Les responsables des technologies de l’information (TI) sont responsables du fonctionnement quotidien des systèmes d’information d’une entreprise. Ils s’assurent que les employés disposent des outils et des ressources dont ils ont besoin pour faire leur travail et que les données de l’entreprise sont sûres et sécurisées.

Afin de décrocher un entretien pour un poste de responsable informatique, vous devrez être prêt à répondre à des questions sur votre expérience, vos compétences et vos connaissances. Vous devrez également être en mesure de parler de votre expérience dans la direction et la gestion d’équipes.

Dans ce guide, nous avons compilé une liste d’exemples de questions et réponses d’entretien avec un responsable informatique. Nous avons également inclus des conseils sur la façon de préparer votre entretien.

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Qu’est-ce qui vous a motivé à poursuivre une carrière dans la gestion informatique?

Cette question peut aider l’intervieweur à vous connaître en tant que personne et à comprendre ce qui vous motive. Votre réponse doit refléter votre personnalité, vos valeurs et vos objectifs. Vous voudrez peut-être mentionner quelque chose qui vous a inspiré à propos de la gestion informatique ou comment cela vous a aidé à atteindre vos objectifs de carrière.

Exemple: « J’ai poursuivi une carrière en gestion des TI parce que je voulais faire une différence dans mon organisation en aidant les autres à réussir. J’ai toujours été passionné par la technologie et j’aime enseigner aux autres à ce sujet. Lorsque je travaillais en tant qu’informaticien, j’ai remarqué que beaucoup de mes collègues avaient du mal avec leurs projets. J’ai donc commencé à leur offrir des séances de formation individuelles sur divers logiciels. Cela m’a motivé à occuper un poste de responsable informatique afin de pouvoir continuer à aider les autres à apprendre et à grandir. »

Selon vous, quelles sont les qualités les plus importantes pour un responsable informatique performant ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les qualités qu’il recherche chez un responsable informatique. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en leadership, vos capacités de communication et vos compétences en résolution de problèmes.

Exemple: « Je pense qu’un responsable informatique performant doit être capable de communiquer efficacement avec les membres de son équipe et les autres départements de l’organisation. Je pense également qu’il est important d’avoir une solide connaissance technique des systèmes et des logiciels utilisés par l’entreprise. Enfin, je pense qu’être organisé est essentiel car cela m’aide à rester au top de mon travail et m’assure d’être toujours prêt pour les réunions.

Quels défis avez-vous rencontrés dans vos rôles précédents et comment les avez-vous relevés ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux comprendre vos compétences en résolution de problèmes et la façon dont vous relevez les défis. Utilisez des exemples de rôles précédents pour mettre en évidence votre capacité à surmonter les obstacles, à résoudre les problèmes et à mettre en œuvre des solutions qui profitent à votre organisation.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que responsable informatique pour une petite entreprise, j’ai dû relever plusieurs défis pour maintenir la sécurité du réseau de notre entreprise. L’entreprise n’avait pas assez de fonds pour embaucher des informaticiens supplémentaires ou acheter de nouveaux logiciels, j’ai donc dû trouver d’autres moyens d’améliorer nos mesures de sécurité. J’ai recherché différents types de logiciels pouvant être utilisés sur des ordinateurs plus anciens et mis en œuvre ces programmes pour m’assurer que nous suivions les meilleures pratiques en matière de cybersécurité. »

Pouvez-vous me donner un exemple de projet que vous avez géré du début à la fin ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur vos compétences en gestion de projet. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de fournir des détails sur la façon dont vous avez géré le projet et les défis auxquels vous avez été confrontés en cours de route.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que responsable informatique, j’ai été chargé de créer un nouveau serveur qui répondrait aux besoins croissants de notre entreprise. Cela signifiait que je devais rechercher différents types de serveurs et en trouver un qui pourrait répondre à nos exigences tout en étant rentable. Après avoir recherché plusieurs options, j’ai opté pour un serveur cloud car il offrait évolutivité et fiabilité. Cependant, la mise en œuvre du nouveau serveur m’a obligé à former les employés à l’utilisation du nouveau système. »

Comment procédez-vous pour former vos collaborateurs aux nouvelles technologies ?

En tant que responsable informatique, vous pouvez être responsable de la formation de vos employés aux nouvelles technologies. Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez cette tâche et si vous avez de l’expérience dans ce domaine. Dans votre réponse, décrivez un moment où vous avez formé quelqu’un ou l’avez aidé à découvrir une nouvelle technologie.

Exemple: « Je trouve qu’il est important de former les membres de mon équipe aux nouvelles technologies avant de les implémenter dans nos workflows. Je tiens généralement des réunions hebdomadaires où je discute de ce que nous apprenons chaque semaine et donne des exemples de la façon dont nous pouvons appliquer ces leçons à nos tâches quotidiennes. Cela permet de s’assurer que tout le monde comprend les nouveaux processus et se sent à l’aise de les utiliser.

Quelles stratégies de gestion des fournisseurs trouvez-vous les plus efficaces ?

Les responsables informatiques doivent souvent gérer les relations avec les fournisseurs. Cette question aide l’intervieweur à évaluer vos compétences en gestion des fournisseurs et comment vous pourriez les appliquer dans leur organisation. Utilisez des exemples tirés de votre expérience pour mettre en évidence votre capacité à collaborer avec des fournisseurs, à négocier des contrats et à résoudre des problèmes.

Exemple: « Je trouve avantageux d’avoir un gestionnaire de relations qui peut communiquer avec tous nos fournisseurs. Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de la gestion de ce processus. Je rencontrais donc régulièrement le contact principal de chaque département chez les fournisseurs pour discuter de leurs préoccupations ou questions concernant notre entreprise. Cela m’a permis d’en savoir plus sur les services que nous utilisions et de faire en sorte que chacun sache à qui s’adresser s’il avait besoin d’aide. »

Comment hiérarchisez-vous et gérez-vous les projets lorsqu’il y a toujours un retard de travail ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous gérez votre temps et votre charge de travail. Utilisez des exemples d’expériences passées pour expliquer comment vous planifiez votre journée, votre semaine ou votre mois pour vous assurer de respecter les délais tout en gérant d’autres projets.

Exemple: « J’utilise un logiciel de gestion de projet qui me permet de créer différentes tâches pour chaque projet sur lequel je travaille. Cela m’aide à rester organisé et m’assure de toujours garder une trace de ce qui doit être fait. Dans mon dernier rôle, il y avait toujours un arriéré de travail parce que nous embauchions de nouveaux employés et mettions en place de nouveaux systèmes. Pour prioriser ce travail, j’ai créé une liste de toutes les tâches que je devais accomplir et les ai regroupées par importance. Ensuite, j’ai parcouru la liste une par une jusqu’à ce que tout soit terminé.

Selon vous, quelle est la chose la plus importante qu’un responsable informatique puisse faire pour assurer le succès de son service ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’évaluer vos compétences en leadership et la façon dont vous hiérarchisez les tâches. Votre réponse doit inclure deux ou trois éléments importants pour vous en tant que responsable informatique, tels que la communication, la délégation ou la gestion du temps.

Exemple: « Je pense que l’une des choses les plus importantes qu’un responsable informatique puisse faire pour assurer le succès de son service est d’être organisé. Je m’assure de créer des horaires hebdomadaires pour mon équipe afin qu’ils sachent sur quels projets ils travaillent chaque semaine. J’utilise également un logiciel de gestion de projet pour suivre tous les besoins et progrès de nos clients. Une autre chose qui me semble importante est d’avoir des lignes de communication ouvertes avec les membres de mon équipe. Je tiens des réunions régulières où tout le monde peut poser des questions ou exprimer des préoccupations. »

Que pensez-vous de la transformation numérique ?

Cette question est un excellent moyen de voir ce que vous pensez de l’état actuel de la technologie et ce que vous en pensez. Votre réponse doit montrer que vous êtes enthousiasmé par les nouvelles technologies, mais aussi réaliste quant à leurs limites.

Exemple: « Je pense que la transformation numérique est une période passionnante pour les professionnels de l’informatique, car nous sommes à la pointe de l’innovation. Cependant, je suis également conscient que de nombreux défis nous attendent également. Par exemple, je sais que toutes les entreprises n’ont pas le budget ou les ressources nécessaires pour apporter de grands changements tout de suite. Mon objectif serait de les aider à mettre en œuvre de petits changements qui peuvent conduire à de plus grands à l’avenir.

Comment pensez-vous que le rôle de la gestion informatique va changer dans les 5 à 10 prochaines années ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de vos capacités d’anticipation et de la façon dont vous planifiez le changement. Votre réponse devrait inclure quelques exemples précis de la façon dont vous mettriez en œuvre ces changements dans votre lieu de travail.

Exemple: « Je pense que la gestion informatique deviendra plus collaborative à mesure que la technologie progresse. Dans mon dernier rôle, j’ai mis en place un nouveau système où tous les employés pouvaient soumettre des idées d’amélioration ou de nouveaux processus qu’ils pensaient être bénéfiques pour l’entreprise. Nous avons ensuite voté sur ceux que nous voulions essayer, et ceux qui avaient le plus de votes ont été mis en place. Cela a permis à chacun de sentir que sa voix était entendue et nous a permis d’améliorer nos processus sans dépenser trop d’argent. »

Comment restez-vous au courant des dernières tendances technologiques ?

Cette question peut aider l’intervieweur à se faire une idée de votre dévouement à l’apprentissage et à la croissance en tant que professionnel. Votre réponse doit inclure des exemples de la façon dont vous avez utilisé les nouvelles technologies dans votre travail ou comment vous avez mis en œuvre de nouvelles technologies dans le flux de travail de votre équipe.

Exemple: « J’ai plusieurs abonnements en ligne que j’utilise pour suivre les dernières tendances en informatique. Par exemple, je me suis récemment abonné à une newsletter qui m’envoie des informations sur les nouveaux langages de programmation. Je m’abonne également aux newsletters de grandes entreprises technologiques telles que Microsoft et Google afin d’en savoir plus sur leurs produits et services. Je trouve ces ressources utiles pour mettre en œuvre de nouvelles idées et de nouveaux outils dans mon propre travail. »

Quelles mesures de sécurité avez-vous mises en place pour protéger les systèmes de votre entreprise ?

Les responsables informatiques sont responsables de la sécurité des systèmes et des données de leur entreprise. Cette question aide l’intervieweur à déterminer comment vous prévoyez de protéger votre organisation contre les cyberattaques. Utilisez des exemples de mesures de sécurité spécifiques que vous avez mises en œuvre dans des rôles précédents.

Exemple: « J’ai une équipe de professionnels de l’informatique qui surveillent régulièrement notre réseau pour toute activité suspecte. Nous utilisons également des pare-feu, des logiciels antivirus et d’autres outils de cybersécurité pour empêcher tout accès non autorisé à nos systèmes. J’encourage également mes employés à adopter des habitudes informatiques sûres en utilisant des mots de passe forts et en évitant les réseaux Wi-Fi publics. »

Selon vous, quelle est la plus grande menace pour les entreprises aujourd’hui en matière de cybersécurité ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur de se faire une idée de vos connaissances et de votre expérience en matière de cybersécurité. Votre réponse doit inclure une menace spécifique, pourquoi elle est importante et comment vous y répondriez si vous étiez embauché par l’entreprise.

Exemple: « Je pense que la plus grande menace à laquelle les entreprises sont confrontées aujourd’hui en matière de cybersécurité sont les attaques de phishing. Ces types de cyberattaques sont très courants car ils sont si faciles à exécuter. La meilleure façon de prévenir ces attaques est de former les employés. Je mettrais en place des sessions de formation régulières qui enseignent aux employés les différents types de cyberattaques et ce qu’il faut surveiller. »

Comment géreriez-vous une situation où un employé ne suivrait pas la politique de l’entreprise concernant l’utilisation d’appareils personnels à des fins professionnelles ?

Un intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre capacité à appliquer les politiques de l’entreprise et à assurer la conformité. Dans votre réponse, décrivez une situation dans laquelle vous avez appliqué une politique ou une procédure qui a abouti à des résultats positifs pour l’organisation.

Exemple: « Dans mon dernier poste de responsable informatique, j’avais un employé qui utilisait son appareil personnel à des fins professionnelles sans suivre notre politique BYOD. Lorsque je lui ai posé des questions à ce sujet, il m’a dit qu’il utilisait son propre appareil car les appareils de l’entreprise étaient trop lents pour accomplir ses tâches. Il a également déclaré qu’il se sentait plus à l’aise avec son appareil personnel car il pouvait y installer un logiciel qui l’aiderait à mieux faire son travail.

J’ai discuté du problème avec mon superviseur et nous avons décidé d’autoriser les employés à utiliser leurs propres appareils s’ils répondaient à certains critères. Nous avons mis en place une nouvelle politique qui permettait aux employés d’utiliser leurs propres appareils s’ils étaient compatibles avec notre réseau, disposaient d’un logiciel antivirus et étaient en mesure d’exécuter toutes les applications nécessaires à leur travail. »

Selon vous, quelle est la chose la plus importante que les entreprises doivent garder à l’esprit en matière de sécurité des données ?

Cette question est l’occasion pour vous de montrer votre connaissance de la sécurité des données et son lien avec la stratégie informatique globale de l’entreprise. Votre réponse doit inclure un bref aperçu de ce qu’est la sécurité des données, pourquoi elle est importante et comment vous la mettriez en œuvre dans votre rôle de responsable informatique.

Exemple: « La sécurité des données est l’une des choses les plus importantes que les entreprises puissent faire pour se protéger des cyberattaques. Il est essentiel qu’ils aient mis en place un plan de cybersécurité solide pour que les informations de leurs employés restent en sécurité. Je pense qu’il est également important de s’assurer que tous les employés sont conscients de l’importance de garder les informations sensibles confidentielles. Cela les aidera à éviter de partager accidentellement ces informations en ligne ou par e-mail.

Comment procéderiez-vous pour enquêter sur une éventuelle violation de données ?

Un responsable informatique doit être en mesure d’enquêter sur les violations de données et d’autres problèmes de sécurité. Cette question aide l’intervieweur à évaluer vos compétences en résolution de problèmes, votre capacité à travailler de manière indépendante et la façon dont vous géreriez une situation grave comme une violation de données. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour enquêter sur une violation potentielle.

Exemple: « Je m’assurerais d’abord qu’il y a effectivement une brèche en vérifiant toute activité inhabituelle sur nos serveurs. Je vérifierais ensuite si l’un de nos employés a été négligent avec ses mots de passe ou ses appareils. S’il s’agit d’un pirate extérieur, je contacterai immédiatement les forces de l’ordre. S’il s’agit de l’un de nos propres employés, je mènerais une enquête approfondie avant d’agir.

Selon vous, quel est le plus grand défi auquel sont confrontés les services informatiques aujourd’hui ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre votre point de vue sur l’état actuel de l’informatique. Ils voudront peut-être savoir comment vous aborderiez ce défi si vous êtes embauché, alors assurez-vous d’expliquer quelles mesures vous prendriez pour le surmonter.

Exemple: « Le plus grand défi auquel sont confrontés les départements informatiques aujourd’hui est le manque de communication entre les différentes équipes et départements. Je crois qu’en mettant en œuvre une stratégie de communication efficace, nous pouvons nous assurer que tous les employés sont au courant de tout changement ou mise à jour au sein du ministère. Cela nous permettra de travailler plus efficacement en équipe et d’offrir un meilleur service à notre organisation.

Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont vous avez réussi à mettre en œuvre un changement au sein de votre service ?

Cette question peut aider l’intervieweur à mieux comprendre vos compétences en leadership et votre approche de la mise en œuvre des changements au sein d’un service. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être avantageux de mettre en évidence un changement spécifique que vous avez mis en œuvre dans votre rôle précédent et de discuter des mesures que vous avez prises pour assurer son succès.

Exemple: « Dans mon dernier poste de responsable informatique pour une petite entreprise, j’ai remarqué que notre entreprise dépensait trop d’argent chaque mois en mises à niveau logicielles. Après avoir étudié le problème, j’ai découvert que nous payions plusieurs licences logicielles alors qu’une seule d’entre elles était utilisée. Pour résoudre ce problème, j’ai rencontré le PDG pour lui expliquer la situation et ensemble, nous avons décidé d’éliminer certaines des licences logicielles inutilisées. Cela a permis à l’entreprise d’économiser des milliers de dollars chaque mois. »

Pouvez-vous penser à un moment où un projet ne s’est pas déroulé comme prévu, et quelles leçons ont été tirées de cette expérience ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à apprendre de vos erreurs. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un projet spécifique qui ne s’est pas déroulé comme prévu et comment vous avez résolu le problème ou en avez appris.

Exemple: « Il fut un temps où j’ai dû gérer un gros projet informatique pour mon entreprise. Le projet impliquait la mise à jour de l’ensemble de notre système informatique, qui comprenait de nouveaux logiciels et du nouveau matériel. Malheureusement, il y a eu quelques problèmes avec le déploiement du nouveau système, notamment certains employés qui n’ont pas pu accéder à leurs ordinateurs à cause de la mise à jour.

J’ai immédiatement téléphoné à l’équipe informatique pour comprendre ce qui n’allait pas et comment nous pourrions y remédier. Nous avons travaillé toute la nuit pour tout remettre en marche afin que personne n’ait à travailler sans ordinateur. Après cette expérience, j’ai réalisé que parfois les choses ne se passent pas toujours comme prévu, mais il est important de rester calme et de trouver des solutions.

Selon vous, quelle est la clé pour maintenir des relations de travail saines avec les fournisseurs ?

Les responsables informatiques travaillent souvent avec des fournisseurs pour s’assurer que leur entreprise dispose de la meilleure technologie disponible. Un intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en gestion des fournisseurs et sur la manière dont vous pouvez bénéficier de leur organisation. Dans votre réponse, décrivez un moment où vous avez travaillé avec un fournisseur pour trouver des solutions à des problèmes ou à des défis. Expliquez que vous appréciez la communication et la collaboration dans ces situations.

Exemple: « Je crois qu’il est important de maintenir des lignes de communication ouvertes avec mon équipe et nos fournisseurs. Une fois, j’ai eu une situation où l’un de nos fournisseurs ne répondait pas aux e-mails ou aux appels téléphoniques. Je les ai appelés directement et j’ai découvert qu’ils rencontraient des problèmes techniques. Nous avons décidé d’attendre qu’ils résolvent leur problème avant de passer une autre commande. Cela nous a permis d’éviter des dépenses inutiles.

Comment gérez-vous les conversations difficiles avec les employés ou les clients ?

En tant que responsable informatique, vous devrez peut-être avoir des conversations difficiles avec des employés ou des clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous savez comment gérer ces situations de manière professionnelle. Dans votre réponse, expliquez que vous essaierez d’être aussi gentil et respectueux que possible tout en étant honnête à propos de la situation.

Exemple: « Je trouve qu’il vaut mieux être direct quand on a ce genre de conversations. Je commencerai toujours par m’excuser pour tout inconvénient ou stress causé par mon équipe. Ensuite, je leur dirai ce qu’ils ont fait de mal et quelles mesures ils peuvent prendre pour améliorer leurs performances. Si je parle à un client, je m’excuserai pour tout retard ou erreur que nous avons commis. Ensuite, je leur dirai exactement ce que nous faisons pour résoudre le problème. »