Les réceptionnistes médicaux sont le visage d’une pratique médicale. Ils accueillent les patients, répondent au téléphone, planifient les rendez-vous et effectuent d’autres tâches administratives pour s’assurer que tout se passe bien.

Les réceptionnistes médicaux doivent être capables de jongler avec plusieurs responsabilités à la fois tout en gardant une attitude positive. Ils ont souvent affaire à des patients frustrés qui ont des questions ou des préoccupations au sujet de leur rendez-vous ou de leur plan de traitement.

Tâches du poste de réceptionniste médical

Un réceptionniste médical a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Prendre des antécédents médicaux détaillés, y compris demander aux patients les antécédents médicaux de leur famille, les interventions chirurgicales précédentes, les médicaments actuels et toute autre information pertinente
  • Planification des rendez-vous en fonction des préférences du patient, de la disponibilité des membres du personnel et d’autres facteurs
  • Accueillir les patients et leur fournir une assistance pour les procédures d’enregistrement et répondre à toutes les questions concernant leur horaire de visite
  • Déterminer les compagnies d’assurance acceptées par le cabinet et vérifier la couverture des nouveaux patients
  • Enregistrer les informations du patient telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, la date de naissance et toute instruction spéciale concernant ses soins
  • Répondre aux appels entrants et diriger les patients vers le membre du personnel ou le service approprié
  • Préparer des formulaires et de la documentation pour les compagnies d’assurance et les autres parties impliquées dans les soins aux patients
  • Recevoir les paiements des patients et les enregistrer dans le système informatique du cabinet
  • Expliquer les politiques de facturation aux patients qui sont responsables de payer leurs propres factures médicales

Salaire et perspectives du réceptionniste médical

Les salaires des réceptionnistes médicaux varient en fonction de leur niveau d’éducation et d’expérience, de la taille de l’entreprise pour laquelle ils travaillent et de l’emplacement géographique de leur travail.

  • Salaire annuel médian : 31 500 $ (15,14 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 49 500 $ (23,8 $/heure)

L’emploi des réceptionnistes médicaux devrait croître beaucoup plus rapidement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

Alors que les prestataires de soins de santé continuent d’embaucher de plus en plus de réceptionnistes médicaux, ces travailleurs seront nécessaires pour répondre au téléphone et diriger les patients vers les bureaux appropriés. De plus, des réceptionnistes médicaux seront nécessaires pour aider au triage des patients dans les cliniques sans rendez-vous.

Exigences du poste de réceptionniste médical

Un certain nombre de qualifications sont nécessaires pour devenir réceptionniste médicale, notamment :

Éducation: La plupart des employeurs exigent que les réceptionnistes médicaux aient au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Certains employeurs préfèrent les candidats qui ont obtenu un diplôme d’associé ou un baccalauréat en administration médicale ou dans un domaine connexe. Les réceptionnistes qui ont suivi un programme de formation en administration de cabinet médical peuvent s’attendre à en apprendre davantage sur la terminologie médicale, l’assurance médicale, la tenue de dossiers médicaux, l’éthique médicale et le droit médical.

Formation & Expérience : Les réceptionnistes médicaux reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leur nouvel employeur. Cette formation peut inclure l’apprentissage des logiciels et programmes informatiques spécifiques utilisés par le bureau, ainsi que des procédures et politiques du bureau.

Certificats & Licences : Alors que la plupart des emplois de réceptionniste médical ne nécessitent pas de certification, la certification peut améliorer les chances des candidats de trouver un emploi et d’élargir leurs compétences et leurs connaissances.

Compétences de la réceptionniste médicale

Les réceptionnistes médicaux ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Communication: La communication est la capacité de transmettre des informations aux autres de manière claire et concise. En tant que réceptionniste médical, vous pouvez communiquer avec des patients, des médecins et d’autres membres du personnel médical. Il est important d’être capable d’écouter les autres et de leur répondre d’une manière qu’ils comprennent. Vous devez également être en mesure de communiquer avec les patients de manière à ce qu’ils se sentent à l’aise et à ce qu’ils comprennent les informations que vous fournissez.

Organisme: Les réceptionnistes médicaux doivent souvent gérer plusieurs tâches à la fois. Cela nécessite d’excellentes compétences organisationnelles, qui peuvent vous aider à hiérarchiser les tâches et à garder votre bureau et vos dossiers organisés. Vous pouvez également utiliser vos compétences organisationnelles pour suivre les informations sur les patients et les détails de l’assurance.

Connaissances médicales : Les connaissances médicales sont la capacité de comprendre la terminologie et les procédures médicales. Les réceptionnistes médicaux doivent avoir une compréhension de base des procédures médicales et de la terminologie pour répondre aux questions et diriger les patients vers le bon endroit. Les réceptionnistes médicaux devraient également être en mesure de répondre aux questions sur les assurances, les horaires et d’autres sujets liés à la médecine.

Service Clients: Les compétences en service à la clientèle sont un aspect important du travail d’un réceptionniste médical. Ils interagissent avec les patients et leurs familles, les représentants des assurances et les autres membres du personnel médical. Ils doivent être amicaux et utiles à tous leurs patients et collègues.

Compétences informatiques: Les réceptionnistes médicaux utilisent des ordinateurs pour entrer des informations sur les patients, planifier des rendez-vous, envoyer des courriels et effectuer d’autres tâches. Les réceptionnistes médicaux doivent avoir des compétences informatiques de base, y compris la dactylographie et la navigation dans un ordinateur.

Environnement de travail de la réceptionniste médicale

Les réceptionnistes médicaux travaillent dans divers contextes, notamment les hôpitaux, les cliniques, les cabinets médicaux privés et les cabinets de groupe. Ils travaillent généralement une semaine régulière de 40 heures, bien que certains puissent travailler le soir ou le week-end pour répondre aux besoins de leurs patients. Les réceptionnistes médicaux travaillent généralement dans des bureaux bien éclairés, propres et calmes. Ils passent une grande partie de leur temps assis à un bureau, à répondre au téléphone et à prendre des rendez-vous. Ils peuvent également être responsables du traitement des demandes des patients, de la vérification de la couverture d’assurance et de la collecte des tickets modérateurs. Les réceptionnistes médicaux doivent être capables de gérer un volume de travail élevé tout en gardant une attitude calme et professionnelle.

Tendances des réceptionnistes médicaux

Voici trois tendances qui influencent le travail des réceptionnistes médicales. Les réceptionnistes médicaux devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

L’essor de la télésanté

L’essor de la télésanté est une tendance médicale qui gagne rapidement en popularité auprès des patients. Cela est dû aux nombreux avantages qu’il offre, tels que la réduction du temps et des coûts de déplacement, ainsi qu’une commodité accrue.

Comme de plus en plus de patients choisissent d’utiliser les services de télésanté, les réceptionnistes médicaux devront se familiariser avec ces services et savoir comment travailler avec eux. Ils devront également être en mesure de gérer les appels du service client et de fournir un soutien aux patients utilisant ces services.

L’engagement des patients est essentiel

Les réceptionnistes médicaux sont dans une position unique pour aider à améliorer l’engagement des patients. En étant le premier point de contact pour les patients, ils peuvent donner le ton pour le reste de l’expérience du patient.

En étant amicales et accueillantes, les réceptionnistes médicales peuvent aider les patients à se sentir à l’aise et détendus. Cela peut conduire à une meilleure communication entre le médecin et le patient, ce qui peut entraîner de meilleurs soins. De plus, les réceptionnistes médicaux peuvent également aider les patients à trouver les informations dont ils ont besoin, ce qui peut réduire l’anxiété et la confusion.

Utilisation accrue de la technologie

L’utilisation de la technologie dans le domaine médical augmente à un rythme rapide. Cela est particulièrement vrai dans le domaine des réceptionnistes médicales, qui utilisent de plus en plus la technologie pour rationaliser leur travail.

Par exemple, de nombreux cabinets médicaux utilisent désormais des dossiers médicaux électroniques (DME) pour gérer les données des patients. Cela permet aux réceptionnistes médicaux de passer moins de temps sur la paperasse et plus de temps à interagir avec les patients. En outre, de nombreux cabinets médicaux utilisent également des systèmes de rendez-vous en ligne, qui permettent aux patients de prendre rendez-vous depuis leur domicile.

Comment devenir réceptionniste médicale

Une carrière de réceptionniste médicale peut être un excellent moyen de mettre un pied dans la porte de l’industrie de la santé. En tant que réceptionniste médicale, vous aurez l’occasion d’en apprendre davantage sur les différentes spécialités et départements d’un hôpital ou d’une clinique. Vous développerez également d’importantes compétences en service à la clientèle qui vous aideront à réussir dans n’importe quel rôle dans le domaine de la santé.

Pour devenir une réceptionniste médicale performante, il est important d’avoir de solides compétences en communication, d’être capable de bien travailler sous pression, d’être organisé et soucieux du détail. Il est également utile de connaître la terminologie et les procédures médicales de base.

Lié: Comment rédiger un CV de réceptionniste médicale

Perspectives d’avancement

Les réceptionnistes médicaux peuvent trouver des opportunités d’avancement dans leur domaine. Avec l’expérience, ils peuvent accéder à des postes tels que directeur de cabinet médical, spécialiste de la facturation des assurances ou coordinateur des dossiers médicaux. Certaines réceptionnistes médicales peuvent également choisir de poursuivre une carrière dans le codage ou la transcription médicale.

Ceux qui sont intéressés à travailler avec des patients peuvent choisir de devenir assistant médical ou infirmière. Les assistants médicaux effectuent une variété de tâches administratives et cliniques, tandis que les infirmières fournissent des soins directs aux patients. Les assistants médicaux et les infirmières doivent suivre un programme de formation agréé et réussir un examen de certification.

Exemple de description de poste de réceptionniste médical

À [CompanyX], nous fournissons des soins médicaux de haute qualité à nos patients et à leurs familles. Nous recherchons une réceptionniste médicale pour se joindre à notre équipe et apporter un soutien à nos patients, familles et personnel. Le candidat idéal aura une expérience de travail dans un cabinet médical, d’excellentes compétences en service à la clientèle et un comportement professionnel et compatissant. Il ou elle sera responsable de l’accueil des patients et des familles, de répondre au téléphone, de planifier les rendez-vous et de recueillir les informations sur les patients. La réceptionniste médicale sera le premier point de contact pour nos patients et leurs familles et jouera un rôle essentiel dans la création d’une expérience positive.

devoirs et responsabilités

  • Accueillir les patients et les visiteurs de manière professionnelle, amicale et hospitalière
  • Répondre aux appels entrants, prendre les messages et diriger les appels vers les membres du personnel ou les services appropriés
  • Planifier les rendez-vous des patients, confirmer les heures de rendez-vous avec les patients et tenir à jour les calendriers de rendez-vous
  • Préparer de nouveaux dossiers de patients, mettre à jour les dossiers de patients existants et maintenir des dossiers médicaux précis et organisés
  • Collecter les co-paiements et les paiements pour les services rendus, traiter les transactions par carte de crédit et préparer et envoyer les factures
  • Stocker et entretenir les fournitures dans les salles d’examen et les espaces communs
  • Gardez les zones d’attente propres et bien rangées et assurez-vous que tous les magazines et documents d’information sont à jour
  • Effectuer des tâches de bureau de base telles que la dactylographie, la télécopie et la photocopie
  • Participer aux tâches administratives telles que la préparation de rapports, la planification de réunions et l’organisation de voyages
  • Suivre les protocoles de contrôle des infections et maintenir un environnement de travail propre et sûr
  • Adhérer aux réglementations HIPAA et maintenir la confidentialité des informations sur les patients
  • Fournir un soutien aux médecins, aux infirmières et aux autres membres du personnel médical au besoin

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un cabinet médical
  • Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Comportement amical et professionnel
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester organisé dans un environnement en évolution rapide
  • Maîtrise de Microsoft Office, avec aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme d’associé ou supérieur
  • Bilingue (anglais/espagnol)
  • 3 ans et plus d’expérience dans un cabinet médical
  • Expérience avec les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME)
  • Connaissance pratique des processus de codage médical et de facturation des assurances

Emplois similaires

  • Responsable administratif
  • Assistant médical
  • Réceptionniste à la réception
  • Codeur médical
  • Spécialiste de la facturation
  • Facturation médicale