Peu importe l’entreprise, le secteur ou la taille, toutes les entreprises ont besoin de gestionnaires pour que les choses soient organisées et fonctionnent bien. Un gestionnaire est responsable de la planification, de l’organisation, de la dotation en personnel, de la direction et du contrôle des ressources dans son domaine de responsabilité.

Si vous cherchez à gravir les échelons de l’entreprise, vous devrez probablement passer un entretien avec un responsable. Ce guide vous aidera à répondre aux questions courantes des entretiens avec les managers et vous donnera les meilleures chances de vous voir offrir le poste.

Quelle est votre plus grande force?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la façon dont vous vous intégreriez à leur équipe. Ils recherchent des réponses qui montrent votre capacité à travailler avec les autres, à communiquer efficacement et à résoudre des problèmes. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir à ce que vos collègues diraient de vous. Essayez de choisir une qualité que vous avez vu les autres apprécier en vous.

Exemple: « Ma plus grande force est ma capacité à motiver les autres et à les encourager à faire de leur mieux. Je suis toujours à la recherche de moyens d’aider les membres de mon équipe à réussir, que ce soit en leur donnant des conseils ou en leur fournissant les ressources dont ils ont besoin. Je trouve que les gens apprécient souvent que je montre de l’intérêt pour leur vie et leur carrière, ce qui les rend plus à l’aise au travail.

Pourquoi voulez-vous être manager ?

Cette question peut vous permettre d’expliquer vos objectifs de carrière et vos aspirations. Cela peut également vous permettre de relier vos expériences passées à vos objectifs futurs. Lorsque vous répondez à cette question, réfléchissez aux raisons pour lesquelles vous souhaitez devenir manager et à la manière dont ces raisons correspondent à la description du poste.

Exemple: « Je veux être manager parce que j’aime aider les autres à réussir. Je crois qu’il faut développer les membres de mon équipe et les aider à trouver leurs forces et leurs passions. Je veux aussi être manager car j’ai confiance en mes propres capacités et je sens que j’ai ce qu’il faut pour diriger une équipe. Dans mon dernier poste, j’ai aidé une de mes collègues à se préparer à une promotion, et elle a obtenu le poste. C’était gratifiant de la voir réussir.

Comment vos collègues vous décriraient-ils ?

Cette question peut aider l’intervieweur à en savoir plus sur votre style de leadership et sur la façon dont vous interagissez avec votre équipe. La réponse que vous donnez peut également montrer comment vous vous voyez et comment vous voulez que les autres vous voient. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir à quelques qualités spécifiques que vos collègues diraient de vous.

Exemple: « Mes collègues diraient probablement que je suis une personne très organisée. Je m’assure toujours que mon travail est fait à temps et je réfléchis constamment à des moyens d’améliorer nos processus et de rendre notre service plus efficace. Ils diraient également que je suis une personne très empathique, ce qui m’aide à m’identifier à mon équipe et à comprendre leurs besoins. Ils diraient probablement que je suis un grand leader qui est toujours prêt à écouter leurs idées. »

Quels sont vos objectifs de carrière?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs de mieux vous connaître. Cela les aide à comprendre ce que vous recherchez dans votre carrière et comment vous comptez atteindre vos objectifs. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à ce que vous aimeriez faire dans cinq ans. Considérez quel serait votre travail idéal et expliquez comment vous comptez y arriver.

Exemple: « Mon objectif est de devenir directeur régional d’ici cinq ans. Je sens que j’ai les compétences et les capacités pour le faire et je suis convaincu que je peux atteindre mon objectif avec les bonnes opportunités. J’ai travaillé dur pour améliorer mes compétences et mes connaissances dans mon poste actuel, ce qui m’a aidé à en savoir plus sur l’entreprise et sur ce qu’il faut pour être un directeur régional.

Décrivez comment vous gérez une situation stressante.

En tant que manager, vous devrez souvent prendre des décisions importantes sous pression. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour gérer les situations stressantes. Dans votre réponse, expliquez comment vous envisagez de gérer cette situation. Expliquez que vous utiliserez vos compétences en résolution de problèmes et vos qualités de leadership pour prendre la bonne décision.

Exemple: « Quand je suis sous pression, j’essaie de rester calme et de réfléchir à mes options. Je trouve que prendre quelques minutes pour moi peut m’aider à réfléchir plus clairement à la situation. Quand je suis stressé, j’essaie aussi de me rappeler que tout le monde fait des erreurs. J’essaie d’être aussi indulgent que possible quand quelqu’un fait une erreur. Je sais que si je peux pardonner, les autres seront plus susceptibles de faire la même chose pour moi.

Parlez-moi d’une fois où vous avez géré un client difficile.

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en service à la clientèle. Pensez à un moment où vous avez aidé un client qui était contrarié ou en colère. Expliquez comment vous avez géré la situation et ce que vous avez fait pour aider le client.

Exemple: « Lorsque je travaillais dans un magasin de vêtements, j’avais un client qui cherchait un jean en particulier. J’ai regardé dans notre inventaire mais je n’ai pas trouvé la bonne paire. La cliente est devenue frustrée et a commencé à élever la voix. Je me suis excusé et lui ai dit que je regarderais à nouveau dans notre inventaire. Après avoir cherché pendant encore cinq minutes, j’ai trouvé la bonne paire de jeans. La cliente était contente et elle a quitté le magasin avec son achat.

Avez-vous déjà managé des équipes ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre expérience en tant que gestionnaire. Utilisez votre réponse pour partager vos rôles de gestion passés et mettre en évidence les compétences que vous avez utilisées dans ces rôles qui peuvent également bénéficier à ce poste.

Exemple: « J’ai dirigé deux équipes différentes tout au long de ma carrière. La première équipe que j’ai dirigée était à mon poste précédent où j’étais le concepteur en chef. Mon équipe était composée de cinq autres designers, et je les ai aidés dans leurs projets en leur fournissant des retours et des ressources. Dans mon rôle actuel, je suis le développeur principal d’une équipe de cinq développeurs. J’aide mon équipe en fournissant des commentaires sur leur travail et en les aidant à trouver des solutions aux problèmes sur lesquels ils travaillent. »

Comment avez-vous évolué en tant que leader ?

Un manager doit être un leader fort qui peut inspirer et motiver son équipe. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership et sur la façon dont vous avez évolué en tant que leader au fil des ans. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à un exemple précis de la façon dont vous avez développé vos compétences en leadership.

Exemple: « Quand j’ai commencé ma carrière, j’étais timide et j’hésitais à parler dans les réunions. Mon manager l’a remarqué et m’a donné l’opportunité de mener un projet par moi-même. J’ai entrepris ce projet avec confiance et j’ai appris à communiquer mes idées avec confiance. Cette expérience m’a aidé à devenir plus à l’aise pour parler devant les autres et m’a aidé à développer mes compétences en leadership.

Avec quelle technologie aimez-vous le plus travailler ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous êtes un bon candidat pour son organisation. Ils voudront peut-être savoir si vous connaissez la technologie qu’ils utilisent et si vous aimez l’utiliser. Si vous n’êtes pas familier avec la technologie de l’entreprise, vous pouvez parler de votre intérêt à apprendre de nouvelles choses.

Exemple: « J’aime beaucoup travailler avec les nouvelles technologies. Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer les processus de mon organisation et j’ai hâte d’en savoir plus sur les nouveaux logiciels ou matériels qui pourraient nous être utiles. Lorsque j’étais chef d’équipe, j’ai mis en place un nouveau logiciel qui a aidé les membres de notre équipe à mieux communiquer entre eux. C’était un excellent moyen d’améliorer nos compétences en matière de travail d’équipe et de communication.

Avez-vous de l’expérience dans la création de budgets ?

La création de budgets est une partie importante d’être un gestionnaire. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour aider les membres de votre équipe à créer et à suivre des budgets. Dans votre réponse, expliquez que vous avez de l’expérience dans la création de budgets et que vous pouvez aussi apprendre aux autres à le faire.

Exemple: « J’ai de l’expérience dans la création de budgets pour les membres de mon équipe. Je trouve qu’il est utile de décomposer le processus de budgétisation en tâches plus petites et plus gérables. Par exemple, je commence par demander aux membres de mon équipe quel est leur revenu mensuel. Ensuite, je leur demande quelles sont leurs dépenses et combien d’argent ils veulent économiser chaque mois. Je trouve qu’avoir un plan en place avant de commencer aide les membres de mon équipe à comprendre comment créer leurs propres budgets. »

Comment votre formation vous a-t-elle préparé à ce rôle ?

Les employeurs pourraient poser cette question pour en savoir plus sur vos antécédents et leur lien avec le travail. Lorsque vous préparez votre réponse, pensez à ce que vous avez appris à l’école et qui est pertinent pour le poste. Vous pouvez également parler de ce que vous auriez aimé apprendre à l’école qui vous aurait aidé dans ce rôle.

Exemple: « Mon éducation m’a préparé à ce rôle parce qu’il m’a donné une solide base de connaissances. J’ai acquis de nombreuses compétences précieuses dans mes cours et je les utilise tous les jours au travail. Par exemple, j’utilise mes compétences en communication chaque fois que je parle avec un membre de l’équipe ou un client. Mes compétences en mathématiques m’aident à comprendre les budgets et les rapports financiers. Mes compétences en informatique m’aident à accomplir mes tâches quotidiennes plus efficacement.

Comment votre expérience vous aidera-t-elle à réussir ici ?

Cette question est un excellent moyen de montrer à l’intervieweur que vous avez fait vos recherches et que vous comprenez les objectifs de l’entreprise. Utilisez cette question comme une occasion de montrer comment votre expérience est liée à l’emploi pour lequel vous postulez.

Exemple: « J’ai entendu parler du lancement d’un nouveau produit par votre entreprise dans les actualités, et je pense que c’est excitant que vous introduisiez une nouvelle gamme de produits respectueux de l’environnement. Je suis ravi d’aider cette entreprise à développer sa gamme écologique en utilisant mon expérience en marketing pour créer une campagne de marketing sur les réseaux sociaux qui atteindra de nouveaux clients. J’ai également travaillé avec une équipe d’influenceurs, donc je pense que je peux utiliser mes relations pour les impliquer dans la campagne.

Quel style de management préférez-vous ?

Cette question vous permet de discuter de votre style de gestion et pourquoi vous le préférez. C’est une bonne idée de se renseigner au préalable sur l’entreprise pour voir quel style de gestion elle utilise. S’ils ont un style spécifique, vous devriez discuter de la façon dont vous le mettriez en œuvre. S’ils n’ont pas de style spécifique, vous pouvez discuter du style de gestion que vous utiliseriez s’ils étaient embauchés.

Exemple: « Je préfère un style de gestion démocratique parce que je crois que chacun a une contribution et des idées précieuses. Je trouve que lorsque je permets aux membres de mon équipe d’exprimer leurs opinions, cela m’aide à prendre de meilleures décisions. Lorsque j’ai commencé à gérer, j’utilisais un style de gestion autocratique, mais j’ai trouvé que ce n’était pas aussi efficace que de permettre aux membres de mon équipe de s’exprimer. Maintenant, j’essaie de créer un environnement où tout le monde se sent à l’aise de s’exprimer.

Êtes-vous prêt à suivre une formation supplémentaire en leadership ?

Cette question est un moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre engagement à grandir en tant que leader. Ils veulent voir que vous êtes prêt à assumer des responsabilités supplémentaires et à apprendre de vos erreurs. Dans votre réponse, expliquez que vous êtes prêt à suivre une formation supplémentaire et discutez des mesures que vous prendriez pour développer vos compétences en leadership.

Exemple: « Oui, je suis ouvert à suivre une formation supplémentaire en leadership. J’ai travaillé sur mes compétences en communication et j’ai l’impression de m’améliorer pour parler avec confiance devant de grands groupes. Cependant, je serais toujours ouvert à suivre un cours ou un atelier sur la prise de parole en public. J’ai aussi l’impression que j’ai besoin de plus de pratique pour déléguer des tâches et apprendre à faire des critiques constructives. S’il y avait des ressources disponibles, j’en profiterais certainement.

Quelles stratégies utilisez-vous pour motiver votre équipe ?

La motivation est une compétence importante pour un manager car elle peut aider votre équipe à travailler plus efficacement. Les employeurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur votre style de leadership et sur la manière dont vous pouvez aider leur équipe à réussir. Dans votre réponse, décrivez les stratégies que vous utilisez pour motiver votre équipe et les résultats que vous avez obtenus grâce à ces méthodes.

Exemple: « Je trouve que la reconnaissance du travail bien fait est l’un des meilleurs moyens de motiver mon équipe. J’essaie de faire des compliments publics à tous les membres de mon équipe au moins une fois par semaine, et j’ai également mis en place un système permettant aux employés de se faire des compliments privés. Ce système a contribué à créer une culture de positivité et de soutien au sein de mon équipe, et j’ai remarqué que les employés sont plus motivés à faire de leur mieux parce qu’ils savent qu’ils seront reconnus pour cela.

À quels défis pensez-vous que nous pourrions être confrontés dans cette entreprise ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre capacité à anticiper les problèmes potentiels et à développer des solutions. Vous pouvez utiliser votre réponse pour mettre en évidence votre esprit critique et vos compétences en résolution de problèmes.

Exemple: « Je pense que le plus grand défi auquel nous pourrions être confrontés dans cette entreprise est de maintenir un haut niveau de service client tout en atteignant nos objectifs de vente. Je sais que l’entreprise a des attentes élevées en matière de ventes, mais je crois qu’en encourageant mon équipe à se concentrer sur le service à la clientèle, nous pouvons augmenter nos ventes et fidéliser nos clients. Par exemple, j’encouragerais mon équipe à prendre quelques minutes supplémentaires avec chaque client pour en savoir plus sur ses besoins et trouver des solutions qui lui conviennent.

Quels conseils donneriez-vous à nos employés actuels ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en leadership et comment vous pouvez aider les employés actuels à réussir. Une bonne réponse à cette question montre que vous souhaitez aider les employés de l’entreprise à grandir et à développer leurs compétences.

Exemple: « Tout d’abord, je demanderais aux employés ce qu’ils veulent améliorer et comment ils veulent évoluer. Ensuite, je créerais un plan de développement pour chaque employé en fonction de ses objectifs et de ses besoins. Je les encouragerais également à me poser des questions ou à me faire part de leurs préoccupations concernant le travail. Je crois qu’il est important que les employés se sentent à l’aise pour poser des questions ou exprimer leurs préoccupations afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver des solutions.

Quelles mesures prendriez-vous pour embaucher de nouveaux employés ?

Votre réponse à cette question peut montrer à l’intervieweur comment vous utilisez vos compétences en matière de prise de décision et comment vous abordez un nouveau projet. Vous pouvez utiliser votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en communication, vos compétences en leadership et vos compétences en résolution de problèmes.

Exemple: « Je commencerais par examiner la description de poste et les exigences de l’entreprise. Je créerais ensuite une liste de candidats potentiels en fonction de leurs qualifications. Ensuite, je planifierais des entretiens avec les trois meilleurs candidats. Lors de l’entretien, je poserais des questions qui me permettraient d’en savoir plus sur les qualifications, l’expérience et la personnalité du candidat. Après l’entretien, je relisais mes notes et décidais du candidat qui me semblait être le meilleur pour le poste. »

Décrivez une stratégie que vous avez utilisée pour mettre en œuvre un changement.

Un responsable du recrutement peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership. Ils peuvent également vouloir savoir comment vous abordez les changements au sein d’un lieu de travail. Lorsque vous répondez à cette question, envisagez de décrire un changement que vous avez apporté et qui a réussi. Vous pouvez également décrire une modification que vous avez apportée et qui n’a pas abouti.

Exemple: « Quand je suis devenu manager pour la première fois, je voulais m’assurer que les membres de mon personnel étaient heureux et productifs. J’ai remarqué que beaucoup d’entre eux étaient fatigués et stressés parce qu’ils devaient faire des heures supplémentaires tous les jours. J’ai décidé de mettre en place une politique selon laquelle les employés ne pouvaient faire des heures supplémentaires qu’une fois par semaine. Ce changement a aidé les employés à se sentir moins stressés et plus productifs, car ils n’avaient pas à se soucier de faire des heures supplémentaires tous les jours. »

Quelles méthodes utilisez-vous pour analyser les informations ?

Cette question est l’occasion de montrer votre capacité à utiliser des compétences de pensée critique pour résoudre des problèmes et prendre des décisions. Vous pouvez répondre à cette question en décrivant une fois où vous avez utilisé l’analyse de l’information pour prendre une décision ou résoudre un problème.

Exemple: « J’utilise plusieurs méthodes pour analyser l’information, notamment le principe de Pareto, l’analyse de cause à effet, la méthode des cinq pourquoi et le diagramme en arête de poisson. Je trouve que ces techniques m’aident à mieux comprendre la cause profonde d’un problème et à développer des solutions plus efficaces que des solutions rapides. Par exemple, lorsque je travaillais comme chef d’équipe à mon emploi précédent, j’ai remarqué que les membres de notre équipe étaient souvent en retard au travail. Après avoir utilisé ces techniques pour analyser la situation, nous avons découvert que beaucoup de nos employés étaient en retard parce qu’ils attendaient les transports en commun, souvent bondés. Nous avons ensuite élaboré un plan pour assurer le transport de nos employés qui en avaient besoin.

Comment décririez-vous votre style de communication ?

En tant que manager, vous devez être capable de communiquer efficacement avec votre équipe. Votre style de communication peut aider un responsable du recrutement à déterminer comment vous interagiriez avec les membres de votre équipe. Pour répondre à cette question, réfléchissez à la façon dont vous communiquez habituellement avec les autres. Considérez le ton que vous utilisez, la langue que vous choisissez et les médiums que vous préférez.

Exemple: « Je me considère comme un communicant très direct. Je trouve qu’il vaut mieux être honnête et franc quand on communique avec les autres. J’essaie de ne pas tourner autour du pot ou d’édulcorer quoi que ce soit, car cela peut entraîner des malentendus et de la confusion. Je crois qu’être direct est le meilleur moyen de s’assurer que tout le monde comprend ce qu’on attend d’eux et qu’ils se sentent à l’aise pour poser des questions.

Comment votre vie personnelle affecte-t-elle votre travail ?

Cette question est l’occasion de montrer à votre employeur potentiel que vous pouvez gérer votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles. Lorsque vous répondez à cette question, il est important d’être honnête quant à l’impact de votre vie personnelle sur votre travail. Si vous avez une situation personnelle qui nécessite votre attention, il est préférable de le mentionner lors de l’entretien afin que l’employeur sache que vous êtes au courant de la situation et que vous ferez de votre mieux pour y faire face.

Exemple: « Ma vie personnelle affecte mon travail parce que je suis un parent célibataire qui s’occupe de ma fille. Parfois, je peux avoir besoin de quitter le travail plus tôt ou de m’absenter pendant la journée si elle est malade ou a besoin de moi. Je m’assure de communiquer avec mon équipe afin qu’elle soit au courant de ma situation et puisse m’aider à me couvrir en cas de besoin.