Un directeur général supervise tous les aspects d’une entreprise, de la production de biens et de services aux ressources humaines et au marketing. Ils s’assurent du bon fonctionnement de l’entreprise et de la productivité de ses employés. Pour devenir directeur général, vous devez être en mesure de répondre à une série de questions d’entretien d’embauche.

Pour vous aider à démarrer, nous avons compilé une liste de questions et réponses d’entretien avec le directeur général. Ces questions vous aideront à préparer votre entretien en vous donnant une idée de ce à quoi vous attendre.

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Selon vous, quelles sont les qualités nécessaires pour réussir un directeur général ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vos compétences et capacités correspondent à celles de leur entreprise. Il est important de montrer que vous avez une passion pour la gestion, mais il est également utile de mentionner d’autres qualités comme la communication ou le leadership.

Exemple: « Je pense que l’une des qualités les plus importantes est de pouvoir communiquer efficacement avec les employés et les clients. J’ai constaté que lorsque je suis capable d’expliquer clairement mes attentes et mes objectifs, cela aide tout le monde à travailler ensemble plus efficacement. Une autre qualité que je trouve essentielle chez un directeur général est la flexibilité. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez être prêt à modifier vos plans au besoin. Être flexible me permet de prendre des décisions rapidement et de m’assurer que notre équipe a tout ce dont elle a besoin.

Selon vous, quels sont les plus grands défis auxquels un directeur général doit faire face ?

Cette question peut aider un intervieweur à comprendre votre point de vue sur le rôle d’un directeur général. Cela peut également leur montrer comment vous pourriez aborder ces défis dans votre propre travail en tant que directeur général. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile d’identifier deux ou trois défis auxquels vous avez été confrontés et d’expliquer comment vous les avez surmontés.

Exemple: « Je pense que l’un des plus grands défis pour un directeur général est d’équilibrer son temps entre la gestion des employés et la supervision des opérations. J’ai découvert que réserver des moments précis de la journée pour me concentrer sur chacune de ces responsabilités m’aide à rester organisé et productif tout au long de ma journée de travail. Un autre défi que j’ai rencontré est l’embauche de nouveaux employés. Je trouve que créer une description de poste claire et s’assurer que tous les candidats répondent aux qualifications peut aider à s’assurer que nous embauchons la bonne personne pour le poste.

Quelles stratégies utiliseriez-vous pour augmenter les ventes et les revenus ?

Les directeurs généraux sont responsables de l’augmentation des ventes et des revenus. Cette question aide les employeurs à déterminer si vous avez un plan pour accroître le succès de leur entreprise. Utilisez des exemples tirés de votre expérience qui montrent comment vous pouvez aider l’entreprise à se développer.

Exemple: « Je mettrais en place des stratégies qui encouragent les clients à acheter plus de produits ou de services. J’utiliserais également des techniques de marketing pour attirer de nouveaux clients. Par exemple, lorsque je travaillais en tant que directeur régional, nous avions un magasin avec de faibles ventes. J’ai travaillé avec mon équipe pour créer une campagne publicitaire ciblant les personnes susceptibles de magasiner dans notre magasin. Nous avons utilisé des publicités sur les réseaux sociaux et l’optimisation des moteurs de recherche pour atteindre ces clients potentiels. En conséquence, nous avons vu une augmentation de 10 % des ventes.

Comment amélioreriez-vous le service client au sein de votre entreprise ?

Le service client est un aspect important de toute entreprise, et l’intervieweur peut poser cette question pour voir comment vous amélioreriez la satisfaction client au sein de son entreprise. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en communication et votre capacité à déléguer des tâches à d’autres.

Exemple: « Je crois que le service à la clientèle commence par le directeur général, car il donne le ton au reste de l’équipe. Je me ferais une priorité d’accueillir chaque client qui entrerait dans mon magasin ou mon restaurant. Si quelqu’un avait une plainte, j’écouterais attentivement et j’essaierais de résoudre le problème le plus rapidement possible. Pour m’assurer que tous les employés offrent un excellent service à la clientèle, j’organisais des réunions hebdomadaires où nous discutions des moyens de mieux servir nos clients. »

Quelles politiques ou procédures mettriez-vous en œuvre pour aider à améliorer les taux de rétention des employés ?

Les directeurs généraux ont souvent la capacité de créer des politiques et des procédures qui aident à améliorer les taux de rétention des employés. En effet, ils peuvent mettre en œuvre des programmes ou des initiatives qui font de leur entreprise un lieu de travail plus attrayant. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mettre en évidence vos compétences en leadership en décrivant comment vous créeriez ces politiques et procédures.

Exemple: « Je crois que l’un des meilleurs moyens d’améliorer les taux de rétention des employés est de communiquer efficacement. Je tiendrais des réunions régulières avec les membres de mon équipe afin que nous puissions discuter de tout problème ou préoccupation qu’ils pourraient avoir. De plus, j’encouragerais des lignes de communication ouvertes entre les employés et la direction afin que chacun se sente à l’aise d’exprimer ses opinions. Une autre façon d’améliorer les taux de rétention des employés est de créer un environnement inclusif où tous les employés ont l’impression de faire partie de l’équipe. »

Comment gérez-vous le stress et la pression lorsque vous prenez des décisions ?

Les directeurs généraux doivent souvent prendre rapidement des décisions importantes. Les employeurs posent cette question pour voir si vous pouvez gérer le stress et la pression d’une manière qui n’affecte pas négativement vos capacités de prise de décision. Dans votre réponse, expliquez comment vous restez calme sous la pression et concentrez-vous sur le meilleur choix possible pour l’entreprise.

Exemple: «Je trouve que je suis plus performant lorsque je prends le temps de réfléchir à mes options avant de prendre une décision finale. Lorsque je suis stressé ou que je me sens sous pression, j’essaie de me rappeler que précipiter ma décision peut conduire à des erreurs. Au lieu de cela, je respire profondément et m’accorde un moment de calme pour réfléchir à ce qui est le plus important dans la situation. Cela m’aide à rester calme et concentré afin que je puisse faire des choix judicieux.

Qu’avez-vous fait dans vos rôles précédents pour augmenter l’efficacité et la productivité au sein de l’entreprise ?

Les directeurs généraux sont responsables de s’assurer que les membres de leur équipe sont productifs et efficaces. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership et sur la manière dont vous pouvez les aider à atteindre les objectifs de l’entreprise. Dans votre réponse, expliquez deux ou trois façons dont vous avez contribué à améliorer l’efficacité au travail.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de responsable marketing, j’ai remarqué que nos comptes de médias sociaux n’atteignaient pas l’ensemble de notre public cible. J’ai donc créé un plan pour augmenter notre portée de 10 % en six mois. Nous avons atteint cet objectif très tôt et nous avons pu attirer de nouveaux clients qui correspondent à notre groupe démographique idéal. Cela a entraîné une augmentation des ventes. »

Comment gérez-vous et motivez-vous vos employés pour atteindre les objectifs de l’entreprise ?

Les directeurs généraux sont chargés de motiver leurs employés pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en leadership et sur la façon dont vous motivez les autres. Dans votre réponse, expliquez ce qui vous motive et comment vous utilisez cette motivation pour aider votre équipe à réussir.

Exemple: « Je crois que le succès d’un manager dépend du succès de son équipe. Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer la performance de mes employés afin qu’ils puissent atteindre leur plein potentiel. Pour ce faire, je tiens des réunions hebdomadaires avec chaque département pour discuter de nos progrès vers l’atteinte des objectifs de l’entreprise. J’offre également des opportunités de formation pour aider mes employés à développer de nouvelles compétences et à progresser dans leur carrière.

Pouvez-vous me donner un exemple d’un moment où vous avez dû prendre une décision difficile ?

Les directeurs généraux doivent souvent prendre des décisions difficiles qui peuvent affecter l’ensemble de l’entreprise. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en matière de prise de décision et sur la façon dont vous gérez la pression. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de penser à un exemple précis de votre passé où vous avez dû faire un choix difficile. Expliquez quels facteurs ont contribué à votre décision et comment cela a eu un impact sur l’organisation.

Exemple: « Dans mon dernier rôle de directeur général, j’ai dû décider de licencier ou non un employé qui était constamment en retard au travail. Cet employé était l’un de nos meilleurs vendeurs, mais ses retards nuisaient à ses performances. Après avoir discuté avec eux de leur comportement, ils ont accepté de changer leurs habitudes. Cependant, s’ils étaient à nouveau en retard, je n’aurais d’autre choix que de mettre fin à leur emploi.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important de la gestion d’une entreprise prospère ?

Cette question est un excellent moyen pour l’intervieweur d’en savoir plus sur votre style de gestion et sur la façon dont vous hiérarchisez les tâches. Votre réponse doit refléter vos valeurs personnelles, mais cela peut également être l’occasion de mettre en évidence des compétences ou des expériences pertinentes pour le poste.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important de la gestion d’une entreprise prospère est de créer un environnement de travail positif où les employés se sentent valorisés et appréciés. Je crois que des employés heureux font des clients heureux, alors j’essaie toujours de créer des opportunités pour que les membres de mon équipe grandissent à la fois personnellement et professionnellement. Par exemple, dans ma dernière entreprise, nous offrions régulièrement des sessions de formation sur les techniques de service à la clientèle et fournissions à nos employés des collations et du café gratuits dans la salle de pause.

Comment géreriez-vous un conflit de travail ?

Les directeurs généraux doivent souvent résoudre des conflits entre employés. Les employeurs posent cette question pour voir comment vous géreriez une situation difficile comme celle-ci. Dans votre réponse, expliquez les mesures que vous prendriez pour résoudre le problème et éviter qu’il ne se reproduise.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un employé qui était constamment en retard au travail. Je lui ai parlé plusieurs fois de son comportement, mais il n’a pas changé ses manières. Finalement, je l’ai viré à cause de ses retards répétés. Après l’avoir renvoyé, j’ai réalisé que j’aurais dû gérer la situation différemment. J’aurais dû lui donner plus d’avertissements avant de le laisser partir. Maintenant, si jamais je me retrouve dans une situation similaire, je donnerai plusieurs avertissements à l’employé avant de le licencier.

Quelles mesures prendriez-vous pour améliorer la qualité des produits ou des services au sein de votre entreprise ?

Cette question peut aider les enquêteurs à comprendre votre style de gestion et comment vous l’appliqueriez à leur entreprise. Utilisez des exemples de postes précédents où vous avez aidé à améliorer la qualité ou le service client, comme la mise en œuvre de nouveaux programmes de formation ou l’embauche de plus d’employés.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’ai remarqué que nos clients avaient du mal à trouver les produits qu’ils voulaient dans nos magasins. Pour résoudre ce problème, j’ai embauché une équipe marketing pour créer un catalogue en ligne de tous nos produits afin que les clients puissent parcourir avant d’entrer dans le magasin. Cela nous a permis d’embaucher plus de vendeurs qui pouvaient se concentrer sur l’aide aux clients pour trouver ce dont ils avaient besoin plutôt que sur la recherche d’articles. »

Selon vous, quelle est la clé pour maintenir de bonnes relations avec les clients ?

Les directeurs généraux doivent souvent interagir avec les clients, de sorte que l’intervieweur peut vous poser cette question pour voir comment vous géreriez les situations de service client. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences interpersonnelles et votre capacité à communiquer efficacement.

Exemple: « Je pense que le maintien de bonnes relations avec les clients est une question de communication. Je me fais un devoir d’écouter attentivement ce que disent mes clients et de répondre avec empathie. Lorsque je peux me mettre à leur place, je suis mieux à même de comprendre leurs préoccupations et de leur trouver des solutions. Dans mon dernier poste de directeur général, j’ai eu un client qui était contrarié parce qu’il n’avait pas reçu sa commande à temps. Je me suis excusé pour la gêne occasionnée et leur ai offert une remise sur leur prochain achat.

Quel rôle la technologie joue-t-elle dans votre style de gestion ?

La technologie est une partie importante des affaires aujourd’hui, et l’intervieweur peut vouloir savoir comment vous utilisez la technologie dans votre rôle de directeur général. Utilisez des exemples d’expériences précédentes pour montrer que vous pouvez gérer efficacement les employés tout en utilisant la technologie.

Exemple: « Je crois que la technologie joue un rôle essentiel dans mon style de gestion, car elle me permet de communiquer plus efficacement avec les membres de mon équipe. Dans mon dernier poste, j’ai utilisé Slack pour envoyer des messages à mon équipe concernant les mises à jour de l’entreprise ou les changements d’horaires. Cela a permis à tous les membres de l’équipe de rester informés et de poser des questions s’ils avaient besoin d’éclaircissements. Cela m’a également aidé à comprendre les défis auxquels mon équipe était confrontée afin que je puisse les aider à résoudre tous les problèmes. »

Comment restez-vous à jour avec les tendances de l’industrie?

Les directeurs généraux doivent être au courant des dernières tendances de leur industrie. Les employeurs posent cette question pour voir si vous recherchez activement des moyens d’améliorer vos compétences et vos connaissances en tant que leader. Montrez-leur que vous avez un intérêt actif à en savoir plus sur votre domaine. Expliquez comment vous vous tenez au courant des actualités, des blogs ou des comptes de médias sociaux liés à votre secteur.

Exemple: «Je suis passionné par ma carrière, donc je m’assure toujours de lire des articles et des blogs d’experts dans mon domaine. Je suis également abonné à plusieurs newsletters qui fournissent des conseils pour améliorer le service client et les techniques de vente. Je trouve ces ressources très utiles pour prendre des décisions au travail. En fait, j’ai utilisé un article de blog pour créer un nouveau programme de formation pour notre équipe. »

Que pensez-vous des effectifs agiles ?

Les effectifs agiles sont une tendance croissante dans le monde des affaires. Les employeurs posent cette question pour voir si vous connaissez les effectifs agiles et comment ils peuvent bénéficier à leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez ce qu’est une main-d’œuvre agile et pourquoi elle est bénéfique pour les entreprises. Expliquez que vous avez déjà utilisé des effectifs agiles et décrivez les avantages de le faire.

Exemple: « Les effectifs agiles sont très efficaces car ils permettent aux équipes de collaborer plus efficacement. Lorsque je travaillais en tant que chef de projet dans mon emploi précédent, nous avons mis en place des effectifs agiles dans notre département. Cela nous a permis de créer de meilleures stratégies pour terminer les projets à temps. Cela nous a également aidés à communiquer plus efficacement en utilisant des outils comme Slack. En conséquence, nous avons pu terminer les projets plus rapidement que jamais auparavant. »

Comment créer une culture de confiance et de transparence au sein de votre équipe ?

Les directeurs généraux doivent être capables d’inspirer leurs équipes et de créer une culture de confiance. Cette question aide l’intervieweur à évaluer votre capacité à diriger les autres par l’exemple. Utilisez des exemples d’expériences passées où vous avez créé un environnement de travail positif pour les membres de votre équipe.

Exemple: « Je crois que la confiance est l’un des aspects les plus importants de toute entreprise prospère. Lorsque j’ai commencé à gérer mon équipe, je me suis fait un devoir de rencontrer chaque employé individuellement pour en savoir plus sur eux et sur ce dont ils avaient besoin pour réussir au travail. Au fur et à mesure que nous nous connaissions mieux, les employés se sentaient plus à l’aise de m’approcher s’ils avaient des questions ou des préoccupations. Nous avons également mis en place une politique de porte ouverte afin que n’importe qui puisse m’approcher à tout moment.

Que signifie pour vous un excellent service client ?

Le service à la clientèle est une partie importante du travail de tout directeur général. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez à quoi ressemble un excellent service client et comment cela peut bénéficier à leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez ce qui rend les clients heureux et pourquoi c’est important pour l’entreprise. Racontez une histoire à propos d’un moment où vous avez fourni un excellent service client ou aidé quelqu’un d’autre à le faire.

Exemple: « Un excellent service à la clientèle signifie s’assurer que chaque client se sente le bienvenu dans notre établissement. Cela signifie aller au-delà des attentes pour les aider à trouver exactement ce qu’ils recherchent. Pour moi, fournir un excellent service client signifie écouter mes clients et découvrir ce dont ils ont besoin. J’ai récemment eu une cliente qui était contrariée parce qu’elle n’avait pas reçu sa commande habituelle. Au lieu de lui en donner un nouveau, je lui ai posé des questions pour savoir ce qu’elle voulait. Elle a fini par être très heureuse de l’attention supplémentaire que je lui ai accordée.