Les agents de bord sont responsables de la sécurité et du confort des passagers sur les vols commerciaux. Ils fournissent une large gamme de services, y compris l’assistance à l’embarquement et au débarquement, la fourniture d’informations sur les horaires et les destinations des vols, le service de la nourriture et des boissons et la garantie que toutes les procédures de sécurité sont suivies.

Les agents de bord doivent être capables d’effectuer plusieurs tâches efficacement dans des situations stressantes tout en gardant une attitude calme à tout moment. Ils ont également besoin de solides compétences en communication pour interagir avec les passagers de manière courtoise et professionnelle.

Tâches du poste d’agent de bord

Les agents de bord ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Observer les passagers pour s’assurer qu’ils respectent les procédures de sécurité
  • Faire des annonces sur les procédures de sécurité ou d’autres sujets connexes tels que les conditions météorologiques ou les retards dans le temps de vol
  • Fournir des premiers soins non médicaux aux passagers qui pourraient être malades ou blessés
  • Signaler les activités inhabituelles, les menaces à la sécurité et toute autre préoccupation aux autorités compétentes
  • Fournir une assistance aux passagers handicapés ou ayant des besoins spéciaux
  • Traiter les plaintes des clients ou les questions sur les politiques ou les services de la compagnie aérienne
  • Servir de la nourriture et des boissons aux passagers pendant leur vol
  • Aider les passagers avec leurs bagages et les ranger dans les coffres supérieurs ou sous les sièges
  • Donner des instructions de sécurité avant le décollage et après l’atterrissage pour s’assurer que les passagers sont conscients de toutes les précautions qu’ils doivent prendre en cas d’urgence

Salaire et perspectives des hôtesses de l’air

Les salaires des agents de bord varient en fonction de leur niveau d’expérience, de la taille de l’entreprise et de l’emplacement géographique.

  • Salaire annuel médian : 62 500 $ (30,05 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 102 000 $ (49,04 $/heure)

L’emploi des agents de bord devrait croître beaucoup plus rapidement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

À mesure que la demande de transport aérien augmente, les compagnies aériennes auront besoin de plus d’agents de bord pour servir les passagers sur des avions de plus en plus gros. De plus, les compagnies aériennes devront embaucher plus d’agents de bord pour accueillir un nombre croissant de passagers.

Exigences du poste d’agent de bord

Les agents de bord doivent généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Les agents de bord sont généralement tenus d’avoir un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’enseignement général (GED). Certaines compagnies aériennes peuvent exiger un baccalauréat en hôtellerie, en aviation ou dans un autre domaine connexe.

Formation & Expérience : Les agents de bord reçoivent la majeure partie de leur formation sur le tas. Ils peuvent passer de quelques semaines à un mois à observer d’autres agents de bord avant d’exercer leurs propres fonctions. Ils peuvent également recevoir une formation supplémentaire pour travailler sur les avions d’une compagnie aérienne spécifique.

Certificats & Licences : Selon la compagnie aérienne pour laquelle vous postulez, vous devrez peut-être obtenir des certifications aéronautiques avant de commencer à travailler en tant qu’hôtesse de l’air.

Compétences des hôtesses de l’air

Les agents de bord ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Communication: La communication est l’acte de transmettre des informations par des moyens verbaux ou non verbaux. Les agents de bord utilisent leurs compétences en communication pour interagir avec les passagers, les autres membres d’équipage et la direction. Ils utilisent également des compétences en communication pour transmettre des informations sur les procédures de sécurité, les changements de vol et d’autres informations importantes.

Service Clients: Le service à la clientèle est une compétence nécessaire pour les agents de bord, car ils interagissent quotidiennement avec les passagers. Ils doivent être en mesure de répondre aux questions, de fournir des instructions et de résoudre les problèmes. Les hôtesses de l’air doivent également être capables de gérer les situations difficiles avec calme et tact.

Multitâche : Les agents de bord doivent souvent effectuer plusieurs tâches à la fois, car ils ont souvent de nombreuses responsabilités tout au long de leur journée de travail. Ils peuvent avoir besoin d’enregistrer les passagers, de préparer la nourriture, de nettoyer les cabines et de gérer les problèmes de service à la clientèle. Être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois peut vous aider à accomplir vos tâches en temps opportun.

Souplesse: La flexibilité est la capacité de s’adapter à des circonstances changeantes. En tant qu’hôtesse de l’air d’une compagnie aérienne, vous devrez peut-être travailler des quarts de travail, des jours et des heures différents de ceux que vous feriez normalement. Vous pouvez également être amené à travailler les jours fériés ou les week-ends. Être flexible peut vous aider à vous adapter à ces changements et à continuer à bien faire votre travail.

Empathie: L’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres. Les agents de bord utilisent l’empathie pour aider les passagers à se sentir à l’aise et en sécurité pendant leur vol. Ils utilisent également l’empathie pour aider les passagers qui sont nerveux à l’idée de voler ou qui vivent une situation d’urgence.

Environnement de travail des agents de bord

Les agents de bord ont l’un des emplois les plus exigeants et les plus stressants de l’industrie du transport aérien. Ils sont responsables de la sécurité et du confort des passagers pendant les vols, qui peuvent durer de quelques heures à plus de 12 heures. Ils doivent être capables de travailler de longues heures, souvent avec peu ou pas de repos, et être capables de gérer le stress constant d’être de garde. Les agents de bord doivent également faire face aux défis de travailler en étroite collaboration avec d’autres personnes, y compris d’autres agents de bord, pilotes et passagers. Ils doivent être capables de bien travailler sous pression et de gérer les exigences physiques et émotionnelles du travail.

Tendances des agents de bord

Voici trois tendances qui influencent le travail des agents de bord. Les agents de bord devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

Plus d’accent sur l’expérience client

À mesure que l’industrie du transport aérien devient plus compétitive, les compagnies aériennes accordent une plus grande importance à l’expérience client. Cela signifie que les agents de bord devront être en mesure de fournir un excellent service et de créer une atmosphère positive pour les passagers.

Les agents de bord peuvent utiliser cette tendance en se concentrant sur la fourniture d’un excellent service client et en créant une atmosphère positive pour les passagers. Ils peuvent également travailler à l’amélioration de l’expérience client globale en suggérant de nouvelles fonctionnalités ou commodités qui rendraient le vol plus agréable.

La croissance du travail à distance

La croissance du travail à distance est une tendance qui change rapidement notre façon de penser le travail. À mesure que la technologie progresse, de plus en plus de personnes peuvent travailler à domicile, ce qui leur permet d’économiser du temps et de l’argent sur des choses comme le transport et l’espace de bureau.

Cette tendance a un impact majeur sur l’industrie aéronautique, car de plus en plus de compagnies aériennes recherchent des agents de bord qui sont à l’aise de travailler à distance. Par conséquent, les agents de bord devront être en mesure de gérer leur temps efficacement et de pouvoir travailler de manière autonome.

Plus de voyages internationaux

Alors que la mondialisation continue de s’étendre, la demande de voyages internationaux augmente également. Cela signifie que les agents de bord devront être préparés à faire face à une variété de différences culturelles et de coutumes.

Pour réussir dans cet environnement, les agents de bord devront être capables de comprendre différentes cultures et être capables de communiquer efficacement avec les clients. Ils devront également se familiariser avec les lois et réglementations des différents pays.

Comment devenir hôtesse de l’air

Les agents de bord ont un cheminement de carrière unique. Ils commencent comme membres d’équipage de cabine et gravissent les échelons pour devenir des gestionnaires de vol ou même des dirigeants de compagnies aériennes. En cours de route, ils acquièrent de l’expérience dans de nombreux domaines différents de l’industrie aéronautique, notamment le service à la clientèle, la sécurité et les opérations.

Pour réussir dans cette carrière, vous devez être capable de gérer une variété de tâches simultanément et être capable de faire face à des situations difficiles avec calme et efficacité. Vous devez également être à l’aise de travailler avec des personnes de tous horizons.

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Perspectives d’avancement

Les agents de bord peuvent être promus au poste d’agent de bord principal ou à d’autres postes de supervision, ou ils peuvent accéder à des postes de direction dans les relations avec la clientèle ou les opérations aéroportuaires. Certains agents de bord quittent la profession pour poursuivre d’autres intérêts, comme devenir un agent de voyage, un agent de réservation ou un représentant du service à la clientèle pour une compagnie aérienne. D’autres deviennent instructeurs de vol, pilotes d’entreprise ou pilotes commerciaux.

Exemple de description de poste d’agent de bord

Nous recherchons un professionnel du service à la clientèle avec une passion pour les gens et une solide éthique de travail pour se joindre à notre équipe en tant qu’hôtesse de l’air. En tant qu’agent de bord, vous serez responsable de la sécurité et du confort de nos passagers pendant les vols. Vous serez également responsable de fournir un excellent service à la clientèle, notamment en servant de la nourriture et des boissons, en répondant aux questions et en résolvant les plaintes des clients. Le candidat idéal aura une personnalité amicale et extravertie, ainsi que la capacité de rester calme et efficace dans un environnement au rythme rapide et parfois stressant.

devoirs et responsabilités

  • Accueillir les passagers lorsqu’ils montent à bord de l’avion et s’assurer que toutes les procédures de sécurité sont suivies
  • Aider les passagers pour toute question ou préoccupation qu’ils pourraient avoir pendant le vol
  • Préparez la cabine pour le décollage et l’atterrissage et assurez-vous que tous les passagers sont assis et correctement bouclés
  • Servir de la nourriture et des boissons aux passagers tout au long du vol et ramasser les ordures ou les débris
  • Effectuer des visites régulières de la cabine pour s’assurer que tout est en ordre et que tous les passagers sont à l’aise
  • Assister les passagers en cas d’urgence et prodiguer les premiers soins si nécessaire
  • Répondre aux questions des passagers sur la destination, le vol et autres demandes générales
  • Dirigez les passagers vers leurs sièges et aidez-les à ranger leurs bagages à main
  • Effectuer des démonstrations de sécurité avant le décollage et l’atterrissage
  • Gardez la cabine propre et rangée à tout moment
  • Aider les passagers à débarquer de l’avion une fois le vol atterri
  • Répondez aux dernières questions des passagers

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Passeport valide
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents
  • Excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en gestion du temps
  • Capacité à rester calme dans les situations d’urgence
  • Capacité à soulever 50 livres

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme d’associé ou supérieur
  • Maîtrise de plus d’une langue
  • Expérience antérieure en service à la clientèle
  • Attestation de secourisme
  • Certification RCR/BLS

Emplois similaires

  • Représentant du service à la clientèle
  • Équipage de cabine
  • Contrôleur de trafic aérien
  • Pilote de ligne
  • Mécanicien d’aéronefs
  • Bagagiste