L’entretien d’une propriété ou d’une installation afin qu’elle fonctionne bien est la responsabilité d’un superviseur de l’entretien. De la réparation d’un robinet qui fuit à la réparation d’un ascenseur en panne, ces professionnels s’assurent que tout est en état de marche. Ils peuvent également être chargés de commander des fournitures et de tenir des registres.

Si vous passez un entretien pour un poste de superviseur de la maintenance, vous voudrez être prêt à répondre à des questions sur votre expérience, vos compétences organisationnelles et votre capacité à gérer les urgences. Dans ce guide, nous vous fournirons des exemples de questions et de réponses que vous pourrez utiliser pour réussir votre entretien et décrocher le poste.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec une équipe de professionnels de la maintenance?

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership et sur la façon dont vous interagissez avec les autres. Un bon superviseur de la maintenance doit être capable de communiquer efficacement, de déléguer des tâches et de motiver les membres de son équipe. Votre réponse doit montrer que vous êtes un bon communicateur et que vous pouvez bien travailler avec les autres.

Exemple: « J’occupe mon poste actuel depuis maintenant cinq ans et j’ai toujours eu une excellente relation avec les autres professionnels de mon équipe. Nous respectons tous les opinions et les idées des autres, et nous sommes toujours prêts à nous entraider en cas de besoin. En fait, je pense qu’il est important d’encourager la collaboration au sein de mon équipe, car chacun a des expériences et des perspectives différentes qui peuvent contribuer à notre succès global.

Quelles sont certaines des pièces d’équipement avec lesquelles vous avez travaillé dans le passé ?

Les superviseurs de maintenance doivent être capables de travailler avec une variété d’équipements. Cette question aide l’intervieweur à déterminer si vous avez une expérience de travail avec l’équipement et les outils spécifiques de leur entreprise. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les compétences ou les connaissances qui vous aideront à réussir dans ce rôle.

Exemple: « Je connais la plupart des équipements d’entretien courants, y compris les perceuses électriques, les tournevis, les clés, les échelles et les échafaudages. Je sais également utiliser des équipements plus avancés comme les soudeurs à l’arc, les coupeurs plasma et les fers à souder. Dans mon dernier poste, j’étais responsable de la formation des nouveaux employés sur l’utilisation de tous ces équipements. »

Comment géreriez-vous une situation où vous avez un budget limité pour les réparations ?

Les superviseurs de maintenance doivent souvent travailler avec des budgets limités. Un intervieweur peut poser cette question pour savoir comment vous prioriseriez les projets de réparation et d’entretien lorsque votre budget est faible. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à planifier à l’avance, à gérer les coûts et à trouver des moyens d’économiser de l’argent sur les réparations.

Exemple: « Lorsque je travaille avec un budget limité, j’essaie toujours de planifier à l’avance les projets de réparation et d’entretien à venir. Par exemple, si je sais que l’unité de climatisation devra être remplacée dans six mois, je peux commencer à chercher des offres sur de nouvelles unités dès maintenant afin que nous puissions l’acheter à un prix inférieur. Cela me permet d’économiser de l’argent tout en garantissant la sécurité et le confort de nos installations pour les employés et les clients. »

Quel est votre processus de formation des nouveaux agents de maintenance ?

L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en matière de formation et de développement. En tant que superviseur de la maintenance, vous pouvez être chargé d’embaucher de nouveaux employés ou d’aider les membres actuels du personnel à développer leurs compétences. Votre réponse doit montrer à l’intervieweur que vous pouvez former les autres efficacement. Vous pouvez également mentionner toutes les méthodes spécifiques que vous utilisez pour aider les gens à apprendre.

Exemple: « Je crois qu’il est important de fournir des instructions claires lors de la formation de nouveaux agents de maintenance. Je commence par leur expliquer ce qu’ils doivent faire, puis je leur donne le temps de s’entraîner par eux-mêmes avant de les contacter. Si quelqu’un a du mal à apprendre quelque chose, j’essaie d’identifier exactement ce qui cause le problème afin de pouvoir fournir une formation plus ciblée. Par exemple, si quelqu’un ne comprend pas comment lire des plans, je lui expliquerais à nouveau et lui fournirais des ressources supplémentaires. »

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez identifié un problème et l’avez résolu.

Les superviseurs de maintenance doivent souvent identifier les problèmes et les résoudre rapidement. Cette question aide les employeurs à comprendre vos compétences en résolution de problèmes et comment vous les appliquez sur le lieu de travail. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de superviseur de l’entretien, j’ai remarqué que le système de climatisation de notre immeuble ne fonctionnait pas correctement. Après l’avoir inspecté moi-même, j’ai réalisé que nous devions remplacer certaines pièces. J’ai appelé un technicien HVAC pour le faire pour nous. Le technicien a remplacé les pièces en deux jours, ce qui a permis à nos employés de rester à l’aise pendant qu’ils travaillaient.

Si vous deviez choisir une compétence essentielle pour un superviseur de maintenance, quelle serait-elle ?

Cette question est un excellent moyen de déterminer les compétences que l’intervieweur apprécie chez ses superviseurs de maintenance. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir aux compétences que vous jugez les plus importantes pour votre propre succès en tant que superviseur de la maintenance et pourquoi elles sont si précieuses.

Exemple: « Je crois que la communication est l’une des compétences les plus essentielles pour un superviseur de la maintenance. En tant que superviseur de la maintenance, je suis responsable de la supervision de nombreux projets différents à la fois, ce qui signifie que je dois déléguer efficacement les tâches aux membres de mon équipe. Si je ne suis pas en mesure de communiquer clairement avec les membres de mon équipe, je peux avoir du mal à les amener à terminer leur travail efficacement ou à temps. La communication m’aide également à rester au courant de tous les problèmes qui surviennent au cours d’un projet afin que je puisse les résoudre rapidement. »

Que feriez-vous si vous remarquiez un problème récurrent sur un équipement mais que personne dans votre équipe ne parvenait à en identifier la cause ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à déléguer des tâches. Dans votre réponse, expliquez comment vous identifieriez la cause du problème récurrent et mettrez en œuvre une solution qui fonctionne pour tous les membres de votre équipe.

Exemple: « Si je remarquais un problème récurrent sur un équipement mais que personne dans mon équipe ne pouvait en identifier la cause, j’organisais d’abord une réunion avec tous mes employés pour discuter du problème. Ensuite, j’affecterais chaque membre de mon équipe à la recherche de différents aspects du problème jusqu’à ce que nous ayons identifié la cause première. Une fois que nous avons compris ce qui causait le problème récurrent, nous élaborions un plan pour éviter qu’il ne se reproduise.

Dans quelle mesure communiquez-vous avec la haute direction sur l’état des projets de maintenance en cours ?

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication et sur la façon dont vous travaillez avec les autres. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à communiquer de manière claire, concise et en temps opportun.

Exemple: « J’ai d’excellentes compétences en communication qui m’aident à rester organisé lorsque je travaille sur plusieurs projets à la fois. Dans mon dernier rôle en tant que superviseur de l’entretien, je rencontrais régulièrement le gestionnaire de l’immeuble pour discuter des projets d’entretien en cours et des défis auxquels nous étions confrontés lors des travaux de construction ou de réparation. Nous avons également discuté de notre budget pour chaque mois afin de pouvoir planifier à l’avance les dépenses à venir. »

Avez-vous de l’expérience avec des matières dangereuses?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre expérience de travail dans un environnement potentiellement dangereux. Si vous avez déjà travaillé avec des matières dangereuses, expliquez les mesures que vous avez prises pour assurer votre sécurité et celle des autres membres de votre équipe. Si vous n’avez jamais travaillé avec des matières dangereuses auparavant, vous pouvez parler de la façon dont vous aborderiez l’apprentissage à leur sujet et la mise en œuvre des procédures de sécurité.

Exemple: « Je n’ai jamais travaillé avec des matières dangereuses, mais je suis ouvert à en apprendre davantage à leur sujet si nécessaire. Dans mon rôle actuel de superviseur de la maintenance, je travaille avec une équipe qui s’occupe de l’élimination des déchets dangereux. Nous formons régulièrement de nouveaux employés aux techniques de manipulation appropriées des matières dangereuses afin qu’ils puissent les éliminer en toute sécurité en cas de besoin.

Quand est-il approprié d’appeler un service de réparation au lieu d’essayer de résoudre le problème vous-même ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expertise et comment vous l’appliquez à un environnement de travail. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous saviez quand faire appel à un service de réparation au lieu d’essayer de réparer quelque chose vous-même.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de la gestion de plusieurs techniciens de maintenance qui étaient d’astreinte 24h/24 et 7j/7. Une nuit, un de nos immeubles a perdu l’électricité. Il était tard dans la nuit, alors j’ai appelé un service de réparation d’urgence pour qu’il vienne vérifier le système électrique de l’immeuble. Le technicien a déterminé qu’il y avait un problème avec le disjoncteur principal, ce qui signifiait que nous devions attendre jusqu’au matin pour le réparer. J’ai décidé de renvoyer tout mon personnel chez lui pour la nuit et j’ai réservé des chambres d’hôtel pour eux.

Nous voulons améliorer notre temps de réponse pour les réparations d’urgence. Comment mettriez-vous en œuvre une stratégie pour y parvenir ?

Les superviseurs de la maintenance sont chargés de s’assurer que leurs installations disposent des ressources nécessaires pour répondre rapidement aux urgences. Cette question aide les employeurs à comprendre votre approche de la résolution de problèmes et comment vous pouvez aider à améliorer les processus d’une entreprise. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour mettre en œuvre cette stratégie.

Exemple: « Je pense qu’il est important de s’assurer que tous les membres du personnel de maintenance disposent des outils nécessaires pour effectuer les réparations le plus rapidement possible. Par exemple, j’ai travaillé dans une installation où nous avions plusieurs employés qui étaient des électriciens qualifiés. Lorsqu’il y avait une réparation d’urgence, ces employés pouvaient résoudre le problème immédiatement. Cependant, parfois, nous n’avions pas suffisamment d’électriciens dans le personnel pour couvrir toutes les réparations d’urgence. Pour résoudre ce problème, j’ai commencé à former du personnel non électricien aux réparations électriques de base afin qu’il puisse aider à résoudre des problèmes plus urgents.

Décrivez votre expérience avec les systèmes informatisés de gestion de la maintenance.

Les systèmes de gestion de la maintenance sont des programmes informatisés qui aident les installations à suivre leurs calendriers de maintenance, leurs budgets et d’autres informations importantes. Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans l’utilisation de ces types de programmes. Dans votre réponse, expliquez quel type de système vous connaissez le mieux et comment il vous a aidé à accomplir vos tâches professionnelles.

Exemple: « J’ai travaillé dans plusieurs installations où nous utilisions un logiciel de GMAO pour gérer nos opérations de maintenance. Je trouve le programme très utile car il me permet de créer un emploi du temps pour les membres de mon équipe et de suivre leurs progrès. Cela m’aide également à respecter mon budget en me permettant de saisir toutes les dépenses dans le système afin de m’assurer que nous ne dépensons pas plus que prévu.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste de trois choses qui font de vous le meilleur candidat pour ce poste. Il peut s’agir de compétences ou d’expériences liées à la description de poste.

Exemple: « J’ai cinq ans d’expérience en tant que superviseur de la maintenance, ce qui fait de moi un candidat idéal pour ce rôle. J’ai également une connaissance approfondie des équipements et des outils de construction, donc je sais de quelles fournitures nous avons besoin dans notre remise à outils. Enfin, je connais les réglementations de l’OSHA, je peux donc m’assurer que mon équipe respecte les protocoles de sécurité. »

Dans quelles industries avez-vous le plus d’expérience de travail ?

Les superviseurs de maintenance ont souvent une expérience de travail dans une variété d’industries. L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre parcours et déterminer si vous seriez un bon candidat pour son entreprise. Dans votre réponse, essayez de mettre en évidence les compétences que vous avez développées et qui font de vous un excellent superviseur de la maintenance.

Exemple: « J’ai travaillé comme superviseur de l’entretien dans plusieurs complexes d’appartements au cours des cinq dernières années. J’ai également travaillé comme superviseur de la maintenance dans un hôtel pendant deux ans avant cela. Les deux postes m’ont obligé à travailler avec de nombreux types d’équipements différents et à effectuer des réparations sur des bâtiments résidentiels et commerciaux. Ces expériences m’ont aidé à développer mes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un superviseur de maintenance ?

Cette question peut aider un enquêteur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités pour être un bon superviseur de la maintenance. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile d’identifier une ou deux compétences importantes pour un superviseur de la maintenance et d’expliquer pourquoi elles sont importantes.

Exemple: « Je pense que la communication est la compétence la plus importante pour un superviseur de la maintenance, car elle lui permet de tenir son équipe informée de ce qui se passe sur le lieu de travail. J’ai constaté que lorsque les employés savent ce qui se passe, ils se sentent plus à l’aise avec leur travail et sont plus performants. La communication m’aide également à rester au courant des problèmes que les membres de mon équipe peuvent rencontrer afin que je puisse les résoudre avant qu’ils ne deviennent de plus gros problèmes.

À quelle fréquence les préposés à l’entretien doivent-ils effectuer des vérifications de routine sur l’équipement ?

Les superviseurs de maintenance doivent s’assurer que les membres de leur équipe effectuent des contrôles de maintenance réguliers sur l’équipement. Cette question aide l’intervieweur à déterminer à quelle fréquence vous vous attendez à ce que vos employés effectuent ces vérifications et si vous avez vous-même une expérience de ce processus. Utilisez des exemples tirés de votre emploi précédent ou discutez de ce que vous pensez être une fréquence appropriée pour les vérifications de maintenance.

Exemple: « Je crois qu’il est important que les préposés à l’entretien vérifient régulièrement l’équipement, surtout lorsqu’ils travaillent dans une installation où il y a de nombreuses machines. J’ai vu des cas où une pièce d’équipement fonctionne mal parce qu’une autre pièce ne fonctionne pas correctement. Dans mon dernier poste, nous avions des inspections hebdomadaires où chaque employé vérifiait tout l’équipement de sa région. Nous avons également eu des réunions mensuelles où tout le monde a discuté des problèmes qu’ils rencontraient avec l’équipement. »

Il y a une pénurie de professionnels de l’entretien qualifiés dans la région. Comment recruteriez-vous plus de personnes pour votre équipe ?

Un intervieweur peut poser cette question pour comprendre vos compétences en recrutement et comment vous pouvez aider son entreprise à trouver des professionnels de la maintenance plus qualifiés. Dans votre réponse, expliquez quelles mesures vous prendriez pour attirer de nouveaux talents au poste. Envisagez de mentionner des stratégies spécifiques qui ont fonctionné pour vous dans le passé.

Exemple: « Je crois qu’il y a beaucoup de gens qui veulent travailler dans un poste de maintenance mais ne savent pas par où commencer. Je créerais une présence en ligne pour notre entreprise afin que nous puissions atteindre ces personnes. J’assistais également à des salons de l’emploi et à des événements de réseautage pour rencontrer des candidats potentiels. Je pense qu’il est important de montrer aux gens ce qu’est le travail ici et de leur faire part de toutes les opportunités que nous offrons.