Les techniciens de terrain sont les personnes qui font bouger notre monde. Ils travaillent dans un large éventail d’industries, des télécommunications et du câble à l’énergie et à la fabrication. En tant que technicien de terrain, vous pourriez être appelé à installer, entretenir ou réparer des équipements ; tester ou calibrer les systèmes ; ou collecter des données.

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, vous serez probablement confronté à des questions d’entretien courantes pour les techniciens de terrain. Dans ce guide, nous vous aiderons à vous préparer aux questions sur votre expérience, votre capacité à gérer des situations difficiles et votre connaissance des systèmes avec lesquels vous travaillerez. Nous vous aiderons également à comprendre ce que les employeurs recherchent chez un technicien de terrain, afin que vous puissiez mettre en valeur vos points forts et montrer que vous êtes le candidat idéal pour le poste.

Êtes-vous à l’aise de travailler de façon autonome?

Les techniciens de terrain travaillent souvent de manière indépendante, les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous êtes à l’aise avec cela. Ils veulent savoir si vous pouvez accomplir des tâches par vous-même et quelle est votre expérience de travail seul. Lorsque vous répondez à cette question, expliquez ce qui vous donne confiance dans votre capacité à travailler de manière autonome. Partagez un exemple précis d’un moment où vous avez travaillé de manière indépendante et les résultats de cette situation.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler de façon autonome. Dans mon dernier poste, j’étais le seul technicien de terrain de notre équipe. Cela signifiait que je devais faire tout le travail moi-même, mais j’y suis habitué. J’aime pouvoir me concentrer sur une tâche à la fois sans avoir à me soucier des tâches de quelqu’un d’autre. Cela m’aide à en faire plus chaque jour.

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes pour un technicien de terrain ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-unes de vos compétences les plus fortes et leur lien avec le travail.

Exemple: « La compétence la plus importante pour un technicien de terrain est la communication. Vous devez être en mesure d’expliquer clairement ce que vous faites aux clients et aux autres techniciens sur place. Une autre compétence importante est la résolution de problèmes. Les techniciens de terrain rencontrent souvent des problèmes qui nécessitent une réflexion rapide pour être résolus. Enfin, je pense que le souci du détail est une autre compétence importante, car vous travaillez avec des équipements et des outils qui peuvent nécessiter des réparations. »

Comment traiteriez-vous un client ou un client difficile ?

Les techniciens de terrain interagissent souvent avec les clients et les clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour le poste. Utilisez votre réponse pour montrer que vous pouvez rester calme sous la pression. Partagez un exemple précis de la façon dont vous avez géré un client ou un client difficile dans le passé.

Exemple: « Une fois, j’ai eu un client qui était bouleversé parce que je ne pouvais pas résoudre son problème tout de suite. Ils avaient des problèmes avec leur connexion Internet, ils ont donc appelé notre société pour obtenir de l’aide. Malheureusement, il m’a fallu deux jours pour comprendre ce qui n’allait pas. Le client était frustré et a commencé à m’appeler plusieurs fois par jour. J’ai calmement expliqué que je travaillais sur la question le plus rapidement possible. Finalement, j’ai résolu le problème et le client était content.

Quelle est votre expérience de l’utilisation de la technologie sur le terrain ?

Les techniciens de terrain utilisent souvent la technologie pour effectuer leur travail. Les employeurs posent cette question pour connaître votre expérience de l’utilisation d’ordinateurs, de logiciels et d’autres appareils sur le terrain. Utilisez votre réponse pour partager les types de technologies que vous avez utilisées dans le passé et à quel point vous vous sentez à l’aise de les utiliser. Si vous avez des certifications ou des formations liées à la technologie, assurez-vous de les mentionner également.

Exemple: « Je suis très expérimenté dans l’utilisation de la technologie sur le terrain. Dans mon dernier rôle, j’étais responsable de la maintenance de tous les systèmes informatiques de notre entreprise. Cela comprenait l’installation de nouveaux matériels et logiciels, le dépannage des problèmes et la mise à jour des mesures de sécurité. J’ai également travaillé régulièrement avec des appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes. J’utiliserais ces appareils pour collecter des données auprès des clients et les saisir dans notre système. »

Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû résoudre un problème au travail.

Les techniciens de terrain doivent souvent résoudre des problèmes sur le tas. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes et sur la façon dont vous les appliquez dans un environnement de travail. En répondant à cette question, essayez de décrire une situation précise où vous avez dû résoudre un problème rapidement. Expliquez les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème.

Exemple: « Lorsque je travaillais pour mon ancien employeur, nous installions de nouvelles caméras de sécurité dans une entreprise locale. Lors de la configuration de l’une des caméras, j’ai remarqué qu’elle n’enregistrait pas correctement. Après avoir testé tous les paramètres de l’appareil photo, j’ai réalisé qu’il y avait un problème avec le disque dur. J’ai immédiatement contacté mon superviseur afin qu’il puisse commander un nouveau disque dur. En attendant, j’ai installé une autre caméra au même endroit.

Si vous êtes embauché, quelles seraient vos priorités au cours des premières semaines de travail ?

Cette question aide les employeurs à déterminer comment vous prévoyez commencer dans votre nouveau rôle. La priorisation est une compétence importante pour tout employé, et c’est particulièrement vrai pour les techniciens de terrain qui ont souvent plusieurs projets en cours à la fois. Votre réponse devrait inclure une liste des tâches les plus importantes que vous accompliriez au cours de vos premières semaines de travail.

Exemple: « Au cours de ma première semaine, j’en apprenais le plus possible sur l’entreprise. Je commencerais également à me familiariser avec les outils et l’équipement utilisés par le département. Au cours de ma deuxième semaine, je commencerais à travailler sur des projets plus petits qui ne nécessitent pas trop de temps ou de ressources. Cela m’aidera à devenir plus à l’aise avec l’environnement de travail et me donnera le temps d’établir des relations avec mes collègues.

Que feriez-vous si vous remarquiez un danger pour la sécurité sur place ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes conscient de votre environnement et des précautions de sécurité que vous devez prendre sur place. Ils veulent savoir que vous signalerez tout danger ou préoccupation que vous avez afin qu’ils puissent y remédier avant que quelqu’un ne soit blessé. Dans votre réponse, expliquez comment vous géreriez la situation en donnant un exemple d’un moment où vous avez signalé un danger.

Exemple: « Si je remarquais un danger pour la sécurité, j’en alertais immédiatement mon superviseur ou mon responsable. J’ai eu l’expérience de cela dans le passé où je travaillais sur place sur un chantier de construction et j’ai remarqué un câblage lâche. J’ai immédiatement alerté mon superviseur et il a envoyé un autre technicien pour résoudre le problème. »

Dans quelle mesure communiquez-vous avec les autres, y compris les clients et les collègues ?

Les techniciens de terrain travaillent souvent en équipe, les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous pouvez communiquer efficacement avec vos collègues. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner un moment précis où vous avez dû collaborer avec d’autres sur un projet.

Exemple: « J’ai toujours su communiquer avec les autres et j’aime collaborer avec les membres de mon équipe. Dans mon poste précédent, je travaillais au sein d’une équipe de trois techniciens sur le terrain qui était responsable de l’installation de caméras de sécurité pour les clients. Un jour, nous avions des difficultés à connecter le système au réseau Wi-Fi du client. Nous avons discuté de nos options et avons décidé que l’un de nous retournerait au bureau pour obtenir de l’aide de notre service informatique tandis que les deux autres resteraient pour continuer à travailler.

Avez-vous des certifications ou des licences liées à votre domaine?

Les employeurs peuvent poser cette question pour en savoir plus sur vos qualifications et sur les avantages qu’elles peuvent apporter à leur entreprise. Si vous avez des certifications ou des licences, assurez-vous de les mentionner dans votre réponse. Vous pouvez également parler de toute autre expérience pertinente qui fait de vous un bon candidat pour le poste.

Exemple: « Je suis actuellement certifié Microsoft Certified Professional. Je travaille avec des ordinateurs depuis le lycée, donc c’était une certification facile à gagner. Cependant, l’obtention de ma certification m’a aidé à grandir professionnellement parce que j’ai acquis de nouvelles compétences et acquis des connaissances précieuses. En plus de ma certification, j’ai plusieurs années d’expérience en tant que technicien de terrain.

À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à jour vos compétences ou vos connaissances ?

Les techniciens sur le terrain doivent se tenir au courant des dernières technologies et des normes de l’industrie. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes engagé dans votre développement professionnel. Dans votre réponse, partagez une compétence ou un domaine de connaissances spécifique que vous avez travaillé à améliorer. Expliquez comment cela vous a aidé dans votre travail.

Exemple: « Je suis toujours à la recherche de moyens d’améliorer mes compétences en tant que technicien de terrain. L’année dernière, j’ai suivi un cours en ligne sur la résolution des problèmes courants liés au matériel informatique. Ce cours m’a appris de nouvelles techniques pour diagnostiquer les problèmes. Depuis que j’ai suivi le cours, j’ai utilisé ces compétences pour aider plusieurs clients à résoudre leurs problèmes techniques. »

Nous souhaitons améliorer nos processus en nous basant sur des observations de terrain. Décrivez quelques éléments que vous pourriez remarquer sur place et qui pourraient améliorer nos processus.

Cette question est l’occasion de montrer vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à penser de manière critique. Cela montre également que vous êtes prêt à partager vos idées avec d’autres membres de l’entreprise.

Exemple: « J’ai remarqué que nos techniciens de terrain ont souvent du mal à trouver un endroit pour recharger leurs téléphones lorsqu’ils sont sur place. Je suggérerais d’ajouter des bornes de recharge à chaque emplacement afin qu’ils puissent recharger leurs appareils pendant les pauses ou après avoir terminé leurs missions. Cela leur permettra de se concentrer davantage sur le travail plutôt que sur la recherche de débouchés.

Décrivez votre processus pour terminer un projet dans les délais et dans les limites du budget.

Les techniciens de terrain travaillent souvent avec des délais et des budgets serrés. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez une expérience de travail dans ces conditions. Utilisez votre réponse pour expliquer comment vous planifiez vos projets. Partagez quelques conseils qui vous aideront à rester organisé et à accomplir vos tâches en temps opportun.

Exemple: « Je rencontre toujours le chef de projet avant de commencer n’importe quel travail. Cela me permet d’avoir une idée de ce qu’ils attendent de moi. Je prends également des notes lors de notre rencontre, afin de pouvoir m’y référer plus tard si besoin. Après avoir obtenu toutes les informations dont j’ai besoin, je crée un calendrier pour la réalisation du projet. J’essaie de me laisser suffisamment de temps pour tenir compte des problèmes inattendus.

Une autre façon d’économiser de l’argent pour mon entreprise est de trouver des moyens de réduire les dépenses. Par exemple, je pourrais trouver une alternative moins chère à un équipement que nous utilisons habituellement. Ou, je peux peut-être faire une partie du travail moi-même au lieu d’embaucher un autre technicien. »

Qu’est-ce qui vous distingue des autres techniciens de terrain ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités en tant que technicien de terrain. Ils veulent quelqu’un qui peut s’acquitter de leurs tâches avec excellence, mais ils veulent aussi quelqu’un qui est unique d’une certaine manière. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à ce qui vous différencie des autres techniciens. Envisagez de mentionner toutes les certifications ou formations que vous avez suivies et que d’autres n’ont peut-être pas.

Exemple: « Je suis le seul technicien de terrain de mon entreprise actuelle à avoir suivi un cours en ligne sur l’utilisation de notre nouveau logiciel. J’ai appris de nombreux trucs et astuces pour l’utiliser efficacement, ce qui m’a aidé à devenir l’un de nos meilleurs techniciens. Une autre chose qui me distingue est mon souci du détail. Je m’assure toujours de revérifier tout mon travail avant de le soumettre.

Dans quelles industries avez-vous le plus d’expérience ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si votre expérience correspond au secteur d’activité de son entreprise. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence toutes les compétences que vous possédez qui seraient utiles dans ce rôle et expliquez comment elles s’appliquent à ce poste.

Exemple: « J’ai travaillé principalement dans la construction, mais j’ai aussi beaucoup d’expérience sur les plates-formes pétrolières. Dans les deux cas, mon travail consistait à résoudre les problèmes et à trouver des solutions pour les clients. Il s’agit d’une compétence importante car elle m’aide à comprendre ce qui doit être fait pour résoudre les problèmes et remettre les projets sur les rails. Cela me permet également de travailler de manière autonome tout en communiquant régulièrement avec mon équipe.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du service client ?

Les techniciens de terrain interagissent souvent avec les clients, il est donc important de montrer que vous pouvez fournir un excellent service client. Lorsque vous répondez à cette question, considérez ce que l’entreprise apprécie chez ses employés et comment votre réponse s’aligne sur ces valeurs.

Exemple: « Je pense que l’aspect le plus important du service client est de pouvoir communiquer efficacement avec les clients. Je m’assure toujours d’expliquer tout problème ou retard à mes clients afin qu’ils comprennent ce qui se passe. J’essaie également d’être aussi amical et serviable que possible lorsque j’interagis avec eux, car je sais qu’une interaction positive peut aider à calmer leurs nerfs. »

À quelle fréquence remplissez-vous des rapports de terrain ?

Les techniciens de terrain remplissent souvent des rapports pour documenter leur travail et leurs conclusions. L’intervieweur peut poser cette question pour en savoir plus sur vos compétences en rédaction et sur la façon dont vous organisez les informations dans un format de rapport. Utilisez votre réponse pour expliquer que vous avez de l’expérience dans la rédaction de rapports de terrain, mais soulignez également l’importance de documenter tous les détails importants sur le site.

Exemple: « Je termine généralement les rapports de terrain à la fin de chaque journée ou après avoir terminé une mission. Cependant, si je trouve quelque chose d’inhabituel pendant mon séjour sur place, je le noterai immédiatement pour ne pas l’oublier plus tard. En fait, j’ai toujours sur moi un bloc-notes et un stylo pour pouvoir prendre des notes au besoin. Je pense qu’il est important de tout documenter car cela m’aide à me souvenir de ce que j’ai fait lorsque je retourne au bureau.

Il y a un problème technique que vous ne pouvez pas résoudre. Comment gérez-vous cela?

Les techniciens de terrain rencontrent souvent des problèmes qu’ils ne peuvent pas résoudre. Lorsque cela se produit, il est important d’être honnête avec votre employeur au sujet du problème et de la manière dont vous envisagez de le résoudre. Votre réponse doit inclure un exemple précis du moment où vous avez rencontré un problème et des mesures que vous avez prises pour le résoudre.

Exemple: « Lorsque je travaillais pour mon ancienne entreprise, nous avons eu un client qui a appelé parce que son système de sécurité ne fonctionnait pas correctement. Après avoir résolu le problème, j’ai réalisé qu’il n’y avait rien de mal avec le système. Le problème était en fait dû à une panne de courant à la maison. Comme je ne pouvais rien faire à propos de la panne de courant, j’ai contacté le client et lui ai expliqué la situation. Ils ont été compréhensifs et nous ont donné une autre chance.