Les représentants marketing sont les personnes qui proposent des idées qui intéressent les consommateurs à un produit ou à un service. Ils travaillent avec des agences de publicité pour développer des campagnes qui incitent les gens à acheter ce que leur entreprise vend. Les représentants du marketing travaillent également avec l’équipe des ventes pour s’assurer que les produits sont livrés aux bons endroits et que les clients sont satisfaits de ce qu’ils ont acheté.

Si vous souhaitez travailler en tant que représentant marketing, vous devrez être en mesure de répondre à quelques questions lors de votre entretien. Dans ce guide, nous vous donnerons quelques conseils sur la façon de répondre aux questions des entretiens marketing. Nous vous fournirons également quelques exemples de questions et de réponses que vous pourrez utiliser pour vous aider à préparer votre entretien.

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Êtes-vous à l’aise de parler à des étrangers?

Cette question peut aider les employeurs à déterminer si vous êtes à l’aise avec les appels à froid et le réseautage. Ils veulent savoir que vous avez la confiance nécessaire pour approcher des personnes qui ne vous connaissent pas et les convaincre d’écouter votre argumentaire ou de demander des informations. Dans votre réponse, montrez que vous comprenez à quel point il est important d’être extraverti et amical lorsque vous parlez à des inconnus. Expliquez que vous aimez rencontrer de nouvelles personnes et que vous avez confiance en votre capacité à faire une bonne première impression.

Exemple: « Je suis très sociable et j’adore rencontrer de nouvelles personnes. Je trouve que la plupart des gens sont prêts à me parler à cause de mon attitude amicale. Lorsque je fais des appels à froid, j’essaie toujours de commencer par me présenter et de poser des questions sur leur journée. Cela les met à l’aise et les rend plus susceptibles d’entendre ce que j’ai à dire.

Quels sont les moyens les plus efficaces que vous ayez trouvés pour persuader les gens d’acheter un produit ou un service ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre approche du marketing et des ventes. Votre réponse doit montrer que vous avez une bonne compréhension de ce qui motive les gens à acheter des produits ou des services.

Exemple: « Je trouve que l’utilisation des médias sociaux est l’un des moyens les plus efficaces de persuader les gens d’acheter un produit ou un service, car cela me permet d’entrer en contact avec de nombreux types de personnes susceptibles d’être intéressées par les offres de notre entreprise. Je pense également qu’avoir un site Web attrayant qui explique clairement les avantages de nos produits et services est un autre moyen de persuader les gens d’acheter chez nous, car cela leur donne toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat ou non.

Comment réagiriez-vous si un client n’était pas satisfait d’un produit ou d’un service et souhaitait le retourner ?

Cette question peut aider les enquêteurs à évaluer vos compétences en service à la clientèle et votre capacité à résoudre les conflits. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous accordez de l’importance à l’expérience du client et que vous souhaitez la rendre positive.

Exemple: « Si un client souhaitait retourner un produit ou un service, je m’excuserais d’abord pour tout inconvénient qu’il aurait rencontré. Ensuite, je découvrirais pourquoi ils n’étaient pas satisfaits du produit ou du service et leur proposerais une solution alternative si possible. Par exemple, si quelqu’un retourne une paire de chaussures parce qu’elle ne me va pas, je peux lui proposer de l’échanger contre une autre pointure ou de lui offrir un remboursement.

Quelle est votre expérience dans la vente ?

Les représentants marketing ont souvent besoin de vendre leurs produits et services. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans la vente de quelque chose dans le passé. Avant votre entretien, pensez à un moment où vous avez vendu quelque chose avec succès. Expliquez ce que vous avez fait pour aider quelqu’un à acheter un produit ou un service.

Exemple: « Dans mon dernier poste en marketing, j’étais responsable de la recherche de nouveaux clients. L’une de mes principales responsabilités consistait à appeler à froid des clients potentiels. J’appellerais des entreprises qui ressemblaient à notre clientèle. J’ai constaté que ces appels avaient plus de succès que d’autres types d’appels commerciaux. J’ai également appris à utiliser les réseaux sociaux pour trouver des prospects. Cela m’a aidé à entrer en contact avec de nombreuses entreprises différentes.

Donnez un exemple d’une situation où vous avez réussi à persuader un client d’acheter un produit ou un service plus cher.

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre degré de persuasion et si vous avez de l’expérience dans la vente de produits ou de services plus chers. Utilisez des exemples de votre travail précédent pour mettre en évidence vos compétences en communication, votre capacité à persuader les clients et votre expertise globale en marketing.

Exemple: « Dans mon dernier poste de représentant marketing pour un détaillant en ligne, j’ai aidé à convaincre les clients d’acheter des articles plus chers en leur offrant des rabais sur leurs achats actuels. Par exemple, s’ils envisageaient d’acheter un article à 100 $, je leur offrirais une remise de 10 % s’ils l’achetaient au lieu de suggérer un produit similaire qui était plus cher. Cette stratégie m’a aidé à augmenter les ventes tout en offrant aux clients des remises. »

Si vous ne pouviez vendre qu’un seul produit ou service du portefeuille de notre entreprise, quel serait-il et pourquoi ?

Cette question est un excellent moyen de tester vos connaissances sur les produits et services de l’entreprise. Cela vous permet également de montrer comment vous vendriez un produit ou un service par rapport aux autres dans le portefeuille. Lorsque vous répondez à cette question, assurez-vous d’expliquer en détail pourquoi vous avez choisi ce produit ou service particulier.

Exemple: « Si je ne pouvais vendre qu’un seul produit du portefeuille de votre entreprise, ce serait la nouvelle gamme d’ordinateurs portables. La raison en est que je pense que ce sont les ordinateurs portables les plus innovants et les plus utiles du marché. Ils ont un processeur incroyablement rapide, ce qui les rend parfaits pour tout type d’utilisateur. Leur design élégant les rend esthétiques tout en restant fonctionnels. Enfin, leur prix est suffisamment abordable pour que n’importe qui puisse acheter.

Que feriez-vous si un client vous posait une question sur un produit ou un service dont vous ne connaissiez pas la réponse ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous géreriez une situation où vous n’avez pas toutes les réponses. Cela les aide également à déterminer si vous êtes prêt à faire des recherches et à en apprendre davantage sur leur entreprise, leurs produits ou leurs services. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous êtes prêt à relever des défis et à apprendre de nouvelles choses.

Exemple: « Si je ne connaissais pas la réponse à la question d’un client, je m’excuserais d’abord de ne pas connaître la réponse tout de suite. Ensuite, je leur disais que je trouverais la réponse dès que possible et que je leur reviendrais avec une réponse par leur méthode préférée. Si c’était urgent, je les appellerais immédiatement avec les informations dont ils avaient besoin.

Connaissez-vous bien les produits et services de notre entreprise ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’évaluer votre connaissance de leur entreprise et de ses offres. Ils veulent savoir que vous connaissez les produits et services qu’ils proposent, ainsi que la façon dont ces offres se comparent à d’autres entreprises du même secteur. Votre réponse doit inclure des exemples précis de la manière dont vous utilisez vous-même les produits ou services de l’entreprise.

Exemple: « J’ai utilisé le site Web de votre entreprise pour acheter plusieurs articles au fil des ans. J’ai aussi récemment acheté l’un de vos nouveaux ordinateurs portables après que mon ancien soit tombé en panne. L’ordinateur portable fonctionne à merveille et j’en suis très satisfait. Je pense que cela montre que votre entreprise fabrique des produits de qualité qui en valent la peine.

Avez-vous déjà utilisé un logiciel de vente ?

Les représentants marketing utilisent souvent un logiciel de vente pour suivre les progrès de leurs clients et s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience dans l’utilisation de ces types de programmes. Avant votre entretien, faites des recherches sur le site Web de l’entreprise pour voir si elle propose un type de logiciel de vente. Si c’est le cas, lisez la description du programme pour vous familiariser avec celui-ci. Dans votre réponse, expliquez comment vous utiliseriez le logiciel au profit de l’entreprise.

Exemple: « J’ai utilisé différents types de logiciels de vente dans mes postes précédents. Je trouve qu’avoir un système de suivi des prospects est essentiel lorsque je travaille en tant que représentant marketing. Mon logiciel préféré était Lead Tracker car il me permettait d’organiser toutes les informations de mes clients. Il avait également une interface facile à utiliser qui simplifiait la saisie des données. »

Quel est le meilleur moment pour contacter un client – ​​le matin, l’après-midi ou le soir ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous priorisez votre travail et quand vous êtes le plus productif. Votre réponse doit montrer que vous savez quand contacter les clients en fonction de leurs préférences, mais aussi que vous êtes prêt à les contacter à tout moment de la journée si nécessaire.

Exemple: « Je trouve que contacter un client le matin est généralement le meilleur moment car il a eu le temps de réfléchir à ses besoins et a commencé sa journée. Cependant, je suis flexible et je les contacterai à tout moment de la journée si c’est urgent ou s’ils préfèrent être contactés à un autre moment.”

Nous voulons augmenter les taux de fidélisation de la clientèle. Que feriez-vous pour y parvenir ?

Cette question est un excellent moyen de tester vos connaissances sur les stratégies marketing et sur la manière dont vous pouvez les appliquer pour augmenter les taux de fidélisation de la clientèle. Lorsque vous répondez à cette question, il est important de montrer à l’intervieweur que vous comprenez quels facteurs contribuent à la fidélité des clients et comment vous utiliseriez ces facteurs pour améliorer le taux de rétention de leur entreprise.

Exemple: « La fidélisation de la clientèle est l’un des aspects les plus importants de toute campagne de marketing, car elle garantit la fidélisation des clients existants. Pour augmenter les taux de fidélisation de la clientèle, j’analyserais d’abord l’état actuel de la fidélisation de la clientèle en consultant nos enquêtes et avis sur la satisfaction de la clientèle. Ensuite, je créerais un plan pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de fidélisation de la clientèle. »

Décrivez votre philosophie de service à la clientèle.

Les représentants marketing interagissent souvent avec les clients. Les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous avez une philosophie axée sur le client. Dans votre réponse, expliquez comment vous prévoyez d’aider les clients et quelles mesures vous prendrez pour vous assurer qu’ils sont satisfaits de leur expérience.

Exemple: « Je crois que chaque interaction que j’ai avec un client est une opportunité de renforcer la confiance et la fidélité. Si quelqu’un me contacte pour obtenir de l’aide, je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour lui fournir les informations dont il a besoin le plus rapidement possible. Je comprends aussi que parfois les choses tournent mal, alors j’essaie toujours de faire preuve d’empathie lorsque je réponds à des plaintes ou à des préoccupations.

Qu’est-ce qui fait de vous le meilleur candidat pour ce poste de représentant marketing ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur ce que vous pensez du poste. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences que vous avez en rapport avec ce rôle. Pensez à ce qui vous rend unique par rapport aux autres candidats. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de mettre en évidence ces compétences tout en montrant de l’enthousiasme pour le travail.

Exemple: « Je suis passionné par le marketing et je pense que mon expérience dans ce domaine serait bénéfique pour votre entreprise. Je comprends l’importance de créer un contenu efficace et des campagnes qui atteignent les publics cibles. Je sais également comment utiliser les plateformes de médias sociaux pour promouvoir des marques et des produits. Mes compétences en communication sont solides, c’est pourquoi je pense que je peux communiquer efficacement avec les clients et les collègues. »

Dans quelles industries avez-vous le plus d’expérience ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’en savoir plus sur vos antécédents et votre expérience. Il est important de mettre en évidence les compétences que vous possédez et qui sont pertinentes pour ce poste, telles que le marketing numérique, les médias sociaux ou les relations publiques.

Exemple: « J’ai travaillé dans les secteurs de la vente au détail et de la restauration, ce qui m’a permis de mieux comprendre le fonctionnement de différents types d’entreprises. J’ai également travaillé avec de petites startups, ce qui m’a appris à créer des stratégies de marketing efficaces avec un budget limité. Ces expériences m’ont aidé à développer mes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Selon vous, quel est le facteur le plus important pour maintenir une relation solide avec les clients ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous priorisez votre travail et quelles stratégies vous utilisez pour réussir. Votre réponse doit montrer que vous comprenez que le service client est un élément essentiel du marketing.

Exemple: « Je pense qu’il est important de maintenir un lien personnel avec les clients, c’est pourquoi j’essaie toujours d’en apprendre le plus possible sur eux. Par exemple, lorsque je travaillais pour mon ancien employeur, nous avions un client qui possédait plusieurs restaurants. Nous avons appris qu’il prévoyait d’étendre son entreprise en ouvrant un autre emplacement dans un autre État. Nous avons utilisé ces informations pour créer une campagne de marketing efficace qui l’a aidé à atteindre de nouveaux clients. »

À quelle fréquence devez-vous contacter un client ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous équilibrez le service à la clientèle avec les ventes. Votre réponse doit montrer que vous savez quand pousser une vente et quand vous concentrer sur l’aide aux clients.

Exemple: « Je pense qu’il est important de contacter un client au moins une fois toutes les deux semaines, mais je m’assure également de faire un suivi s’il ne répond pas dans les 24 heures. Cela m’aide à m’assurer que je ne suis pas trop insistant tout en m’assurant que j’ai l’opportunité de vendre notre produit ou service. Si je n’ai pas eu de nouvelles d’eux dans une semaine, j’appellerai ou j’enverrai à nouveau un e-mail juste pour m’enregistrer.

Il y a une mauvaise communication entre vous et un client. Comment gérez-vous cela?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous gérez les conflits et si vous avez ou non de bonnes compétences en service à la clientèle. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un exemple précis de cas où vous avez géré une mauvaise communication avec un client et les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème.

Exemple: « Dans mon rôle précédent en tant que représentante marketing pour un détaillant de vêtements en ligne, j’avais un client qui était contrarié parce qu’il pensait que nous étions en rupture de stock pour l’une de ses robes préférées. Ils m’ont contacté par e-mail et j’ai répondu en expliquant que nous avions encore des tailles en stock mais qu’ils devraient agir rapidement s’ils voulaient les acheter. La cliente a répondu qu’elle avait compris et m’a remercié pour ma réponse. »