Les techniciens de service sur le terrain sont les personnes qui installent, réparent et entretiennent l’équipement qui assure le bon déroulement de nos vies. Ils sont chargés d’installer de nouveaux équipements ou logiciels, de réparer les systèmes défectueux et de s’assurer que tout fonctionne correctement une fois terminé.

Les techniciens de service sur le terrain travaillent souvent sur une variété de projets différents à la fois, ils doivent donc être capables d’effectuer plusieurs tâches efficacement tout en prêtant attention aux détails. Ils peuvent également avoir besoin de résoudre des problèmes avec des équipements ou des logiciels complexes, parfois même lorsqu’ils sont en train de faire autre chose.

Tâches du poste de technicien de service sur le terrain

Les techniciens de service sur le terrain ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Effectuer une maintenance préventive sur des équipements tels que des ampoules, des moteurs, des disjoncteurs ou des solénoïdes en suivant les directives du fabricant
  • Installer et retirer des machines ou des équipements utilisés dans des installations de fabrication telles que des machines automatisées, des robots, des chaînes de montage ou des équipements d’emballage
  • Effectuer des inspections de sécurité de l’équipement et des machines afin d’identifier les dangers ou les défauts possibles qui pourraient causer des blessures aux travailleurs ou endommager l’équipement
  • Travailler avec des équipes d’ingénierie pour concevoir de nouveaux produits ou aider au développement de produits
  • Installer et réparer le câblage électrique et les circuits pour les machines industrielles, y compris les panneaux de commande informatisés, les moteurs et les systèmes hydrauliques
  • Dépanner les dysfonctionnements des machines ou de l’équipement et effectuer les réparations nécessaires
  • Tenir des registres de tous les travaux effectués sur l’équipement, y compris l’historique des réparations, les dates d’entretien, les pièces utilisées, les problèmes rencontrés et d’autres détails pertinents
  • Réparer ou remplacer les composants défectueux afin de remettre l’équipement en état de marche
  • Effectuer l’entretien de routine des véhicules, outils ou équipements de l’entreprise utilisés sur le terrain, tels que la lubrification des moteurs ou le changement des filtres à huile

Salaire et perspectives du technicien de service sur le terrain

Les salaires des techniciens de service sur le terrain varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience et de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Certains techniciens de service sur le terrain sont membres de syndicats qui négocient les salaires en leur nom.

  • Salaire annuel médian : 52 500 $ (25,24 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 122 000 $ (58,65 $/heure)

L’emploi de techniciens de service sur le terrain devrait croître beaucoup plus rapidement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

La demande pour ces travailleurs devrait augmenter à mesure que de plus en plus d’entreprises continuent d’externaliser les services de réparation et d’entretien pour réduire les coûts. De plus, les progrès technologiques dans les machines et l’équipement devraient entraîner une plus grande demande de techniciens de service sur le terrain pour installer et entretenir ces systèmes complexes.

Exigences du poste de technicien de service sur le terrain

Les techniciens de service sur le terrain doivent généralement avoir les connaissances suivantes :

Éducation: Les techniciens de service sur le terrain sont généralement tenus d’avoir un diplôme d’études secondaires ou GED. Certains employeurs peuvent exiger un diplôme d’associé ou un baccalauréat dans un domaine connexe, comme l’électronique, l’informatique ou l’ingénierie.

Formation & Expérience : Les techniciens de service sur le terrain reçoivent généralement une formation sur le tas de leurs superviseurs ou d’autres techniciens expérimentés. Cette formation aide le technicien à apprendre les procédures et processus spécifiques à l’entreprise pour laquelle il travaille. Cela les aide également à apprendre les outils et l’équipement spécifiques dont ils auront besoin.

Certains techniciens peuvent également recevoir une formation en classe. Par exemple, un technicien qui travaille pour une entreprise informatique peut recevoir une formation en salle de classe pour apprendre à utiliser le logiciel spécifique dont il aura besoin.

Certificats & Licences : Les certifications ne sont généralement pas une exigence pour devenir technicien de service sur le terrain, mais elles peuvent vous aider à devenir un candidat plus compétitif lorsque vous postulez à des emplois.

Compétences du technicien de service sur le terrain

Les techniciens de service sur le terrain ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences techniques: Les compétences techniques sont les connaissances et l’expérience que vous avez dans un domaine spécifique. Les techniciens de service sur le terrain utilisent leurs compétences techniques pour diagnostiquer et réparer l’équipement. Ils utilisent leurs compétences techniques pour identifier le problème et trouver la solution. Ils utilisent également leurs compétences techniques pour expliquer la solution aux clients et s’assurer que le client est satisfait de la réparation.

Compétences en communication: Les techniciens de service sur le terrain communiquent quotidiennement avec les clients, les responsables et les autres techniciens. Ils utilisent des compétences en communication verbale et écrite pour expliquer les informations techniques, répondre aux questions et fournir des solutions aux problèmes des clients. Ils utilisent également des compétences en communication pour collaborer avec d’autres techniciens afin de résoudre des problèmes techniques et de trouver des solutions aux problèmes des clients.

Service Clients: Le service client consiste à interagir avec les clients pour leur fournir des informations, répondre à leurs questions et les aider à trouver des solutions à leurs problèmes. Les techniciens de service sur le terrain travaillent souvent directement avec les clients pour réparer leurs produits, de sorte que les compétences en service à la clientèle constituent une partie importante de leur travail. Ces compétences peuvent aider les techniciens à établir des relations positives avec leurs clients et à les aider à se sentir satisfaits du travail qu’ils font.

Résolution de problème: Les techniciens de service sur le terrain résolvent quotidiennement les problèmes des clients. Ils utilisent leurs compétences en résolution de problèmes pour identifier la source du problème d’un client, rechercher des solutions potentielles et mettre en œuvre une solution qui satisfait le client. Ils utilisent également leurs compétences en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes techniques liés à l’équipement.

Organisationnel: Les techniciens de service sur le terrain ont souvent plusieurs rendez-vous tout au long de la journée, il est donc important qu’ils soient en mesure de hiérarchiser leurs tâches et de suivre leurs rendez-vous. Cela peut les aider à s’assurer qu’ils accomplissent toutes leurs tâches à temps. Les techniciens de service sur le terrain peuvent également avoir à se déplacer à différents endroits tout au long de la journée, il est donc important pour eux de pouvoir suivre leurs outils et leurs documents.

Environnement de travail du technicien de service sur le terrain

Les techniciens de service sur le terrain travaillent dans une variété d’environnements, y compris les domiciles des clients, les entreprises et les sites industriels. Ils peuvent être exposés à des bruits forts, à des machines en mouvement et à des matières dangereuses. Ils peuvent travailler dans des locaux exigus et dans des positions inconfortables. Ils peuvent être appelés à travailler par mauvais temps et dans des endroits éloignés. Les techniciens de service sur le terrain travaillent généralement 40 heures par semaine, mais ils peuvent être amenés à travailler les soirs et les week-ends pour répondre aux besoins des clients. Ils peuvent également être disponibles 24 heures sur 24 pour répondre aux urgences.

Tendances des techniciens de service sur le terrain

Voici trois tendances qui influencent le travail des techniciens de service sur le terrain. Les techniciens de service sur le terrain devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

Plus d’accent sur la maintenance préventive

La maintenance préventive devient de plus en plus importante dans le monde des affaires, car elle peut aider à réduire les coûts et à améliorer l’efficacité. Cela est particulièrement vrai pour les techniciens de service sur le terrain, qui sont chargés d’effectuer des vérifications de routine et des réparations sur l’équipement.

À mesure que la maintenance préventive devient plus populaire, les techniciens de service sur le terrain devront bien connaître ses principes et ses pratiques. Ils devront également être en mesure d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent trop graves, ce qui nécessite une compréhension approfondie de l’équipement qu’ils entretiennent.

Utilisation accrue de la technologie

L’utilisation de la technologie dans le secteur des services sur le terrain se développe rapidement à mesure que les entreprises cherchent des moyens de rationaliser leurs opérations. Cette tendance entraîne une demande accrue de techniciens de service sur le terrain qui ont une expertise dans l’utilisation de la technologie pour soutenir les clients.

Les techniciens de service sur le terrain capables d’utiliser efficacement la technologie seront très demandés, car ils seront en mesure de fournir un meilleur support aux clients et de tirer le meilleur parti des outils disponibles. Afin de rester compétitifs, les techniciens de service sur le terrain devront se tenir au courant des dernières tendances technologiques et apprendre à les utiliser à leur avantage.

Une plus grande attention à l’expérience client

L’expérience client est devenue une priorité absolue pour de nombreuses entreprises, car elles se rendent compte qu’il est essentiel de garder les clients satisfaits et de revenir encore et encore. En conséquence, les techniciens de service sur le terrain sont invités à se concentrer davantage sur la satisfaction du client.

Cela signifie que les techniciens doivent être prêts à faire face à tout problème pouvant survenir lors de l’appel de service. Ils doivent également être capables de communiquer efficacement avec les clients et de comprendre ce qu’ils attendent du service.

Comment devenir un technicien de service sur le terrain

Une carrière en tant que technicien de service sur le terrain peut être à la fois enrichissante et lucrative. Il est important de partir du bon pied en obtenant une certification dans votre domaine d’expertise. Cela montrera aux employeurs potentiels que vous êtes sérieux au sujet de votre carrière et que vous avez les compétences nécessaires pour réussir.

Vous devez également développer votre réseau de contacts au sein de l’industrie. Assistez à des salons professionnels, rencontrez d’autres techniciens et abonnez-vous aux newsletters et aux forums en ligne liés à votre domaine. Cela vous aidera à rester à jour sur les nouveaux produits et technologies.

Enfin, soyez toujours à l’affût des moyens d’améliorer vos compétences et d’élargir votre base de connaissances. Suivez des cours, lisez des livres et regardez des vidéos pour apprendre de nouvelles techniques et méthodes.

Lié: Comment rédiger un CV de technicien de service sur le terrain

Perspectives d’avancement

Les techniciens de service sur le terrain commencent généralement dans des postes de débutant et reçoivent une formation en cours d’emploi. Avec l’expérience, ils peuvent accéder à des postes de niveau supérieur, tels que chef technicien ou superviseur. Certains techniciens peuvent éventuellement passer aux ventes ou au marketing pour leur entreprise. D’autres peuvent ouvrir leurs propres entreprises de services sur le terrain.

Exemple de description de poste de technicien de service sur le terrain

À [CompanyX], nous fournissons des produits et services haut de gamme à nos clients, et nous comptons sur nos techniciens de service sur le terrain pour garantir le bon fonctionnement de ces produits et services. Nous recherchons un technicien de service sur le terrain hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura de l’expérience dans le dépannage et la réparation d’une variété de produits et de systèmes, ainsi que d’excellentes compétences en service à la clientèle. Il ou elle sera responsable de répondre aux appels du service client, de diagnostiquer les problèmes et de réparer ou de remplacer les pièces défectueuses. De plus, le technicien de service sur le terrain sera responsable de la tenue de registres précis de tous les appels de service et de toutes les réparations.

devoirs et responsabilités

  • Répondre aux appels du service client, résoudre les problèmes et fournir des solutions en temps opportun
  • Installer, entretenir et réparer l’équipement conformément aux normes et aux procédures de sécurité de l’entreprise
  • Tenir des registres précis de tous les appels de service, des activités de maintenance et des réparations effectuées
  • Maintenir une zone de travail propre et organisée
  • Adhérer à toutes les politiques et procédures de l’entreprise
  • Communiquer efficacement avec les clients, les collègues et les superviseurs
  • Utiliser l’équipement de protection individuelle au besoin
  • Compléter toutes les formations et certifications requises
  • Aider au contrôle des stocks et à la commande de pièces et de fournitures
  • Effectuer l’entretien préventif des équipements
  • Former les clients à l’utilisation et à l’entretien appropriés de l’équipement
  • Fournir un excellent service client

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • 2 ans et plus d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien technique
  • Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles
  • Capacité à travailler de façon autonome avec peu de supervision
  • Compétences informatiques de base et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels
  • Permis de conduire valide et dossier de conduite vierge

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme d’associé ou supérieur en électronique, en ingénierie ou dans un domaine connexe
  • 4 ans et plus d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien technique
  • Expérience dans l’installation et la réparation d’équipements électroniques
  • Compétences informatiques avancées et familiarité avec plusieurs logiciels
  • Flexibilité pour travailler les soirs et les fins de semaine au besoin

Emplois similaires

  • Technicien de maintenance
  • Plombier
  • Ouvrier du batiment
  • Technicien CVC
  • Technicien de service
  • Électricien industriel