faire la queue et d’attendre que quelqu’un les aide pendant qu’ils sont en attente. Cela nous donne également plus de temps pour traiter d’autres appels afin que nous puissions offrir un meilleur service à tous ceux qui en ont besoin. Une autre idée que j’ai est d’embaucher plus d’employés. Si nous avons plus de personnes qui travaillent ici, nous pouvons prendre en charge plus d’appels et de questions.

Décrivez votre expérience avec l’utilisation d’un logiciel de production ou de gestion des stocks.

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau de confort avec l’utilisation d’un logiciel pour effectuer des tâches. Utilisez des exemples tirés de votre expérience qui mettent en évidence votre capacité à utiliser la technologie et à l’appliquer à un environnement de travail.

Exemple: « J’ai utilisé plusieurs types de logiciels de gestion de production dans mes fonctions précédentes, notamment Microsoft Project, Primavera P6 et Oracle ERP Cloud Service. Je trouve ces programmes utiles pour gérer des projets ou des stocks car ils me permettent de créer des échéanciers, d’attribuer des tâches et de suivre les progrès. Dans mon dernier rôle, j’ai également utilisé une application sur mon téléphone pour suivre nos niveaux de stock afin que nous puissions nous assurer que nous avions suffisamment de fournitures pour répondre à la demande. »

Qu’est-ce qui fait de vous le meilleur candidat pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et pourquoi vous êtes la meilleure personne pour le poste. Avant votre entretien d’embauche, faites une liste de toutes vos compétences et expériences qui se rapportent au poste de superviseur des opérations. Mettez en évidence toutes les compétences uniques ou difficiles à trouver que vous possédez et qui seraient bénéfiques pour l’entreprise.

Exemple: « Je suis très organisé et soucieux du détail, ce qui fait de moi un excellent candidat pour ce poste. J’ai également de l’expérience dans la gestion d’une équipe d’employés et la supervision de grands projets. Dans mon rôle précédent de directeur des opérations, j’ai géré avec succès une équipe de 20 employés tout en réalisant plusieurs projets à la fois. Cela m’a aidé à développer mes compétences en leadership et m’a appris à déléguer efficacement des tâches. »

Pour quelles industries ou entreprises avez-vous travaillé dans le passé et qui sont similaires à notre entreprise ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur votre expérience et son lien avec son entreprise. C’est aussi l’occasion pour vous de montrer que vous avez fait des recherches sur l’organisation et que vous êtes enthousiaste à l’idée d’y travailler. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de mentionner des industries ou des entreprises similaires à celle avec laquelle vous interviewez.

Exemple: « J’ai déjà travaillé dans des opérations de fabrication et de services. Je trouve que mes compétences en tant que superviseur des opérations se traduisent bien dans ces deux environnements. Dans mon dernier poste dans une usine de fabrication, j’ai aidé à mettre en œuvre de nouveaux processus et procédures pour augmenter l’efficacité et réduire les déchets. Dans mon emploi précédent au service à la clientèle, j’ai pu utiliser mes compétences en résolution de problèmes pour aider les clients à résoudre les problèmes rapidement. »

Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour un superviseur des opérations ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les qualités qu’il recherche chez un superviseur des opérations. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence quelques-unes de vos compétences les plus importantes et comment elles sont liées à ce rôle.

Exemple: « Je pense que l’une des qualités les plus importantes pour un superviseur des opérations est la communication. Les superviseurs des opérations doivent pouvoir communiquer efficacement avec les membres de leur équipe, ainsi qu’avec les autres départements de l’entreprise. Je pense aussi qu’il est important que les superviseurs des opérations soient organisés et minutieux. Ces deux qualités me permettent de garder une trace de toutes les informations dont j’ai besoin pour gérer mon équipe et m’assurer que nous atteignons nos objectifs.

À quelle fréquence faites-vous des rapports de production ou d’inventaire ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre à quel point vous vous fiez aux données et aux informations pour prendre des décisions. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à analyser les données, à interpréter les informations et à les utiliser pour améliorer les processus ou en mettre en œuvre de nouveaux.

Exemple: « Je fais habituellement des rapports de production toutes les semaines ou toutes les deux semaines selon les besoins de l’entreprise. Je trouve que les rapports hebdomadaires sont suffisants pour la plupart des opérations car ils me permettent de suivre les progrès et d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs. Cependant, si une entreprise est au milieu d’un grand projet ou a plusieurs projets en cours en même temps, je peux faire des rapports plus fréquents afin de pouvoir ajuster la charge de travail de mon équipe au besoin.

Il y a un problème avec un produit ou un service. Comment gérez-vous cela?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous gérez les défis et prenez des décisions. Utilisez des exemples de votre expérience passée pour montrer que vous avez ce qu’il faut pour être un superviseur des opérations.

Exemple: « Dans mon dernier poste, il y avait un problème avec l’un de nos produits. J’ai rassemblé toutes les informations sur le problème et j’ai parlé à toutes les personnes impliquées dans le processus de production. Après avoir parlé à tout le monde, j’ai réalisé que nous avions un problème de contrôle de la qualité. Nous devions embaucher plus d’employés pour nous assurer que le produit répondait à nos normes. J’ai parlé avec la haute direction de l’embauche de nouveaux employés et ils ont approuvé la demande. L’entreprise a embauché deux nouveaux employés et a résolu le problème.