Les techniciens de service sur le terrain sont les héros méconnus de notre monde technologique. Ils maintiennent nos ordinateurs, imprimantes, copieurs et autres appareils électroniques en bon état de fonctionnement afin que nous puissions continuer à fonctionner dans notre société en évolution rapide. Lorsque les choses tournent mal, et c’est souvent le cas, les techniciens du service après-vente sont ceux qui viennent à la rescousse.

Pour devenir technicien de service sur le terrain, vous devez d’abord réussir un entretien d’embauche. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de se préparer aux questions d’entretien les plus courantes des techniciens de service sur le terrain. Dans ce guide, nous vous fournirons une liste de questions et réponses que vous pourrez utiliser pour vous aider à préparer votre prochain entretien d’embauche.

Contenus afficher

Êtes-vous à l’aise de travailler debout pendant de longues périodes ?

Les techniciens de service sur le terrain passent souvent leurs journées sur la route, visitant des clients et effectuant des réparations. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes physiquement capable de faire le travail. Dans votre réponse, parlez d’un moment où vous avez travaillé debout pendant de longues périodes. Expliquez comment vous vous êtes mis à l’aise en travaillant. Partagez tous les conseils qui pourraient aider l’intervieweur à se sentir préparé pour le rôle.

Exemple: « Je suis très à l’aise de travailler debout pendant de longues périodes. Je suis dans ce domaine depuis cinq ans maintenant et je n’ai jamais eu de problème à rester debout toute la journée. Une chose que je fais est d’apporter des collations et de l’eau avec moi afin que je puisse rester alimenté tout au long de la journée. Un autre conseil que j’ai est de porter des chaussures confortables. Je m’assure toujours d’emporter une paire de chaussures supplémentaires au cas où l’une serait mouillée ou sale.

Quelles sont certaines des compétences les plus importantes pour un technicien de service sur le terrain ?

Cette question peut aider l’intervieweur à déterminer si vous avez les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle. Lorsque vous répondez, il peut être utile de mentionner quelques-uns de vos points forts personnels liés aux fonctions de technicien de service sur le terrain.

Exemple: « Je crois que certaines des compétences les plus importantes pour un technicien de service sur le terrain sont les compétences en communication et en résolution de problèmes. Ces compétences me permettent de communiquer efficacement avec les clients au sujet de leurs problèmes et de trouver des solutions à ces problèmes. Une autre compétence qui me semble importante est ma capacité à travailler de manière autonome. Dans ce poste, je devrais me rendre chez les clients et effectuer des réparations sans trop de supervision. »

Comment procéderiez-vous pour résoudre un problème technique complexe ?

Les techniciens de service sur le terrain doivent souvent résoudre des problèmes techniques complexes. Les employeurs posent cette question pour voir si vous avez les compétences et l’expérience nécessaires pour gérer ces types de situations. Utilisez votre réponse pour mettre en évidence vos compétences en résolution de problèmes, votre capacité à travailler de manière autonome et votre souci du détail.

Exemple: « Lorsque je dépanne un problème complexe, j’essaie d’abord de comprendre ce qui se passe avec l’équipement. Je vais utiliser mes outils de diagnostic pour tester différents composants du système. Si je ne trouve pas de solution évidente, je continuerai à tester jusqu’à ce que je le fasse. Une fois que j’ai trouvé la cause première du problème, je réparerai ou remplacerai le composant défectueux. Cela permet de s’assurer que l’équipement fonctionne correctement après mon départ.

Quelle est votre expérience avec l’installation de logiciels ?

Les techniciens de maintenance sur le terrain doivent souvent installer des logiciels sur des ordinateurs et d’autres appareils. Cette question aide les employeurs à connaître votre expérience avec cette tâche, qui peut faire partie de nombreux emplois de technicien de service sur le terrain. Utilisez votre réponse pour expliquer quels types de logiciels vous avez installés dans le passé et comment vous l’avez fait.

Exemple: « Dans mon dernier poste de technicien de maintenance sur le terrain, j’ai aidé les clients à installer de nouvelles versions de leurs systèmes d’exploitation. J’ai également eu de l’expérience dans l’installation d’un logiciel antivirus et dans le dépannage des problèmes survenus lors de l’installation. Je me suis toujours assuré de sauvegarder les fichiers des clients avant de commencer toute installation afin qu’ils puissent éviter de perdre des données importantes. »

Fournissez un exemple d’un moment où vous avez identifié et résolu un problème technique complexe.

Les techniciens de service sur le terrain rencontrent souvent des problèmes techniques complexes. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en résolution de problèmes et votre capacité à résoudre des situations difficiles. Lorsque vous répondez à cette question, essayez de décrire les étapes que vous avez suivies pour identifier le problème et le résoudre.

Exemple: « Lorsque je travaillais pour mon ancien employeur, un client m’a appelé parce que son imprimante ne fonctionnait pas correctement. Après avoir dépanné l’imprimante, j’ai découvert que l’ordinateur n’envoyait pas les bons signaux à l’imprimante. Pour résoudre ce problème, j’ai dû remplacer la carte mère de l’ordinateur. Ce processus m’a pris plusieurs heures, mais j’ai résolu le problème en remplaçant la carte mère.

Si on vous demandait d’effectuer une tâche que vous n’aviez jamais faite auparavant, comment l’aborderiez-vous ?

Les techniciens de service sur le terrain sont souvent confrontés à de nouvelles tâches et à de nouveaux défis. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité d’apprendre rapidement de nouvelles choses et de les appliquer dans un cadre professionnel. Dans votre réponse, expliquez que vous rechercheriez comment terminer la tâche avant de la commencer. Vous pouvez également mentionner que vous êtes prêt à relever n’importe quel défi tant que vous avez la formation appropriée.

Exemple: « Si on me demandait d’accomplir une tâche que je n’avais jamais faite auparavant, je ferais d’abord de mon mieux pour comprendre ce qu’on attend de moi. Ensuite, j’essaierais de trouver quelqu’un qui a déjà effectué la tâche afin que je puisse lui poser des questions à ce sujet. Si personne d’autre ne sait comment le faire, je serais heureux de relever le défi et de trouver comment le faire moi-même.

Que feriez-vous si vous étiez affecté à plusieurs projets avec des délais serrés ?

Les techniciens de service sur le terrain ont souvent plusieurs projets avec des délais serrés. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous pouvez gérer la charge de travail et répondre à leurs attentes. Dans votre réponse, expliquez comment vous hiérarchiserez vos tâches et gérerez votre temps efficacement. Montrez que vous êtes une personne entreprenante et motivée par les défis.

Exemple: « Je suis une personne très organisée, donc je créerais un calendrier pour moi-même en fonction de la date limite de chaque projet. Ensuite, je travaillerais le plus rapidement possible pour terminer toutes mes tâches avant la date d’échéance. Si j’avais besoin d’aide ou d’assistance d’autres techniciens, je les contacterais immédiatement. De cette façon, nous pouvions collaborer et nous assurer que tout était terminé à temps. »

Dans quelle mesure communiquez-vous avec les autres techniciens et le personnel de soutien ?

Les techniciens de service sur le terrain travaillent souvent avec d’autres techniciens et membres du personnel de soutien. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences en communication. Utilisez votre réponse pour montrer que vous pouvez communiquer de manière claire et professionnelle. Partagez un exemple de la façon dont vous avez bien travaillé avec les autres dans un rôle précédent.

Exemple: « J’ai toujours su communiquer avec mes collègues. Dans mon dernier poste, j’étais le technicien principal d’une équipe de trois techniciens de service sur le terrain. Nous avions tous des compétences différentes, nous communiquions donc régulièrement pour discuter de nos projets. Par exemple, si l’un de nous avait besoin d’aide pour un projet, nous le faisions savoir afin de pouvoir l’aider. Cela nous a aidés à terminer nos missions à temps tout en nous aidant mutuellement à grandir en tant que professionnels. »

Avez-vous de l’expérience avec des logiciels propriétaires?

Les techniciens de service sur le terrain utilisent souvent des logiciels propriétaires pour effectuer leur travail. L’intervieweur veut savoir si vous avez de l’expérience dans l’utilisation de ce type de logiciel et dans quelle mesure vous pouvez l’utiliser. Si vous n’avez aucune expérience de travail avec des logiciels propriétaires, envisagez de demander à un collègue ou à un superviseur quel logiciel spécifique ils utilisent dans l’entreprise.

Exemple: « J’ai déjà travaillé avec des logiciels propriétaires, mais je préfère les logiciels open source car ils sont plus personnalisables. Lorsque j’occupais mon dernier emploi, nous utilisions un logiciel propriétaire pour notre système de gestion des services sur le terrain. Cependant, j’ai découvert que je pouvais apporter des modifications au logiciel en écrivant du code. Cela m’a permis de personnaliser le logiciel afin qu’il réponde mieux à nos besoins.

Lorsque vous effectuez des travaux de service sur le terrain, prenez-vous des précautions de sécurité ?

Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous êtes conscient des précautions de sécurité qui accompagnent le travail dans un poste de technicien de service sur le terrain. Ils veulent savoir que vous avez de l’expérience dans l’exécution d’un travail en toute sécurité et que vous pouvez également partager vos connaissances avec d’autres sur la façon de le faire. Dans votre réponse, expliquez les précautions de sécurité que vous prenez lorsque vous effectuez des travaux de maintenance sur le terrain et donnez des exemples de la manière dont vous avez aidé d’autres techniciens à se familiariser avec ces procédures.

Exemple: « La sécurité est ma priorité numéro un lors de l’exécution de tout type de travail de service sur le terrain. Je m’assure toujours que je porte tous les équipements de sécurité nécessaires avant d’entrer sur un chantier. Par exemple, je porte des bottes à embout d’acier, des gants et des lunettes de protection lorsque je fais des travaux d’électricité. Je m’assure également de garder tous les outils organisés et rangés après chaque utilisation. Lors de la formation de nouveaux techniciens, je leur montre comment effectuer correctement leurs tâches tout en restant en sécurité.

Nous voulons nous assurer que nos clients sont satisfaits de nos services. Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà pour un client.

Les techniciens de service sur le terrain interagissent souvent avec les clients, les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous avez les compétences interpersonnelles nécessaires pour le poste. Lorsque vous répondez à cette question, il peut être utile de mentionner une situation spécifique et la manière dont vous avez aidé votre client.

Exemple: « Lorsque je travaillais comme technicien informatique dans une petite entreprise, une de mes clientes m’a appelée parce que son ordinateur ne s’allumait pas. Je suis arrivé à son bureau dans les 30 minutes et j’ai découvert qu’elle avait débranché son ordinateur par accident. Elle était très heureuse quand j’ai réglé son problème rapidement et que je ne lui ai pas facturé de frais supplémentaires.

Décrivez votre processus de documentation de votre travail.

Les techniciens de service sur le terrain utilisent souvent la technologie pour documenter leur travail, les employeurs posent donc cette question pour s’assurer que vous avez de l’expérience avec la documentation. Utilisez votre réponse pour expliquer comment vous suivez le travail que vous faites et quels outils vous préférez utiliser pour documenter votre travail.

Exemple: « Je prends toujours des photos ou des vidéos de mon travail avant de commencer un travail. Cela m’aide à me souvenir de ce que j’ai fait lorsque je reviens sur un site plus tard dans la journée ou la semaine. J’aime aussi utiliser une application qui me permet de télécharger des photos et des notes sur chaque travail. Cela facilite l’organisation de tout mon travail par client et par projet.

Qu’est-ce qui vous distingue des autres techniciens de service sur le terrain ?

Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur vos compétences et capacités en tant que technicien de service sur le terrain. Ils veulent quelqu’un qui peut s’acquitter de leurs tâches avec excellence, mais ils veulent aussi quelqu’un qui est unique d’une certaine manière. Lorsque vous répondez à cette question, pensez à ce qui vous différencie des autres techniciens. Vous pouvez mentionner les certifications ou formations que vous avez suivies.

Exemple: « Je suis certifié dans plusieurs logiciels avec lesquels de nombreux techniciens de maintenance sur le terrain ne sont pas familiarisés. J’ai aussi une expérience de travail sur ordinateur, ce que tous les techniciens ne font pas. Ces deux éléments font de moi un excellent candidat pour ce poste, car je peux résoudre les problèmes rapidement et efficacement. »

Dans quelles industries avez-vous travaillé auparavant ?

Cette question peut aider l’intervieweur à comprendre votre expérience et comment elle peut être liée à ce rôle. Si vous avez une expérience antérieure dans une industrie similaire, partagez cette information avec l’intervieweur. Sinon, envisagez de partager une industrie liée à ce poste.

Exemple: « J’ai déjà travaillé dans les secteurs de la construction et de la fabrication. Dans mon dernier emploi en tant que technicien de service sur le terrain, j’ai aidé à entretenir les machines dans les usines. Mon expérience en construction m’aide à comprendre l’importance de la sécurité lorsque je travaille sur des équipements. Ma connaissance des matériaux de construction m’aide également à identifier les pièces susceptibles de tomber en panne.

Selon vous, quel est l’aspect le plus important du service client ?

Les techniciens de service sur le terrain interagissent régulièrement avec les clients. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous comprenez l’importance du service client et son lien avec leur entreprise. Dans votre réponse, expliquez ce qui fait un bon service client et partagez un exemple tiré de votre expérience précédente.

Exemple: « Le service client est l’un des aspects les plus importants de tout travail, car il peut affecter l’opinion que quelqu’un a de notre entreprise. Je pense que faire preuve d’empathie pour les clients est la meilleure façon d’offrir un bon service client. Par exemple, lorsque je travaillais à mon dernier emploi, nous avons eu une cliente qui a appelé parce que son ordinateur ne s’allumait pas. Quand je suis arrivé, elle m’a dit qu’elle venait de dépenser 500 $ pour un nouvel ordinateur et qu’elle ne voulait pas dépenser plus d’argent pour le réparer.

J’ai jeté un coup d’œil à l’ordinateur et j’ai déterminé qu’il serait moins coûteux de remplacer la carte mère que de la réparer. Je lui ai expliqué cela et lui ai proposé de lui faire une réduction si elle voulait que nous le réparions à la place. Elle a accepté et j’ai commandé une nouvelle pièce et je l’ai réparée pour elle. Elle a fini par être très heureuse du résultat.

À quelle fréquence effectuez-vous l’entretien des équipements ?

Les techniciens de service sur le terrain effectuent souvent la maintenance de l’équipement pour s’assurer qu’il fonctionne correctement. Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre expérience en matière d’entretien et sur la fréquence à laquelle vous le faites. Utilisez votre réponse pour expliquer que vous avez effectué de la maintenance dans le passé, mais mentionnez également le type de maintenance que vous avez effectué.

Exemple: « Dans mon rôle précédent de technicien de service sur le terrain, j’effectuais une maintenance préventive toutes les deux semaines. Cela comprenait la vérification des niveaux d’huile, le changement des filtres et la vérification que toutes les pièces fonctionnaient correctement. J’ai également effectué une maintenance non planifiée lorsque les clients ont signalé des problèmes ou si j’ai remarqué que quelque chose n’allait pas pendant ma maintenance planifiée.

L’utilisation de ce nouveau logiciel nécessite une courbe d’apprentissage abrupte. Comment aborderiez-vous son apprentissage ?

Les techniciens de maintenance sur le terrain ont souvent besoin d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels et matériels. Les employeurs posent cette question pour s’assurer que vous avez la capacité de vous adapter au changement. Dans votre réponse, montrez que vous êtes prêt à consacrer le temps et les efforts nécessaires pour apprendre un nouveau système. Expliquez comment vous aborderiez son apprentissage et quelles stratégies vous utiliseriez.

Exemple: « Je suis toujours prêt à relever un défi lorsqu’il s’agit d’apprendre de nouvelles choses. Je trouve que la meilleure façon d’apprendre quelque chose est de faire de petites pauses tout au long de la journée. Cela me permet de mieux retenir les informations que si j’essayais de tout apprendre d’un coup. Une autre stratégie que j’utilise consiste à pratiquer avec quelqu’un d’autre qui connaît déjà le système. Comme ça, ils pourront m’expliquer les choses au fur et à mesure.