Les répartiteurs sont chargés de coordonner le mouvement des personnes et des marchandises dans une zone donnée. Ils surveillent tous les appels entrants et déterminent ceux qui nécessitent une attention immédiate, puis assignent et coordonnent la réponse des policiers, pompiers, ambulanciers paramédicaux, etc.

Tâches du poste de répartiteur

Les répartiteurs ont un large éventail de responsabilités, qui peuvent inclure :

  • Coordonner avec d’autres intervenants d’urgence tels que les policiers, les pompiers et le personnel médical
  • Coordonner avec les compagnies d’assurance pour gérer le traitement des réclamations ou enquêter sur les réclamations pour dommages
  • Déterminer quelles unités doivent être envoyées en cas d’urgence en fonction du type d’urgence et des ressources disponibles
  • Documenter les appels reçus et les acheminer vers la personne appropriée
  • Écouter les messages des appelants qui n’ont pas pu joindre un opérateur ou qui ont été mis en attente
  • Tenir des registres de toutes les communications avec les appelants, y compris tous les messages et leurs réponses, les ordres de répartition et les données concernant l’état des appels
  • Surveillance des fréquences radio pour surveiller les activités de répartition et les réponses aux appels
  • Recevoir des rapports d’agents sur les lieux d’un accident ou d’un crime
  • Envoi de SMS aux citoyens demandant des informations sur des suspects ou d’autres personnes liées à une enquête

Salaire et perspectives du répartiteur

Les salaires des répartiteurs varient en fonction de leur niveau d’expérience, de la taille de l’entreprise et de l’emplacement géographique. Les répartiteurs peuvent également gagner une rémunération supplémentaire sous forme d’heures supplémentaires.

  • Salaire annuel médian : 41 500 $ (19,95 $/heure)
  • Salaire annuel des 10 % supérieurs : 73 500 $ (35,34 $/heure)

L’emploi des répartiteurs devrait croître plus lentement que la moyenne au cours de la prochaine décennie.

La croissance de l’emploi sera limitée par l’automatisation croissante de certains types de travail de répartition, comme la localisation automatique des véhicules et les systèmes de répartition assistés par ordinateur. Cependant, ces systèmes permettront aux répartiteurs de traiter plus d’appels qu’ils ne le font actuellement, ce qui devrait entraîner une augmentation de la productivité et compenser une partie des pertes d’emplois.

Exigences du poste de répartiteur

Un répartiteur doit généralement avoir les qualifications suivantes :

Éducation: Un diplôme d’études secondaires est souvent une exigence minimale pour les répartiteurs. Certains répartiteurs choisissent de poursuivre un diplôme d’associé en sécurité publique ou dans un domaine connexe. Des cours en communications, en psychologie et en justice pénale peuvent être utiles aux répartiteurs.

Formation & Expérience : La plupart des répartiteurs reçoivent une formation en cours d’emploi, qui peut durer quelques semaines ou quelques mois. Cette formation peut inclure l’observation d’un répartiteur actuel ou l’exécution de tâches sous la supervision d’un répartiteur actuel.

Certificats & Licences : Les répartiteurs n’ont pas besoin de certifications pour gagner leur poste, mais beaucoup obtiennent des certifications pour acquérir des connaissances supplémentaires sur leurs responsabilités et approfondir leurs opportunités d’avancement professionnel.

Compétences de répartiteur

Les répartiteurs ont besoin des compétences suivantes pour réussir :

Compétences en communication: Les répartiteurs doivent être en mesure de communiquer de manière claire et concise avec les appelants, les agents des forces de l’ordre et les autres membres du personnel d’urgence. Ils doivent également être capables d’écouter et d’interpréter les informations des appelants et des agents pour s’assurer qu’ils envoient la bonne équipe d’intervention au bon endroit. Les répartiteurs doivent également être en mesure de communiquer avec d’autres répartiteurs d’autres agences pour s’assurer que la bonne équipe d’intervention est envoyée au bon endroit.

Attention au détail: Les répartiteurs doivent être capables d’écouter et d’interpréter les informations avec précision. Ils doivent savoir lire et écrire clairement, car ils peuvent être amenés à rédiger des messages et des rapports. Ils doivent également être capables d’écouter et d’interpréter les messages des appelants avec précision, car cela peut les aider à envoyer la bonne équipe d’intervention d’urgence. Les répartiteurs doivent également être capables d’interpréter des cartes et d’autres informations géographiques.

Des talents pour la résolution des problèmes: Les répartiteurs doivent être capables de résoudre des problèmes et de réfléchir rapidement. Ils doivent être en mesure d’évaluer une situation et de déterminer le meilleur plan d’action. Ils doivent être capables de penser à des solutions alternatives si le premier plan ne fonctionne pas. Les répartiteurs doivent être capables de penser de manière critique et de prendre des décisions rapides qui peuvent affecter la vie des autres.

Compétences de travail d’équipe: Les répartiteurs travaillent en équipe avec des agents des forces de l’ordre, des pompiers et d’autres intervenants d’urgence. Ils doivent être capables de travailler avec les autres et de les soutenir lors de situations d’urgence. Les répartiteurs doivent également travailler avec des répartiteurs d’autres agences. Ils doivent pouvoir communiquer avec eux et partager des informations.

Esprit critique: Les répartiteurs doivent être capables de réfléchir rapidement et de prendre des décisions qui sont dans le meilleur intérêt du public et des forces de l’ordre. Ils doivent être en mesure d’évaluer les situations et de déterminer le meilleur plan d’action. Les répartiteurs doivent être en mesure de prendre des décisions rapides sur les informations à partager avec les forces de l’ordre et sur les informations à retenir pour protéger le public. Ils doivent également être en mesure de prendre des décisions sur les ressources à envoyer sur les lieux et sur la meilleure façon de gérer les situations d’urgence.

Environnement de travail du répartiteur

Les répartiteurs travaillent dans une variété de contextes, y compris les services de police et d’incendie, les compagnies de taxi et de camionnage et les entreprises de services publics. Ils travaillent généralement dans des bureaux bien éclairés et confortables et ont accès à divers équipements de communication, notamment des radios bidirectionnelles, des téléphones et des terminaux informatiques. Les répartiteurs travaillent généralement des quarts de 8 à 12 heures, bien que certains puissent travailler des quarts plus longs. Ils peuvent travailler les week-ends, les jours fériés et les soirs, et ils peuvent être de garde 24 heures sur 24. Le travail peut être stressant et les répartiteurs doivent être capables de gérer les situations d’urgence avec calme et efficacité.

Tendances des répartiteurs

Voici trois tendances qui influencent le fonctionnement des répartiteurs. Les répartiteurs devront se tenir au courant de ces développements pour maintenir la pertinence de leurs compétences et conserver un avantage concurrentiel sur le lieu de travail.

La croissance des camions sans conducteur

La croissance des camions sans conducteur est une tendance émergente qui change rapidement l’industrie du camionnage. Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à utiliser des camions sans conducteur, les rôles des répartiteurs devront évoluer afin de suivre les changements.

Les répartiteurs peuvent être une ressource précieuse pour les camions sans conducteur en fournissant un soutien et une formation. Ils peuvent également contribuer à garantir la sécurité et la fiabilité des camions sans conducteur. À l’avenir, les rôles de répartiteur pourraient devenir moins importants à mesure que les camions sans conducteur deviendront plus courants, mais ils seront toujours nécessaires pour fournir un soutien à d’autres types de véhicules.

Plus d’accent sur le service client

Comme les entreprises se concentrent davantage sur le service à la clientèle, les répartiteurs devront développer des compétences dans ce domaine.

Les répartiteurs sont souvent le premier point de contact pour les clients, ils doivent donc être en mesure de gérer efficacement les appels et les e-mails. Ils doivent également être en mesure de gérer les attentes des clients et de résoudre rapidement les problèmes. En outre, les répartiteurs doivent être en mesure de suivre et de gérer les commentaires des clients pour aider à améliorer les produits et services de l’entreprise.

Utilisation accrue de la technologie

L’utilisation de la technologie en milieu de travail devient de plus en plus courante, et cela est particulièrement vrai pour les répartiteurs.

Les répartiteurs peuvent désormais utiliser la technologie pour gérer leurs opérations plus efficacement, ce qui leur permet de consacrer plus de temps aux tâches nécessitant une interaction humaine. De plus, de nombreuses entreprises utilisent la technologie pour se connecter avec les clients, ce qui signifie que les répartiteurs doivent se familiariser avec ces outils afin de fournir un excellent service client.

Comment devenir répartiteur

Une carrière de répartiteur peut être un excellent moyen de mettre un pied dans l’industrie du transport. En tant que répartiteur, vous serez responsable de la coordination du mouvement des personnes et des marchandises par voie terrestre, aérienne et maritime. Cela peut inclure tout, de l’organisation du transport terrestre des passagers et du fret à la planification des trajets et des horaires de vol.

Pour devenir répartiteur, vous devrez avoir une solide compréhension des systèmes et des procédures de transport. Vous devez également être capable de travailler efficacement sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément.

Lié: Comment rédiger un CV de répartiteur

Perspectives d’avancement

Les répartiteurs peuvent accéder à des postes de supervision ou de gestion au sein de leur organisation. Certains répartiteurs peuvent devenir des formateurs pour les nouveaux répartiteurs. Avec l’expérience, les répartiteurs peuvent se déplacer vers de plus grands centres de communication avec plus de responsabilités. Certains répartiteurs peuvent s’intéresser à d’autres aspects de la gestion des urgences et passer à des domaines connexes, tels que les services médicaux d’urgence, la lutte contre les incendies ou l’application de la loi.

Exemple de description de poste de répartiteur

À [CompanyX], nous fournissons des services d’urgence 24h/24 et 7j/7 à notre communauté. Nous recherchons un répartiteur pour se joindre à notre équipe afin de nous assurer que nos services sont rendus de manière rapide et efficace. Le candidat idéal aura de l’expérience dans la répartition des services d’urgence, ainsi que d’excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Il ou elle sera responsable de recevoir et de traiter les appels urgents et non urgents, ainsi que de répartir le personnel et l’équipement appropriés. De plus, le répartiteur sera responsable de maintenir le contact avec les unités de terrain pour assurer la sécurité de notre personnel.

devoirs et responsabilités

  • Répondre à tous les appels entrants et les acheminer vers le service ou la personne appropriée
  • Surveiller le trafic radio et attribuer des unités au besoin
  • Gardez une trace de toutes les unités sur le terrain et de leur statut
  • Mettre à jour les enregistrements d’appels et saisir les données dans le système de répartition assisté par ordinateur
  • Informer les superviseurs de tout incident inhabituel
  • Coordonner avec d’autres agences au besoin
  • Préparer les rapports demandés
  • Former les nouveaux répartiteurs aux procédures
  • Rester calme et efficace lors de situations de stress élevé
  • Faites un suivi auprès des unités après les appels pour vous assurer que tout le monde est en sécurité et que toutes les informations ont été correctement transmises
  • Traiter les réclamations clients avec professionnalisme
  • Effectuer d’autres tâches assignées

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Expérience avérée en tant que répartiteur ou poste pertinent
  • Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à rester calme sous la pression et à prendre des décisions rapides
  • Maîtrise de Microsoft Office et des logiciels de répartition
  • Permis de conduire valide

Compétences et qualifications souhaitées

  • Diplôme d’associé en justice pénale ou dans un domaine connexe
  • Bilingue (anglais/espagnol)
  • Expérience antérieure de travail avec les forces de l’ordre
  • Homologation E911
  • Certification RCR

Emplois similaires

  • directeur des opérations
  • Représentant du service à la clientèle
  • Directeur de production
  • Directeur d’entrepôt
  • Gestionnaire de la logistique
  • Gestionnaire de la chaine d’approvisionnement