Si vous êtes à la recherche d’une carrière dans l’industrie de la technologie qui est toujours en forte demande, le poste de technicien réseau est peut-être le poste idéal pour vous. Les techniciens réseau sont responsables de l’installation, de la maintenance et de la réparation des réseaux informatiques dans une variété d’industries.

Puisqu’il existe une variété de postes ouverts dans ce domaine, du niveau d’entrée au niveau de gestion, vous voudrez être prêt à répondre à une série de questions lors de votre entretien. Dans ce guide, nous vous aiderons à répondre à certaines des questions d’entretien les plus courantes avec un technicien réseau.

Connaissez-vous le modèle OSI ?

Le modèle Open Systems Interconnection (OSI) est un cadre de mise en réseau qui décrit comment les données se déplacent d’un ordinateur à un autre. Le modèle OSI a sept couches, et l’intervieweur peut vous poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec chaque couche du modèle OSI. Vous pouvez répondre à cette question en décrivant votre familiarité avec le modèle OSI et les couches avec lesquelles vous êtes le plus à l’aise.

Exemple: « Oui, je connais le modèle OSI. Dans mon dernier rôle en tant que technicien réseau, j’étais responsable du dépannage des problèmes aux sept couches du modèle OSI. La couche 1 est la couche physique, où je vérifierais les câbles et m’assurerais qu’ils étaient bien connectés. La couche 2 est la couche de liaison de données, où je testerais les cartes NIC et le câblage. La couche 3 est la couche réseau, où je vérifierais les tables de routage et les adresses IP. La couche 4 est la couche de transport, où je vérifierais les ports TCP et UDP. La couche 5 est la couche de session, où je vérifierais si les sessions étaient actives ou inactives. La couche 6 est la couche de présentation, où je vérifierais si le client pouvait afficher des graphiques. Et enfin, la couche 7 est la couche application, où je vérifierais si le client peut accéder aux applications.

Quels sont les différents types de topologies ?

Cette question est un test de connaissances de base sur les réseaux. Il teste votre capacité à définir et à identifier les différents types de topologies en réseau. La topologie fait référence à la disposition physique des périphériques réseau, tels que les ordinateurs ou les serveurs. Il existe plusieurs types de topologies que vous devez connaître lorsque vous travaillez en tant que technicien réseau.

Exemple: « Il existe trois principaux types de topologies dans les réseaux : bus, anneau et étoile. La topologie en bus utilise un câble qui relie tous les nœuds ensemble. La topologie en anneau utilise deux câbles qui relient chaque nœud à son voisin. Dans ce type de topologie, il n’y a pas de nœud central. La topologie en étoile a un nœud central qui est connecté à d’autres nœuds via des câbles.

Comment dépanneriez-vous un réseau avec une connexion lente ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en matière de dépannage et la façon dont vous les appliquez pour résoudre les problèmes. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez utilisé vos compétences de pensée critique pour identifier la cause d’un ralentissement du réseau et mettre en œuvre des solutions qui ont résolu le problème.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’ai rencontré un réseau avec une connexion lente. Après avoir diagnostiqué le problème, j’ai constaté que le routeur surchauffait en raison d’une augmentation du trafic sur le réseau. Pour résoudre ce problème, j’ai installé un ventilateur de refroidissement sur le routeur pour réduire sa température et l’empêcher de se surcharger. Cette solution a permis d’améliorer la vitesse du réseau.

Quelle est la différence entre un switch et un hub ?

Cette question est un test de connaissances de base sur les réseaux. Il teste votre capacité à appliquer les principes fondamentaux de la mise en réseau et comment ils fonctionnent ensemble. Un commutateur et un concentrateur sont deux types différents de périphériques réseau qui remplissent des fonctions différentes. Votre réponse doit inclure une explication de chaque appareil, ce qu’il fait et quand vous utiliseriez l’un plutôt que l’autre.

Exemple: « Un concentrateur est un type de périphérique réseau qui permet aux ordinateurs d’un même réseau de communiquer entre eux. Les hubs ont des ports où les ordinateurs se connectent à eux. Lorsqu’un ordinateur envoie des données via son port, le concentrateur les reçoit et les diffuse vers tous les autres ports. Cela signifie que si plusieurs ordinateurs envoient des données à la fois, le concentrateur les diffusera à tous les ordinateurs connectés en même temps.

Les commutateurs sont similaires aux concentrateurs en ce sens qu’ils permettent aux ordinateurs d’un même réseau de communiquer entre eux. Cependant, les commutateurs ne diffusent pas les données à tous les ordinateurs connectés à la fois. Au lieu de cela, ils apprennent quels ordinateurs s’envoient des données et n’envoient des données qu’entre ces ordinateurs spécifiques. Cela les rend plus efficaces que les hubs.

Fournissez un exemple d’une situation où vous avez dû aider un utilisateur à résoudre un problème technique.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez un problème et le résolvez. Utilisez des exemples tirés de votre expérience antérieure pour mettre en évidence vos capacités de réflexion critique, vos compétences en communication et vos connaissances techniques.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que technicien réseau, j’avais un utilisateur qui avait du mal à accéder à son compte de messagerie. Après avoir résolu le problème avec eux, nous avons déterminé qu’ils utilisaient un navigateur obsolète qui n’était pas compatible avec leur client de messagerie. Nous avons installé un nouveau navigateur sur leur ordinateur afin qu’ils puissent à nouveau accéder à leur messagerie. Cela m’a aidé à montrer à l’utilisateur à quel point il est important de mettre à jour le logiciel régulièrement.

Si vous deviez concevoir un réseau à partir de rien, quelles seraient vos priorités ?

Cette question est un moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre connaissance de la conception de réseau et la façon dont vous l’aborderiez. Votre réponse doit inclure une explication de ce que vous accorderiez la priorité, pourquoi ces éléments sont importants et des exemples de projets antérieurs qui mettent en évidence votre expertise dans ce domaine.

Exemple: « Si je devais concevoir un nouveau réseau à partir de zéro, ma première priorité serait la sécurité. Un réseau sécurisé est essentiel pour protéger les données et assurer leur disponibilité en cas de besoin. Ma deuxième priorité serait la redondance. La redondance garantit que si une partie du réseau tombe en panne, d’autres parties peuvent prendre le relais. Enfin, je veillerais à ce que le réseau soit évolutif afin qu’à mesure que l’entreprise se développe, le réseau puisse se développer avec elle. »

Que feriez-vous si vous n’étiez pas en mesure de trouver une solution à un problème technique ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous abordez les défis et résolvez les problèmes. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à prendre des initiatives, à acquérir de nouvelles compétences et à demander de l’aide en cas de besoin.

Exemple: « Si je n’étais pas en mesure de trouver une solution à un problème technique par moi-même, j’essayais d’abord d’approfondir mes recherches en ligne ou dans la base de données de solutions de notre entreprise. Si je ne trouvais toujours pas de réponse, je contacterais mon superviseur afin qu’il puisse me fournir des ressources ou une assistance supplémentaires. Si tout le reste échoue, je contacterai d’autres techniciens qui ont peut-être déjà rencontré ce problème. »

Dans quelle mesure communiquez-vous avec les autres professionnels de l’informatique ?

Les techniciens réseau travaillent souvent avec d’autres professionnels de l’informatique pour s’assurer que le réseau fonctionne correctement. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez communiquer efficacement avec vos collègues. Dans votre réponse, expliquez comment vous envisagez de collaborer avec d’autres sur des projets. Partagez quelques exemples de la façon dont vous avez bien travaillé avec des équipes dans le passé.

Exemple: « Je suis très à l’aise pour communiquer avec les membres de mon équipe. J’essaie toujours d’être aussi clair et concis que possible lorsque je parle avec les autres. Cela aide tout le monde à comprendre ce que je dis et facilite la collaboration. Lorsque je travaillais avec mon ancien employeur, je rencontrais régulièrement mon superviseur pour discuter de tout problème que j’avais. Elle m’aiderait ensuite à trouver des solutions à ces problèmes.

Avez-vous de l’expérience en programmation ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience en matière de réseautage et la manière dont vous appliquez ces connaissances à diverses situations. Si vous avez de l’expérience en programmation, expliquez quels langages vous avez utilisés dans le passé et pourquoi vous les avez choisis.

Exemple: « Je n’ai pas beaucoup d’expérience avec le codage, mais je comprends quelques concepts de base. Dans mon dernier rôle, nous étions chargés de mettre à jour notre système de sécurité réseau. J’ai donc recherché plusieurs types de langages de codage et j’ai finalement opté pour Python, car il est facile à apprendre et à utiliser pour les débutants. J’ai pu implémenter ce langage dans nos systèmes existants et en créer de nouveaux si nécessaire. »

Quand est-il approprié de redémarrer un ordinateur ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre connaissance du dépannage. Il est important de montrer que vous savez quand le redémarrage d’un ordinateur est nécessaire et quand il ne l’est pas. Vous pouvez répondre à cette question en donnant un exemple de quand vous avez redémarré un ordinateur dans le passé et pourquoi vous l’avez fait.

Exemple: « Je ne redémarre les ordinateurs que lorsque je suis sûr qu’il n’y a pas d’autres options pour résoudre le problème. Par exemple, si j’ai déjà essayé de redémarrer l’ordinateur plusieurs fois et qu’il a toujours des problèmes, je le redémarrerai. Cependant, si je n’ai pas encore essayé de redémarrer l’ordinateur, j’essaierais d’abord une autre méthode.

Nous voulons encourager nos employés à être plus à l’aise avec la technologie. Quelles idées avez-vous pour encourager l’éducation et la formation ?

Les employeurs veulent savoir que vous souhaitez aider leurs employés à en savoir plus sur le réseautage et la technologie. Ils peuvent poser cette question pour voir si vous avez des idées sur la façon dont ils peuvent encourager l’éducation technologique au sein de l’entreprise. Dans votre réponse, partagez quelques façons dont vous avez vu des entreprises le faire dans le passé.

Exemple: « Je pense qu’il est important d’offrir des possibilités de formation aux employés. J’ai travaillé dans plusieurs entreprises où nous avions des cours internes sur divers sujets. Par exemple, mon dernier employeur a proposé un cours d’introduction sur les bases du réseautage. Cela a été utile car cela a permis aux nouveaux employés de se familiariser avec certains termes et concepts avant de commencer à travailler. Cela nous a également aidés à créer une camaraderie au sein de notre équipe.

Décrivez votre processus de dépannage d’un plantage du système.

Cette question est un excellent moyen d’évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler de manière autonome. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire les étapes à suivre lors du dépannage d’un plantage du système. Vous pouvez également mentionner tout outil ou logiciel spécifique que vous utilisez dans votre processus.

Exemple: « Lorsque je reçois un appel concernant un plantage du système, je demande d’abord plus de détails sur ce qui s’est passé. Cela m’aide à comprendre exactement ce qui n’allait pas avec le système. Ensuite, je vérifie tous les câbles et fils pour m’assurer qu’ils sont bien connectés. Si tout semble bon, je redémarrerai le système et exécuterai des tests de diagnostic sur le matériel. Si ces tests reviennent sans erreur, je regarderai alors la connexion réseau.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Lorsque vous répondez, il est important de mettre en évidence une compétence ou une expérience qui vous distingue des autres candidats. Vous pouvez également mentionner quelque chose qui se rapporte à la description de poste.

Exemple: « J’ai cinq ans d’expérience en tant que technicien réseau, mais je suis toujours désireux d’apprendre de nouvelles choses. Dans mon poste précédent, j’ai appris à résoudre les problèmes de routeurs et de commutateurs. Cependant, j’aimerais approfondir mes connaissances dans ce domaine en apprenant également à résoudre les problèmes de pare-feu. Je pense que ces compétences supplémentaires m’aideront à offrir un meilleur service aux clients.

Quels sont les systèmes d’exploitation que vous connaissez le mieux ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expérience avec les systèmes d’exploitation. Vous avez peut-être plus d’expérience avec un type de système d’exploitation qu’un autre, il est donc important d’être honnête sur ce que vous savez et sur le temps que vous avez passé à utiliser chaque système d’exploitation.

Exemple: « Je connais mieux Windows 7 et 10, ainsi que Mac OSX. J’ai aussi une certaine expérience avec Linux, mais pas autant que les deux autres. Je trouve que j’aime travailler avec Mac OSX en raison de son interface conviviale, tandis que je préfère Windows pour sa compatibilité avec de nombreux types de matériel différents.

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un technicien réseau ?

Cette question est votre opportunité de montrer à l’intervieweur que vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile d’identifier une compétence à partir de la description de poste et d’expliquer comment vous possédez cette compétence.

Exemple: « Je pense que l’une des compétences les plus importantes pour un technicien réseau est la capacité de résolution de problèmes. Les techniciens réseau sont souvent appelés à résoudre des problèmes complexes avec des informations limitées. Je suis toujours prêt à relever des défis et à trouver des solutions aux problèmes. Dans mon poste précédent, j’étais chargé de résoudre un problème où l’ordinateur d’un client ne se connectait pas à Internet. Après avoir résolu le problème, j’ai découvert que le routeur devait être réinitialisé. J’ai réinitialisé le routeur et résolu le problème.

À quelle fréquence les réseaux doivent-ils être vérifiés pour les problèmes ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer la fréquence à laquelle vous vous connectez aux réseaux de vos clients et si vous avez un calendrier régulier de maintenance. Votre réponse doit montrer que vous comprenez l’importance de vérifier régulièrement les réseaux de votre client pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement.

Exemple: « Je recommande à mes clients de faire vérifier leur réseau tous les six mois, mais je m’assure également de les contacter au moins une fois par trimestre pour voir s’il y a des problèmes ou des préoccupations. Des contrôles réguliers me permettent d’identifier les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et d’économiser de l’argent à mes clients en évitant les réparations inutiles.

Il y a un problème avec le réseau et les employés deviennent frustrés. Comment gérez-vous la situation ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous gérez les situations stressantes et si vous avez de l’expérience pour les gérer. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes, vos compétences en communication et votre capacité à travailler sous pression.

Exemple: « J’essaierais d’abord d’identifier la cause du problème. Si je ne suis pas sûr de ce qui se passe, je demanderai l’aide de mon superviseur ou d’un autre technicien. Une fois que je saurai quel est le problème, je le réglerai le plus rapidement possible afin que les employés puissent reprendre leur travail. Dans cette situation, je veillerais également à ce que tout le monde sache ce qui s’est passé et quand ils peuvent s’attendre à ce que le réseau soit à nouveau pleinement opérationnel.