Les professionnels du support des technologies de l’information (TI) sont les héros des coulisses des entreprises et de l’industrie modernes. Ils sont chargés de s’assurer que les systèmes informatiques, les réseaux, les applications logicielles et les autres outils numériques fonctionnent correctement et apportent de la valeur à leur organisation.

Les spécialistes de l’assistance informatique peuvent travailler directement avec les utilisateurs finaux, en leur fournissant une assistance technique ou en les aidant à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent avec leurs appareils ou leurs applications, mais ils passent également beaucoup de temps à gérer le réseau lui-même. Cela peut inclure la surveillance des performances, le dépannage des problèmes, l’installation de nouveaux matériels ou logiciels, etc.

Il prend en charge les tâches professionnelles

Les professionnels du support informatique ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Former les nouveaux utilisateurs sur les programmes ou systèmes informatiques qu’ils ont achetés auprès de l’entreprise
  • Recommander des mises à niveau matérielles telles que de nouveaux serveurs ou des périphériques de stockage supplémentaires pour gérer les besoins croissants de stockage de données
  • Fournir un support technique pour les systèmes existants en résolvant les problèmes ou en fournissant des conseils aux utilisateurs
  • Installation de systèmes d’exploitation ou d’autres logiciels sur les ordinateurs de l’entreprise, y compris la mise à jour des logiciels existants et la sauvegarde des données
  • Surveillance des réseaux informatiques pour détecter les signes d’une attaque de pirate ou d’une défaillance du système
  • Effectuer des tâches de maintenance générales telles que la mise à jour de logiciels et la recherche de virus
  • Coordonner avec d’autres départements pour résoudre les problèmes dans leur domaine d’expertise
  • Fournir un support technique pour les nouveaux produits ou applications technologiques avant qu’ils ne soient rendus publics
  • Mener des recherches sur les technologies émergentes et recommander les solutions les plus prometteuses à la direction

Il prend en charge le salaire et les perspectives

Les salaires de soutien varient en fonction de leur niveau d’éducation, de leurs années d’expérience, de la taille et de l’industrie de l’entreprise. Ils peuvent également gagner une rémunération supplémentaire sous forme de bonus ou de commissions.

  • Salaire annuel médian : 52 500 $ (25,24 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 86 500 $ (41,59 $/heure)

On s’attend à ce que l’emploi des travailleurs de soutien en informatique augmente beaucoup plus rapidement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

La croissance de l’emploi sera stimulée par la nécessité de mettre à jour et d’entretenir les systèmes, les réseaux et le matériel informatiques. À mesure que la technologie évolue, ces travailleurs seront nécessaires pour installer et entretenir de nouveaux équipements et logiciels.

Exigences du poste d’assistance informatique

Pour devenir un professionnel de l’assistance informatique, vous devrez peut-être posséder les éléments suivants :

Éducation: Les postes de soutien informatique exigent généralement un minimum d’un diplôme d’études secondaires ou d’un certificat GED. De nombreux employeurs préfèrent embaucher des candidats titulaires d’un diplôme d’associé ou d’un baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.

Formation & Expérience : Les professionnels du support informatique reçoivent généralement une formation en cours d’emploi lorsqu’ils commencent un nouveau poste. Cette formation peut durer quelques semaines ou quelques mois et peut inclure l’observation de professionnels de l’assistance informatique actuels et l’exécution de tâches sous supervision jusqu’à ce qu’ils soient suffisamment à l’aise pour effectuer des tâches par eux-mêmes.

Certificats & Licences : Ses certifications valident les qualifications que vous avez acquises auprès des employeurs actuels et futurs. Ils vous donnent également les connaissances dont vous avez besoin pour effectuer les tâches essentielles d’un rôle de support informatique.

Il prend en charge les compétences

Les professionnels du support informatique ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Communication: La communication est l’acte de transmettre des informations aux autres. Il est important pour elle que les spécialistes du support communiquent avec les membres de leur équipe, les clients et les autres parties prenantes. Ils doivent être capables d’expliquer les informations techniques d’une manière facile à comprendre et vice versa. Ils doivent également être capables de communiquer de manière professionnelle et courtoise pour s’assurer que tout le monde se comprend.

Résolution de problème: Les compétences en résolution de problèmes vous permettent d’identifier les problèmes, de développer des solutions et de les mettre en œuvre. Il est important que les spécialistes du support informatique aient de solides compétences en résolution de problèmes, car ils reçoivent souvent des demandes de clients concernant des problèmes informatiques ou de réseau. Vous pouvez utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour identifier la source du problème, rechercher des solutions potentielles et mettre en œuvre la solution la plus efficace.

Gestion du temps: La gestion du temps est une autre compétence importante pour les professionnels de l’assistance. Vous pouvez avoir plusieurs tâches à accomplir en une journée, il est donc important de prioriser votre travail et de gérer votre temps en conséquence. Cela peut vous aider à vous assurer que vous accomplissez toutes vos tâches en temps opportun.

Organisme: Il est important pour elle que les spécialistes du support soient organisés afin qu’ils puissent accomplir leurs tâches efficacement. Ils doivent être en mesure de hiérarchiser leur travail et de garder une trace des informations importantes, telles que les mots de passe, les données des clients et d’autres informations confidentielles. Il est également important pour eux de garder leur espace de travail organisé afin qu’ils puissent trouver rapidement des fichiers et d’autres ressources.

Technologie: Il est important que les spécialistes de l’assistance se tiennent au courant des dernières tendances technologiques. Ils doivent connaître les différents types de logiciels et de matériel disponibles et savoir comment les utiliser. Ils doivent également connaître les derniers protocoles de sécurité et savoir comment protéger les données.

Il prend en charge l’environnement de travail

L’environnement de travail des professionnels de l’assistance informatique peut varier considérablement. Ils peuvent travailler dans un bureau, sur le terrain ou au domicile d’un client. Ils peuvent travailler en équipe ou être le seul professionnel de soutien d’une entreprise. Le travail peut être très exigeant et stressant, car il est souvent essentiel de résoudre rapidement les problèmes. Ils doivent être capables de travailler de manière autonome et avoir d’excellentes compétences en résolution de problèmes.

Il prend en charge les tendances

Voici trois tendances qui influencent la façon dont les professionnels du support informatique travaillent. Les professionnels du support informatique devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

Le besoin de plus de talents techniques

Le besoin de plus de talents techniques est une tendance qui est alimentée par la complexité croissante de la technologie. Comme les entreprises s’appuient sur des systèmes plus complexes, elles auront besoin de professionnels capables de les prendre en charge et de les entretenir.

Cette tendance crée des opportunités pour les professionnels de l’informatique dans tous les domaines, y compris le cloud computing, la mise en réseau et la sécurité. En développant des compétences dans ces domaines, les professionnels peuvent devenir plus précieux pour les employeurs et contribuer au bon fonctionnement des entreprises.

Plus d’accent sur la cybersécurité

À mesure que les entreprises dépendent de plus en plus de la technologie, le besoin de professionnels de la cybersécurité continuera de croître. En effet, à mesure que de plus en plus de données sont stockées en ligne, elles deviennent une cible pour les pirates cherchant à voler des informations ou à perturber les opérations.

Les professionnels de l’informatique peuvent capitaliser sur cette tendance en devenant des experts en cybersécurité. Ils peuvent le faire en suivant des cours et en assistant à des séminaires sur la façon de protéger les données contre les pirates, ainsi qu’en travaillant avec d’autres membres de l’entreprise pour créer une infrastructure de sécurité solide.

Le cloud computing devient plus courant

Le cloud computing devient de plus en plus courant à mesure que les entreprises réalisent les avantages de déplacer leurs données et leurs applications vers le cloud. Cette tendance devrait se poursuivre car de plus en plus d’entreprises adoptent des solutions basées sur le cloud.

À mesure que le cloud computing devient plus populaire, il sera important pour les professionnels de l’informatique de comprendre comment gérer et entretenir ces systèmes. Ils devront également être en mesure de fournir une assistance aux utilisateurs qui utilisent des services basés sur le cloud.

Comment devenir un professionnel du support informatique

Il est important d’avoir un plan pour votre carrière en informatique. Considérez ce que vous voulez faire, où vous voulez travailler et quelles compétences vous devez développer. Il existe de nombreuses voies différentes que vous pouvez emprunter, alors réfléchissez à ce qui vous intéresse et à ce dans quoi vous êtes doué.

Il est également important de se tenir au courant des dernières technologies et tendances de l’industrie. Lisez des blogs et des articles, regardez des vidéos et assistez à des formations ou à des conférences. Cela vous aidera à suivre le rythme des changements dans le domaine et à trouver de nouvelles opportunités.