Si vous êtes à la recherche d’un poste de coordonnateur des ressources humaines, vous devrez être prêt à répondre à quelques questions sur votre expérience et vos capacités. Le coordinateur des ressources humaines est responsable d’une variété de tâches au sein du service des ressources humaines, telles que le recrutement de nouveaux employés, l’intégration et la formation. Ils assurent également le suivi des dossiers des employés et gèrent la paie.

Afin de réussir votre entretien et d’obtenir le poste, vous devrez vous familiariser avec les questions d’entretien de coordinateur des ressources humaines les plus courantes et avoir quelques réponses solides prêtes. Nous avons compilé une liste de certaines des questions les plus courantes et fourni quelques exemples de réponses pour vous aider à démarrer.

Connaissez-vous les lois et règlements qui régissent les ressources humaines dans cet État ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez les lois et règlements qui régissent les ressources humaines dans leur état. Ils veulent savoir que vous pouvez suivre ces règles, ce qui les protège des problèmes juridiques. Avant votre entretien, recherchez les lois et réglementations qui régissent les ressources humaines dans l’État où se trouve l’entreprise. Si vous n’êtes pas familier avec ces lois, dites à l’employeur que vous en prendriez connaissance si vous étiez embauché.

Exemple: « Je connais très bien les lois et règlements régissant les ressources humaines dans cet État. J’ai déjà travaillé pour des entreprises de cet État, j’étais donc au courant de ces lois lorsque j’ai commencé mes emplois précédents. En fait, j’ai aidé à former de nouveaux employés sur ces lois dans le cadre de mon travail.

Quelles sont les qualités les plus importantes pour un bon coordinateur des ressources humaines ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les qualités qu’il recherche chez un coordonnateur des ressources humaines. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner certaines des compétences et capacités qui figurent sur votre CV ou votre lettre de motivation.

Exemple: « La qualité la plus importante pour un bon coordinateur des ressources humaines est la communication. Ce rôle nécessite une personne capable de communiquer efficacement avec les employés, les gestionnaires et les autres professionnels des RH. Une autre qualité importante est l’organisation. Un coordinateur des ressources humaines doit suivre de nombreux documents et enregistrements différents, donc avoir un système organisé peut faciliter ce processus. Enfin, je pense que l’empathie est une autre qualité importante car ce rôle implique de travailler avec des personnes de tous horizons.

Comment géreriez-vous un employé qui est constamment en retard au travail ?

Les employeurs posent cette question pour voir comment vous géreriez une situation difficile. Ils veulent savoir que vous pouvez utiliser vos compétences en résolution de problèmes et les appliquer au travail. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour aider l’employé à améliorer sa ponctualité.

Exemple: « Je rencontrerais d’abord l’employé en tête-à-tête pour discuter des raisons pour lesquelles il est constamment en retard au travail. J’essaierais de comprendre leur raison d’être en retard et de proposer des solutions sur la façon dont ils pourraient être plus ponctuels à l’avenir. Si l’employé n’est pas en mesure d’arriver au travail à l’heure, j’envisagerais d’ajuster son horaire afin qu’il ait moins de responsabilités pendant la journée. De cette façon, ils peuvent se concentrer sur le fait de se rendre au travail à temps.

Quelle est votre expérience avec l’administration des avantages sociaux ?

Les coordonnateurs des ressources humaines sont responsables de la gestion des avantages sociaux, y compris l’assurance maladie et les régimes de retraite. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience avec ces types de tâches administratives. Dans votre réponse, indiquez le type d’avantages sociaux que vous avez gérés dans le passé. Expliquez comment vous avez géré chaque avantage.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que coordinateur des ressources humaines, j’étais responsable de l’administration de tous les aspects de la couverture santé de nos employés. Cela comprenait l’inscription de nouveaux employés au régime de santé de l’entreprise, la surveillance de leur admissibilité à la couverture tout au long de l’année et le traitement de toutes les réclamations qu’ils soumettaient. J’ai également aidé les employés à comprendre leurs options lorsqu’il s’agissait de choisir un médecin de premier recours.

J’ai travaillé avec notre administrateur de régime de retraite pour m’assurer que nous respections les réglementations fédérales concernant les 401 (k) s. J’ai passé en revue les options de placement offertes aux employés et je me suis assuré que chacun avait un pourcentage approprié de son salaire déposé dans son compte.

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû arbitrer un conflit entre deux employés.

Les professionnels des ressources humaines doivent souvent résoudre des conflits entre employés. Les employeurs posent cette question pour voir si vous pouvez utiliser vos compétences en résolution de conflits sur le lieu de travail. Utilisez un exemple d’un emploi précédent où vous avez aidé deux employés à trouver un compromis ou à comprendre les points de vue de l’autre.

Exemple: « À mon dernier emploi, j’avais deux employés qui se disputaient constamment à propos de leurs horaires de travail. Un employé souhaitait échanger des jours de congé avec un autre employé afin de pouvoir passer plus de temps avec sa famille. Le deuxième employé ne voulait pas changer car cela perturberait son emploi du temps et le mettrait en retard au travail. J’ai rencontré les deux employés séparément pour entendre leur version de l’histoire. Après avoir entendu les deux parties, j’ai suggéré qu’un employé change de jours de congé toutes les quelques semaines plutôt que de façon permanente. Les deux employés ont accepté et le problème a été résolu.

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos priorités au cours de vos premières semaines de travail ?

Cette question aide les employeurs à comprendre comment vous envisagez de commencer dans votre rôle. Ils veulent savoir que vous êtes désireux d’apprendre et de contribuer tout de suite. Votre réponse devrait inclure quelques choses que vous aimeriez accomplir au cours de vos premières semaines de travail, telles que :

Rencontrer les gestionnaires pour discuter de leurs besoins en matière d’embauche Examiner les politiques RH actuelles Mener des entretien d’embauches de départ pour les employés qui partent
Exemple: « Je commencerais par rencontrer chaque manager pour savoir ce qu’il attend de moi. Je souhaite également revoir toutes nos politiques RH afin de m’assurer que tout le monde les suit de manière appropriée. Enfin, je conduirais des entretiens de sortie pour toute personne qui quitte l’entreprise. »

Que feriez-vous si un employé venait vous voir avec une plainte au sujet de son superviseur ?

Cette question peut aider l’intervieweur à évaluer vos compétences en résolution de conflits et votre capacité à maintenir un environnement de travail positif. Dans votre réponse, essayez de mettre en évidence vos compétences interpersonnelles et soulignez comment vous résoudriez la situation d’une manière qui profite à toutes les personnes impliquées.

Exemple: « Si un employé venait me voir avec une plainte au sujet de son superviseur, j’écoutais d’abord ce qu’il avait à dire sans porter de jugement. Ensuite, je leur demandais s’il y avait autre chose qu’ils voulaient ou avaient besoin de moi. Sinon, je planifierais une réunion avec le superviseur de l’employé pour discuter de la question. Au cours de cette réunion, j’expliquerais pourquoi il est important que les employés se sentent à l’aise de venir aux RH avec leurs préoccupations. Je ferais également savoir au superviseur que je m’attends à ce qu’il traite équitablement tous ses employés. »

Comment gérez-vous le stress ?

Les coordonnateurs des ressources humaines doivent souvent gérer beaucoup d’informations et de délais. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer le stress lié au travail. Dans votre réponse, expliquez comment vous planifiez à l’avance les situations stressantes. Expliquez que vous utilisez des compétences organisationnelles pour rester au top de votre travail.

Exemple: « Je trouve que je suis capable de gérer pas mal de stress. Cependant, je sais aussi quand il est temps de faire une pause. J’essaie toujours de planifier des pauses tout au long de ma journée pour ne pas être submergé. Par exemple, je prendrai une pause de cinq minutes après chaque heure de travail. Cela m’aide à me rafraîchir et à revenir au travail en me sentant plein d’énergie. Cela me permet également de réfléchir à ce que j’ai accompli pendant cette heure.

Avez-vous de l’expérience dans la rédaction de manuels d’employés?

L’intervieweur peut poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec les politiques et procédures RH. Si c’est le cas, partagez vos connaissances sur la façon de créer un manuel facile à comprendre pour les employés. Si vous n’avez pas d’expérience dans la rédaction de manuels d’employés, expliquez le type de politiques et de procédures que vous avez contribué à élaborer par le passé.

Exemple: « Je n’ai jamais écrit de manuel de l’employé auparavant, mais j’ai aidé mon ancien employeur à rédiger le manuel des politiques de notre entreprise. Ce document décrivait toutes nos politiques et procédures RH, y compris les pratiques d’embauche, les évaluations de rendement et les mesures disciplinaires. Il était important pour moi que nous disposions de directives claires pour ces processus afin que chacun comprenne ses responsabilités. »

Quand est-il approprié de faire appel à une aide extérieure pour résoudre un problème d’entreprise ?

Les professionnels des ressources humaines doivent souvent résoudre des conflits en milieu de travail et d’autres problèmes. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous savez quand il est approprié de faire appel à une aide extérieure, comme un avocat ou un médiateur. Dans votre réponse, expliquez que vous ne le feriez que si le problème dépasse votre capacité à résoudre par vous-même. Expliquez que vous essaierez d’abord de résoudre le conflit vous-même en discutant avec les deux parties concernées.

Exemple: « Je ne ferais appel à une aide extérieure que si j’avais l’impression qu’il n’y avait aucun moyen pour moi de résoudre la situation moi-même. Par exemple, si deux employés se disputaient et que l’un d’eux voulait porter plainte contre l’autre, j’appellerais notre responsable des ressources humaines pour qu’il intervienne et règle la situation. S’ils ne pouvaient pas le résoudre non plus, nous contacterions notre équipe juridique. »

Nous voulons améliorer nos taux de rétention des employés. Quelles stratégies utiliseriez-vous pour y parvenir ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous envisagez d’améliorer la culture et le moral de l’entreprise. Votre réponse devrait inclure des stratégies spécifiques que vous utiliseriez pour retenir les employés, telles que l’amélioration de la communication ou l’offre de plus d’avantages.

Exemple: « Je commencerais par avoir une réunion avec tous nos managers pour discuter de ce qu’ils font bien et des opportunités d’amélioration. Je leur demanderais également d’identifier les employés qu’ils pensent être des membres précieux de l’équipe et qui pourraient être à risque de partir. Ensuite, je travaillerais avec chaque manager pour créer un plan d’action pour fidéliser ces employés. Par exemple, si une employée cherche un nouvel emploi parce que son poste actuel n’offre pas de congé de maternité, nous pourrions mettre en place une politique de congé de maternité payé. »

Décrivez votre processus d’évaluation des performances.

Les coordonnateurs des ressources humaines sont chargés de mener des évaluations de rendement avec les employés. Cette question permet à l’intervieweur d’évaluer votre expérience et vos compétences dans ce domaine. Utilisez des exemples d’expériences précédentes pour mettre en évidence votre capacité à mener des évaluations de performance efficaces.

Exemple: « Je trouve qu’il est important de rencontrer chaque employé individuellement avant d’organiser une réunion de groupe. J’utilise ce temps pour en apprendre davantage sur leurs objectifs, leurs forces et leurs faiblesses. Par la suite, je prépare un aperçu des sujets à aborder lors de la réunion de groupe. Lors de la réunion de groupe, je permets aux employés de poser des questions et de fournir des commentaires sur le processus. Je leur donne également mes coordonnées afin qu’ils puissent me contacter s’ils ont des questions supplémentaires.

Qu’est-ce qui vous qualifie pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications pour le poste. Ils veulent savoir quelles compétences vous avez qui font de vous un bon candidat pour leur entreprise. Avant votre entretien, lisez la description de poste et mettez en évidence les exigences ou les compétences préférées. Utilisez-les comme points de discussion lors de votre entretien pour montrer comment vous répondez aux besoins du poste.

Exemple: « Je suis très organisé et soucieux du détail, ce qui fait de moi un excellent candidat pour ce poste. Je comprends l’importance de suivre le protocole et les procédures en matière de gestion des ressources humaines. Dans mon dernier rôle, j’ai rationalisé notre processus d’embauche en créant un formulaire de candidature en ligne. Cela nous a fait gagner du temps lors de l’examen des CV et nous a aidés à trouver des candidats qualifiés beaucoup plus rapidement. »

Avec quels logiciels RH êtes-vous à l’aise ?

L’intervieweur peut poser cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec le logiciel qu’il utilise dans son entreprise. Si vous n’avez pas d’expérience avec le programme qu’ils utilisent, expliquez quels programmes vous êtes à l’aise d’utiliser et pourquoi vous vous sentez à l’aise d’en apprendre un nouveau.

Exemple: « Je connais plusieurs logiciels RH dont Workday, SuccessFactors et Taleo. Je trouve que ces programmes sont similaires à bien des égards, mais chacun a ses propres caractéristiques uniques. Par exemple, Workday est idéal pour gérer les demandes de congés des employés, tandis que SuccessFactors est plus adapté pour former les employés à la manière de faire leur travail. Dans mon poste précédent, nous utilisions ces trois programmes, j’ai donc beaucoup pratiqué leur utilisation. »

Selon vous, quel est le rôle le plus important d’un coordinateur des ressources humaines ?

Cette question est l’occasion pour vous de montrer à l’intervieweur que vous comprenez ce que fait un coordonnateur des ressources humaines et son impact sur une organisation. Votre réponse doit inclure des exemples de la façon dont vous rempliriez ce rôle dans votre poste actuel ou un autre précédent.

Exemple: « Je pense que le rôle le plus important d’un coordinateur des ressources humaines est de s’assurer que les employés sont heureux et productifs au travail. J’ai vu de nombreuses organisations où les RH se concentraient davantage sur la recherche de moyens de réduire les coûts que de s’assurer que leurs employés étaient satisfaits de leur travail, ce qui peut entraîner des taux de rotation élevés et d’autres problèmes. Dans mon dernier emploi en tant que spécialiste des ressources humaines, j’ai contribué à la mise en œuvre de plusieurs programmes qui ont rendu notre entreprise plus attrayante pour les nouvelles recrues tout en améliorant la satisfaction des employés. »

À quelle fréquence recommandez-vous de mettre à jour les manuels des employés ?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour évaluer votre connaissance des pratiques et procédures en matière de ressources humaines. Votre réponse doit démontrer que vous comprenez l’importance de tenir à jour les manuels des employés, y compris lorsqu’il est nécessaire de le faire.

Exemple: « Je recommande de mettre à jour les manuels des employés au moins une fois par an. En effet, de nombreux changements sont apportés aux lois et réglementations en matière d’emploi tout au long de l’année, ce qui peut affecter la manière dont les entreprises doivent traiter leurs employés. Par exemple, si un employeur ne met pas à jour son manuel de l’employé après l’entrée en vigueur d’une nouvelle loi, il pourrait être tenu responsable du non-respect de la loi. Je pense également qu’il est important de mettre à jour les manuels des employés chaque fois qu’une entreprise apporte des modifications importantes aux politiques ou aux procédures.

Une nouvelle loi a un impact sur la façon dont vous gérez les avantages sociaux des employés. Comment mettez-vous à jour vos politiques ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre comment vous appliqueriez vos capacités de réflexion critique à une nouvelle loi ou réglementation. Utilisez des exemples tirés d’expériences antérieures de recherche et de mise en œuvre de changements de politiques, de procédures ou d’avantages.

Exemple: « Dans mon dernier rôle en tant que coordinateur des ressources humaines, il y avait une nouvelle loi d’État qui obligeait les employeurs à accorder des congés payés aux employés malades. J’ai fait des recherches sur la loi et j’ai découvert qu’elle s’appliquait à toutes les entreprises de plus de 50 employés. Nous avons ensuite mis à jour notre manuel de l’employé pour inclure ces informations et communiqué le changement aux employés. L’entreprise a également fourni une formation supplémentaire sur la nouvelle politique. »