Les agents de location sont chargés d’aider les locataires à trouver la propriété la mieux adaptée à leurs besoins et les entreprises à trouver le bureau ou l’espace industriel parfait. Ils travaillent avec les propriétaires et les gestionnaires immobiliers pour négocier les contrats de location, et ils sont responsables de la commercialisation et de la location des propriétés.

Si vous cherchez un emploi en tant qu’agent de location, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Afin de réussir l’entretien et d’obtenir le poste, vous devez être prêt à répondre aux questions courantes d’un entretien avec un agent de location.

Dans ce guide, nous vous fournirons une liste de questions et réponses d’entretien avec un agent de location. Nous vous donnerons également des conseils sur la façon de s’habiller pour l’entretien, ce qu’il faut apporter et comment faire bonne impression.

Connaissez-vous le domaine dans lequel vous travaillerez ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’évaluer votre connaissance de la région et si vous seriez en mesure d’aider leurs clients à trouver des propriétés appropriées. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner des quartiers ou des zones spécifiques que vous connaissez.

Exemple: « J’ai grandi dans cette ville, donc je connais très bien tous ses différents quartiers. En fait, ma famille vit toujours ici, donc je visite souvent. Je sais quelles zones ont de bonnes écoles, des parcs et des options de transport en commun. Je sais également quelles zones n’ont peut-être pas autant de commodités mais sont plus abordables.

Quelles sont vos plus grandes forces en tant qu’agent de location?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la façon dont vous vous intégreriez à leur équipe. Ils veulent des agents de location sympathiques, organisés et motivés. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à quelques points forts liés à la description de poste.

Exemple: « Je suis très sociable et j’aime rencontrer de nouvelles personnes. Je trouve facile de converser avec des inconnus et j’essaie toujours de mettre mes clients à l’aise. Une autre force est mon souci du détail. Je suis toujours prêt pour les visites et je peux répondre à toutes les questions qu’un client peut avoir. Enfin, je suis très motivé par la compétition. J’aime pouvoir me fixer des objectifs et les dépasser.

Comment décririez-vous votre personnalité?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et son adéquation avec la culture de leur entreprise. Ils veulent savoir que vous serez un ajout positif à l’équipe, ils recherchent donc des candidats qui peuvent bien travailler avec les autres. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de mettre en évidence les compétences ou les traits qui montrent que vous seriez un agent de location efficace.

Exemple: «Je suis très sociable et amicale, ce qui me rend très bon pour communiquer avec les gens. J’aime aider les autres à trouver l’appartement qui leur convient, car j’aime voir mes clients heureux lorsqu’ils emménagent. J’ai également d’excellentes compétences en gestion du temps, ce qui m’aide à rester organisé et à respecter les délais. Ces compétences m’aident à offrir un excellent service client à tous mes clients.

Quelle est votre expérience antérieure dans l’immobilier?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur votre parcours et votre expérience dans l’immobilier. Si vous avez une expérience antérieure, partagez le type de travail que vous avez effectué et comment il vous a préparé à ce rôle. Si vous n’avez aucune expérience préalable, parlez de votre intérêt pour l’immobilier et pourquoi vous êtes impatient de commencer.

Exemple: « J’ai toujours eu un intérêt pour l’immobilier, alors j’ai décidé de poursuivre ma licence dès que j’ai obtenu mon diplôme universitaire. J’ai travaillé en tant qu’associé aux ventes dans une agence immobilière locale où j’ai aidé les clients à trouver des maisons qui répondaient à leurs besoins. Cette expérience m’a appris à communiquer avec les clients et à négocier en leur nom.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez réussi à négocier avec un locataire.

Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en négociation. Ils veulent savoir comment vous pouvez utiliser vos compétences en communication et en résolution de problèmes pour aider à la fois le locataire et le propriétaire à conclure une entente qui profite à toutes les personnes impliquées.

Exemple: « Dans mon rôle précédent, j’avais un locataire qui quittait son appartement après y avoir vécu pendant cinq ans. Le locataire voulait rompre son bail plus tôt parce qu’il déménageait pour le travail. Cependant, le propriétaire ne voulait pas perdre d’argent sur le loyer. J’ai parlé avec le locataire et lui ai expliqué que s’il payait deux mois de loyer, cela couvrirait la perte de revenus due à la recherche d’un nouveau locataire. Le locataire a accepté et nous sommes tous parvenus à un compromis.

Si un locataire a une plainte, comment la traiteriez-vous ?

Un intervieweur peut poser cette question pour savoir comment vous gérez les conflits. Il s’agit d’une compétence importante pour les agents de location, car ils travaillent souvent avec des locataires qui se plaignent de leurs appartements ou de la société de gestion immobilière. Votre réponse doit montrer que vous pouvez rester calme et professionnel lorsque vous traitez une plainte d’un locataire.

Exemple: « J’écoutais d’abord ce que le locataire avait à dire, je sympathisais avec lui, puis j’essayais de résoudre le problème le plus rapidement possible. Si je ne peux pas résoudre le problème tout de suite, je fixerai un rendez-vous pour rencontrer à nouveau le locataire afin de lui fournir plus d’informations sur la situation. Je m’assure toujours de respecter mes promesses et de garder les voies de communication ouvertes avec le locataire.

Que feriez-vous si vous découvriez une erreur dans un bail que vous venez de finaliser ?

Cette question peut aider un intervieweur à déterminer comment vous répondez aux défis et aux erreurs. Votre réponse doit montrer que vous êtes prêt à assumer la responsabilité de vos actions, à vous excuser si nécessaire et à apprendre de l’expérience.

Exemple: « Si je découvrais une erreur dans un bail que je venais de finaliser, je contactais immédiatement mon client pour lui faire part de l’erreur. S’il s’agissait de quelque chose de simple comme une faute de frappe ou une faute d’orthographe, je leur demanderais s’ils voulaient que je corrige le problème ou s’ils préféraient recommencer avec un nouveau bail. S’il y avait des erreurs plus graves, telles que des informations manquantes ou des prix incorrects, je proposerais de refaire le bail sans frais supplémentaires.

Comment gérez-vous le stress ?

Travailler comme agent de location peut être stressant. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de gérer le stress et de rester calme lorsque les choses deviennent mouvementées. Dans votre réponse, expliquez comment vous gérez le stress dans votre vie. Partagez certaines des techniques que vous utilisez pour rester calme et concentré dans des situations difficiles.

Exemple: « Je trouve que je suis capable de bien gérer le stress. Lorsque je me sens stressé, je prends quelques respirations profondes et je me rappelle que tout ira bien. Si je me sens dépassé par ma charge de travail, j’essaie de prioriser ce qui doit être fait en premier. Cela m’aide à me concentrer sur les tâches les plus importantes afin de pouvoir les terminer avant la fin de la journée.

Avez-vous de l’expérience dans l’utilisation de logiciels immobiliers?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau de confort avec la technologie et les logiciels. Si vous avez de l’expérience dans l’utilisation d’un logiciel immobilier, indiquez de quel type de logiciel il s’agissait et à quel point vous l’utilisiez confortablement. Si vous n’avez pas d’expérience dans l’utilisation de ce type de logiciel, expliquez que vous êtes prêt à apprendre de nouveaux logiciels si vous êtes embauché.

Exemple: « J’ai utilisé plusieurs types de logiciels différents dans mes postes précédents en tant qu’agent de location. Je connais mieux les logiciels CRM tels que Salesforce, car je les utilise pour gérer les prospects et suivre les informations des clients. J’ai également utilisé un logiciel de gestion immobilière lorsque j’occupais mon dernier emploi, ce qui m’a aidé à suivre les paiements des locataires et d’autres détails importants. »

Quel est le meilleur moment pour contacter un locataire potentiel ?

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour voir si vous comprenez les meilleurs moments pour contacter un locataire potentiel. Ils veulent savoir que vous pourrez joindre vos clients à des moments qui leur conviennent et que vous ne les dérangerez pas lorsqu’ils sont occupés ou distraits. Dans votre réponse, expliquez les facteurs dont vous tenez compte lorsque vous décidez quand contacter quelqu’un.

Exemple: « J’essaie toujours de contacter mes clients pendant les heures de bureau, sauf si je sais qu’ils travaillent la nuit ou le week-end. Si je ne suis pas sûr de leur emploi du temps, j’attendrai généralement jusqu’à la fin de la semaine pour envoyer un e-mail ou appeler. De cette façon, je peux savoir s’ils sont disponibles avant de les contacter. Je m’assure également de vérifier le calendrier de mes clients avant de programmer des projections afin de ne pas les déranger.

Nous voulons attirer des locataires qui s’engagent à rester dans la région. Comment détermineriez-vous si un locataire potentiel s’est engagé dans la région ?

Un enquêteur peut poser cette question pour évaluer votre capacité à sélectionner les locataires et à s’assurer qu’ils conviennent à la propriété. Votre réponse doit démontrer que vous pouvez utiliser votre jugement pour déterminer si un locataire est susceptible de rester dans la région à long terme, ce qui aide à protéger l’investissement du propriétaire.

Exemple: « Je regarderais d’abord leur pointage de crédit et leur historique de location pour voir à quel point ils sont responsables du paiement des factures à temps et du paiement des loyers. Je veux également m’assurer qu’ils ont un emploi stable et qu’ils ne prévoient pas de quitter l’État ou le pays après avoir loué la propriété. Si quelqu’un n’a pas de travail, pas d’argent et pas de plan, il est peu probable qu’il puisse rester dans la région.

Décrivez votre processus pour confirmer une visite avec un locataire potentiel.

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour voir comment vous gérez une tâche importante pour les agents de location. Ils veulent savoir si vous êtes organisé et efficace, afin qu’ils puissent déterminer si votre processus est similaire au leur. Dans votre réponse, décrivez les étapes que vous suivez lors de la confirmation des visites avec les locataires.

Exemple: « Je confirme les visites en envoyant un mail à mon client et au locataire. J’inclus toutes les informations pertinentes dans l’e-mail, y compris la date et l’heure de la visite, l’adresse de la propriété et tout autre détail concernant la visite. J’envoie également un rappel 24 heures avant la projection prévue. Cela m’aide à m’assurer que les deux parties sont préparées pour la projection.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres agences de location ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre personnalité et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Ils veulent des agents de location qui sont amicaux, ouverts et passionnés par le travail. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à quelques éléments qui vous distinguent des autres agents de location. Vous pouvez mentionner vos compétences ou certifications particulières.

Exemple: « Je suis très sympathique et j’aime rencontrer de nouvelles personnes. J’ai également une connaissance approfondie de la région et je sais où se trouvent tous les meilleurs endroits pour manger et faire du shopping. Dans mon rôle précédent, j’ai aidé de nombreux résidents à trouver des appartements dans la région. Cette expérience m’a donné un aperçu précieux de ce que les locataires recherchent lorsqu’ils recherchent un appartement.

Quels logiciels connaissez-vous ?

Cette question est un excellent moyen de déterminer les compétences informatiques du candidat. Il montre également les programmes avec lesquels ils sont le plus à l’aise et combien de temps ils passent sur leur ordinateur chaque jour. Vous pouvez poser cette question si vous envisagez d’utiliser un logiciel spécifique pour votre bureau de location, mais il est important de noter qu’un candidat doit être capable d’apprendre n’importe quel programme rapidement.

Exemple: « Je connais tous les principaux systèmes logiciels de gestion immobilière, y compris RealPage, Yardi et Cozy. J’ai utilisé ces programmes dans mon emploi précédent ainsi que lorsque je préparais ma certification. »

Selon vous, quelle est la partie la plus importante du service client ?

Le service à la clientèle est une partie importante des emplois d’agent de location. Les enquêteurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance du service client et son lien avec les agents de location. Dans votre réponse, expliquez ce qui, selon vous, fait un bon service client et pourquoi c’est important dans un rôle d’agent de location.

Exemple: « Je crois que la partie la plus importante du service client est de s’assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience. Je m’efforce toujours d’offrir un excellent service à la clientèle en écoutant les besoins de mes clients et en leur apportant des solutions. Lorsque quelqu’un a l’impression d’avoir été écouté et aidé, il est plus susceptible de revenir en tant que client ou de référer d’autres personnes à notre entreprise. »

À quelle fréquence un locataire doit-il renouveler son bail?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer à quelle fréquence vous renouvelez les baux et si vous avez une politique de renouvellement. Cela les aide également à comprendre vos compétences en matière de service à la clientèle, car ils peuvent être en mesure de voir si vous aidez les locataires à renouveler leur bail à temps ou si vous le laissez expirer.

Exemple: « Je recommande à mes clients de renouveler leur bail au moins 30 jours avant son expiration afin qu’ils ne manquent aucune remise ou offre spéciale que nous pourrions proposer en cas de renouvellement anticipé. J’ai trouvé que c’est assez de temps pour que la plupart de mes clients s’organisent et s’assurent que tous leurs documents sont en règle.

L’achalandage est important dans le secteur, mais peu de locataires renouvellent leur bail. Comment aborderiez-vous ce problème ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité d’adaptation. Votre réponse devrait inclure un exemple précis de la façon dont vous aborderiez ce problème, y compris les mesures que vous prendriez pour améliorer la situation.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’ai travaillé dans une zone à fort achalandage avec de nombreuses entreprises qui étaient constamment à la recherche de nouveaux locataires. Cependant, il y a eu beaucoup de roulement car beaucoup de locataires actuels ne renouvelaient pas leurs baux. J’ai commencé par contacter les locataires existants pour savoir pourquoi ils ne renouvelaient pas leurs baux. Beaucoup d’entre eux ont dit qu’ils n’avaient pas l’impression que nous nous soucions d’eux en tant que clients ou que nous n’apprécions pas leur entreprise. J’ai donc créé un sondage demandant à nos locataires ce que nous pouvions faire de mieux pour leur donner envie de rester.