De la réparation des imprimantes défectueuses à l’installation de nouveaux logiciels, les informaticiens sont responsables du bon fonctionnement des systèmes informatiques d’une organisation. À mesure que le nombre de systèmes informatiques dans les entreprises et les foyers augmente, la demande de spécialistes en informatique continue également de croître. Si vous cherchez à entrer dans ce domaine en demande, vous devrez être prêt à répondre à certaines questions difficiles d’entretien avec un spécialiste en informatique.

Dans ce guide, nous vous fournirons une liste de questions fréquemment posées lors des entretiens d’embauche avec des spécialistes en informatique, ainsi que des exemples de réponses pour vous aider à vous préparer. Vous apprendrez à mettre en valeur vos compétences techniques, votre capacité à résoudre des problèmes et vos compétences en service à la clientèle. Nous vous donnerons également quelques conseils sur la façon de vous habiller pour votre entretien d’embauche, ce qu’il faut apporter avec vous et comment faire le suivi après votre rencontre.

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Qu’est-ce qui vous a motivé à poursuivre une carrière dans les technologies de l’information ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux vous connaître et à comprendre ce qui vous motive. Votre réponse doit refléter votre personnalité, vos compétences et vos intérêts. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour montrer que vous êtes passionné par l’informatique en décrivant une expérience mémorable dans votre carrière.

Exemple: « J’ai toujours été intéressé par l’informatique et la technologie. Je me souviens quand j’avais 10 ans, mon père m’a acheté mon premier ordinateur, qui était un vieil ordinateur de bureau. J’ai passé des heures à apprendre à l’utiliser et j’ai finalement appris à créer des sites Web. Cela a suscité mon intérêt pour le codage et m’a amené à poursuivre des études en informatique. Maintenant, j’aime pouvoir résoudre des problèmes avec la technologie.

Selon vous, quels sont les plus grands défis auxquels sont confrontés les professionnels de l’informatique aujourd’hui ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de vos connaissances et de votre expérience dans le domaine. Cela les aide également à déterminer si vous êtes au courant des problèmes actuels susceptibles d’affecter leur entreprise ou leur organisation. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un problème en rapport avec le poste pour lequel vous postulez.

Exemple: « Le plus grand défi auquel sont confrontés les professionnels de l’informatique aujourd’hui est de se tenir au courant des nouvelles technologies. Il y a tellement de progrès réalisés chaque jour, ce qui signifie que nous devons constamment mettre à jour nos compétences et apprendre de nouvelles choses. Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer mon propre processus d’apprentissage et de rester au fait des dernières tendances. »

Comment avez-vous suivi les derniers changements et tendances dans le domaine informatique ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous restez au courant des nouvelles et des changements de l’industrie. Votre réponse doit inclure quelques exemples de la manière dont vous vous êtes tenu au courant des développements récents dans votre domaine, y compris les certifications ou les cours de formation que vous avez suivis.

Exemple: « Je suis plusieurs blogs informatiques depuis des années, ce qui m’a aidé à en savoir plus sur les nouvelles versions et mises à jour de logiciels ainsi que sur d’autres informations importantes concernant mon domaine. Je m’abonne également à une newsletter par e-mail qui fournit des astuces et des conseils hebdomadaires d’experts dans le domaine informatique. De plus, je prends au moins un cours en ligne par an pour maintenir mes compétences à jour. »

Décrivez un moment où vous avez dû résoudre un problème technique complexe.

Cette question est un excellent moyen d’évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler sous pression. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de décrire les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème et de mettre en évidence les solutions uniques ou innovantes que vous avez mises en œuvre.

Exemple: « Dans mon emploi précédent, je travaillais sur un projet avec une équipe de développeurs lorsque nous avons rencontré un problème avec le codage de notre site Web. Nous avions déjà terminé la majeure partie du projet, il ne restait donc plus beaucoup de temps avant la date limite. Toute l’équipe a travaillé ensemble pour résoudre le problème en testant différents codes jusqu’à ce que nous en trouvions un qui résolve le problème. C’était difficile, mais nous avons pu terminer le projet à temps.

Quelle est votre expérience dans la conception et la mise en œuvre de réseaux informatiques ?

Cette question est l’occasion de montrer votre expertise dans le domaine. Vous pouvez mettre en évidence quelques-uns de vos projets les plus importants et comment ils vous ont aidé à développer vos compétences en tant que spécialiste informatique.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de la conception et de la mise en œuvre de réseaux informatiques pour les petites entreprises. Mon premier projet consistait à créer un réseau pour un restaurant local qui avait besoin de meilleures capacités Wi-Fi. J’ai installé de nouveaux routeurs et points d’accès sans fil dans tout le bâtiment et les ai configurés pour prendre en charge plusieurs appareils. Le propriétaire de l’entreprise était si satisfait des résultats qu’il m’a demandé de créer un réseau pour ses autres sites. »

Décrivez comment vous procéderiez pour résoudre un problème technique pour un utilisateur final.

Cette question est un excellent moyen d’évaluer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler avec des clients. Votre réponse devrait inclure les mesures que vous prendriez pour résoudre le problème, ainsi que la façon dont vous communiqueriez avec le client tout au long du processus.

Exemple: « J’essayais d’abord de comprendre ce que ressentait l’utilisateur final en lui posant des questions sur le comportement de son ordinateur. J’utiliserais ensuite ma connaissance des systèmes informatiques pour diagnostiquer le problème et déterminer le meilleur plan d’action pour le résoudre. Si le problème m’obligeait à accéder au système à distance, je le ferais en utilisant une connexion cryptée. Tout au long de ce processus, je tiendrais l’utilisateur final informé de tout changement ou mise à jour. »

Décrivez une situation où vous avez dû communiquer des informations techniques à du personnel non technique ou à des clients.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous communiquez avec les autres et votre capacité à expliquer des informations techniques d’une manière facile à comprendre pour le personnel non technique ou les clients. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez dû communiquer clairement des informations techniques à quelqu’un qui n’était pas aussi familier avec la technologie.

Exemple: « Dans mon dernier rôle, j’ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes marketing sur plusieurs projets. Lorsque je travaillais avec ces équipes, je devais souvent expliquer des processus techniques et une terminologie complexes afin qu’ils puissent les transmettre aux membres de leur équipe. Par exemple, lors de la création d’une plate-forme d’achat en ligne, j’ai dû expliquer des termes tels que « API » et « SDK » à l’équipe marketing afin qu’ils puissent communiquer efficacement ces informations à leur équipe créative. »

Comment vous assurez-vous de prendre des pauses et de rester en bonne santé tout en travaillant de longues heures au bureau ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes conscient de votre santé et de votre bien-être. Ils veulent savoir que vous prenez soin de vous tout en travaillant dans leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez comment vous prévoyez des pauses tout au long de la journée et comment vous restez actif en dehors du travail.

Exemple: « J’essaie de me lever de mon bureau toutes les heures environ pour me promener et m’étirer. J’ai également réglé une minuterie sur mon téléphone pour me rappeler de faire de courtes pauses tout au long de la journée. Au moins une fois par semaine, je fais une longue promenade pendant ma pause déjeuner. Cela m’aide à me vider l’esprit et à me détendre avant de reprendre le travail.

Quelle expérience avez-vous avec les applications basées sur le cloud ?

Les applications basées sur le cloud sont une caractéristique commune de nombreux emplois de spécialistes en informatique. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez l’expérience nécessaire pour bien faire votre travail. Dans votre réponse, partagez les applications basées sur le cloud que vous avez utilisées dans le passé et comment elles vous ont aidé à terminer votre travail.

Exemple: « J’ai travaillé avec différents types d’applications basées sur le cloud tout au long de ma carrière. J’ai commencé à travailler pour un cabinet comptable où nous utilisions des applications basées sur le cloud pour suivre les finances de nos clients. Cela nous a permis d’accéder aux informations des clients de n’importe où sans avoir à installer de logiciel sur nos ordinateurs. Cela a également facilité la collaboration avec d’autres comptables en cas de besoin.

Plus tard, j’ai occupé un poste dans une société de marketing qui s’appuyait fortement sur des applications basées sur le cloud. Nous avons utilisé ces applications pour créer du contenu pour nos clients et stocker toutes nos données en ligne. Cela a facilité la collaboration avec les membres de l’équipe et l’accès rapide aux informations importantes. »

Quel est votre langage de programmation préféré ? Pourquoi préférez-vous l’utiliser plutôt que d’autres ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau d’expertise dans les langages de programmation. Cela les aide également à comprendre ce que vous êtes le plus à l’aise d’utiliser et comment vous pourriez vous intégrer à leur organisation. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner quelques raisons pour lesquelles vous préférez cette langue à d’autres.

Exemple: « J’ai constaté que j’étais plus à l’aise avec Java parce qu’il est orienté objet, portable et indépendant de la plate-forme. Ces fonctionnalités me permettent d’écrire facilement et rapidement du code. De plus, je trouve que ma capacité à utiliser Java m’a aidé à apprendre plus facilement d’autres langues. »

Dans quelle mesure êtes-vous à l’aise de travailler dans un environnement d’équipe en tant que spécialiste informatique ?

Les informaticiens travaillent souvent en équipe pour résoudre des problèmes et développer des solutions. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise de travailler avec d’autres sur des projets informatiques. Utilisez votre réponse pour montrer que vous aimez collaborer avec les autres. Expliquez comment vous aimez communiquer avec les membres de l’équipe et partager des informations avec eux.

Exemple: « Je trouve très gratifiant de travailler en équipe. Je suis toujours désireux d’apprendre de mes collègues et je pense que nous pouvons tous apporter quelque chose d’unique au projet en cours. Dans mon rôle précédent, je faisais partie d’une équipe qui a travaillé ensemble pour créer une solution informatique pour un nouveau client. Nous avions chacun nos propres forces, ce qui nous a permis de terminer le projet plus tôt que prévu. »

Quel est votre processus de traitement des informations confidentielles sur les clients et les collègues ?

L’intervieweur peut vous poser une question comme celle-ci pour évaluer votre capacité à gérer des informations confidentielles et à protéger la vie privée des autres. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez manipulé des informations sensibles avec soin, en vous assurant qu’elles étaient sécurisées à tout moment.

Exemple: « Je veille toujours à conserver tous les documents contenant des informations privées dans des tiroirs ou des armoires verrouillés lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Lorsque je travaille sur des projets impliquant la gestion d’informations confidentielles sur des clients, je m’assure de les stocker dans des dossiers protégés par mot de passe sur mon ordinateur afin qu’ils soient hors de vue lorsque je ne les utilise pas. De plus, je détruis tous les documents contenant des informations privées avant de les jeter.

Que feriez-vous si un client vous demandait de faire quelque chose dont vous savez qu’il viole la politique de l’entreprise ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer votre capacité à prendre des décisions éthiques et comment vous géreriez une situation difficile. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous accordez de l’importance à l’honnêteté et à l’intégrité et que vous êtes prêt à mettre ces valeurs au-dessus de votre gain personnel.

Exemple: « Si jamais je me trouvais dans cette situation, j’expliquerais d’abord au client pourquoi ce qu’il demande est contraire à la politique de l’entreprise. S’ils insistaient encore pour que je le fasse, je leur dirais que je ne pourrais pas accéder à leur demande mais que je serais heureux de trouver quelqu’un qui pourrait répondre à leurs besoins.

Pouvez-vous me parler d’une occasion où vous avez pu faire économiser de l’argent à une entreprise en lui recommandant un changement technologique ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre capacité à prendre des décisions rentables et à les mettre en œuvre. Utilisez des exemples d’expériences passées qui mettent en évidence vos compétences analytiques, vos capacités de résolution de problèmes et vos compétences en communication.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que spécialiste informatique, j’ai remarqué que notre entreprise dépensait beaucoup d’argent en mises à jour logicielles pour les ordinateurs obsolètes. Après avoir recherché différentes options, j’ai recommandé de mettre à niveau tous nos ordinateurs vers des ordinateurs portables afin que les employés puissent travailler à distance. Ce changement a permis à l’entreprise d’économiser des milliers de dollars par an en coûts logiciels. »

Avez-vous de l’expérience dans la formation d’autres personnes à l’utilisation de logiciels informatiques ou d’autres outils utilisés dans votre service ?

Cette question peut aider l’intervieweur à en savoir plus sur vos compétences pédagogiques et sur la manière dont vous pourriez vous intégrer à son équipe. Utilisez des exemples d’expériences passées pour mettre en évidence vos compétences en communication, en organisation et en gestion du temps.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant qu’informaticien, j’ai participé à la formation de nouveaux employés sur l’utilisation du logiciel de notre entreprise. La formation faisait partie d’un processus d’intégration plus large qui comprenait d’autres informations telles que les politiques et procédures du bureau. J’ai créé une présentation PowerPoint avec des captures d’écran et des instructions étape par étape pour l’utilisation du logiciel. Cela m’a permis de couvrir tous les aspects du logiciel en une seule session, qui a duré environ deux heures. Après la formation initiale, j’ai également fourni un soutien supplémentaire en cas de besoin.

Quel est votre processus pour déterminer la priorité des problèmes lorsque vous aidez plusieurs clients à la fois ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous priorisez votre travail et gérez plusieurs projets à la fois. Utilisez des exemples d’expériences passées pour expliquer comment vous déterminez quels clients ont besoin d’aide en premier, quels facteurs influencent votre décision et comment vous communiquez avec les clients au sujet de ces priorités.

Exemple: « Je commence par évaluer les besoins de chaque client et déterminer s’il s’agit de problèmes urgents ou non urgents. Les problèmes urgents sont généralement ceux qui ont un délai ou nécessitent une attention immédiate, tandis que les problèmes non urgents peuvent être de nature plus complexe mais ne nécessitent pas nécessairement mon attention immédiate. Je crée ensuite un calendrier pour moi-même en fonction de l’urgence de chaque problème afin de pouvoir fournir une assistance rapide à tous les clients. »