Lorsqu’un être cher décède, c’est souvent le directeur de funérailles qui aide la famille dans le difficile processus de planification des funérailles. En tant que directeur de funérailles, vous êtes responsable de rencontrer la famille pour discuter des souhaits de la personne aimée, d’organiser le service funéraire et de coordonner avec le clergé ou d’autres fournisseurs de services.

C’est un travail exigeant, et il est important d’être capable de gérer des conversations difficiles et des situations stressantes. C’est pourquoi il est important d’être préparé pour les questions d’entretien d’embauche de directeur de funérailles. Dans ce guide, nous vous fournirons une liste de questions d’entretien d’embauche courantes, ainsi que des conseils pour y répondre.

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Êtes-vous à l’aise de travailler avec des personnes en deuil?

Les directeurs de funérailles travaillent souvent avec des personnes en deuil, et l’intervieweur veut s’assurer que vous avez de l’expérience avec ce type de client. Montrez que vous pouvez être compatissant et utile dans ces situations en décrivant un moment où vous avez aidé quelqu’un à traverser son deuil.

Exemple: « J’ai travaillé avec de nombreuses familles en deuil et je trouve très gratifiant de les aider pendant une période aussi difficile. Dans mon dernier poste, j’avais une famille dont l’enfant est mort subitement. Les parents étaient dévastés, mais ils voulaient honorer la vie de leur fils en organisant des funérailles à ciel ouvert. J’ai passé beaucoup de temps à discuter avec la famille de ce qui serait le mieux pour eux et de la façon dont nous pourrions créer un beau service qui honorerait leur fils.

Quelles sont les principales qualités que doit avoir un entrepreneur de pompes funèbres ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences et les capacités nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos qualités les plus importantes et leur lien avec le travail.

Exemple: « Je crois que l’empathie est l’une des qualités les plus importantes pour un directeur de funérailles, car elle lui permet de se connecter avec ses clients pendant une période émotionnelle. Je pense également qu’il est important d’avoir de solides compétences en communication afin de pouvoir transmettre efficacement l’information aux familles et aux collègues. Enfin, je pense que la compassion est essentielle car elle m’aide à comprendre ce que vivent mes clients.

Comment géreriez-vous une situation où une famille n’est pas d’accord avec vos décisions concernant les funérailles ?

Les directeurs de funérailles travaillent souvent avec des familles en deuil et peuvent avoir des opinions différentes sur la façon d’honorer le défunt. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer les conflits de manière respectueuse tout en conservant votre autorité en tant que directeur de funérailles. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez rester calme sous la pression et utilisez vos compétences en communication pour aider à résoudre le désaccord.

Exemple: « J’écoutais d’abord les deux côtés du désaccord, puis j’expliquais mon raisonnement pour prendre la décision que j’ai prise. S’ils n’étaient toujours pas satisfaits de ma réponse, je leur proposerais de trouver une autre solution ensemble. Par exemple, si un membre de la famille voulait des funérailles à ciel ouvert mais que d’autres n’étaient pas d’accord, je pourrais suggérer de fermer le cercueil ou d’utiliser une fenêtre d’observation spéciale pour que tout le monde puisse voir le corps.

Quelle est votre expérience en matière d’embaumement et de crémation ?

Les pompes funèbres ont souvent besoin d’embaumer et d’incinérer des corps, c’est pourquoi les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez l’expérience nécessaire pour le poste. Dans votre réponse, indiquez avec quels types de corps vous avez travaillé dans le passé et dans quelle mesure vous êtes à l’aise pour effectuer ces tâches.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de directeur de funérailles, j’effectuais régulièrement des embaumements et des crémations. Je suis très à l’aise de travailler avec tous les types de corps, y compris ceux qui sont obèses ou en décomposition. Je comprends également l’importance de suivre les réglementations de l’État en matière de traitement des restes humains.

Donnez un exemple de la façon dont vous aideriez une famille à choisir un cercueil ou une urne pour leur être cher.

Les pompes funèbres aident souvent les familles à choisir des cercueils ou des urnes pour leurs proches. Cette question aide les employeurs à comprendre comment vous géreriez cette responsabilité et l’importance de faire en sorte qu’une famille se sente à l’aise pendant ce processus.

Exemple: « Une fois, j’ai travaillé avec une famille qui cherchait à acheter une urne pour sa mère. La famille avait des exigences très précises, notamment qu’elle voulait quelque chose d’élégant mais pas trop cher. Je leur ai montré plusieurs options et les ai aidés à affiner leur recherche jusqu’à ce qu’ils en trouvent une qui réponde à tous leurs besoins. Ils étaient tellement reconnaissants de mon aide.

Si une famille voulait connaître vos options de tarification funéraire, que lui diriez-vous ?

Les pompes funèbres doivent souvent expliquer leurs options de tarification aux familles. Cette question aide les employeurs à comprendre comment vous géreriez cette situation et si vous êtes à l’aise avec elle. Dans votre réponse, essayez de montrer que vous pouvez être honnête et compatissant lorsque vous discutez des coûts des funérailles.

Exemple: « Je voudrais d’abord m’assurer qu’ils comprennent que je suis là pour les aider de toutes les manières possibles. Ensuite, je leur donnerais un aperçu de nos différents forfaits et de ce que chacun comprend. S’ils voulaient plus d’informations sur des prix spécifiques, je leur fournirais une liste détaillée de tous les coûts associés à chaque forfait. »

Que feriez-vous si vous prépariez un corps pour une visite et que la famille voulait voir les traits naturels du défunt ?

Cette question est un test de votre professionnalisme et de votre capacité à gérer des situations difficiles. Dans votre réponse, montrez à l’intervieweur que vous pouvez être respectueux tout en suivant les souhaits de la famille.

Exemple: « Je demanderais d’abord à la famille si elle voulait que j’applique du maquillage ou d’autres produits cosmétiques pour que le défunt ressemble davantage à lui-même. S’ils disaient oui, je le ferais avec soin et respect. S’ils disaient non, je les informerais que le corps paraîtra pâle et cireux, mais que c’est normal pour quelqu’un qui est décédé. Je proposerais également de quitter la pièce pendant le visionnement si la famille préférait l’intimité.

Connaissez-vous bien les lois et réglementations funéraires locales ?

Les directeurs de funérailles doivent connaître les lois et règlements de leur état. Cette question aide les employeurs à déterminer votre expérience des lois locales et si vous pouvez les suivre si vous êtes embauché. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence toute connaissance spécifique que vous avez de la loi, y compris ce que vous savez sur les exigences d’embaumement, les licences de salon funéraire ou d’autres détails importants.

Exemple: « Je connais très bien les lois locales concernant les funérailles. Dans mon dernier poste, j’ai aidé à mettre à jour nos politiques pour se conformer à la nouvelle législation. Par exemple, nous avions l’habitude d’autoriser la visualisation des cercueils ouverts, mais nous avons dû modifier cette politique lorsque l’État a modifié ses règles. Je comprends également que chaque État a des lois différentes pour la crémation, donc je m’assurerais de les apprendre également.

Avez-vous de l’expérience dans la planification de services commémoratifs?

Les directeurs de funérailles doivent souvent planifier des services commémoratifs pour leurs clients. Cette question aide les employeurs à déterminer si vous avez de l’expérience avec ce processus et de quelle aide ils peuvent avoir besoin pour vous former à ce sujet. Dans votre réponse, expliquez les types de services commémoratifs que vous avez planifiés dans le passé et mettez en évidence les compétences ou expériences spécifiques qui vous qualifient pour ce rôle.

Exemple: « Dans mon dernier poste de directeur de funérailles, j’ai aidé les familles à planifier de nombreux types de services commémoratifs. Certaines étaient des funérailles traditionnelles tandis que d’autres étaient des célébrations plus uniques de la vie. J’ai également travaillé avec des familles qui souhaitaient disperser des cendres ou faire don de restes à la science. Ces expériences m’ont appris à travailler avec toutes sortes de personnes et m’ont donné un aperçu précieux du processus de planification.

Lorsque vous rencontrez un client pour la première fois, comment établissez-vous la confiance et établissez-vous une relation ?

Les directeurs de funérailles rencontrent souvent des clients pour la première fois lorsqu’ils livrent la dépouille d’un être cher. Cette question aide les employeurs à comprendre comment vous allez établir la confiance et établir des relations avec les familles en deuil. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences interpersonnelles, votre empathie et votre compassion.

Exemple: « Lorsque je rencontre un client pour la première fois, j’essaie de le mettre le plus à l’aise possible. Je me présente et leur serre la main. Ensuite, je leur demande s’il y a quelque chose que je peux faire pour les aider ou s’ils ont des questions. Je leur fais également savoir que je suis toujours disponible pour répondre aux questions ou répondre aux préoccupations. »

Nous voulons nous assurer que nos pompes funèbres sont au courant des dernières tendances. Quelles sont les dernières tendances en matière de services funéraires ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer comment vous vous tenez au courant des tendances funéraires et si vous avez de l’expérience avec les nouvelles technologies ou méthodes. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence votre capacité à vous adapter au changement, à apprendre de nouvelles choses et à les intégrer dans votre travail.

Exemple: « Je pense que l’un des plus grands changements de ces dernières années est l’augmentation des enterrements verts. De nombreuses personnes choisissent des options écologiques pour leurs funérailles, ce qui signifie que nous devons être en mesure de fournir ces services. J’ai suivi un cours sur les lieux de sépulture naturels, donc je connais le processus et je sais quelles questions poser aux familles qui souhaitent cette option.

Décrivez votre processus de création d’un budget pour un client.

Les directeurs de funérailles doivent être en mesure de créer des budgets pour leurs clients. Cette question vous permet de montrer à l’intervieweur que vous pouvez le faire de manière efficace et efficiente. Utilisez votre réponse pour expliquer comment vous procéderiez pour créer un budget, y compris les facteurs que vous prendriez en compte pour le faire.

Exemple: « Je rencontrais d’abord le client pour discuter de ses souhaits concernant le service funéraire. Je ferais ensuite des recherches sur les prix de tous les services qu’ils souhaitent inclure dans les funérailles, tels que les fleurs, la musique et le transport. Après avoir étudié ces coûts, j’utiliserais mon expérience pour déterminer s’il existe des moyens de réduire les coûts sans sacrifier la qualité. Une fois que j’aurai déterminé un prix approprié, je le présenterai au client et lui proposerai des options de paiement. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres pompes funèbres ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités uniques. Ils veulent savoir ce qui vous rend spécial par rapport aux autres pompes funèbres qu’ils pourraient embaucher. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à une compétence ou à une qualité qui vous distingue des autres dans l’industrie. Vous pouvez également mentionner les certifications que vous avez obtenues.

Exemple: « Je suis passionnée par l’aide aux familles pendant leur période de deuil. Je m’assure toujours d’être à l’écoute des besoins et des préoccupations de chaque famille. Cela m’aide à créer des services significatifs pour chaque personne qui décède. Dans mon dernier rôle, j’ai aidé une famille à planifier un service pour leur proche pendant qu’ils voyageaient à l’étranger. J’ai pu communiquer avec eux par e-mail et par téléphone afin qu’ils puissent obtenir toutes les informations dont ils avaient besoin. »

Quels logiciels avez-vous utilisés pour gérer les arrangements funéraires ?

Les directeurs de funérailles utilisent une variété de logiciels pour gérer les arrangements funéraires, y compris la comptabilité et la planification. Cette question aide les employeurs à déterminer si vous avez utilisé des programmes identiques ou similaires dans votre rôle précédent. Dans votre réponse, expliquez quels programmes spécifiques vous avez utilisés et comment ils vous ont aidé à terminer votre travail.

Exemple: « Dans mon dernier poste de directeur de funérailles, j’ai principalement utilisé Microsoft Office pour gérer les arrangements funéraires. Le programme a été utile pour créer des feuilles de calcul qui suivaient les paiements et les dépenses. J’ai également utilisé Google Drive pour partager des documents avec d’autres membres du personnel funéraire. Par exemple, lors de l’organisation de funérailles, nous créions une feuille de calcul pour les besoins de chaque membre de la famille, puis nous la leur envoyions par e-mail afin qu’ils puissent ajouter leurs propres informations. »

Selon vous, quelle est la partie la plus importante du processus de deuil ?

Les pompes funèbres ont la responsabilité d’accompagner les familles dans le processus de deuil. Ils doivent faire preuve de compassion et d’empathie pour aider les gens à faire face à leur perte. En répondant à cette question, montrez que vous comprenez ce que c’est que de perdre un être cher. Expliquez comment votre expérience vous a aidé à développer de l’empathie pour les autres dans des situations similaires.

Exemple: « Je pense que la partie la plus importante du processus de deuil est d’accepter la perte. Cela peut prendre du temps d’accepter que quelqu’un que nous aimons ne reviendra pas. J’ai vu beaucoup de familles qui ont du mal à faire face parce qu’elles ne veulent pas accepter la mort d’un être cher. Dans ces cas, j’essaie de leur rappeler qu’il n’y aura jamais de fermeture. Cependant, en acceptant la situation, ils peuvent commencer à avancer.

À quelle fréquence mettez-vous à jour vos connaissances sur les dernières tendances funéraires ?

Les pompes funèbres doivent se tenir au courant des dernières tendances de leur secteur. Cette question aide les employeurs à déterminer combien vous appréciez le développement professionnel et si vous êtes susceptible de continuer à apprendre tout au long de votre carrière. Utilisez des exemples tirés de votre propre expérience ou expliquez comment vous procéderiez pour rechercher les tendances funéraires.

Exemple: « Je suis passionné par mon travail, alors je recherche régulièrement de nouvelles façons d’améliorer les services que nous offrons à notre salon funéraire. Par exemple, j’ai récemment lu un article sur une entreprise qui propose des expériences de réalité virtuelle pour les funérailles. Je pense que c’est une excellente idée car cela pourrait aider les familles à se sentir plus à l’aise pendant le service. Je prévois de contacter l’entreprise pour voir si elle est intéressée par un partenariat avec nous. »

Il y a un conflit avec un client. Comment gérez-vous cela?

Les pompes funèbres travaillent souvent avec des clients qui pleurent la perte d’un être cher. Ils peuvent avoir des opinions bien arrêtées sur la façon dont leur être cher devrait être inhumé et ils peuvent être en désaccord avec vos recommandations. Un intervieweur pose cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer les conflits de manière professionnelle. Dans votre réponse, expliquez que vous essaierez de comprendre le point de vue du client tout en expliquant pourquoi vous avez pris la décision que vous avez prise.

Exemple: « J’ai eu une fois une famille dont le père était un chasseur passionné. Il voulait que ses funérailles reflètent son amour pour la chasse, mais il ne voulait pas d’animaux au service. Je lui ai expliqué qu’on ne pouvait pas avoir de funérailles traditionnelles sans une sorte d’hommage à la nature. Nous avons fini par avoir une exposition d’animaux de taxidermie qui étaient tous originaires de l’endroit où il vivait. La famille était satisfaite du compromis.