Travailler chez McDonald’s est un excellent moyen de mettre un pied dans le monde des affaires. Cela peut également être un excellent moyen d’acquérir des compétences importantes en matière de service à la clientèle. Si vous cherchez un emploi chez McDonald’s, vous devrez être en mesure de répondre à certaines questions d’entretien d’embauche courantes.

Dans ce guide, nous vous fournirons des exemples de questions et de réponses que vous pourrez utiliser pour préparer votre entretien. Nous vous donnerons également quelques conseils sur la façon de s’habiller et ce qu’il faut apporter à votre entretien d’embauche.

Contenus afficher

Es-tu un joueur d’équipe?

Le travail d’équipe est une compétence importante pour tout employé. Les employeurs posent cette question pour voir si vous êtes un joueur d’équipe et si vous travaillez bien avec les autres. Lorsque vous répondez, assurez-vous de mettre en évidence vos compétences en matière de travail d’équipe. Expliquez que vous aimez travailler avec les autres et les aider à réussir.

Exemple: « Je suis définitivement un joueur d’équipe. J’aime faire partie d’un groupe où tout le monde se soutient. Dans mon dernier emploi, j’étais chef de caisse dans un restaurant. Mes collègues étaient tous très sympathiques et nous nous entendions très bien. Nous nous aidions souvent les uns les autres en cas de besoin. Par exemple, si quelqu’un passait une mauvaise journée, nous offririons du soutien et des encouragements. C’est toujours agréable d’être entouré de gens qui se soucient de vous.

Quelles sont vos compétences en communication ?

Mcdonalds est un environnement en évolution rapide, il est donc important que vous puissiez communiquer efficacement avec vos collègues et clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de solides compétences en communication. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à la fréquence à laquelle vous utilisez vos compétences en communication dans votre vie quotidienne. Essayez de mettre en évidence toutes les expériences spécifiques que vous avez eues en utilisant vos compétences en communication.

Exemple: « J’ai l’impression que mes compétences en communication sont l’une de mes plus grandes forces. Je communique toujours avec les autres tout au long de la journée. Que je parle à mes amis ou aux membres de ma famille, j’essaie d’être aussi clair et concis que possible. Dans mon emploi précédent, j’étais responsable de la prise de commandes par téléphone. Je me suis assuré de répéter la commande au client pour garantir l’exactitude. Cela m’a aidé à développer des compétences de communication encore plus fortes.

Comment géreriez-vous une situation où un client n’est pas satisfait de sa commande ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous gérez les plaintes et les défis des clients. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes, vos compétences en communication et votre capacité à rester calme sous pression.

Exemple: « Si un client n’était pas satisfait de sa commande, je m’excuserais d’abord pour l’erreur et lui proposerais un repas de remplacement ou un remboursement. S’ils voulaient un remboursement, je leur donnerais une remise en argent afin qu’ils puissent partir immédiatement sans avoir à attendre une transaction par carte de crédit. Ensuite, je veillerais à noter ce qui s’est passé dans le système afin que nous puissions empêcher que cela ne se reproduise.

Quelle est votre expérience avec la préparation des aliments ?

Cette question est l’occasion de montrer votre connaissance de l’industrie de la restauration. Si vous avez une expérience de travail dans un restaurant ou un établissement de restauration rapide, décrivez ce que vous avez fait et comment cela vous a préparé à ce rôle. Si vous n’avez aucune expérience antérieure, parlez de vos recettes et méthodes de cuisson préférées.

Exemple: « J’ai travaillé comme serveur dans un restaurant local pendant deux ans avant de postuler ici. J’ai beaucoup appris sur le service à la clientèle et développé ma capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Dans ce poste, j’ai également acquis des compétences culinaires de base. Je peux préparer plusieurs types de salades, de soupes et de sandwichs. Je suis ravi d’utiliser ces compétences chez Mcdonalds.

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû faire preuve de souplesse dans votre travail.

Mcdonalds est un environnement au rythme rapide, et l’intervieweur veut s’assurer que vous pouvez vous adapter au changement. Ils veulent savoir que vous êtes prêt à assumer de nouvelles tâches ou responsabilités en cas de besoin.

Exemple: « Dans mon emploi précédent, je travaillais comme serveur dans un restaurant. Un soir, un de nos cuisiniers s’est fait porter malade, j’ai donc dû aider à la cuisine. C’était définitivement différent de ce que j’avais l’habitude de faire, mais je me suis adapté rapidement et j’ai aidé à préparer toutes les commandes pour le rush du soir.

Si un client vous demandait une recommandation, que suggéreriez-vous ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous utilisez vos compétences en service à la clientèle pour faire des recommandations aux clients. Utilisez des exemples d’expériences précédentes où vous avez aidé un client à trouver quelque chose qu’il a apprécié et dont il était satisfait.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui est venu chercher une option saine, alors j’ai recommandé sa salade de poulet grillé sans vinaigrette. Ils semblaient satisfaits de ma recommandation et ont dit que c’était l’une des meilleures salades qu’ils aient jamais mangées. C’est dans des moments comme ça que je sais que je fais bien mon travail.

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un autre membre d’équipage ne suivait pas les procédures de sécurité alimentaire appropriées ?

Mcdonalds est un restaurant de restauration rapide, mais il doit toujours respecter les règles de sécurité alimentaire. L’intervieweur veut s’assurer que vous comprenez l’importance de suivre ces procédures et que vous pouvez le faire vous-même. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour corriger la situation et assurer la sécurité du client.

Exemple: « Si je remarquais qu’un autre membre d’équipage ne se lavait pas les mains ou ne préparait pas la nourriture de manière dangereuse, je lui demanderais d’abord s’il avait besoin d’aide pour quoi que ce soit. S’ils disaient non, je leur parlerais de la procédure appropriée pour manipuler les aliments et de l’importance d’assurer la sécurité des clients. S’ils continuaient à m’ignorer, je les signalerais à mon manager.

Suivez-vous bien les instructions ?

Cette question est l’occasion de montrer votre capacité à travailler en équipe. Mcdonalds a la réputation d’être un environnement au rythme rapide, il est donc important que vous puissiez suivre les instructions rapidement et avec précision.

Exemple: « Je suis très doué pour suivre les instructions car j’ai de l’expérience dans un restaurant très fréquenté où nous avions de nombreux clients à la fois. Dans mon dernier emploi, j’étais responsable de prendre les commandes des clients et de les communiquer au personnel de cuisine. J’ai appris à prioriser les tâches en fonction de l’urgence et de l’importance. Par exemple, si quelqu’un commandait un gros milkshake, je m’assurerais qu’il reçoive sa commande avant tout le monde.

Avez-vous une expérience de travail avec des équipements spécifiques à l’alimentation ?

Mcdonalds utilise une variété d’équipements spécifiques aux aliments, de sorte que l’intervieweur peut poser cette question pour voir si vous avez une expérience de travail avec ces outils. Si c’est le cas, partagez votre expérience antérieure et comment elle vous a aidé à réussir dans votre rôle. Si vous n’avez aucune expérience, vous pouvez parler de ce que vous attendez de l’utilisation de ces outils et décrire comment vous apprendrez à les utiliser efficacement.

Exemple: «J’ai travaillé comme serveur dans un restaurant qui utilisait un équipement alimentaire similaire à Mcdonalds. J’ai appris à utiliser tout l’équipement en m’entraînant sur mon temps libre avant la formation. Pendant ma formation, je posais des questions quand je ne comprenais pas quelque chose et je pratiquais jusqu’à ce que je me sente à l’aise avec l’équipement.

À quand remonte la dernière fois que vous avez amélioré vos compétences et vos connaissances dans votre domaine ?

Mcdonalds est un environnement en évolution rapide et les employés doivent pouvoir acquérir rapidement de nouvelles compétences. Cette question aide l’intervieweur à déterminer comment vous vous tenez au courant des tendances et des meilleures pratiques de l’industrie. Utilisez des exemples de votre CV ou de votre portfolio qui montrent que vous vous engagez à apprendre en continu.

Exemple: « J’ai suivi plusieurs cours en service à la clientèle et en salubrité des aliments au cours des deux dernières années. Je lis également des articles sur l’actualité de l’industrie de la restauration et je m’abonne aux newsletters de mes blogs préférés. Ces ressources m’aident à comprendre ce que veulent les clients et comment les faire revenir.

Nous voulons que nos clients se sentent accueillis et appréciés lorsqu’ils visitent notre restaurant. Parlez-moi d’un moment où vous avez fait en sorte qu’un client se sente spécial.

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences interpersonnelles et votre capacité à vous connecter avec les clients. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à un moment où vous avez fait en sorte que quelqu’un se sente spécial ou apprécié.

Exemple: « À mon emploi précédent, j’avais un client régulier qui venait tous les jours pour le déjeuner. Elle était toujours si gentille et amicale, et elle demandait souvent comment se passait notre journée. Un jour, elle est entrée et m’a dit que son chien avait des chiots. Elle a demandé si nous pouvions en garder un jusqu’à ce qu’ils soient assez grands pour quitter leur mère. Bien sûr, j’ai dit oui, et nous avons gardé le chiot toute la nuit. Le lendemain, elle nous a apporté des friandises en guise de remerciement.

Décrivez votre expérience de travail dans un environnement en évolution rapide.

Travailler dans un environnement en évolution rapide est l’une des compétences les plus importantes que vous puissiez avoir en tant qu’employé chez Mcdonalds. L’intervieweur veut savoir que vous êtes à l’aise de travailler sous pression et que vous pouvez hiérarchiser efficacement les tâches.

Exemple: « J’ai travaillé dans un environnement en évolution rapide pendant plusieurs années maintenant, donc j’y suis habitué. Cependant, je comprends aussi à quel point il est important de rester organisé et concentré sur mon travail. Dans mon dernier emploi, j’étais responsable de prendre les commandes des clients et de préparer leur nourriture. J’ai dû effectuer plusieurs tâches entre différentes commandes tout en m’assurant que tout était correct. »

Qu’est-ce qui fait de vous le meilleur candidat pour ce poste ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’en savoir plus sur vos qualifications et sur la façon dont vous pensez qu’elles peuvent bénéficier à leur entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, il est important de mettre en évidence les compétences qui font de vous un excellent candidat. Vous devez également inclure toute expérience ou formation pertinente que vous avez.

Exemple: « Je suis passionné par le service à la clientèle et je crois que je serais un excellent ajout à votre équipe en raison de ma capacité à fournir un service rapide et amical. Dans mon rôle précédent de barista, j’ai appris à effectuer plusieurs tâches tout en offrant un café de qualité et un service client. Cet ensemble de compétences me rend confiant dans mes capacités à réussir chez Mcdonalds.

Lesquelles de nos campagnes marketing avez-vous vues et qu’en pensez-vous ?

Mcdonalds est une entreprise qui s’appuie fortement sur le marketing pour attirer les clients. Cette question aide l’intervieweur à déterminer ce que vous pensez de ses campagnes actuelles et si vous avez ou non des suggestions d’amélioration. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous connaissez les stratégies marketing de McDonald’s et que vous les appréciez.

Exemple: « Je pense que Mcdonalds a certaines des campagnes de marketing les plus créatives de l’industrie de la restauration rapide. Je me souviens d’en avoir vu un où ils avaient une série de publicités mettant en vedette Ronald McDonald en tant que chef célèbre. Les publicités étaient si divertissantes que j’ai recherché les recettes en ligne. Une autre campagne que j’ai vraiment aimée, c’est quand ils se sont associés à UberEats pour livrer des repas Mcdonalds.

Selon vous, quelle est la partie la plus importante d’être un membre d’équipage chez McDonald’s ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre compréhension de ce que signifie travailler chez McDonald’s. Ils veulent savoir que vous comprenez la culture de l’entreprise et l’importance du service client. Dans votre réponse, essayez d’expliquer pourquoi cette partie du travail chez McDonald’s est si importante.

Exemple: « Je pense que la partie la plus importante d’être un membre d’équipage chez McDonald’s est de fournir un excellent service client. Je crois que si nous fournissons à nos clients un service rapide et amical, ils continueront à revenir. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’enfants, car ils sont plus susceptibles de revenir à l’âge adulte. Je pense aussi qu’en fournissant un bon service client, nous pouvons rendre leur journée meilleure.

À quelle fréquence vous voyez-vous évoluer dans ce poste ?

Cette question est un excellent moyen de voir à quel point vous êtes ambitieux. Les employeurs veulent savoir que vous êtes prêt à travailler dur et à apprendre de nouvelles choses, afin qu’ils puissent vous confier plus de responsabilités à l’avenir. Lorsque vous répondez à cette question, soyez honnête quant à vos intentions de croissance. Expliquez quelles mesures vous prendriez pour grandir en tant qu’employé.

Exemple: « Je suis très heureux de commencer ma carrière chez Mcdonalds. J’ai toujours voulu travailler dans la restauration, mais j’ai aussi l’intention de continuer à grandir dans ce poste. J’ai l’intention de profiter de chaque occasion qui m’est offerte d’en apprendre davantage sur le travail. Si jamais je sens que je suis prêt à assumer plus de responsabilités, j’en informerai mon manager. J’adorerais évoluer vers un poste de chef d’équipe ou même un poste de direction si j’en avais l’occasion.

Il y a un problème avec la friteuse et il doit être réparé rapidement pour que la ligne continue de fonctionner. Qu’est-ce que tu ferais?

Cette question est conçue pour tester vos compétences en résolution de problèmes. Il montre également à l’intervieweur comment vous hiérarchisez les tâches et réagissez sous la pression. Votre réponse doit montrer que vous pouvez réfléchir rapidement, prendre des décisions et agir en conséquence.

Exemple: « S’il y avait un problème avec la friteuse, je demanderais d’abord à mon responsable la permission de le réparer. Ensuite, je vérifierais si quelqu’un d’autre avait signalé le même problème. Sinon, j’irais de l’avant et j’essaierais de le réparer moi-même. Si je ne pouvais pas le faire seul, j’appellerais à l’aide d’autres membres d’équipage. Une fois la friteuse réparée, je me remettrais au travail.