Les traceurs sont chargés de retrouver et de compiler des informations sur des individus ou des groupes spécifiques. Ils travaillent généralement avec une variété de sources différentes, y compris des archives publiques, des bases de données privées, des profils de médias sociaux, etc., pour trouver les informations qu’ils recherchent.

Les traceurs peuvent être chargés de trouver n’importe quoi, des informations de contact de base aux données biographiques détaillées ou même des informations personnelles sensibles telles que les cotes de crédit ou les antécédents criminels. Quoi qu’ils recherchent, ils doivent utiliser leurs compétences d’investigation pour retrouver ces informations de manière précise et opportune.

Tâches du poste de traceur de contact

Un traceur de contact a généralement un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Faire un suivi auprès des personnes contactées afin de vérifier si elles ont été en mesure de fournir des informations supplémentaires sur le cas
  • Mener des entretiens avec des témoins et des suspects pour recueillir des informations supplémentaires sur une affaire
  • Examiner les dossiers afin d’identifier les pistes possibles pour les enquêteurs à suivre
  • Contacter les personnes susceptibles d’avoir été exposées à une maladie infectieuse à la suite de l’incident afin de surveiller leur état de santé
  • Tenir des registres des appels téléphoniques, des courriels et d’autres communications avec les personnes recherchées afin de suivre les progrès dans chaque cas
  • Travailler avec les forces de l’ordre pour localiser les personnes disparues ou les fugitifs en recherchant des documents publics tels que des actes de propriété, des licences de mariage et des certificats de naissance
  • Communiquer avec les familles des victimes pour relayer les informations sur l’avancement des enquêtes
  • Travailler avec les services des ressources humaines pour retrouver d’anciens employés ou sous-traitants qui peuvent être difficiles à localiser
  • Remplir des rapports résumant les conclusions et les recommandations basées sur les recherches menées au cours du processus d’enquête

Salaire et perspectives de Tracer

Le salaire d’un traceur de contacts peut varier en fonction de son niveau d’expérience, de la taille de l’entreprise et de sa situation géographique. Les traceurs de contacts peuvent également gagner une rémunération supplémentaire sous forme de commissions ou de bonus.

  • Salaire annuel médian : 49 000 $ (23,56 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 95 000 $ (45,67 $/heure)

L’emploi des traceurs de contact devrait croître plus rapidement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

La demande de traceurs de contacts augmentera à mesure que de plus en plus d’entreprises sous-traiteront leurs fonctions de service client à des fournisseurs tiers. Des traceurs de contact seront nécessaires pour s’assurer que les clients sont satisfaits des services fournis par ces entreprises extérieures.

Exigences du poste de traceur de contact

Un traceur de contact doit généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: La plupart des employeurs exigent que les traceurs de contacts aient au moins un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent et aient suivi des cours en vente, marketing, commerce et communication. Certains employeurs préfèrent les candidats titulaires d’un baccalauréat en marketing, en communications ou en affaires. Certains des cours que ces diplômes incluent sont la publicité, le marketing, les ventes, les affaires et l’économie.

Formation & Expérience : Les traceurs reçoivent généralement une formation en cours d’emploi de leur nouvel employeur. Cette formation peut inclure l’apprentissage des politiques et procédures de l’entreprise, ainsi que des logiciels et de la technologie qu’ils utilisent. La formation peut également inclure l’observation d’un autre traceur pour apprendre les bases du travail.

Certificats & Licences : Les certifications prouvent les qualifications d’un individu aux employeurs actuels et futurs. Les traceurs de contacts peuvent obtenir des certifications pour acquérir une connaissance plus pratique de leurs responsabilités quotidiennes, tester leurs compétences professionnelles et faire progresser leur carrière.

Contacter les compétences de traceur

Les traceurs de contact ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Organisme: Les traceurs doivent être organisés pour garder une trace de leurs missions et des délais. Ils doivent également être organisés en ce qui concerne leur paperasserie, car ils peuvent être responsables du classement et du tri des documents. Être organisé peut vous aider à terminer votre travail à temps et à maintenir un espace de travail propre.

Gestion du temps: La gestion du temps est une autre compétence qui peut vous aider à devenir un meilleur traceur. En effet, vous devrez peut-être travailler avec une équipe pour trouver les bonnes coordonnées d’un client. Vous pouvez utiliser vos compétences en gestion du temps pour vous assurer de trouver la bonne information en temps opportun.

Rechercher: Les traceurs doivent rechercher des informations pour trouver les coordonnées correctes des personnes qu’ils appellent. Ils doivent également rechercher des informations sur l’entreprise pour laquelle ils travaillent afin de comprendre comment contacter les bonnes personnes. Cette recherche peut les aider à économiser du temps et des ressources en trouvant rapidement les bonnes informations.

Résolution de problème: Les compétences en résolution de problèmes vous permettent d’identifier la source d’un problème et de développer une solution pour le résoudre. En tant que traceur, vous devrez peut-être résoudre des problèmes qui surviennent lors d’un appel, comme un patient qui doit être transporté à l’hôpital mais qui ne peut pas monter dans une ambulance. Vous devrez peut-être également résoudre des problèmes qui surviennent pendant l’appel, comme un patient qui doit être transporté à l’hôpital mais qui ne peut pas monter dans une ambulance.

Persistance: La persévérance est la capacité à rester concentré sur une tâche et à la mener à bien. En tant que traceur, vous devrez peut-être effectuer un suivi auprès des clients pour confirmer leurs coordonnées. Vous devrez peut-être également appeler plusieurs personnes pour trouver la bonne personne à contacter.

Contactez Tracer Environnement de travail

Les traceurs de contact fonctionnent dans divers contextes, notamment les services de santé publique, les hôpitaux et les entreprises privées. Ils travaillent généralement à temps plein et certains traceurs de contacts peuvent faire des heures supplémentaires ou être sur appel. Les traceurs de contact travaillent généralement pendant les heures normales de bureau, bien qu’ils puissent devoir être disponibles pour travailler le soir ou le week-end. Le travail peut être stressant, car les traceurs de contacts doivent être capables de gérer des informations confidentielles et de prendre des décisions rapides.

Tendances des traceurs de contact

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des traceurs de contact. Les traceurs de contacts devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance des centres de contact

La croissance des centres de contact est une tendance qui modifie rapidement le mode de fonctionnement des entreprises. Avec de plus en plus de clients choisissant de contacter les entreprises par téléphone ou par e-mail, les centres de contact deviennent de plus en plus importants pour le service client.

Les traceurs de contact peuvent profiter de cette tendance en devenant des experts pour contacter les clients difficiles à atteindre. Ils peuvent également développer des compétences en service à la clientèle et en vente, qui seront essentielles pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs.

Utilisation accrue des médias sociaux

À mesure que les médias sociaux deviennent plus populaires, les entreprises commencent à les utiliser comme outil de marketing et de communication. Cela signifie que les traceurs de contacts devront se familiariser avec les plateformes de médias sociaux afin de trouver les bonnes personnes à contacter.

De plus, les traceurs de contacts devront être capables de créer un contenu efficace pour les plateformes de médias sociaux. Cela inclut la création de publications à la fois informatives et engageantes. Pour réussir, les traceurs de contacts devront comprendre ce qui incite les gens à cliquer sur certains types de contenu et comment créer un contenu qui répond à ces besoins.

Les problèmes de sécurité des données augmenteront

Alors que les problèmes de sécurité des données continuent de croître, les entreprises recherchent des professionnels qui peuvent les aider à protéger leurs informations. C’est là qu’interviennent les traceurs de contact, car ils sont chargés de trouver et de contacter des prospects potentiels et de s’assurer qu’ils sont légitimes.

En développant des relations solides avec les entreprises, les traceurs de contacts peuvent les aider à identifier les menaces potentielles et à les empêcher de se produire. En outre, ils peuvent également fournir des conseils sur la manière de conserver les données en toute sécurité.

Comment devenir un traceur de contact

Une carrière en tant que traceur de contacts peut être à la fois enrichissante et stimulante. Il est important d’avoir les bonnes compétences et l’expérience pour réussir dans ce domaine. Les traceurs de contact doivent être capables de travailler de manière autonome, avoir d’excellentes compétences en communication et être capables de penser de manière créative face à des défis. Ils doivent également être capables de rester calmes sous pression et de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Les traceurs de contact doivent également être familiarisés avec les diverses technologies utilisées dans leur secteur, telles que les systèmes de voix sur protocole Internet (VOIP), les logiciels de vidéoconférence et d’autres outils de communication. Ils doivent également être familiarisés avec les dernières tendances technologiques afin de pouvoir suivre l’évolution de l’industrie.

Lié: Comment rédiger un CV de traceur de contact

Perspectives d’avancement

En tant que traceur de contacts, vous travaillerez avec le public pour aider à contrôler la propagation des maladies infectieuses. Vous interrogerez des personnes qui ont été exposées à une maladie et collecterez des informations sur leurs contacts. Vous informerez également le public sur la manière de prévenir la propagation des maladies.

Vous pouvez commencer à travailler dans un petit bureau ou une clinique. Au fur et à mesure que vous acquerrez de l’expérience, vous pourrez être promu dans un bureau ou une clinique plus importants. Vous pouvez également être promu à un poste dans un département de la santé d’État ou fédéral. Avec plus d’expérience, vous pourrez devenir superviseur ou gestionnaire.

Exemple de description de poste de traceur de contacts

La pandémie de COVID-19 a créé un besoin unique et urgent de traceurs de contacts. En tant que traceur de contact avec [CompanyX], vous jouerez un rôle essentiel dans le ralentissement de la propagation du virus en menant des entretiens avec des personnes testées positives au COVID-19 afin d’identifier leurs contacts proches. Vous contacterez ces contacts pour leur fournir des informations sur le virus et des ressources pour l’auto-quarantaine, ainsi que pour répondre à toutes leurs questions. Il s’agit d’un environnement au rythme rapide et en constante évolution. La capacité d’adaptation et de flexibilité est donc essentielle. Le candidat idéal aura d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité de maintenir la confidentialité.

devoirs et responsabilités

  • Servir de ressource pour la communauté en fournissant des informations précises et à jour sur COVID-19
  • Mener des entretiens avec des personnes testées positives au COVID-19 pour identifier les contacts étroits
  • Informez les contacts proches de leur exposition potentielle et fournissez-leur des instructions sur la façon de s’auto-mettre en quarantaine et de surveiller les symptômes
  • Faites un suivi quotidien des contacts étroits pour vérifier leur état de santé et vous assurer qu’ils suivent le protocole de quarantaine recommandé
  • Conserver des enregistrements détaillés de toutes les interactions afin de faciliter les efforts de recherche des contacts
  • Participer aux enquêtes sur les éclosions au sein de la communauté
  • Éduquer le public sur l’importance de la distanciation sociale, du lavage des mains et d’autres stratégies d’atténuation
  • Collaborer avec les autorités sanitaires locales pour développer et mettre en œuvre des protocoles de recherche des contacts
  • Servir de liaison entre la communauté et le service de santé local
  • Fournir un soutien émotionnel aux personnes testées positives pour COVID-19 et à leurs contacts proches
  • Orienter les personnes vers des ressources au besoin, telles que des services de santé mentale ou une aide financière
  • Participer aux efforts de sensibilisation du public pour promouvoir la recherche des contacts et accroître la participation

Compétences et qualifications requises

  • Baccalauréat en santé publique, en soins infirmiers ou dans un domaine connexe
  • 2+ années d’expérience de travail en santé publique ou dans un domaine connexe
  • Expérience de la recherche des contacts ou de la surveillance des maladies préférée
  • De solides compétences en communication
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Compétences et qualifications souhaitées

  • Maîtrise en santé publique ou dans un domaine connexe
  • 4 ans et plus d’expérience de travail en santé publique ou dans un domaine connexe
  • Expérience des enquêtes épidémiologiques
  • Connaissance de la terminologie médicale
  • Bilingue

Emplois similaires

  • Travailleur social
  • Chargé de dossiers
  • Agent de santé communautaire
  • Infirmière de la santé publique
  • Navigateur des patients
  • Éducateur de santé