Êtes-vous une personne extravertie avec un talent pour la vente ? Si oui, vous voudrez peut-être envisager une carrière dans les ventes internes. Les représentants des ventes internes travaillent avec des clients intéressés par les produits ou services d’une entreprise, mais qui ne sont peut-être pas prêts à effectuer un achat. Ils fournissent des informations et une assistance pour aider les clients à prendre la meilleure décision en fonction de leurs besoins.

Pour travailler en tant que représentant des ventes internes, vous devrez être à l’aise pour parler au téléphone et travailler avec des personnes de tous horizons. Vous devrez également être organisé et efficace, capable de bien gérer votre temps et de suivre les interactions avec les clients.

Avant d’être embauché, vous devrez peut-être passer un entretien. Pour vous aider à vous préparer, nous avons dressé une liste de questions et de réponses courantes pour les entretiens avec les représentants des ventes internes.

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Êtes-vous à l’aise pour faire des appels à froid à des clients potentiels ?

Le démarchage téléphonique est une pratique courante dans les ventes internes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise avec le processus et comprenez comment cela fonctionne. Dans votre réponse, expliquez que vous êtes prêt à faire le nécessaire pour atteindre votre quota. Expliquez que les appels à froid peuvent être difficiles au début, mais que vous travaillerez dur pour améliorer vos compétences au fil du temps.

Exemple: « Je suis tout à fait prêt à faire des appels à froid dans le cadre de mes fonctions. Je sais que ces appels peuvent être inconfortables pour certaines personnes, mais je suis convaincu que je peux m’y habituer rapidement. J’ai déjà fait des appels à froid, donc je sais qu’ils n’ont pas besoin d’être effrayants. Je pense aussi que si je fais des efforts, je peux devenir un expert en démarchage téléphonique.

Quelles sont les stratégies les plus efficaces que vous utilisez pour conclure une vente ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre processus de vente et la façon dont vous appliquez des stratégies pour conclure une vente. Utilisez des exemples d’expériences antérieures où vous avez appliqué des stratégies efficaces pour conclure une vente, y compris des techniques ou des méthodes spécifiques qui vous ont aidé à réussir.

Exemple: « Je trouve utile d’utiliser les objections d’un prospect comme une opportunité pour lui montrer pourquoi notre produit est la meilleure solution pour ses besoins. J’aime aussi poser des questions sur ce qu’ils recherchent dans une solution afin que je puisse mieux adapter mon argumentaire pour répondre à leurs besoins. Dans un cas, je parlais avec un client qui souhaitait augmenter le taux de satisfaction de ses clients. Nous avons pu créer un plan ensemble pour mettre en place de nouveaux programmes de formation pour les employés afin d’améliorer le service à la clientèle.

Comment gérez-vous le rejet lorsque vous essayez de conclure une vente ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous réagissez à l’échec et si vous êtes capable d’apprendre de vos erreurs. Il est important de montrer que vous acceptez le rejet, d’analyser ce qui n’a pas fonctionné et de l’utiliser comme une expérience d’apprentissage.

Exemple: « J’ai appris qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu’un peut ne pas vouloir acheter quelque chose. Dans mon dernier rôle, j’avais un client qui n’était pas du tout intéressé par notre produit. Après avoir discuté avec eux pendant un certain temps, j’ai découvert qu’ils cherchaient une solution à un problème que nous n’avions pas résolu. Je leur ai proposé de les mettre en relation avec un autre représentant des ventes qui pourrait mieux répondre à leurs besoins. Ils ont fini par acheter chez nous après avoir contacté cet autre vendeur. »

Quelle est votre expérience avec l’utilisation d’un logiciel de vente ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer votre niveau de confort avec l’utilisation de la technologie pour accomplir vos tâches professionnelles. Utilisez des exemples d’expériences antérieures pour mettre en évidence votre capacité à utiliser des logiciels et à vous adapter rapidement aux nouveaux programmes.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’ai utilisé un programme CRM de vente qui m’a aidé à suivre les prospects et à gérer les informations des clients. Le système était facile à apprendre, mais j’ai également profité des opportunités de formation offertes par mon entreprise pour m’assurer de pouvoir maximiser ses fonctionnalités. Par exemple, j’ai appris à intégrer le marketing par e-mail dans ma stratégie de génération de leads pour augmenter les ventes. Cette connaissance m’a aidé dans mon rôle actuel où nous utilisons la même plate-forme. »

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez conclu avec succès une vente importante.

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre votre expérience de vente et comment vous l’appliquez au travail. Utilisez des exemples de vos travaux antérieurs qui montrent votre capacité à conclure une vente, y compris la façon dont vous avez surmonté les défis ou les obstacles pour réussir.

Exemple: « Dans mon dernier poste de représentant des ventes internes pour une entreprise de logiciels, j’ai travaillé avec un client qui cherchait un nouveau système pour gérer son inventaire. Ils hésitaient à changer de système car ils utilisaient le même depuis des années. Cependant, après avoir expliqué toutes les caractéristiques et avantages de notre produit, ils ont décidé de passer à notre système. Cela leur a permis de gagner du temps en automatisant bon nombre de leurs processus. »

Si un client a une question sur l’un de vos produits, comment décririez-vous ses caractéristiques et ses avantages ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer votre connaissance du produit et la façon dont vous informeriez les clients sur les produits d’une entreprise. Utilisez des exemples d’expériences antérieures pour montrer que vous savez comment décrire les caractéristiques et les avantages d’un produit ou d’un service.

Exemple: « J’ai déjà vécu cette situation, où j’aidais un client à comprendre toutes les différentes manières dont il pouvait utiliser notre logiciel. J’ai commencé par expliquer ce que fait le logiciel en termes généraux, puis je suis allé plus en détail sur chaque fonctionnalité. Par exemple, j’ai expliqué comment le logiciel suit les prospects et aide les entreprises à gérer leur inventaire. Ensuite, j’ai parlé de la façon dont il s’intègre avec d’autres programmes et applications.

Que feriez-vous si vous travailliez avec un client et qu’un collègue vous interrompait ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre comment vous gérez les interruptions et les distractions. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner une situation spécifique où cela s’est produit et ce que vous avez fait à ce moment-là.

Exemple: « Lorsque je travaille avec un client, je me concentre sur lui. Si quelqu’un m’interrompt pendant que je parle à un client, je lui demande poliment s’il peut attendre que je termine l’appel. Cela permet de s’assurer que je ne perds pas de vue ce que je disais ou que j’oublie des informations importantes. Dans le passé, j’ai eu des collègues qui essayaient d’attirer mon attention pendant les appels, mais je ne m’en suis pas rendu compte parce que j’étais tellement concentré sur la conversation.

Dans quelle mesure prêtez-vous attention aux détails lorsque vous travaillez avec des clients ?

L’attention portée aux détails est une compétence importante pour les représentants des ventes internes, car ils doivent enregistrer avec précision les informations sur les clients et les détails de leurs commandes. Les enquêteurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de prêter attention aux petits détails lorsque vous travaillez avec des clients. Utilisez votre réponse pour montrer que vous pouvez être attentif aux détails tout en soulignant un exemple spécifique de la façon dont cela vous a aidé dans votre rôle précédent.

Exemple: « Je suis fier de mon souci du détail, ce qui m’a aidé à réussir dans mes rôles précédents en tant que représentant des ventes internes. Par exemple, j’ai eu une fois un client qui recherchait un type de produit particulier. Lorsqu’il a appelé, je lui ai posé plusieurs questions pour affiner sa recherche afin de trouver exactement ce dont il avait besoin. Après lui avoir posé plus de questions, j’ai découvert qu’il voulait une couleur différente de ce que nous pensions à l’origine. En prêtant attention à ses réponses, j’ai pu l’aider à trouver le bon produit.

Avez-vous une expérience de travail avec une équipe de vente?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez de l’expérience de travail avec une équipe et dans quelle mesure vous collaborez. Présentez vos compétences en matière de travail d’équipe en décrivant un moment où vous avez travaillé avec une équipe de vente pour atteindre un objectif ou aidé un autre membre de l’équipe à réussir.

Exemple: « J’ai toujours fait partie d’une équipe de vente, mais je trouve que mon meilleur travail vient de la collaboration avec les autres. Dans mon dernier rôle en tant que représentant des ventes internes, j’ai pu atteindre mon quota pour le mois parce que mon responsable m’a donné d’excellents conseils sur la façon de mieux communiquer avec mes prospects. Elle m’a appris à poser plus de questions sur leur entreprise afin que je puisse leur apporter des solutions plus pertinentes. Cette stratégie a conduit à plusieurs nouveaux clients.

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos connaissances sur un produit que vous vendez ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous restez à jour avec votre industrie. Cela leur montre également que vous êtes prêt à en savoir plus sur ce que vous faites et que vous êtes ouvert aux nouvelles idées. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un cas spécifique où vous avez appris quelque chose de nouveau ou amélioré une compétence existante.

Exemple: « J’ai récemment suivi un cours sur les techniques de démarchage téléphonique parce que j’avais du mal à joindre certains de mes prospects. Après avoir suivi le cours, j’ai réalisé que je ne m’affirmais pas assez lorsque je faisais des appels. Maintenant, je peux parler avec confiance et je suis beaucoup plus susceptible de communiquer avec les gens. »

Nous voulons augmenter l’engagement des clients grâce aux médias sociaux. Quelles plateformes de médias sociaux utilisez-vous le plus et comment feriez-vous la promotion de nos produits ?

Les médias sociaux sont un excellent moyen de se connecter avec les clients et de promouvoir les produits. Le responsable du recrutement peut poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience dans l’utilisation des médias sociaux à des fins de marketing. Dans votre réponse, partagez les plates-formes que vous utilisez le plus souvent et comment vous les appliqueriez au rôle.

Exemple: « Je suis très actif sur Instagram, où je poste des photos de nos produits et de la culture d’entreprise. J’aime aussi partager des citations inspirantes et des conseils pour vivre une vie saine. Je pense que ces types de publications sont pertinentes et peuvent aider à établir des relations avec les abonnés. Je continuerais certainement à le faire dans mon nouveau rôle.

Pour Twitter, je l’utiliserais probablement davantage comme plate-forme de service client. Si quelqu’un a une question sur l’un de nos produits ou a besoin d’aide pour une commande, je serais heureux de répondre à son tweet. Cela pourrait accroître la fidélité à la marque et montrer aux autres que nous nous soucions de nos clients. »

Décrivez votre style de vente personnel.

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre style de vente et sur son adéquation avec la culture de leur entreprise. Lorsque vous répondez, pensez aux caractéristiques personnelles qui font de vous un bon vendeur. Vous pouvez également mentionner toutes les compétences ou techniques que vous utilisez pour vous aider à vendre efficacement.

Exemple: « Je suis une personne empathique par nature, alors j’essaie de me mettre à la place de mes clients lorsque je fais une vente. J’essaie toujours de comprendre ce qu’ils recherchent et pourquoi ils en ont besoin. Cela m’aide à trouver des solutions adaptées aux besoins uniques de chaque client. Je crois aussi qu’il faut être honnête et transparent avec mes clients. Si je n’ai pas la bonne solution pour eux, je leur dirai au lieu d’essayer de leur imposer quelque chose.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats à ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur entreprise. Avant votre entretien, faites une liste des compétences et des expériences qui vous qualifient pour ce rôle. Concentrez-vous sur ce qui vous rend unique par rapport aux autres candidats et mettez en évidence toutes les compétences ou connaissances transférables que vous possédez et qui vous aideront à réussir dans ce poste.

Exemple: « Je suis un vendeur expérimenté avec cinq ans d’expérience dans la vente interne. J’ai également une vaste expérience du service à la clientèle en tant que serveuse dans mon restaurant local où j’ai acquis de précieuses compétences en communication. Ces deux postes combinés me donnent la capacité de comprendre les besoins des clients tout en offrant un excellent service. »

Dans quelles industries avez-vous de l’expérience de travail ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos antécédents et votre expérience. Ils veulent savoir si vous avez une expérience pertinente qui fait de vous un bon candidat pour leur entreprise. Lorsque vous répondez, indiquez les industries dans lesquelles vous avez travaillé et le type de travail que vous avez effectué. Si vous n’avez pas d’expérience de travail dans l’industrie pour laquelle ils embauchent, expliquez pourquoi vous êtes toujours qualifié pour le poste.

Exemple: « J’ai travaillé à la fois dans le commerce de détail et dans l’hôtellerie. Dans mon dernier poste en tant que représentant des ventes internes, j’ai aidé les clients à trouver les bons produits pour leurs besoins. Cela ressemble à la façon dont j’aiderais les clients de votre magasin en leur recommandant différents articles en fonction de leurs préférences. »

Selon vous, quelle est la compétence la plus importante pour un représentant des ventes internes ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités qu’il recherche chez un représentant des ventes internes. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner une compétence que vous jugez importante et d’expliquer pourquoi elle est bénéfique.

Exemple: « Je pense que l’une des compétences les plus importantes pour un représentant des ventes internes est la communication. Je crois qu’une communication efficace est essentielle car elle me permet de transmettre clairement l’information aux clients et m’aide à comprendre leurs besoins et leurs préférences. Cette compétence m’aide également à collaborer avec d’autres membres de l’équipe sur des projets et des tâches. »

À quelle fréquence effectuez-vous des appels commerciaux ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre combien de temps vous passez au téléphone et si vous êtes à l’aise avec cela. Votre réponse doit montrer votre volonté de passer des appels, mais également mettre en évidence votre capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à utiliser d’autres compétences pour obtenir des résultats.

Exemple: « Je fais habituellement trois appels commerciaux par jour, bien que je sois prêt à en appeler davantage si nécessaire. Dans mon rôle précédent, j’ai pu augmenter mon quota quotidien de 20 % en un mois en effectuant cinq appels supplémentaires chaque jour. Cela m’a aidé à atteindre mon quota mensuel plus tôt et m’a permis de me concentrer sur la conclusion de transactions plutôt que sur la simple génération de prospects. »

Il y a un problème avec la commande d’un client. Quel est votre processus pour gérer cela ?

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à travailler avec les clients. Votre réponse doit inclure un processus étape par étape pour gérer cette situation, y compris la manière dont vous communiqueriez avec le client et votre responsable ou superviseur.

Exemple: « S’il y a un problème avec la commande d’un client, je le contacte d’abord par téléphone ou par e-mail pour savoir quel est le problème. S’ils ne sont pas satisfaits de leur achat, je leur propose de rembourser leur argent ou de remplacer le produit sans frais supplémentaires. S’ils veulent garder le produit mais ont besoin de le remplacer, j’en enverrai un nouveau dès que possible. S’ils ont juste des questions sur le produit, je suis heureux de répondre à toutes leurs questions.

Après avoir parlé avec le client, je fais ensuite rapport à mon responsable ou à mon superviseur afin qu’il puisse assurer le suivi avec le client si nécessaire. »