Les commis d’épicerie sont chargés de garder les épiceries approvisionnées et ordonnées. Ils peuvent être responsables du stockage des étagères, de la création de présentoirs et de l’organisation de l’inventaire. Ils peuvent également être responsables de la tarification des articles, de l’emballage des produits d’épicerie et de l’aide aux clients pour trouver ce dont ils ont besoin.

Si vous cherchez un emploi dans une épicerie, vous devrez probablement passer un entretien d’embauche. Une façon de se préparer à cette réunion importante est d’apprendre à répondre aux questions d’entretien d’embauche d’épicerie avant de parler avec un intervieweur.

Les employeurs recherchent des commis fiables, bien organisés et capables de travailler rapidement et efficacement. Vous devrez également être capable de soulever de lourdes boîtes et des sacs d’épicerie. Une entretien d’embauche à l’épicerie est votre chance de montrer que vous avez perfectionné ces compétences. Pour vous aider à vous préparer, nous avons répertorié les questions et réponses des épiceries qui vous aideront à déterminer ce que vous voulez dire lors d’une entretien d’embauche.

Êtes-vous à l’aise de travailler dans un environnement au rythme rapide?

Les épiceries sont souvent des endroits très fréquentés et les employeurs veulent s’assurer que vous pouvez gérer le rythme rapide du travail dans une épicerie. Dans votre réponse, expliquez comment vous restez organisé et hiérarchisez les tâches lorsqu’il se passe beaucoup de choses autour de vous.

Exemple: « Je suis à l’aise de travailler dans un environnement en évolution rapide parce que j’ai de l’expérience dans ce domaine. Lors de mon dernier travail, nous avions une ruée de clients juste avant l’heure de fermeture tous les soirs. Nous avons également eu beaucoup de gens qui achetaient avec nous en ligne mais venaient ensuite dans le magasin pour retourner leurs articles ou se faire rembourser. J’ai appris à travailler rapidement tout en restant amical et serviable avec les clients. »

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes pour un commis d’épicerie ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences qu’il recherche chez un commis d’épicerie. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner certaines des compétences spécifiques énumérées dans la description de poste et comment ces compétences vous ont aidé à réussir dans des rôles précédents.

Exemple: « La compétence la plus importante pour un commis d’épicerie est la communication, car nous travaillons avec les clients toute la journée. Je trouve que le fait de pouvoir communiquer clairement avec les autres m’aide à résoudre les problèmes de manière plus efficace et efficiente. Une autre compétence importante est l’organisation, car je dois suivre de nombreux articles différents à la fois tout en aidant les clients à trouver ce qu’ils recherchent. Enfin, les compétences en mathématiques sont essentielles pour calculer les remises et la monnaie. »

Comment traiteriez-vous un client qui est grossier ou perturbateur ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences et la confiance nécessaires pour gérer les clients difficiles. Dans votre réponse, montrez que vous pouvez rester calme et poli même lorsqu’un client est perturbateur ou grossier. Montrez vos compétences en résolution de problèmes en expliquant comment vous essaieriez de résoudre la situation le plus rapidement possible.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était très contrarié parce qu’il ne trouvait pas sa marque de céréales préférée. Je leur ai expliqué que nous avons récemment changé notre système d’inventaire et que nous ne portons plus cette marque. Ils n’étaient pas satisfaits de ma réponse mais ont compris que je ne pouvais rien y faire. Je leur ai également proposé de les aider à trouver une autre marque de céréales qui pourrait être similaire. »

Quelle est votre expérience de travail avec des aliments et d’autres produits ?

Les épiceries vendent souvent une variété de produits, y compris des produits alimentaires et non alimentaires. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience avec ces types de produits. Avant votre entretien, lisez la description du poste pour voir quel type de produits le magasin vend. Pensez à tous les emplois précédents où vous avez travaillé avec des produits similaires. Dans votre réponse, expliquez avec quels produits vous avez travaillé par le passé et comment cela vous a préparé à ce rôle.

Exemple: « J’ai travaillé dans plusieurs épiceries tout au long de ma carrière. Lors de mon dernier emploi, j’étais responsable du stockage des étagères avec des produits alimentaires et non alimentaires. Cette expérience m’a appris à travailler vite tout en faisant attention à ne pas abîmer les produits. Cela m’a également permis d’acquérir une précieuse expérience de travail avec des clients à la recherche de produits spécifiques.

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez dû traiter avec un client difficile et comment vous avez résolu la situation.

Les enquêteurs peuvent poser cette question pour évaluer vos compétences en service à la clientèle. Ils veulent savoir comment vous réagiriez dans une situation difficile et si vous avez ou non la capacité de la diffuser. Dans votre réponse, essayez de mettre en évidence vos capacités de résolution de problèmes et vos compétences interpersonnelles.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était contrarié parce qu’il ne trouvait pas sa marque de céréales préférée dans nos rayons. J’ai expliqué que nous étions en rupture de stock mais que nous pouvions en commander plus pour eux s’ils le voulaient. Le client est devenu agité et a commencé à me crier dessus. Je suis resté calme et leur ai dit que je comprenais pourquoi ils étaient frustrés mais que je ferais tout mon possible pour les aider. Finalement, ils se sont calmés et ont quitté le magasin.

Si vous étiez embauché pour ce poste, quelles seraient vos priorités lors de vos premières semaines de travail ?

Cette question aide les employeurs à déterminer comment vous envisagez de vous intégrer à leur équipe et quels sont vos objectifs pour le poste. La priorisation est une compétence importante, il est donc utile de montrer que vous savez comment le faire efficacement.

Exemple: « Je donnerais la priorité à l’apprentissage de tous les produits du magasin et de leur organisation. Je m’assurerais également d’apprendre le système de paiement et tout autre logiciel que nous utilisons au registre. Je veux être en mesure d’aider les clients à trouver des articles rapidement et efficacement, alors je demanderais à mes collègues des conseils sur la façon d’organiser les étagères et de suivre l’inventaire.

Que feriez-vous si vous remarquiez qu’un client vole à l’étalage ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous savez comment gérer une situation potentiellement dangereuse. Ils veulent voir que vous pouvez assurer votre sécurité et celle du client tout en respectant les politiques de l’entreprise. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour assurer la sécurité de tous. Expliquez que vous suivrez la politique de l’entreprise dans ces situations.

Exemple: « Je n’ai jamais eu à faire face à un vol à l’étalage dans mon travail précédent, mais si jamais je le faisais, j’appellerais immédiatement la sécurité. J’essaierais d’obtenir autant d’informations que possible du client sans me mettre en danger. S’ils agissaient encore de manière agressive, je resterais à l’écart jusqu’à l’arrivée de la sécurité. Je signalerais également l’incident à la direction afin qu’elle puisse déposer un rapport de police officiel.

Comment performez-vous sous pression?

Les épiceries peuvent être des endroits très fréquentés, et l’intervieweur voudra peut-être savoir comment vous gérez le travail dans un environnement en évolution rapide. Décrivez votre expérience avec les compétences multitâches et de gestion du temps.

Exemple: « Je travaille dans des épiceries depuis maintenant cinq ans et j’ai appris qu’il est important de rester organisé lorsque les choses deviennent mouvementées. Lorsqu’il y a de longues files de clients qui attendent aux caisses, je m’assure de garder une trace de toutes mes tâches pour ne rien oublier. Par exemple, si je passe une commande et que quelqu’un a besoin d’aide pour trouver quelque chose, je mettrai en pause ce que je fais jusqu’à ce qu’il ait fini de chercher. Cela m’aide à m’assurer que tout le monde fait ses courses le plus rapidement possible. »

Avez-vous des questions à me poser sur le poste ou l’entreprise ?

Les intervieweurs posent souvent cette question pour voir si vous avez fait vos recherches sur l’entreprise et le poste. Ils veulent savoir que vous êtes vraiment intéressé par leur entreprise, il est donc important de se préparer avec quelques questions sur ce qu’ils font et depuis combien de temps ils le font.

Exemple: « J’ai été vraiment impressionné par le fait que vous êtes une épicerie respectueuse de l’environnement. Je suis très passionné par la réduction de notre empreinte carbone, j’aimerais donc en savoir plus sur la façon dont vous mettez en œuvre des pratiques durables dans votre entreprise. De plus, j’ai remarqué que vous offriez des rabais aux employés. J’aimerais en savoir plus sur ceux-ci.

Quand seriez-vous disponible pour commencer à travailler ?

Les employeurs peuvent poser cette question pour s’assurer que vous êtes disponible pour le poste dès que possible. Ils veulent quelqu’un qui est désireux et prêt à commencer à travailler tout de suite. Lorsque vous répondez à cette question, soyez honnête quant à votre disponibilité. Si vous avez une date précise en tête, mentionnez-la. Si vous êtes flexible, expliquez que vous pouvez commencer dès qu’ils ont besoin de vous.

Exemple: « Je suis disponible pour commencer à travailler le lundi 1er juin. Je sais que ce n’est que dans deux semaines, mais je suis actuellement au chômage et j’aimerais commencer le plus tôt possible. »

Nous voulons nous assurer que nos clients ont une expérience positive lors de leurs achats ici. Quelle est votre approche du service client ?

Les épiceries veulent embaucher des personnes amicales et serviables. Ils veulent également des employés capables d’aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent, de répondre aux questions sur les produits et de fournir des recommandations le cas échéant. Votre réponse doit montrer que vous aimez aider les autres et que vous avez de l’expérience dans ce domaine.

Exemple: « J’aime travailler avec le public parce que je rencontre de nouvelles personnes chaque jour. Lorsque je suis au travail, j’essaie toujours de m’assurer que tout le monde a une expérience d’achat positive. Si quelqu’un cherche quelque chose de spécifique, je ferai de mon mieux pour le localiser ou le diriger vers l’endroit où il pourrait se trouver. J’aime aussi recommander des articles en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

Décrivez votre expérience avec les logiciels de caisse et de gestion des stocks.

Les épiceries utilisent un logiciel de caisse et de gestion des stocks pour suivre les achats des clients, les heures des employés et le stock de produits. L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur votre expérience avec ces types de programmes. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence les compétences spécifiques que vous avez en utilisant ces systèmes.

Exemple: « J’ai utilisé plusieurs systèmes de caisse et de gestion des stocks différents dans mes rôles précédents. Je trouve que le meilleur système pour moi est celui qui me permet de scanner les articles au fur et à mesure qu’ils sont achetés et de les entrer dans une base de données. Cela m’aide à rester organisé et à ne rien manquer lors de la saisie ultérieure des données. J’aime aussi les systèmes qui me permettent de rechercher rapidement des informations sur les produits ou les clients. »

Qu’est-ce qui fait de vous le meilleur candidat pour ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur la manière dont vous pouvez contribuer à leur équipe. Avant votre entretien, faites une liste de toutes les compétences que vous possédez en rapport avec ce poste. Pensez à ce qui vous rend unique par rapport aux autres candidats.

Exemple: « Je suis passionné par le service à la clientèle, c’est pourquoi j’aime travailler dans les épiceries. Je sais à quel point il est important que les clients se sentent bien accueillis lorsqu’ils entrent dans le magasin. Dans mon dernier rôle, j’aidais les clients à trouver des articles sur les étagères et répondais à toutes leurs questions. Je me suis également assuré de vérifier s’ils avaient besoin d’aide pour trouver autre chose pendant qu’ils faisaient leurs courses. »

Dans quelles épiceries avez-vous travaillé par le passé ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience et vos compétences. Ils veulent savoir si vous avez des expériences uniques ou intéressantes qui feraient de vous un bon candidat pour leur entreprise. Lorsque vous répondez, essayez de vous concentrer sur les aspects positifs de chaque magasin dans lequel vous avez travaillé.

Exemple: « J’ai déjà travaillé dans deux épiceries différentes. Le premier était une petite chaîne locale où j’ai appris à travailler avec les clients et à gérer plusieurs tâches à la fois. Mon deuxième emploi était dans une plus grande chaîne où j’ai pu utiliser encore plus mes compétences en service à la clientèle. J’ai aussi appris à gérer les stocks et à suivre les ventes.

Selon vous, quelle est la partie la plus difficile d’être un commis d’épicerie ?

Les enquêteurs posent cette question pour voir si vous avez de l’expérience avec les défis de travailler dans une épicerie. Ils veulent savoir que vous êtes conscient de ce que c’est que de travailler comme commis et que vous pouvez gérer le travail même lorsque cela devient difficile. Lorsque vous répondez, soyez honnête à propos de vos réflexions sur la partie la plus difficile d’être commis. Expliquez comment vous surmonteriez ces défis ou les rendriez plus faciles pour vous-même.

Exemple: « La partie la plus difficile d’être un commis d’épicerie est de traiter avec des clients mécontents. Je comprends que parfois les gens s’énervent contre nous parce qu’ils passent une mauvaise journée, mais je fais toujours de mon mieux pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin et à résoudre leur problème. Si quelqu’un est en colère, je ferai tout mon possible pour le calmer et l’aider à se sentir mieux.

À quelle fréquence vous voyez-vous évoluer dans ce poste ?

Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez un plan de carrière. Ils veulent savoir que vous cherchez des moyens de grandir dans votre rôle et de vous développer professionnellement. Lorsque vous répondez, pensez aux compétences que vous aimeriez acquérir ou à la manière dont vous pourriez utiliser le poste comme tremplin vers d’autres postes au sein de l’entreprise.

Exemple: « Je suis très intéressé à gravir les échelons jusqu’à la caisse. J’estime que j’ai les compétences en service à la clientèle et les connaissances en mathématiques pour exceller dans ce travail. Si j’avais l’opportunité de travailler ici assez longtemps pour assumer plus de responsabilités, je serais ravi.

Il y a une file de clients qui attend et vous êtes occupé à remplir les étagères. Qu’est-ce que tu ferais?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez hiérarchiser vos tâches et communiquer avec les clients. Dans votre réponse, expliquez que vous essaierez de terminer le stockage le plus rapidement possible tout en restant amical et serviable envers les clients.

Exemple: « Je m’excuse d’avoir pris quelques minutes supplémentaires pour finir de remplir les étagères afin de pouvoir les aider. Ensuite, je m’occupais d’abord des besoins du client avant de retourner à ma tâche.