Les auditeurs de nuit sont chargés de s’assurer que l’hôtel ou tout autre établissement pour lequel ils travaillent est correctement comptabilisé à tout moment. Cela inclut de s’assurer que les clients sont arrivés et sortis, de suivre les niveaux d’inventaire, de compter les tiroirs-caisses, etc. Ils gèrent également généralement tous les problèmes qui peuvent survenir pendant le quart de nuit, du traitement des plaintes des clients à la gestion des urgences.

Tâches du poste d’auditeur de nuit

Les auditeurs de nuit ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Examiner les rapports informatisés à la recherche d’écarts ou d’erreurs afin d’identifier des modèles pouvant indiquer une fraude ou un vol
  • Vérifier que tous les clients se sont enregistrés à l’hôtel en utilisant une pièce d’identité appropriée et en vérifiant qu’ils disposent d’un crédit suffisant pour couvrir leur séjour
  • Signaler les conditions dangereuses à la direction et demander que des réparations soient effectuées
  • Traiter les remboursements sur le système informatique, en s’assurant qu’aucun remboursement n’a déjà été émis pour la même période
  • Préparer des rapports sur les taux d’occupation, les chiffres de vente et d’autres statistiques qui aident la direction à prendre des décisions commerciales
  • Expliquer les politiques et procédures de l’hôtel aux clients lors de leur enregistrement ou de leur départ
  • Surveiller la zone de réception de la réception pour s’assurer que tous les clients ont été enregistrés correctement et qu’aucun problème n’est survenu
  • Recueillir des informations sur les plaintes ou les préoccupations des clients et les signaler aux responsables ou aux superviseurs
  • Effectuer des travaux de bureau tels que taper des lettres, faire des copies et classer des documents

Salaire et perspectives des auditeurs de nuit

Les salaires des commis de nuit varient en fonction de leur niveau d’éducation et d’expérience, de la taille de l’entreprise et de la situation géographique.

  • Salaire annuel médian : 25 000 $ (12,02 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 47 000 $ (22,6 $/heure)

L’emploi des auditeurs de nuit devrait diminuer au cours de la prochaine décennie.

La croissance des établissements de vente au détail a entraîné une augmentation du nombre de magasins ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette tendance a réduit la demande d’auditeurs de nuit car moins de magasins ont besoin de ces travailleurs. De plus, certains établissements de vente au détail ont mis en place des systèmes de caisse libre-service, qui permettent aux clients de se retirer eux-mêmes à la fin de leurs courses.

Exigences du poste d’auditeur de nuit

Les auditeurs de nuit doivent généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Les auditeurs de nuit ont généralement besoin d’un diplôme d’études secondaires ou d’un certificat GED. Certains employeurs préfèrent les candidats qui ont suivi des cours universitaires. Les cours pertinents comprennent les affaires, la comptabilité, la finance, l’économie, les statistiques et l’informatique.

Formation & Expérience : Les auditeurs de nuit reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leurs superviseurs ou d’autres employés expérimentés. Cette formation aide les auditeurs de nuit à apprendre les processus et procédures spécifiques de l’hôtel ou de l’établissement pour lequel ils travaillent. La formation peut inclure l’apprentissage de l’utilisation des systèmes informatiques de la propriété, de la gestion de l’argent et de la rédaction des rapports nocturnes.

Certificats & Licences : Les auditeurs de nuit n’ont besoin d’aucune certification pour acquérir leur poste. Cependant, certains auditeurs de nuit peuvent demander des certifications pour acquérir des connaissances supplémentaires sur leurs responsabilités et favoriser leurs opportunités d’avancement professionnel.

Compétences d’auditeur de nuit

Les auditeurs de nuit ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Attention au détail: Les auditeurs de nuit doivent porter une grande attention aux détails pour s’assurer qu’ils s’acquittent correctement de toutes leurs tâches. Cela comprend l’enregistrement des informations correctes dans les bons fichiers, la saisie des informations correctes dans l’ordinateur et la vérification de l’exactitude de toutes les transactions. L’attention portée aux détails peut également vous aider à remarquer toute faille de sécurité ou tout autre problème pouvant affecter l’hôtel.

Compétences en communication: Les auditeurs de nuit communiquent souvent avec les invités et les collègues tout au long de leurs quarts de travail. Des compétences de communication efficaces peuvent vous aider à transmettre clairement des messages, à poser des questions et à recevoir des réponses, et à entretenir des relations professionnelles avec les autres. Vous pouvez également utiliser des compétences en communication pour transmettre des informations aux superviseurs et aux gestionnaires.

Compétences en informatique: Les auditeurs de nuit peuvent être tenus d’utiliser le système informatique d’un hôtel pour enregistrer les clients à l’arrivée et au départ, saisir des données et effectuer d’autres tâches. Il est important de se familiariser avec les programmes informatiques et comment les utiliser.

Aptitude mathématique : En tant qu’auditeur de nuit, vous pouvez être responsable du calcul de données financières, de la saisie de données dans un système ou de l’exécution d’autres tâches nécessitant des aptitudes mathématiques. Avoir de solides compétences en mathématiques peut vous aider à accomplir vos tâches de manière efficace et précise.

Organisme: Les auditeurs de nuit ont souvent d’excellentes compétences organisationnelles, car ils doivent souvent suivre plusieurs tâches à la fois. Cela peut inclure le suivi des dossiers financiers de l’hôtel, la gestion de l’inventaire des fournitures de l’hôtel et le suivi du système de sécurité de l’hôtel. Être capable d’organiser efficacement votre temps et vos tâches peut vous aider à être plus efficace et à accomplir vos tâches en temps opportun.

Environnement de travail du vérificateur de nuit

Les auditeurs de nuit travaillent généralement le quart de nuit dans les hôtels, de 23 h à 7 h. Ils sont chargés de concilier les transactions financières de la journée, de préparer des rapports pour la direction de l’hôtel et de s’assurer que les clients de l’hôtel passent un séjour sûr et confortable. Les auditeurs de nuit doivent être capables de travailler de manière autonome et avoir d’excellentes capacités d’organisation et de service à la clientèle. Ils doivent également être capables de gérer une variété de tâches simultanément et être à l’aise de travailler dans un environnement au rythme rapide.

Tendances des auditeurs de nuit

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des auditeurs de nuit. Les auditeurs de nuit devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance de l’industrie hôtelière

L’industrie hôtelière se développe rapidement, car de plus en plus de personnes voyagent à la fois pour les affaires et pour le plaisir. Cela signifie qu’il existe un besoin croissant d’auditeurs de nuit capables de s’assurer que les hôtels et les centres de villégiature fonctionnent correctement pendant la nuit.

Les auditeurs de nuit peuvent profiter de cette tendance en obtenant une certification dans des domaines spécifiques, tels que la sécurité incendie ou la sécurité. Ils peuvent également développer des relations avec les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels, ce qui peut conduire à des opportunités d’avancement.

Accent accru sur l’expérience client

Alors que les entreprises se concentrent sur l’offre d’une meilleure expérience client, elles se tournent de plus en plus vers des auditeurs de nuit pour les aider à atteindre cet objectif. Les auditeurs de nuit sont chargés de s’assurer que tous les aspects de l’expérience client se déroulent sans heurts, de l’enregistrement à la caisse.

Pour réussir dans ce rôle, les auditeurs de nuit doivent être capables de réfléchir de manière créative à la manière d’améliorer l’expérience client. Ils doivent également être capables de travailler rapidement et efficacement afin d’apporter des changements rapidement.

Utilisation accrue de la technologie

À mesure que la technologie devient plus répandue dans la société, les entreprises commencent à l’utiliser pour rationaliser leurs opérations. Cela est particulièrement vrai dans le monde de la comptabilité, où de nombreuses entreprises utilisent désormais des logiciels pour automatiser des tâches qui étaient autrefois effectuées manuellement.

Par conséquent, les auditeurs de nuit devront apprendre à utiliser la technologie à leur avantage. Cela comprend l’apprentissage de l’utilisation d’un logiciel pour suivre les données et gérer les finances. De plus, les auditeurs de nuit doivent également être familiarisés avec les plateformes de médias sociaux, qui sont souvent utilisées par les entreprises pour communiquer avec les clients.

Comment devenir auditeur de nuit

Les auditeurs de nuit sont dans une position unique pour voir comment une entreprise fonctionne la nuit. Ils peuvent observer la façon dont les employés interagissent entre eux et avec les clients, et ils peuvent voir comment les processus fonctionnent lorsqu’il y a moins d’activité. Cette expérience peut être inestimable pour quiconque souhaite travailler dans la gestion ou les ressources humaines.

Les auditeurs de nuit doivent également profiter de toutes les occasions d’acquérir de nouvelles compétences. De nombreuses entreprises ont des programmes de formation pour leurs employés, alors demandez si vous pouvez assister à ces cours. Vous pourrez également suivre des cours en ligne ou lire des livres sur la gestion et le leadership.

Lié: Comment rédiger un CV d’auditeur de nuit

Perspectives d’avancement

L’auditeur de nuit est responsable des opérations financières de l’hôtel pendant le quart de nuit. Il concilie les reçus de la journée, prépare des rapports pour la direction de l’hôtel et traite les préoccupations ou les demandes des clients qui surviennent pendant la nuit.

L’auditeur de nuit est souvent le premier point de contact pour les clients, donc d’excellentes compétences en service à la clientèle sont indispensables. Les auditeurs de nuit doivent être capables de travailler de manière autonome et avoir le souci du détail. Ils doivent également être capables de gérer un environnement au rythme rapide et être capables de penser sur leurs pieds.

Le poste d’auditeur de nuit est souvent un tremplin vers d’autres postes dans l’hôtel, tels que responsable de la réception ou directeur général adjoint. Les auditeurs de nuit ayant de l’expérience et une solide éthique de travail peuvent évoluer rapidement dans l’industrie hôtelière.

Exemple de description de poste d’auditeur de nuit

L’auditeur de nuit est responsable de l’exactitude du registre des invités, de l’équilibrage des charges et des paiements pour la journée, de la préparation des rapports pour l’équipe de direction et de la garantie que toutes les procédures de caisse sont effectuées avec précision et en temps opportun. Il ou elle fournira également un excellent service client à tous les clients, répondant à toutes les questions ou préoccupations qui pourraient survenir pendant la nuit. Le candidat idéal aura une expérience de travail dans un hôtel ou un environnement similaire, ainsi qu’une expérience en tenue de livres et en comptabilité. Il ou elle doit être capable de travailler de manière autonome et avoir le souci du détail.

devoirs et responsabilités

  • Vérifier que toutes les écritures et ajustements de compte sont complets et exacts
  • Vérifiez que les tarifs des chambres sont corrects et que toutes les remises, remises et promotions ont été affichées sur le folio du client
  • Préparer un résumé des activités en espèces, par chèque et par carte de crédit, en vérifiant et en équilibrant les entrées
  • Publiez les frais sur les comptes des invités, y compris les frais divers
  • Traiter tous les registres de la ville, les factures directes et les autorisations de cartes de crédit de tiers de manière rapide et efficace
  • Réconcilier les revenus de la chambre, des taxes et des faux frais
  • Classer des rapports quotidiens
  • Balancer et déposer les reçus selon les procédures établies
  • Compter la banque au début et à la fin du quart de travail au besoin
  • Répondre aux appels téléphoniques et aux questions des clients de manière professionnelle et courtoise
  • Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise
  • Effectuer d’autres tâches assignées

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience avérée en tant qu’auditeur de nuit ou poste similaire
  • Solide compréhension des procédures comptables et d’audit
  • Excellentes compétences en mathématiques avec la capacité de calculer des chiffres complexes
  • Familiarité avec les ordinateurs, en particulier les logiciels de gestion hôtelière
  • Compétences exceptionnelles en communication et en service à la clientèle
  • Grand souci du détail et capacités de résolution de problèmes

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme d’associé en commerce, en comptabilité ou dans un domaine connexe
  • Baccalauréat en commerce, en comptabilité ou dans un domaine connexe
  • Certification professionnelle (ex. CPA)
  • Expérience antérieure de travail dans un hôtel ou un établissement d’accueil

Emplois similaires

  • Responsable administratif
  • Comptable
  • Manette
  • Directeur adjoint
  • Gérant de restaurant
  • Directeur de l’hôtel