Des hôpitaux aux écoles en passant par les prisons, les femmes de ménage gardent les locaux propres et exempts de germes. Selon leur lieu de travail, les femmes de ménage peuvent également être responsables de la lessive, de la préparation des repas ou du soutien général aux autres membres du personnel.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi de femme de ménage, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Une façon de se préparer à cette réunion importante est d’apprendre à répondre aux questions d’entretien ménager avant de parler avec un intervieweur.

Les employeurs recherchent des aides ménagères dignes de confiance, fiables, bien organisées et capables de résoudre les problèmes. Vous aurez également besoin de force physique et d’endurance, ainsi que de connaissances sur les meilleures façons de nettoyer différentes installations et types d’équipement. Une entretien d’embauche d’entretien ménager est votre chance de montrer que vous avez perfectionné ces compétences. Pour vous aider à vous préparer, nous avons répertorié les questions et réponses d’ordre administratif qui vous aideront à déterminer ce que vous voulez dire lors d’un entretien.

Quelle expérience avez-vous dans le ménage?

Les employeurs posent cette question pour connaître votre niveau d’expérience. Ils veulent quelqu’un qui est qualifié pour le poste, alors ils peuvent chercher un candidat avec plusieurs années d’expérience en entretien ménager. Si vous avez peu ou pas d’expérience en entretien ménager, pensez à mettre l’accent sur d’autres compétences pertinentes pour le poste.

Exemple: « Je travaille comme femme de ménage depuis cinq ans maintenant. J’ai commencé comme femme de ménage dans un hôtel et j’ai gravi les échelons jusqu’au poste de femme de ménage senior. Dans ce poste, j’ai dirigé une équipe d’aides ménagères et participé à la formation de nouveaux employés. J’ai aussi appris à gérer des budgets et à planifier des horaires de nettoyage.

Quel est votre processus pour nettoyer une maison?

Cette question peut aider l’employeur à comprendre comment vous abordez votre travail et quelles mesures vous prenez pour le terminer. Votre réponse doit inclure un processus étape par étape pour nettoyer une maison, y compris les outils ou fournitures que vous utilisez à chaque étape du processus.

Exemple: « Je commence par dépoussiérer toutes les surfaces avec un plumeau, puis j’aspire sols et meubles. Ensuite, je nettoie soigneusement les salles de bains et les cuisines, en veillant à désinfecter les comptoirs et les appareils. Enfin, je range les chambres et les pièces à vivre.

Quels sont les défis que vous avez rencontrés avec vos anciens clients ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes. Ils veulent savoir que vous pouvez trouver des solutions aux défis et aider les autres à résoudre leurs problèmes également. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à un moment où vous avez aidé quelqu’un à surmonter un défi ou à résoudre un problème pour lui. Expliquez les mesures que vous avez prises pour aider le client et comment cela lui a été bénéfique.

Exemple: « Un de mes anciens clients avait beaucoup d’animaux domestiques dans la maison. Cela rendait le nettoyage assez difficile car il y avait toujours des cheveux partout. J’ai demandé au client s’il accepterait de passer l’aspirateur avant de nettoyer pour que je n’aie pas à le faire moi-même. Le client a accepté et nous avons mis en place un programme où ils passaient l’aspirateur tous les deux jours pendant que je nettoyais en profondeur les jours intermédiaires. »

Que pensez-vous des méthodes de nettoyage écologiques ?

Les employeurs peuvent poser cette question pour voir si vous êtes prêt à utiliser des produits de nettoyage respectueux de l’environnement. Ils veulent des femmes de ménage soucieuses de l’environnement et capables d’aider leur entreprise à réduire son empreinte carbone. Dans votre réponse, expliquez que vous seriez heureux d’utiliser des produits de nettoyage écologiques dans votre travail. Expliquez que vous comprenez à quel point il est important de protéger l’environnement.

Exemple: « Je suis très passionné par la protection de l’environnement. J’ai toujours fait attention lors de l’utilisation des produits de nettoyage, en veillant à ce qu’ils soient aussi naturels que possible. Par exemple, je n’utilise que des nettoyants maison à la maison. Je trouve formidable que de nombreuses entreprises commencent à proposer des options de nettoyage plus respectueuses de l’environnement. C’est un pas dans la bonne direction. »

Comment gérez-vous les changements imprévus d’horaire ou de demandes ?

Les femmes de ménage doivent souvent ajuster leurs horaires et travailler rapidement lorsque des changements inattendus se produisent. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez vous adapter à ces situations et terminer vos tâches à temps. Dans votre réponse, expliquez comment vous planifiez les imprévus et hiérarchisez vos tâches. Montrez que vous êtes organisé et capable d’effectuer plusieurs tâches.

Exemple: « J’essaie toujours d’anticiper ce qui pourrait changer dans mon emploi du temps afin de pouvoir m’y préparer. Si quelque chose arrive, je suis généralement préparé avec un plan de secours. Par exemple, si quelqu’un a besoin de draps ou de serviettes propres à un moment inattendu, je sais où sont stockées toutes ces fournitures afin de pouvoir les obtenir le plus rapidement possible. J’aime aussi garder quelques articles supplémentaires à portée de main au cas où.

Êtes-vous à l’aise de travailler seul ou préférez-vous avoir quelqu’un d’autre autour de vous?

Les femmes de ménage travaillent souvent seules, mais certains employeurs voudront peut-être savoir si vous êtes à l’aise avec cela. Si vous l’êtes, expliquez pourquoi. Si ce n’est pas le cas, expliquez comment vous géreriez le fait de travailler seul et quelles sont vos préférences.

Exemple: « J’ai l’habitude de travailler seul car je le fais depuis cinq ans à mon poste actuel. Cependant, j’aime aussi avoir un collègue autour de moi. Je trouve utile de faire rebondir les idées de quelqu’un d’autre lorsque je ne suis pas sûr de quelque chose ou que j’ai besoin de conseils pour améliorer quelque chose. Avoir une autre personne autour de moi m’aide également à rester concentré et productif.

Vous avez des questions à nous poser sur le poste ou l’entreprise ?

C’est votre chance de montrer à l’employeur que vous vous intéressez à son entreprise et que vous voulez en savoir plus à son sujet. Cela vous donne également la possibilité de poser toutes vos questions sur le poste ou le processus d’embauche. Avant votre entretien, faites une liste des questions que vous pourriez avoir pour l’intervieweur. Voici quelques bonnes questions :

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ici ? Les recruteurs aiment souvent parler d’eux-mêmes et de leur entreprise. Cette question leur permet de faire exactement cela tout en vous donnant des informations précieuses sur ce que c’est que d’y travailler.

Depuis combien de temps êtes-vous dans l’entreprise ? Cela montre que vous êtes intéressé par la longévité à ce poste. S’ils travaillent dans l’entreprise depuis de nombreuses années, cela peut également être un excellent endroit pour rester longtemps.

Exemple: « Je suis très excité par cette opportunité. Je sais que vous êtes dans l’entreprise depuis un certain temps, alors je me demandais ce que vous pensez de la culture d’entreprise. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ici ? »

Êtes-vous à l’aise de travailler debout pendant de longues périodes?

Le ménage peut être un travail exigeant physiquement. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes préparé aux exigences physiques de l’entretien ménager. Dans votre réponse, faites savoir à l’employeur que vous êtes prêt à faire ce qu’il faut pour que le travail soit fait. Expliquez que vous n’avez aucun problème à travailler debout toute la journée si nécessaire.

Exemple: « Oui, je suis très à l’aise de travailler debout toute la journée. Je fais ce genre de travail depuis de nombreuses années maintenant et j’ai l’habitude d’être debout toute la journée. J’aime aussi faire de l’exercice pendant que je travaille, donc cela ne me dérange pas de rester debout pendant de longues périodes.

Quelles méthodes de nettoyage savez-vous utiliser ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez les compétences et l’expérience qu’ils recherchent. Ils veulent quelqu’un qui peut faire le travail sans trop de formation. Lorsque vous répondez, indiquez quelques méthodes que vous savez utiliser. Si vous ne savez pas comment faire quelque chose, expliquez ce que c’est et dites que vous seriez prêt à apprendre.

Exemple: « J’ai l’habitude d’utiliser des produits de nettoyage naturels comme le vinaigre et le bicarbonate de soude. Je sais aussi utiliser des nettoyants traditionnels comme l’eau de Javel et l’ammoniac. J’ai utilisé ces deux méthodes dans mes précédents travaux d’entretien ménager, donc je me sens en confiance pour les utiliser. Je suis ouvert à apprendre de nouvelles façons de nettoyer tant qu’elles sont sécuritaires.

Selon vous, quel est le trait le plus important pour une femme de ménage ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez les mêmes priorités qu’eux. Ils veulent une femme de ménage organisée, responsable et digne de confiance. Lorsque vous répondez à cette question, réfléchissez aux caractéristiques qui vous ont aidé à réussir dans vos rôles précédents.

Exemple: « Je crois que la fiabilité est le trait le plus important pour une femme de ménage. Une femme de ménage doit pouvoir entrer seule au domicile de son employeur et savoir qu’elle ne volera rien ni ne fera de dégâts. Je suis très digne de confiance parce que je ne mettrais jamais en péril ma carrière en volant un employeur. Je comprends aussi que c’est mon travail de garder tout en ordre pour que le propriétaire puisse se concentrer sur d’autres choses.

Parlez-moi d’une fois où vous avez dû faire face à un client difficile.

Les employeurs posent cette question pour voir comment vous gérez les conflits. Ils veulent savoir que vous pouvez rester calme et professionnel face à une situation difficile. Dans votre réponse, essayez de vous concentrer sur les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème. Essayez de ne pas mentionner de noms ou de détails spécifiques sur la personne ou l’entreprise impliquée.

Exemple: « J’ai déjà travaillé pour un client qui était très pointilleux au sujet de ses services d’entretien ménager. S’ils trouvaient ne serait-ce qu’un grain de poussière dans leur maison, ils m’appelaient dans leur bureau pour en discuter. J’ai appris à être fier de mon travail afin d’éviter au maximum ces rencontres. Quand ils m’ont appelé, je me suis toujours excusé pour l’oubli et j’ai expliqué ce que j’avais fait pour éviter des erreurs similaires à l’avenir.

Parlez-moi d’une fois où vous avez dû aller au-delà pour faire le travail.

Les employeurs posent cette question pour voir si vous êtes prêt à faire plus que ce qui est exigé de vous. Ils veulent des femmes de ménage motivées et travaillantes, afin qu’elles puissent faire le travail rapidement et efficacement. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à un moment où vous êtes allé au-delà pour votre employeur ou votre client. Expliquez pourquoi vous l’avez fait et comment cela leur a été bénéfique.

Exemple: « Lorsque je travaillais comme femme de ménage dans un hôtel, mon manager m’a demandé de nettoyer toutes les chambres d’un étage avant midi. Je savais que c’était une demande irréaliste car il y avait beaucoup d’invités séjournant dans ces chambres. Au lieu de dire non à mon manager, j’ai décidé de faire des heures supplémentaires pour m’assurer que tout était fait d’ici la fin de la journée. Je nettoyais deux pièces par heure au lieu d’une seule, ce qui me permettait de tout finir à midi.

Êtes-vous à l’aise de travailler avec des matières potentiellement dangereuses ?

Les femmes de ménage peuvent parfois travailler avec des matières dangereuses, telles que des produits de nettoyage et des produits chimiques. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise avec ces matériaux et que vous avez la formation nécessaire pour le faire en toute sécurité. Dans votre réponse, expliquez que vous comprenez comment utiliser ces matériaux correctement et en toute sécurité. Si vous n’avez pas d’expérience dans l’utilisation de ces documents, faites savoir à l’employeur que vous seriez prêt à apprendre.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler avec des matières potentiellement dangereuses. J’ai occupé divers postes d’entretien ménager au cours des cinq dernières années et j’ai appris à manipuler de nombreux types de produits de nettoyage. Par exemple, je porte toujours des gants lorsque je manipule de l’eau de Javel ou de l’ammoniac. Je sais également comment stocker ces matériaux en toute sécurité et les éliminer correctement. »

Quels sont vos objectifs de carrière à long terme en tant que femme de ménage ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos objectifs de carrière et sur la manière dont ils peuvent vous aider à les atteindre. Lorsque vous répondez, il est important d’être honnête sur ce que vous voulez à l’avenir tout en montrant que vous êtes prêt à travailler dur pour l’entreprise jusqu’à ce que vous atteigniez ces objectifs.

Exemple: « Mon objectif à long terme est de devenir directeur dans un hôtel ou un centre de villégiature. Je sais que travailler comme aide ménagère me donnera une expérience précieuse que je pourrai mettre à profit pour postuler à des postes de direction. Je m’engage à faire de mon mieux ici pour montrer aux employeurs que j’ai ce qu’il faut pour progresser.