Les courtiers d’assurance sont les personnes qui aident les particuliers, les familles et les entreprises à obtenir les meilleures polices d’assurance pour leurs besoins. Ils travaillent avec une variété de compagnies d’assurance pour trouver les meilleurs taux et couvertures pour leurs clients.

Si vous envisagez une carrière dans l’assurance, vous devez être prêt à répondre à certaines questions d’entretien d’embauche courantes. Dans ce guide, nous vous fournirons quelques conseils sur la façon de répondre aux questions d’entretien d’embauche avec un courtier d’assurance.

Connaissez-vous le secteur de l’assurance ?

Cette question est un excellent moyen pour les employeurs d’évaluer votre connaissance de l’industrie de l’assurance. Si vous passez un entretien avec une entreprise établie, ils peuvent s’attendre à ce que vous ayez une certaine expérience dans le domaine. Toutefois, si vous postulez dans une petite entreprise, celle-ci recherche peut-être quelqu’un qui peut apprendre rapidement et s’adapter à ses processus uniques. Dans les deux cas, il est important de répondre honnêtement à votre parcours et à la façon dont vous aborderiez l’apprentissage de nouvelles informations ou de nouveaux systèmes.

Exemple: « Je travaille comme entrepreneur indépendant depuis plusieurs années maintenant, je connais donc de nombreux types de polices d’assurance. Je me renseigne également régulièrement sur l’actualité et les tendances de l’industrie. Je pense que cela m’aide à rester informé et conscient de ce que les clients attendent de leurs politiques. »

Quels types d’assurances pouvez-vous vendre ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur vos qualifications et votre expérience. C’est aussi l’occasion pour vous de montrer votre connaissance des produits d’assurance. Lorsque vous répondez à cette question, assurez-vous d’énumérer tous les types d’assurance que vous êtes qualifié pour vendre.

Exemple: « Je suis certifié pour vendre des assurances vie, santé, automobile, habitation et commerciale. J’ai une vaste expérience dans la vente de chaque type d’assurance, y compris la façon de trouver les meilleurs tarifs pour mes clients. En fait, dans mon dernier poste, j’ai aidé mon client à économiser plus de 1 000 $ par année sur son assurance auto en lui trouvant un meilleur tarif auprès d’une autre compagnie.

Comment aborderiez-vous un client potentiel qui a des besoins d’assurance compliqués ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en communication et votre capacité à travailler avec des clients qui peuvent avoir des besoins d’assurance uniques. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez aidé un client à comprendre ses options ou l’avez aidé à trouver une solution abordable pour ses besoins d’assurance.

Exemple: « Lorsque je rencontre un client potentiel pour la première fois, j’aime mieux comprendre ce qu’il recherche dans une police d’assurance. S’ils ont des besoins complexes, comme avoir besoin d’une couverture pour plusieurs membres de la famille ou des types de véhicules spécifiques, je m’assure d’expliquer toutes nos polices disponibles afin qu’ils puissent choisir celle qui correspond le mieux à leurs besoins. Par exemple, lorsqu’elle travaillait avec une nouvelle cliente l’année dernière, elle avait trois enfants de moins de 10 ans et voulait savoir si nous proposions des rabais pour avoir plusieurs enfants sur sa police. Après avoir expliqué nos offres actuelles, elle a décidé d’ajouter deux autres enfants à sa police existante. »

Quel est votre processus de qualification d’un client potentiel ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous abordez votre travail et quelles mesures vous prenez pour vous assurer que les clients reçoivent le meilleur service possible. Votre réponse doit inclure un processus étape par étape pour qualifier les clients potentiels, y compris des informations sur la façon dont vous déterminez leurs besoins et les associez aux régimes d’assurance appropriés.

Exemple: « Je commence par poser des questions pour en savoir plus sur la situation actuelle et les objectifs du client. Je pose également des questions sur les difficultés qu’ils ont rencontrées pour trouver un régime d’assurance qui répond à leurs besoins. Cela m’aide à avoir une meilleure idée du type de couverture qu’ils recherchent et si elle est disponible ou non par l’intermédiaire de mon entreprise. À partir de là, j’utilise ma connaissance des offres de notre entreprise pour trouver une solution adaptée.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez réussi à vendre une police.

Cette question est l’occasion de montrer à votre interlocuteur que vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de fournir un exemple précis de la manière dont vous avez aidé un client à trouver la police adaptée à ses besoins.

Exemple: « Lorsque j’ai commencé à travailler comme courtier d’assurances, j’avais un client qui cherchait une nouvelle police d’assurance habitation. Le client avait déjà une police de locataire par l’intermédiaire de notre société, mais il souhaitait passer à une police de propriétaire plus complète. Après avoir discuté avec eux de ce qu’ils recherchaient dans une police, nous avons trouvé une police qui répondait à tous leurs besoins tout en leur faisant économiser de l’argent. »

Si un client vous posait des questions sur une police que vous lui avez vendue, quelle serait votre réponse ?

Cette question est un moyen pour l’intervieweur d’évaluer vos compétences en service à la clientèle. Ils veulent savoir que vous pouvez fournir un excellent service client et êtes prêts à aller au-delà pour aider les clients à comprendre leurs politiques. Dans votre réponse, montrez comment vous expliqueriez une politique à un client d’une manière facile à comprendre.

Exemple: « Je leur demandais d’abord ce qu’ils recherchaient dans une politique. Ensuite, j’expliquerais les différents types de couverture disponibles et celui qui pourrait être le mieux adapté à leurs besoins. S’ils avaient encore des questions après cette explication, je ferais de mon mieux pour y répondre le plus complètement possible.

Que feriez-vous si un client vous posait des questions sur un type d’assurance dont vous ne savez pas grand-chose ?

Cette question est un excellent moyen de tester vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à apprendre rapidement. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner que vous effectuerez des recherches approfondies sur le sujet avant de revenir avec une réponse ou une recommandation.

Exemple: « Si un client me posait des questions sur un type d’assurance dont je ne connaissais pas grand-chose, je lui demandais d’abord ce qu’il recherchait dans sa police. Ensuite, je ferais de mon mieux pour trouver plus d’informations sur les différents types de polices disponibles afin de pouvoir en recommander une qui corresponde à leurs besoins. Si je ne trouvais pas suffisamment d’informations en ligne, j’appelais des agents locaux spécialisés dans ce type d’assurance pour voir s’ils pouvaient m’aider à mieux comprendre.

Connaissez-vous bien les polices proposées par les assureurs avec lesquels vous travaillez ?

L’intervieweur peut poser cette question pour évaluer votre connaissance des polices d’assurance que vous vendez. Cela peut les aider à déterminer dans quelle mesure vous comprenez les produits et services offerts par leur compagnie, ainsi que ceux des autres assureurs. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous comprenez parfaitement les politiques que vous proposez et pourquoi elles sont avantageuses pour les clients.

Exemple: « Je connais très bien toutes les polices que je vends car j’ai travaillé avec chaque assureur pendant au moins cinq ans. Par exemple, je sais que XYZ Insurance propose certaines des meilleures polices d’assurance-vie sur le marché, car elles offrent une excellente couverture à des tarifs abordables. Ils ont également d’excellents représentants du service à la clientèle qui sont toujours prêts à m’aider à trouver des solutions pour mes clients. »

Avez-vous de l’expérience avec des clients qui parlent différentes langues ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez de l’expérience avec des clients qui ne parlent peut-être pas anglais. Si vous le faites, ils veulent savoir comment vous avez géré la situation et quel a été votre succès pour les aider à comprendre les polices d’assurance.

Exemple: « J’ai travaillé avec plusieurs clients hispanophones au cours de ma carrière. Je me suis toujours assuré que tous mes documents étaient traduits en espagnol afin qu’ils puissent les lire. Lorsque je leur parlais au téléphone ou en personne, je m’assurais d’utiliser un langage simple et de me répéter au besoin. Cela m’a aidé à établir une relation solide avec bon nombre de ces clients.

Lorsqu’un client vous pose une question sur une police, considérez-vous qu’il est de votre responsabilité de lui fournir une réponse ?

Cette question peut aider un intervieweur à déterminer comment vous interagissez avec les clients et si vous êtes prêt à assumer des responsabilités supplémentaires. Votre réponse doit montrer que vous êtes un joueur d’équipe qui est prêt à aller au-delà pour vos clients.

Exemple: « Oui, je considère qu’il est de ma responsabilité de fournir des réponses à toutes les questions de mes clients concernant leurs polices. S’ils ont des questions ou des préoccupations, je veux qu’ils se sentent à l’aise de me contacter à tout moment. En fait, j’encourage mes clients à me contacter s’ils ont besoin de quoi que ce soit concernant leur police.

Nous voulons améliorer notre service client. Comment feriez-vous cela ?

Cette question est un excellent moyen de voir comment vous pouvez améliorer l’expérience client pour les clients. Cela montre également que l’entreprise apprécie ses clients et souhaite leur fournir un excellent service. En répondant à cette question, il est important de montrer votre volonté d’aider les autres et de leur faciliter la vie.

Exemple: « Je commencerais par m’assurer que tous nos employés connaissent nos produits et services. Je veillerais également à ce qu’ils disposent des outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions ou préoccupations de nos clients. Par exemple, si l’un de nos agents était au téléphone avec un client qui avait une réclamation, je voudrais m’assurer qu’il puisse accéder à toutes les informations dont il a besoin pour traiter la réclamation rapidement et efficacement.

Décrivez votre processus de suivi des informations de vos clients.

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous organisez votre travail et à garder une trace des informations importantes. Votre réponse doit montrer que vous disposez d’un système pour organiser vos fichiers, y compris le suivi des échéances et autres dates importantes.

Exemple: « J’utilise un calendrier en ligne pour planifier des rendez-vous avec mes clients et définir des rappels afin de ne pas oublier d’événements importants ou d’échéances. Par exemple, si un client renouvelle sa police dans six mois, j’ajouterai un rappel à mon calendrier pour ne pas oublier de le contacter plus près de la date de renouvellement. Cela m’aide à rester organisé et m’assure de ne manquer aucun détail important sur les politiques de mes clients.

Qu’est-ce qui fait de vous un candidat idéal pour cette compagnie d’assurance ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur votre parcours et son lien avec son entreprise. Lors de la préparation de cet entretien, assurez-vous de faire des recherches approfondies sur la compagnie d’assurance afin de pouvoir discuter de ce qui la rend unique ou intéressante. Vous devriez également penser à des façons de vous intégrer à leur culture.

Exemple: « J’ai à cœur d’aider les gens à trouver des régimes d’assurance abordables. Je sais que cette compagnie a une excellente réputation pour trouver à ses clients les meilleurs tarifs sur les polices d’assurance-vie. J’ai l’impression que ma passion pour le service à la clientèle et ma connaissance de l’industrie conviendraient parfaitement à cette organisation. »

Quelles polices d’assurance aimez-vous le plus vendre ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre vos intérêts et vos préférences. Cela les aide également à déterminer si vous seriez un bon candidat pour leur culture d’entreprise. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner des politiques similaires à celles de l’entreprise avec laquelle vous interviewez. Cela montre que vous avez de l’expérience dans la vente de ces types de polices.

Exemple: « J’aime travailler avec des clients qui ont le plus besoin d’assurance-vie. Je trouve gratifiant d’aider les gens à planifier l’avenir de leur famille. J’aime aussi aider les clients à trouver des plans d’assurance maladie abordables. J’ai l’impression de faire une différence dans la vie de quelqu’un quand il trouve enfin une politique qui lui convient.

Selon vous, quelle est la partie la plus importante de votre travail en tant que courtier d’assurance ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur votre passion pour l’assurance et sur la façon dont vous percevez votre rôle en tant que courtier d’assurance. Votre réponse doit refléter votre compréhension de ce que signifie être un courtier d’assurance, y compris l’importance du service à la clientèle, les compétences en vente et la connaissance des produits d’assurance.

Exemple: « Je pense que la partie la plus importante de mon travail en tant que courtier d’assurance consiste à aider les clients à trouver la bonne police d’assurance qui correspond à leurs besoins. J’aime éduquer les clients sur les différents types de couverture afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées sur les polices qui leur conviennent le mieux. J’aime aussi travailler avec d’autres professionnels de l’assurance car j’apprécie leur expertise et j’apprécie apprendre d’eux.

A quelle fréquence contactez-vous vos clients ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer la fréquence à laquelle vous serez en contact avec eux. Ils voudront peut-être savoir que vous êtes disponible lorsqu’ils ont besoin de vous et que vous réagirez rapidement en cas de problème. Dans votre réponse, essayez de mentionner un délai précis pour la fréquence à laquelle vous prévoyez de contacter les clients.

Exemple: « J’appelle généralement mes clients une fois toutes les deux semaines pour vérifier et voir comment les choses se passent. Si je remarque des changements ou des mises à jour, je les informerai immédiatement afin que nous puissions nous assurer que leur politique reste à jour. J’aime aussi rencontrer mes clients au moins deux fois par an pour discuter de leurs polices actuelles et revoir leur couverture.

Il y a une divergence dans les informations d’un client. Comment les approcheriez-vous à ce sujet ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en communication et comment vous géreriez une situation difficile. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de fournir des exemples précis de la façon dont vous avez géré des situations similaires dans le passé.

Exemple: « J’ai eu des clients qui ont oublié de mettre à jour leurs informations avec moi ou de me parler des changements qui se produisent dans leur vie. Dans ces cas, je les contacte toujours directement pour savoir ce qui s’est passé. S’ils ne sont pas au courant de l’écart, je les aiderai à remplir les documents nécessaires afin que nous puissions nous remettre sur la bonne voie. S’ils étaient au courant du changement mais ont omis de m’en informer, je leur expliquerai pourquoi il est important de tenir nos dossiers à jour et je les encouragerai à faire mieux la prochaine fois.