L’entretien et la réparation des équipements et des machines sont essentiels au bon fonctionnement d’une entreprise. C’est pourquoi de nombreuses entreprises embauchent des préposés à l’entretien pour que tout reste opérationnel. Si vous êtes à la recherche d’un emploi dans ce domaine, il est important d’être prêt pour l’entretien d’embauche.

Une façon de le faire est de se renseigner sur les questions et les réponses les plus courantes lors des entretiens avec les agents de maintenance. Dans ce guide, vous trouverez des questions et des réponses pour les techniciens de maintenance débutants et expérimentés. Vous apprendrez également quelles compétences les employeurs recherchent chez un préposé à l’entretien.

En vous préparant pour l’entretien, vous pourrez mettre en valeur vos compétences et montrer à l’intervieweur que vous êtes le meilleur candidat pour le poste.

Selon vous, quel est votre plus grand défi en matière de maintenance ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux vous connaître et à comprendre quels sont vos plus grands défis. Cela peut également leur montrer comment vous gérez ces défis, ce qui peut être une compétence importante pour les agents de maintenance. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de réfléchir à un défi auquel vous avez été confronté lors de travaux de maintenance précédents et à la manière dont vous l’avez surmonté.

Exemple: « Mon plus grand défi, c’est quand je travaille sur un projet avec d’autres personnes. Il est facile d’oublier des choses ou de ne pas bien communiquer, alors je m’assure toujours d’écrire tout ce que je fais et de poser des questions si j’ai besoin de plus d’informations. Je trouve que poser des questions dès le départ m’aide à éviter la confusion plus tard.

Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes d’un bon professionnel de la maintenance ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’évaluer votre compréhension de ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, vous pouvez mettre en évidence les qualités qui sont importantes pour vous et expliquer pourquoi elles sont précieuses.

Exemple: « Je pense que l’une des qualités les plus importantes d’un bon professionnel de la maintenance est sa capacité à bien travailler avec les autres. J’ai découvert que lorsque l’on travaille en équipe, la communication est essentielle. Il est également important d’avoir une attitude positive car quoi qu’il arrive, il y aura toujours des défis. Une autre qualité que je trouve essentielle est la flexibilité. D’après mon expérience, les professionnels de la maintenance doivent souvent s’adapter à des circonstances changeantes. Être flexible me permet de le faire.

Comment gérez-vous les clients ou les situations difficiles ?

Les professionnels de la maintenance travaillent souvent avec des clients, les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour gérer les situations difficiles. Dans votre réponse, expliquez comment vous réagiriez à un client contrarié ou en colère et quelles mesures vous prendriez pour résoudre la situation.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un locataire qui était mécontent de devoir attendre des réparations dans son appartement. J’ai expliqué que nous manquions de personnel et qu’il faudrait encore une semaine avant qu’ils puissent s’attendre à des réparations. Le locataire semblait satisfait de ma réponse, mais m’a ensuite appelé tous les jours pour me demander quand le réparateur arriverait. Au bout de deux semaines, je leur ai finalement dit que s’ils continuaient à m’appeler, je devrais les signaler à notre service des ressources humaines. Ils n’ont plus jamais appelé.

Qu’est-ce qui vous a motivé à faire carrière dans la maintenance ?

Cette question peut aider l’intervieweur à vous connaître en tant que personne et à comprendre ce qui vous motive. Votre réponse doit refléter votre personnalité, vos valeurs et vos objectifs. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour expliquer comment la maintenance s’aligne sur vos objectifs personnels.

Exemple: « J’ai poursuivi une carrière dans la maintenance parce que j’aime travailler de mes mains et résoudre des problèmes. J’aime pouvoir voir les fruits de mon travail lorsque je termine un projet. En fait, je trouve gratifiant de pouvoir réparer quelque chose qui était cassé ou endommagé. C’est satisfaisant de savoir que j’aide les autres en accomplissant ces tâches.

Depuis combien de temps êtes-vous en maintenance ?

Cette question est un excellent moyen de voir depuis combien de temps vous êtes dans l’industrie et quel type d’expérience vous avez. Si vous êtes nouveau, il est important d’expliquer pourquoi vous voulez ce travail et ce que vous espérez apprendre de votre employeur. Si vous êtes plus expérimenté, vous pouvez parler de toutes les compétences ou certifications particulières que vous possédez et qui vous qualifient pour le poste.

Exemple: « Je travaille comme technicien de maintenance depuis cinq ans maintenant. J’ai commencé comme apprenti dans mon collège communautaire local où j’ai tout appris sur les travaux d’électricité et de plomberie de base. Après l’obtention de mon diplôme, j’ai travaillé pour une petite entreprise où j’ai acquis une expérience précieuse avec les systèmes CVC et d’autres machines complexes. Maintenant, je suis prêt à relever un nouveau défi.

Avez-vous de l’expérience avec des équipements ou des machines?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez de l’expérience avec l’équipement ou les machines spécifiques qu’ils utilisent dans leur établissement. Il est important d’être honnête à propos de votre expérience, mais il peut également être utile de mentionner que vous êtes prêt à apprendre de nouveaux systèmes et processus.

Exemple: « J’ai travaillé avec une variété de machines et d’outils différents tout au long de ma carrière. Je suis à l’aise avec les perceuses électriques, les tournevis, les clés et autres outils à main. J’ai utilisé de nombreux types de machines lourdes comme des chariots élévateurs, des grues et des tracteurs. Cependant, je suis toujours ouvert à en savoir plus sur les nouveaux équipements et machines.

Décrivez un moment où vous avez effectué une réparation ou une amélioration qui était difficile.

Les professionnels de la maintenance rencontrent souvent des difficultés lorsqu’ils effectuent des réparations ou des améliorations. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes et sur la façon dont vous réagissez dans des situations difficiles. Dans votre réponse, décrivez une situation spécifique où vous avez fait face à un défi mais l’avez surmonté. Expliquez les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème.

Exemple: « Lorsque je travaillais comme technicien d’entretien d’appartements, j’ai dû réparer un chauffe-eau en panne qui se trouvait au dernier étage d’un immeuble. La seule façon de monter là-haut était d’utiliser une échelle, ce qui rendait difficile le transport de tous mes outils et fournitures avec moi. Cependant, je savais que si je ne réparais pas le chauffe-eau tout de suite, de nombreux résidents se retrouveraient sans eau chaude pendant plusieurs jours. J’ai donc décidé de prendre l’une des plus petites échelles d’une autre partie du bâtiment et d’utiliser les deux échelles pour créer un escalier de fortune. Cela a pris du temps, mais j’ai fini par faire le travail.

Comment formeriez-vous quelqu’un à l’utilisation d’un nouvel équipement ?

Cette question peut donner à l’intervieweur un aperçu de vos compétences pédagogiques et de la manière dont vous pourriez former de nouveaux employés. Utilisez des exemples d’expériences de formation passées pour mettre en évidence vos compétences en communication, en organisation et en leadership.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé à travailler comme technicien de maintenance, mon superviseur m’a donné une liste des équipements que nous utilisions dans notre département. Il m’a également fourni des manuels pour chaque pièce d’équipement afin que je puisse me familiariser avec ses fonctions. Après avoir lu les manuels, j’ai pratiqué l’utilisation de chaque pièce d’équipement par moi-même avant de travailler aux côtés d’autres techniciens qui avaient déjà de l’expérience avec l’équipement. Cela m’a aidé à apprendre les bases de chaque équipement tout en apprenant des autres des utilisations plus avancées. »

Avez-vous de l’expérience de travail avec des systèmes informatisés ou de gestion de grands projets?

Les professionnels de la maintenance utilisent souvent des systèmes informatisés pour suivre leurs bons de travail et leur inventaire. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences nécessaires pour accomplir vos tâches. Dans votre réponse, partagez toute expérience que vous avez avec des systèmes informatisés ou la gestion de grands projets. Si vous n’avez aucune expérience de travail avec ces types de systèmes, expliquez quelles mesures vous prendriez pour les apprendre si vous êtes embauché.

Exemple: « Je travaille dans la construction depuis cinq ans maintenant, mais je n’ai pas beaucoup d’expérience avec les systèmes informatisés de gestion de la maintenance. Cependant, j’ai hâte d’apprendre de nouvelles choses, alors je passerais mes premières semaines de travail à apprendre à utiliser le système. Je prévois également de contacter d’autres employés plus expérimentés avec le système pour voir s’ils peuvent m’offrir des conseils. »

Comment gérez-vous le stress ou les situations difficiles au travail?

Lorsque vous travaillez dans la maintenance, vous pouvez rencontrer des situations stressantes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de gérer le stress et les situations difficiles au travail. Dans votre réponse, partagez un moment où vous avez rencontré une situation stressante au travail. Expliquez comment vous l’avez géré et quelles mesures vous avez prises pour résoudre le problème ou le problème.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé ma carrière comme technicien de maintenance, j’ai dû réparer un appareil de climatisation qui fonctionnait mal pendant une canicule. La température à l’intérieur du bâtiment augmentait rapidement, alors je savais que je devais faire réparer le climatiseur dès que possible. J’ai rassemblé tous les outils dont j’aurais besoin pour la réparation et je me suis mis au travail. Il m’a fallu environ deux heures pour terminer la tâche, mais je suis resté calme et concentré tout au long du processus.

Quel est le dernier projet réalisé avec succès sous votre supervision ?

Cette question est un excellent moyen de montrer à votre interlocuteur que vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de décrire ce que vous avez fait, combien de temps cela a pris et les résultats de votre travail.

Exemple: « Le dernier projet que j’ai réalisé avec succès a été lorsque mon entreprise est passée de l’éclairage fluorescent à l’éclairage LED dans tous nos bureaux. Ce changement nous a permis d’économiser de l’argent sur les coûts énergétiques chaque mois, ce qui nous a permis d’économiser de l’argent dans l’ensemble. Cela a également réduit la quantité de chaleur que nous devions utiliser pendant les mois d’hiver, ce qui a rendu le bureau plus confortable pour les employés. »

Qu’est-ce qui vous motive à vous tenir au courant des technologies de maintenance ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre motivation à acquérir de nouvelles compétences et technologies. Votre réponse doit inclure une déclaration sur la façon dont vous restez motivé pour apprendre par vous-même ou grâce à des opportunités de développement professionnel.

Exemple: « Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer mes compétences en maintenance, c’est pourquoi j’assiste régulièrement à des séminaires et à des sessions de formation au travail et en ligne. De plus, j’ai suivi plusieurs cours de réparation et d’installation de CVC dans des collèges communautaires et des écoles techniques. Ces cours m’ont aidé à obtenir ma certification de technicien CVC. »

Parlez-nous d’un moment où vous avez dû accomplir une tâche difficile ou exigeante.

Les professionnels de la maintenance doivent souvent effectuer des tâches difficiles, telles que la réparation d’une chaudière cassée ou la réparation d’une unité de climatisation. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes et sur la façon dont vous réagissez aux situations difficiles. Dans votre réponse, expliquez les étapes que vous avez suivies pour accomplir la tâche. Partagez toutes les solutions uniques qui vous ont aidé à surmonter le défi.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé à travailler dans l’entretien, j’ai été chargé de remplacer un chauffe-eau en panne. L’ancien chauffe-eau était situé au dernier étage du bâtiment, j’ai donc dû utiliser une grue pour le soulever et en abaisser un nouveau en place. C’était certainement une tâche difficile, mais je savais que je pouvais le faire si je suivais toutes les précautions de sécurité. J’ai travaillé avec mon équipe pour m’assurer que nous étions prêts à tout.

Parlez-nous d’un moment où quelqu’un n’a pas suivi les instructions et comment vous avez réagi.

Les professionnels de la maintenance doivent être capables de communiquer efficacement avec les membres de leur équipe et les autres employés. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez le faire de manière professionnelle et respectueuse. Dans votre réponse, essayez de montrer comment vous géreriez la situation différemment si cela se reproduisait.

Exemple: « Lorsque je travaillais comme directeur adjoint dans un restaurant, l’un de mes collègues n’a pas suivi les instructions sur la façon de nettoyer la friteuse. Cela a entraîné un dysfonctionnement de certains équipements, ce qui nous a fait manquer de nourriture pendant une courte période. Quand j’ai appris ce qui s’était passé, j’ai parlé à l’employé qui n’a pas suivi les instructions. Nous avons discuté de l’importance de suivre les instructions et de la manière dont cela pourrait aider à éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l’avenir.

Pouvez-vous décrire un moment où vous êtes allé au-delà de l’appel du devoir ?

Cette question est un excellent moyen de montrer à votre interlocuteur que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour votre employeur. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire un moment précis où vous êtes allé au-delà de ce qu’on attendait de vous et comment cela a aidé votre entreprise ou votre organisation.

Exemple: « À mon emploi précédent, j’ai remarqué qu’un de nos résidents avait un problème avec son élimination des ordures. Ce n’était pas quelque chose qui nécessitait une attention immédiate, mais je savais que si nous ne le réparions pas rapidement, ils auraient des problèmes avec leur plomberie. J’ai donc pris un peu de temps après le travail pour remplacer moi-même le broyeur afin que le résident n’ait aucun problème.

Comment hiérarchisez-vous les tâches et allouez-vous les ressources lorsque vous réparez quelque chose ?

Les professionnels de la maintenance doivent être organisés et capables de hiérarchiser les tâches. Cette question aide l’intervieweur à évaluer vos compétences organisationnelles et votre capacité à planifier à l’avance. Utilisez des exemples d’expériences antérieures dans lesquelles vous avez été confronté à plusieurs projets ou avez eu des ressources limitées, telles que des outils ou des fournitures.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de l’entretien d’un grand complexe d’appartements. L’une de mes principales priorités a toujours été la sécurité, car si quelque chose tournait mal, cela pouvait mettre les résidents en danger. Par exemple, s’il y avait un ascenseur en panne, je m’assurerais qu’il soit réparé avant toute autre chose. Après avoir assuré la sécurité de tout le monde, je passais à autre chose comme réparer les fuites ou réparer les appareils.

Décrivez l’importance du travail d’équipe dans la profession de maintenance et comment vous contribuez à son succès.

Le travail d’équipe est une compétence importante à avoir dans le métier de la maintenance. Les employeurs posent cette question pour voir si vous comprenez comment le travail d’équipe peut être bénéfique pour votre performance au travail et le succès global de leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez pourquoi le travail d’équipe est bénéfique et donnez des exemples de moments où vous avez bien travaillé avec d’autres sur un projet ou une tâche.

Exemple: « Le travail d’équipe est essentiel pour obtenir de bons résultats dans l’industrie de la maintenance. Lorsque je travaille avec les membres de mon équipe, nous sommes en mesure de réaliser des projets de manière plus efficace et efficiente que si nous travaillions seuls. Par exemple, dans mon emploi précédent, il fut un temps où tout notre service devait travailler ensemble pour résoudre un problème qui touchait plusieurs étages d’un immeuble. Nous sommes tous intervenus là où c’était nécessaire et avons effectué les réparations dans les délais.