les processeurs sont les personnes qui examinent les demandes de prêt hypothécaire pour s’assurer que toutes les informations sont correctes et que l’emprunteur répond aux critères d’admissibilité. Ils commandent et examinent également le rapport de solvabilité de l’emprunteur.

Si vous cherchez un emploi en tant que processeur de prêts hypothécaires, vous devrez être prêt à répondre à quelques questions sur le rôle. Dans ce guide, nous vous fournirons quelques questions et réponses courantes pour les entretiens avec les processeurs de prêts hypothécaires. En vous préparant à ces questions, vous serez en mesure de donner des réponses claires et concises qui montreront à l’intervieweur que vous êtes un bon candidat pour le poste.

Contenus afficher

Connaissez-vous les types de prêts hypothécaires disponibles?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec les types de prêts hypothécaires qu’ils offrent. Si vous passez un entretien pour un poste de processeur de prêts hypothécaires dans une banque, il est probable que vous travaillerez avec leur propre marque de prêts. Cependant, certaines entreprises travaillent avec plusieurs marques et veulent s’assurer que vous les connaissez toutes. Dans votre réponse, essayez d’énumérer autant de types de prêts différents que possible.

Exemple: « Je connais très bien les différents types de prêts hypothécaires disponibles. Je travaille dans l’industrie depuis cinq ans maintenant, alors j’ai vu presque tous les types de prêts qui existent. Il existe des prêts hypothécaires à taux fixe, des prêts hypothécaires à taux révisable, des prêts hypothécaires hybrides et des prêts hypothécaires inversés. Il existe également des prêts FHA, des prêts VA, des prêts USDA et plus encore.

Quelles sont les différences entre une hypothèque conventionnelle et une hypothèque FHA ?

Cette question est un excellent moyen de tester vos connaissances sur le secteur hypothécaire. Cela montre également que vous avez de l’expérience avec différents types de prêts et que vous pouvez les expliquer en détail. Lorsque vous répondez à cette question, essayez d’inclure autant de différences que possible entre les deux types de prêts hypothécaires.

Exemple: « Les prêts hypothécaires conventionnels sont généralement destinés aux personnes qui souhaitent devenir propriétaires de leur maison après avoir remboursé le prêt. Les prêts hypothécaires FHA sont plus abordables car ils sont soutenus par le gouvernement. Ils sont également plus faciles à obtenir que les prêts hypothécaires conventionnels. Les prêts hypothécaires conventionnels exigent un acompte d’au moins 20 %, tandis que les prêts hypothécaires FHA ne nécessitent que 3,5 %. Une autre différence est que les hypothèques FHA permettent aux emprunteurs d’obtenir une cote de crédit inférieure.

Comment évaluez-vous vos compétences en communication écrite en tant que processeur de prêts hypothécaires ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer votre capacité à communiquer avec les clients et les autres membres de l’équipe. Ils veulent savoir que vous pouvez écrire de manière claire, concise et professionnelle. Dans votre réponse, décrivez un moment où vous avez utilisé d’excellentes compétences en communication écrite pour aider quelqu’un ou atteindre un objectif.

Exemple: « J’ai toujours été un écrivain passionné, alors j’ai été ravi lorsque j’ai trouvé une carrière dans le traitement des prêts hypothécaires. Ma partie préférée du travail consiste à écrire des lettres aux clients expliquant leurs options de refinancement ou de demande de marge de crédit sur valeur domiciliaire. Je trouve gratifiant de pouvoir expliquer des concepts financiers complexes d’une manière facile à comprendre pour mes clients. Cela me donne l’impression de faire une différence positive dans la vie des gens.

Quelle est votre expérience de travail avec les souscripteurs?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience de travail avec les agents de crédit qui approuvent ou refusent les prêts hypothécaires. Ils veulent savoir si vous avez déjà travaillé avec des souscripteurs et dans quelle mesure vous avez communiqué avec eux. Utilisez votre réponse pour expliquer toute expérience antérieure de travail avec des souscripteurs, y compris ce qui a fait le succès de ces relations.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que processeur de prêts hypothécaires, j’ai travaillé en étroite collaboration avec notre souscripteur tous les jours. Elle connaissait très bien l’industrie et m’a aidé à comprendre son raisonnement pour approuver ou refuser certains prêts. Nous avions une excellente relation car je posais toujours des questions quand je ne comprenais pas quelque chose et elle prenait le temps de me l’expliquer. Nous avons ainsi pu travailler ensemble plus efficacement. »

Fournissez un exemple d’une fois où vous avez surmonté un défi en tant que processeur de prêt hypothécaire.

Les enquêteurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes et sur la façon dont vous réagissez face à un défi. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire un moment où vous avez surmonté un défi lié au travail.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé comme agent de traitement des prêts hypothécaires, j’avais beaucoup de questions pour mon superviseur. Cependant, après quelques semaines, j’ai réalisé que je n’avais pas besoin de poser autant de questions car j’apprenais le métier rapidement. Ma superviseure m’a dit qu’elle appréciait mon initiative mais m’a demandé de ne pas lui poser de questions jusqu’à ce que j’aie besoin d’aide. Après cette conversation, j’ai appris à m’approprier mes tâches et à ne demander de l’aide que lorsque j’en avais vraiment besoin.

Si un demandeur ne fournit pas un document requis, que feriez-vous ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler de manière autonome. Dans votre réponse, expliquez comment vous trouveriez une solution au problème et termineriez le processus de candidature.

Exemple: « Si un demandeur ne fournissait pas un document requis, je le contactais immédiatement pour le demander. S’ils ne répondaient toujours pas après deux jours, j’appellerais leur agent de crédit pour obtenir de l’aide. Si cela échouait également, je contacterais mon superviseur ou un autre membre senior de l’équipe pour obtenir de l’aide.

Que feriez-vous si vous remarquiez une erreur dans un contrat hypothécaire que vous traitez ?

Cette question peut aider un intervieweur à déterminer comment vous répondez aux défis et aux erreurs. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à assumer la responsabilité de vos actions, à apprendre de vos erreurs et à les corriger rapidement.

Exemple: « Si je remarquais une erreur dans un contrat hypothécaire que je traitais, j’arrêterais immédiatement le processus et j’informerais mon superviseur ou directeur de l’erreur. Ensuite, je travaillerais avec mon équipe pour résoudre le problème dès que possible afin que nous puissions continuer à traiter le prêt. S’il était trop tard pour sauver la situation, je contactais le client, lui expliquais ce qui s’était passé et lui proposais des solutions. »

Dans quelle mesure gérez-vous votre temps et respectez-vous les délais ?

La gestion du temps est une compétence importante pour les processeurs de prêts hypothécaires. Ils ont souvent plusieurs tâches à accomplir en une journée et doivent être en mesure de hiérarchiser efficacement leur travail. Votre réponse doit montrer à l’intervieweur que vous pouvez bien gérer votre temps et respecter les délais.

Exemple: « Je suis très organisé et je garde une trace de mes tâches quotidiennes à l’aide d’une application de calendrier sur mon téléphone. Cela m’aide à rester concentré sur ce qui doit être fait et quand. Dans mon rôle précédent en tant que processeur de prêts hypothécaires, j’étais responsable du traitement des prêts du début à la fin. Je recevrais des documents des souscripteurs, les traiterais et les renverrais au souscripteur pour examen. Je devais m’assurer que tous les documents étaient exacts avant de les renvoyer au souscripteur.

Avez-vous de l’expérience avec un logiciel de comptabilité? Quels sont les programmes que vous connaissez le mieux ?

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience avec un logiciel de comptabilité et sur la façon dont vous l’utilisez. Si vous avez de l’expérience avec un programme spécifique, partagez cette information. Si vous n’avez pas d’expérience dans l’utilisation d’un programme particulier, expliquez quels programmes vous connaissez et pourquoi vous les avez choisis.

Exemple: “Je suis le plus expérimenté avec Microsoft Excel. J’ai appris les bases d’Excel dans mes cours de finance à l’université et je l’utilise depuis. Dans mon dernier rôle en tant que processeur de prêt hypothécaire, j’ai également travaillé avec Quicken pour Mac. J’ai trouvé que je préférais Excel parce qu’il est plus facile à utiliser lors de la saisie de grandes quantités de données.

Lors de l’examen d’une demande de prêt hypothécaire, quels sont les facteurs les plus importants que vous recherchez ?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour voir si vous avez les compétences et les connaissances nécessaires pour le poste. Ils veulent savoir que vous pouvez bien faire votre travail, alors ils pourraient chercher des réponses qui montrent que vous comprenez ce qui est important dans une demande de prêt hypothécaire. Dans votre réponse, essayez d’énumérer autant de facteurs que possible qui sont pertinents pour le poste.

Exemple: « Le facteur le plus important que je recherche lors de l’examen d’une demande de prêt hypothécaire est de savoir si le demandeur a ou non un revenu suffisant pour payer ses paiements mensuels. S’ils ne le font pas, je vérifierai qu’ils ont d’autres sources de revenus comme des investissements ou des immeubles locatifs. Une autre chose que je vérifie toujours, c’est s’il y a des erreurs sur la demande, car cela pourrait entraîner des retards dans le processus de prêt.

Nous voulons améliorer notre taux d’approbation. Quelles stratégies utiliseriez-vous pour encourager les candidats à fournir des informations complètes et exactes ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer votre capacité à motiver les clients et à les encourager à fournir des informations exactes. Utilisez des exemples d’expériences antérieures où vous avez aidé des clients à remplir leurs demandes ou les avez encouragés à fournir plus de détails sur leurs antécédents financiers.

Exemple: « Je voudrais d’abord rappeler au client l’importance de fournir toutes les informations pertinentes, y compris la documentation à l’appui de ses réclamations. Je trouve que de nombreux candidats sont impatients de demander un prêt mais oublient d’inclure des documents importants comme des déclarations de revenus ou des relevés bancaires. Dans mon dernier rôle, j’ai développé un système pour m’aider à garder une trace des documents que je devais collecter auprès de chaque candidat. Cela m’a permis de vérifier régulièrement avec les clients et de m’assurer qu’ils fournissaient tout ce dont nous avions besoin.

Décrivez votre expérience de travail avec des auditeurs.

Les auditeurs sont une partie importante de l’industrie du traitement des prêts hypothécaires. Les auditeurs s’assurent que tous les processus et procédures sont suivis correctement, ce qui est particulièrement important lorsqu’il s’agit de transactions financières. Votre réponse doit montrer à l’intervieweur que vous comprenez comment les auditeurs peuvent aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

Exemple: « J’ai déjà travaillé avec des vérificateurs dans le cadre de mon rôle précédent en tant que processeur de prêts hypothécaires. L’auditeur avec qui j’ai travaillé était très minutieux et s’assurait que nous suivions toutes les étapes nécessaires pour le dossier de chaque client. Cela m’a permis d’en savoir plus sur le processus et de garantir à nos clients le meilleur service possible. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Lorsque vous répondez, il est important de mettre en évidence une compétence ou une expérience qui vous distingue des autres candidats. Vous pouvez également mentionner quelque chose qui se rapporte à la description de poste.

Exemple: « J’ai cinq ans d’expérience dans le traitement des prêts hypothécaires, ce qui est plus que la plupart des candidats à ce poste. Je suis également un membre actif de ma section locale de la National Association of Mortgage Processors, où j’ai appris de nouvelles stratégies pour aider les clients à comprendre leurs prêts. Ces deux choses font de moi un excellent candidat pour ce poste.

Dans quelles industries espérez-vous acquérir de l’expérience en tant que processeur de prêts hypothécaires ?

Cette question peut aider un intervieweur à déterminer si vous avez un objectif de carrière à long terme dans le secteur hypothécaire. Cela les aide également à comprendre votre motivation à travailler en tant que processeur de prêts et votre expérience. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner des entreprises ou des organisations spécifiques qui vous intéressent.

Exemple: « J’espère acquérir de l’expérience dans tous les aspects de l’industrie hypothécaire. Je suis passionné d’aider les gens à atteindre leurs objectifs financiers, donc j’aimerais travailler avec les clients tout au long du processus. Je suis également attiré par la technologie, alors j’aimerais en savoir plus sur le développement de logiciels et d’autres outils qui facilitent le processus hypothécaire. »

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un processeur de prêts hypothécaires ?

Cette question est votre opportunité de montrer à l’intervieweur que vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour ce rôle. Vous pouvez répondre en identifiant une compétence dans la description du poste, comme le service à la clientèle ou la communication, et en expliquant comment cela vous aide à réussir dans ce poste.

Exemple: « Je pense que la compétence la plus importante pour un processeur de prêt hypothécaire est d’excellentes compétences en communication. Ce rôle m’oblige à communiquer avec de nombreuses personnes différentes, y compris des clients, des agents immobiliers, des évaluateurs et des souscripteurs. Je suis toujours clair sur les informations dont j’ai besoin d’eux et quand je m’attends à les recevoir. Cela aide tout le monde à rester sur la bonne voie et garantit que les prêts sont traités rapidement. »

À quelle fréquence effectuez-vous des audits en tant que processeur de prêts hypothécaires ?

Les audits sont une partie importante du travail du processeur de prêt hypothécaire. Les audits garantissent que tous les documents et informations liés à la demande de prêt d’un client sont exacts, complets et conformes à la réglementation fédérale. Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience dans la réalisation d’audits. Dans votre réponse, essayez de décrire dans quelle mesure vous vous sentez à l’aise pour effectuer des audits par vous-même.

Exemple: « J’ai effectué des audits pour chaque type d’audit que j’ai rencontré au cours de ma carrière en tant que processeur de prêts hypothécaires. Cependant, je préfère travailler avec d’autres processeurs lors de la réalisation d’un audit à grande échelle, car cela me permet de me concentrer sur des domaines spécifiques de l’audit pendant qu’ils s’occupent des autres. Cela nous aide tous les deux à passer le processus plus rapidement.

Il y a beaucoup de paperasse à remplir. Comment restez-vous organisé ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous planifiez et priorisez votre travail. Votre réponse doit montrer que vous disposez d’un système de suivi des documents importants, des délais et d’autres informations liées à votre travail.

Exemple: « J’utilise plusieurs logiciels différents pour effectuer le suivi de tous mes documents. Je trouve utile de créer des dossiers dans chaque programme afin de pouvoir tout organiser par client ou par type de document. Par exemple, je sépare tous mes documents financiers dans un seul dossier, puis je les trie par date. Cela m’aide à rester organisé et m’assure de ne perdre aucun document important.