Les marchands jouent un rôle important dans le commerce de détail. Ils sont responsables de la présentation visuelle des produits dans les magasins de détail. Cela comprend la disposition des produits sur les étagères et dans les présentoirs, ainsi que la planification et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles.

Si vous cherchez un emploi dans le marchandisage, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Une façon de se préparer à cette réunion importante est d’apprendre à répondre aux questions d’entretien d’embauche du marchandiseur avant de parler avec un intervieweur.

Les employeurs recherchent des marchandiseurs créatifs, efficaces, soucieux du détail et capables de respecter les délais. Vous aurez également besoin de force physique et d’endurance, ainsi que d’une connaissance des dernières tendances de la mode. Une entretien d’embauche de marchandisage est votre chance de montrer que vous avez perfectionné ces compétences. Pour vous aider à vous préparer, nous avons répertorié les questions et réponses des marchandiseurs qui vous aideront à comprendre ce que vous voulez dire lors d’une entretien d’embauche.

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Quelle expérience avez-vous dans le commerce de détail ?

Cette question peut aider l’intervieweur à en savoir plus sur vos antécédents et votre expérience. Vous avez peut-être travaillé longtemps dans le commerce de détail ou vous êtes peut-être nouveau dans le secteur. Quelle que soit votre expérience, il est important de montrer que vous souhaitez en savoir plus sur ce rôle.

Exemple: « Je travaille dans le commerce de détail depuis cinq ans maintenant. J’ai commencé comme vendeur débutant dans un grand magasin, où j’ai acquis de nombreuses compétences comme le service à la clientèle et la connaissance des produits. Après deux ans là-bas, j’ai évolué vers un poste de marchandiseur junior, où j’ai acquis encore plus d’expérience dans la gestion des stocks et les relations avec les fournisseurs. Maintenant, je suis ravi d’utiliser mes compétences pour aider à développer cette entreprise.

Quelle expérience avez-vous de travail avec les vendeurs et les fournisseurs ?

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience de travail avec les fournisseurs et les vendeurs. Ils veulent savoir si vous avez une expérience antérieure, dans quelle mesure vous avez bien travaillé avec eux et quels types de résultats vous avez obtenus en travaillant avec ces personnes ou entreprises. Dans votre réponse, essayez d’expliquer le rôle que les vendeurs et les fournisseurs ont joué dans vos rôles passés et mettez en évidence les compétences que vous avez développées en travaillant avec eux.

Exemple: « Dans mon dernier poste de marchandiseur, j’ai dû travailler en étroite collaboration avec de nombreux vendeurs et fournisseurs différents. Certains de nos fournisseurs les plus importants étaient nos chauffeurs-livreurs qui nous apportaient de nouveaux stocks depuis les entrepôts. J’ai également travaillé avec plusieurs fournisseurs sur des projets spéciaux comme le développement de nouveaux présentoirs pour nos magasins. »

Dans quelle mesure gérez-vous les demandes et les plaintes des clients ?

En tant que marchandiseur, vous pouvez être responsable du traitement des demandes et des plaintes des clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour le faire efficacement. Dans votre réponse, partagez deux ou trois stratégies qui vous aident à bien gérer ces situations.

Exemple: « Je trouve utile de rester calme lorsque les clients sont contrariés. Je fais de mon mieux pour écouter ce qu’ils disent et comprendre leur situation. S’il y a quelque chose que je peux faire pour résoudre le problème, je propose des solutions tout de suite. Si ce n’est pas le cas, j’explique pourquoi je ne peux pas résoudre le problème et je m’excuse pour la gêne occasionnée. Cela m’aide à maintenir de bonnes relations avec les clients et garantit qu’ils reviendront à l’avenir.

Selon vous, quel est le trait le plus important pour un marchandiseur qui réussit ?

Cette question est votre opportunité de montrer à l’intervieweur que vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour ce rôle. Réfléchissez aux caractéristiques qui vous ont aidé à réussir dans les rôles précédents et utilisez-les comme exemples lorsque vous répondez à cette question.

Exemple: « Je pense que l’un des traits les plus importants pour un marchandiseur qui réussit est l’attention portée aux détails. J’ai travaillé avec de nombreuses marques différentes au cours de ma carrière, et chacune a son propre style et sa propre palette de couleurs. Il est essentiel de pouvoir remarquer de petits détails comme des mots mal orthographiés ou des logos incorrects afin que nous puissions les corriger avant d’envoyer les produits aux magasins. Un autre trait qui m’aide à réussir est la flexibilité. Les membres de mon équipe et moi-même travaillons souvent de longues heures pour respecter les délais, mais je sais rester calme sous la pression. »

Décrivez un moment où vous avez dû gérer une situation difficile avec des niveaux de stocks.

Cette question peut vous permettre de démontrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler avec les autres. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire un moment où vous avez dû gérer des niveaux de stock trop élevés ou trop bas. Cela peut montrer à l’intervieweur comment vous géreriez des situations similaires dans son entreprise.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’étais responsable de la gestion du stock de plusieurs produits différents. Un jour, nous avons reçu une commande d’un de nos plus gros clients pour un produit dont nous n’avions pas assez de stock. J’ai immédiatement contacté les membres de mon équipe qui travaillaient sur d’autres projets pour voir s’ils pouvaient m’aider à trouver plus de produit. Nous avons fini par trouver du stock supplémentaire à un autre endroit, ce qui nous a permis de répondre à la commande du client. »

Parlez-moi d’une situation où vous avez dû communiquer efficacement avec une équipe de collègues.

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux comprendre vos compétences en communication et la façon dont vous interagissez avec les autres. Utilisez des exemples d’expériences précédentes pour mettre en évidence votre capacité à collaborer avec une équipe, à communiquer des informations importantes et à résoudre des problèmes ensemble.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que marchandiseur, j’ai travaillé dans une équipe de cinq autres personnes qui étaient responsables de la création de présentoirs saisonniers dans les magasins de détail. Lorsque nous avons commencé à travailler ensemble, il était difficile de mettre tout le monde d’accord sur nos objectifs et sur la manière dont nous allions les atteindre. Nous avions des réunions hebdomadaires où nous discutions de nos progrès et des défis auxquels nous étions confrontés. En communiquant ouvertement avec mon équipe, nous avons pu surmonter les obstacles et créer des présentations réussies. »

Décrivez un événement promotionnel ou une campagne dont vous étiez responsable de la planification et de l’exécution.

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience dans la planification et l’organisation d’événements. Utilisez des exemples d’emplois précédents qui mettent en évidence vos compétences organisationnelles, vos capacités de communication et vos compétences en gestion du temps.

Exemple: « À mon dernier emploi, j’étais responsable de la planification d’un événement promotionnel à grande échelle dans le magasin phare de l’entreprise. L’objectif de l’événement était d’augmenter les ventes de 10 % pendant la période des Fêtes. Pour planifier l’événement, j’ai rencontré l’équipe marketing pour discuter de leurs buts et objectifs. Ensuite, j’ai travaillé avec le service informatique pour m’assurer que nous avions suffisamment de bande passante pour prendre en charge le nombre de clients attendus pour assister à l’événement. Enfin, j’ai organisé une équipe d’employés pour m’aider à mettre en place des décorations, à organiser des présentations de produits et à préparer des échantillons de nourriture. »

Parlez-moi d’une situation où vous avez dû résoudre un problème avec un produit.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez les défis et résolvez les problèmes. Utilisez des exemples tirés de votre expérience antérieure pour mettre en évidence vos capacités de réflexion critique, vos capacités de résolution de problèmes et votre capacité à travailler de manière autonome.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que marchandiseur, j’ai dû résoudre un problème avec l’un de nos produits qui provoquait une rupture de stock à plusieurs endroits. Après avoir discuté du problème avec mon superviseur, nous avons décidé de modifier l’emballage du produit pour le rendre plus attrayant pour les clients. Cela nous a permis d’augmenter les ventes du produit de 10 % tout en augmentant la satisfaction de la clientèle. »

Selon vous, quelle est la meilleure façon de rester organisé tout en travaillant comme marchandiseur ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de la façon dont vous planifiez votre travail et à rester sur la bonne voie. Votre réponse doit montrer que vous disposez d’un système pour organiser vos tâches, comme l’utilisation d’un planificateur ou d’un logiciel de planification.

Exemple: « Je pense qu’il est important d’utiliser la technologie pour rester organisé tout en travaillant dans le commerce de détail, car il y a tellement d’aspects différents du travail qui nécessitent une attention particulière. J’utilise une application de gestion des tâches pour suivre mes objectifs quotidiens et mes échéances. Cela m’aide à prioriser ce qui doit être fait en premier et m’empêche de me sentir dépassé par toutes les choses dont je dois me souvenir.

Décrivez un moment où vous avez dû faire face à un client en colère ou insatisfait.

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer vos compétences en service à la clientèle. Ils veulent savoir comment vous réagiriez à une situation difficile et si vous avez la capacité de la diffuser. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez rester calme sous la pression et utilisez vos compétences en communication pour résoudre le problème.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était contrarié parce qu’il n’avait pas reçu sa commande à temps. Je les ai écoutés expliquer ce qui s’était passé et je me suis excusé pour tout inconvénient. Ensuite, j’ai expliqué notre politique d’expédition et proposé de leur envoyer une carte-cadeau gratuite en guise d’excuse. Le client a accepté mon offre et a semblé satisfait de ma réponse.

Parlez-moi d’une nouvelle gamme de produits que vous étiez chargé d’introduire dans les magasins.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre expérience avec l’introduction de nouveaux produits dans les magasins et la façon dont vous avez géré les défis. Utilisez des exemples d’emplois précédents qui montrent votre capacité à travailler de manière autonome, à gérer efficacement votre temps et à communiquer clairement.

Exemple: « Lors de mon dernier emploi, j’étais responsable de l’introduction d’une nouvelle ligne de cosmétiques auprès de nos partenaires détaillants. La société avait récemment acquis une autre marque, nous devions donc introduire cette nouvelle gamme de produits tout en supprimant progressivement l’ancienne. Cela signifiait coordonner les expéditions des deux lignes aux détaillants en même temps. Pour m’assurer que nos partenaires détaillants puissent vendre les deux marques simultanément, j’ai travaillé en étroite collaboration avec les compagnies maritimes pour coordonner les dates et heures de livraison. »

Comment gérez-vous le stress lorsque vous travaillez dans un environnement en évolution rapide ?

Travailler comme marchandiseur peut être stressant, surtout lorsque vous essayez de respecter les délais. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour gérer le stress lorsque vous travaillez dans leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez le stress et donnez des exemples de la façon dont vous l’avez fait dans le passé.

Exemple: « Je constate que je suis capable de travailler plus efficacement lorsque je ne suis pas stressé par le respect des délais. Pour éviter d’être stressée, je planifie toujours à l’avance et me fixe des objectifs réalistes. Cela m’aide à rester sur la bonne voie avec mes projets et m’assure de ne pas me sentir dépassé par la quantité de travail que j’ai à faire. Quand je suis stressé, je prends une courte pause pour me rafraîchir, puis je retourne au travail.

Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour réussir dans l’industrie du merchandising ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les qualités qu’il recherche chez un employé qui réussit. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes.

Exemple: « Je pense que la qualité la plus importante pour réussir dans cette industrie est de pouvoir communiquer efficacement avec les autres. Je suis toujours prêt à poser des questions lorsque je ne comprends pas quelque chose ou que j’ai besoin d’éclaircissements sur une tâche. Dans mon rôle précédent de marchandiseur, j’avais un collègue qui était nouveau dans l’entreprise. Lorsqu’elle m’a posé une question sur ses fonctions, j’ai pris le temps de tout lui expliquer pour qu’elle se sente à l’aise dans son travail. Elle a fini par devenir l’une de mes meilleures collègues.

Si vous êtes embauché pour ce poste, quels seraient vos buts et objectifs pour vos 90 premiers jours de travail ?

Cette question est un excellent moyen d’en savoir plus sur les objectifs du candidat et sur la manière dont il compte les atteindre. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile d’énumérer vos principales priorités pour le poste et ce que vous espérez accomplir au cours de vos premiers mois de travail.

Exemple: « Mon objectif principal serait de me familiariser le plus rapidement possible avec le système de gestion des stocks de l’entreprise. J’ai de l’expérience avec plusieurs systèmes différents, donc je sais que l’apprentissage d’un nouveau prend du temps. Cependant, je suis toujours désireux d’apprendre de nouvelles choses et de m’adapter au changement. Un autre de mes objectifs serait de rencontrer les membres de mon équipe pour discuter de leurs rôles et responsabilités au sein du service.

Selon vous, qu’est-ce qui distingue vos compétences et votre expérience des autres candidats susceptibles de postuler à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre confiance et votre conscience de soi. Ils veulent savoir que vous êtes conscient de vos forces, mais aussi que vous êtes prêt à améliorer vos faiblesses. Dans votre réponse, essayez de mettre en évidence deux ou trois compétences qui font de vous un bon candidat pour le poste.

Exemple: « Je pense que mon expérience de travail dans la gestion du commerce de détail est ce qui me distingue des autres candidats. J’ai cinq ans d’expérience dans la gestion d’une équipe de marchandiseurs, ce qui m’a permis d’acquérir de précieuses compétences en leadership. Je suis convaincu que je peux utiliser ces compétences pour aider à diriger votre équipe également. Une autre chose qui me rend unique est ma capacité à travailler de manière autonome. Tout au long de ma carrière, j’ai appris à gérer des projets sans trop de supervision.

Que savez-vous de notre entreprise et qu’est-ce qui vous a décidé à postuler pour ce poste ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur de voir combien de recherches vous avez faites sur leur entreprise. Ils veulent savoir que vous êtes vraiment intéressé à travailler pour eux et que vous avez pris le temps de découvrir ce qu’ils font, qui ils sont et pourquoi ils existent. Votre réponse doit inclure des informations sur l’histoire de l’entreprise, ses produits ou services et toutes ses qualités uniques.

Exemple: « J’ai entendu parler de votre entreprise pour la première fois lorsque je faisais des recherches sur des entreprises qui faisaient des choses innovantes dans le secteur de la vente au détail. J’ai lu un article sur la façon dont vous avez commencé en tant que petite entreprise vendant des produits faits à la main en ligne et êtes devenu l’un des plus grands détaillants du pays. Je pense que c’est vraiment inspirant et montre qu’avec un travail acharné et du dévouement, n’importe qui peut atteindre ses objectifs.

Comment décririez-vous votre style vestimentaire personnel ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre style personnel et son lien avec les marques que vous commercialisez. Ils veulent quelqu’un qui peut entrer en contact avec les clients à un niveau personnel, de sorte qu’ils peuvent également rechercher des réponses qui montrent que vous avez les mêmes goûts en matière de mode que leur public cible.

Exemple: «Je suis définitivement une personne décontractée, mais j’aime mélanger les choses de temps en temps. Par exemple, j’adore porter des jeans et des t-shirts, mais j’enfilerai un blazer ou un cardigan si j’ai besoin de m’habiller un peu. Je pense que mon style personnel est très proche de la plupart des gens, ce qui fait de moi un bon candidat pour ce poste.

Selon vous, quel est le facteur le plus important à prendre en compte lors du merchandising des produits ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre compréhension de la meilleure façon d’afficher les produits pour les clients. Votre réponse doit montrer que vous comprenez quels facteurs sont importants lors du marchandisage et comment ils affectent les ventes.

Exemple: « Je pense que le facteur le plus important à prendre en compte lors du merchandising est l’expérience client. Les clients veulent avoir l’impression de faire une bonne affaire, alors je m’assure toujours de placer les articles avec des prix similaires ensemble. Par exemple, si quelqu’un cherche une nouvelle paire de jeans, je mettrai toutes les paires de jeans dans une zone afin qu’ils n’aient pas à se promener dans le magasin pour les chercher. Cela permet de rationaliser le processus d’achat et permet aux clients de trouver plus facilement exactement ce dont ils ont besoin. »